人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用研究

李淑媛

[摘要] 該文對該院的臨床護理管理工作中應(yīng)用人性化管理的措施進行分析。針對臨床護理管理所采用的人性化管理措施包括：心理護理、職業(yè)技能培訓(xùn)、病房環(huán)境維護、實現(xiàn)對護理人員的人性化管理等。通過將人性化管理應(yīng)用到臨床護理管理中，能夠更好地滿足臨床護理管理工作開展的要求，值得推廣應(yīng)用。

[關(guān)鍵詞] 臨床護理管理；人性化管理；應(yīng)用

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）07（a）-0037-02

隨著當前社會科技水平的不斷上升，人們對護理服務(wù)的需求也隨之不斷提高，因此在提升臨床護理人員的綜合素質(zhì)和護理水平的同時還要對臨床護理質(zhì)量的管理力度加強，保證臨床護理工作的順利進行。通過在臨床護理管理中應(yīng)用人性化管理措施，能夠大大地提升護理人員及患者的滿意度，實現(xiàn)護理人員與患者之間的良好溝通，從而實現(xiàn)臨床護理管理水平的提升。

1 人性化管理在臨床護理管理中的應(yīng)用

1.1 職業(yè)技能培訓(xùn)

科室相關(guān)部門對護理人員定期組織職業(yè)技能培訓(xùn)，保證護理人員對護理技術(shù)熟練掌握，具備強大的心理承受能力和對風險正確判斷的能力，以此對不定期發(fā)生的緊急護理工作盡快適應(yīng)?？剖蚁嚓P(guān)管理人員應(yīng)當為護理人員營造良好的工作環(huán)境并建立和諧的工作氛圍，使護理人員的工作積極性得到充分發(fā)揮，以積極愉悅的心態(tài)認真完成各項護理工作[1]。建立健全臨床護理管理制度、將護理人員整體的工作效率提高。

1.2 病房環(huán)境維護

來醫(yī)院就診治療的患者應(yīng)當安排在舒適干凈的醫(yī)療環(huán)境中，病房可以進行合理的裝飾，能夠有效消除患者的陌生感。在病房內(nèi)配備完善的照明、急救、呼叫等電子設(shè)備以便及時回應(yīng)患者需求[2]。入院就診期間應(yīng)為患者提供人性化的治療診斷服務(wù)，入院后對其心理情況、經(jīng)濟情況和實際病情詳細了解掌握，通過與主治醫(yī)師溝通為患者制定合適的治療護理方案，盡量滿足患者生理、心理上的正常需求，使其在得到有效治療的基礎(chǔ)上得到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

1.3 實現(xiàn)對護理人員的人性化管理

作為護理工作主力的一線護理人員，如果在工作中有不合理之處，護理管理人員應(yīng)當與其進行平等的溝通交流，交流時注意語調(diào)語氣，特別注意不要在公共場合進行批評。只有讓一線護理人員感受到上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，才能認真聽取管理人員的意見并認真改正，同時增加工作積極性[3]。另外可以建立獎懲制度對工作表現(xiàn)優(yōu)異的護理人員在公共場合獎勵表彰，徹底貫徹人性化護理管理的措施。對一線護理人員的不同層次需求盡量滿足。物質(zhì)方面的需求只能滿足單層面或一部分的需求，作為普遍受過高等教育的一線護理人員，他們同樣有各種層面的需求，尤其是上級領(lǐng)導(dǎo)、護師，希望得到患者對其護理服務(wù)品質(zhì)和個人發(fā)展?jié)摿Α⒐ぷ髂芰Φ目隙ㄐ哉J可及賞識。因此對于護理工作人員想要進一步深造進修的需求但是工作時間有不方便之處，管理人員應(yīng)當主動幫助她們對工作、學習的時間進行合理調(diào)配，安排相關(guān)授課、業(yè)務(wù)學習和實踐探討等在科室內(nèi)部，滿足他們渴望繼續(xù)學習的需求。對護理工作人員日常工作中的情緒和行為變化仔細觀察，充分與之溝通并適時關(guān)心其生活，幫助其解決家庭困難，時常探望生病的員工，為護理人員創(chuàng)造和諧、友愛的工作環(huán)境，充分重視每一位護理人員并予以尊重理解，幫助其實現(xiàn)自身價值和理想。

1.4 注重培養(yǎng)護理人員的風險管理意識及能力

護理人員需要積極主動地樹立風險管理的意識，由院方組織護理人員進行定期培訓(xùn)，對該科室內(nèi)的常見護理風險發(fā)生情況以及護理風險預(yù)防、護理風險處理等內(nèi)容進行培訓(xùn)[4]。通過專題講座、課程講授、宣傳材料發(fā)放等方式讓護理人員充了解到風險管理的重要性，并掌握應(yīng)對風險管理的能力。讓護理人員充分掌握理論知識，并提升對風險管理的重視程度。除了幫助護理人員樹立風險管理意識外，院方需要注意培養(yǎng)護理人員應(yīng)對風險管理的實際能力。由于科室內(nèi)護理人員的工作資歷和護理經(jīng)驗不盡相同，在進行管理中需要注意組織科室護理人員的互幫互助以及老手帶新手等活動，組織護理經(jīng)驗較少的護理人員與護理經(jīng)驗豐富的人員進行交流，提高護理人員的實際工作能力。定期組織護理風險模擬活動，通過案例模擬提高護理人員的實踐能力，并讓護理人員感受到護理風險管理的重要性。

1.5 制定護理管理制度

護理人員明確臨床護理管理的查對工作，在對患者進行護理過程中，護理人員要認真仔細的對護理風險進行逐一排查，將患者各項信息進行檢查核對，尤其關(guān)注患者是否按時服藥，飲食有無禁忌等內(nèi)容。對患者的護理病歷書寫一定要遵循規(guī)范，注意字跡的清晰以及用詞表達的準確[5]。嚴格控制病房內(nèi)的環(huán)境，通過消毒、清潔等操作保證病房內(nèi)的衛(wèi)生整潔，杜絕感染現(xiàn)象。注意根據(jù)患者的個體情況，進行風險防護工作，了解患者的病情情況，根據(jù)患者的病情進展以及護理醫(yī)療工作經(jīng)驗提前進行風險預(yù)防，尤其關(guān)注患者疾病的并發(fā)癥情況，在進行日常護理中充分考慮到可能出現(xiàn)的風險，從而避免護患之間的糾紛發(fā)生。

1.6 心理護理

對于護理人員來說，其在開展護理工作的過程中所遇到的各種突發(fā)情況不在少數(shù)，如果不能夠正確的處理這些突發(fā)情況，勢必會引發(fā)護患之間的糾紛，進而對護理人員的心理產(chǎn)生重大打擊，不利于其后續(xù)護理工作的開展。對此，應(yīng)當針對護理人員的工作開展情況，定期的展開心理教育講座，促使護理人員能夠正確的認識工作過程中所遇到的各種突發(fā)情況，并且能夠采取適當?shù)拇胧┻M行處理，從而在提供患者護理滿意度的同時，減少自己的工作量，并避免護患糾紛的發(fā)生。

1.7 人性化護理評估

完整的人性化管理內(nèi)容必須包含評估工作，臨床護理管理的評估需要院方組織人員對護理工作的護理管理情況進行監(jiān)督和定期檢查，并將監(jiān)督和檢查結(jié)果進行上報，分析護理管理工作的進行效果。護理人員內(nèi)部需要注意定期進行人性化管理工作的效果評價[6]。通過對人性化護理管理進行評估，能夠明確在臨床護理管理中應(yīng)用人性化護理的效果，以及在實施人性化護理過程中所遇到的問題，從而不斷的改進此種護理措施，促使人性化護理適應(yīng)臨床護理管理工作的開展，更好地滿足臨床護理管理要求。

2 討論

護理人員的人性化管理是指以科學、規(guī)范、制度化的醫(yī)院管理為前提條件，對具有影響力的個人才能、品質(zhì)、心理、感情充分運用，通過對護理人員的管理使其工作帶來的心理壓力減輕，以積極主動的態(tài)度認真工作，將個人社會價值充分體現(xiàn)，實現(xiàn)對患者的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)[7]。隨著當前患者對醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)要求的不斷增加，護理服務(wù)模式也在不斷改變，醫(yī)師、護理管理人員、患者對一線護理人員的護理服務(wù)態(tài)度、技術(shù)質(zhì)量提出了更高的要求。在患者康復(fù)過程當中對其心理和精神方面的關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學模式極為重視的，人性化護理管理措施將人文精神關(guān)懷的精神本質(zhì)完全體現(xiàn)出來，在醫(yī)院臨床護理管理中對護理人員進行人性化管理已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。這種新型的管理模式要求以人為本，做到對人才使用的高效、有效、合理化，善于用人，將護理人員的主動積極性和創(chuàng)造性充分發(fā)揮引導(dǎo)，最大程度發(fā)揮出人力資源效益[8]。對于基層醫(yī)療機構(gòu)的護理管理工作進行人性化護理管理，可以使奮斗在一線的護理人員工作負擔有效減輕。在愉悅舒適的工作環(huán)境當中，護理人員的工作熱情和為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)都可以得到顯著提升，患者的滿意度也會隨之提升，護理工作風險有效降低，醫(yī)護人員與患者之間的醫(yī)療糾紛大大減少，醫(yī)院的核心競爭力顯著提高。

3 結(jié)語

綜上所述，通過在臨床護理管理中對護理人員實施人性化管理，護理人員的主人翁意識增強，其專業(yè)技術(shù)能力進一步強化，個人素質(zhì)和能力顯著提升，工作更加積極主動，獲得了患者極高的滿意度，醫(yī)患糾紛大大減少，因此值得在臨床應(yīng)用上廣泛推廣。

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（收稿日期：2018-04-02）