淺談溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的運用

邢夢華

摘 要：房價一漲再漲，房地產(chǎn)的開發(fā)成為我們時下關(guān)注的話題，房地產(chǎn)項目工程的核心任務(wù)首先是工程的組織和調(diào)度、協(xié)調(diào)各方面的力量，組織和協(xié)作完成房地產(chǎn)工程目標(biāo)。在這樣的工作環(huán)境下，溝通顯的非常重要。開發(fā)項目工程中溝通的對象有很多，最重要的是掌握溝通技巧。當(dāng)然，在項目開發(fā)的過程中會存在各種問題，對于處理問題的措施需要進(jìn)一步的規(guī)整和細(xì)化。當(dāng)溝通管理中出現(xiàn)問題時，將和諧的管理理念引入項目管理，搞好項目推進(jìn)才是最為重要的。

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)開發(fā)項目；工程管理；溝通管理

引言：

房地產(chǎn)的和諧是社會重要的構(gòu)成部分，很多買房者也是非常關(guān)注房地產(chǎn)的動向。作為房地產(chǎn)開發(fā)項目的管理，需要以和諧為理念，正確與工程開發(fā)進(jìn)行溝通管理，建立健康的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境是開發(fā)項目工程中重要的組成部分，良好的溝通則是做好一切基本工作的前提，具體分析工作中的溝通管理問題，將如何管理引入房地產(chǎn)開發(fā)當(dāng)中。當(dāng)然，在溝通管理中會出現(xiàn)這樣那樣的問題，這就需要做好基本工作，從微觀方面著手，以好的方式進(jìn)行解決。

一、房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理的特點

（一）、溝通管理范圍比較廣泛

房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程管理溝通是比較廣泛且具有多樣化的，其關(guān)系包含內(nèi)部關(guān)系和外部關(guān)系，內(nèi)層關(guān)系和外層關(guān)系，近處關(guān)系和遠(yuǎn)處關(guān)系，在這樣的關(guān)系中，各方面的協(xié)調(diào)和溝通就顯得尤為重要。工程管理作為房地產(chǎn)項目中非常重要的組成部分，起著舉足輕重的作用，必須做到用方法交流，用各種方式進(jìn)行多角度溝通。

（二）、溝通管理要素相對比較多

在進(jìn)行溝通的過程中，需要將人際溝通管理作為主要運作對象，將管理主要相關(guān)人員的工作進(jìn)行結(jié)合，協(xié)調(diào)管理中人與人之間的聯(lián)系和矛盾。在注釋關(guān)系的管理中，通常包括房地產(chǎn)項目公司和以及下屬集團公司和總包公司、分包公司之間存在的關(guān)系。當(dāng)供求關(guān)系進(jìn)行溝通管理的時候，通常包括房地產(chǎn)集團管理部門、供應(yīng)部門、項目公司以及工程公司進(jìn)行相互協(xié)調(diào)，對這幾種要素進(jìn)行管理，其中上下級的關(guān)系也是很需要集中溝通的。但是在這些溝通管理中，并不是可以放任自流的，需要有一種約束關(guān)系進(jìn)行制約和管理，這就是公司的遠(yuǎn)近關(guān)系溝通，包括政府、交通等等一些列的溝通。

（三）、溝通管理具有一定階段性

眾所周知，房地產(chǎn)開發(fā)項目是有一定的周期性，在房地產(chǎn)開發(fā)項目的過程中，通常需要進(jìn)行總體的策劃和預(yù)估，交付階段性的等級和管理，在其項目中主要涉及審批階段、施工階段、以及全部項目開發(fā)需要的時間等等，還需要進(jìn)行工程驗收和工程最后的后續(xù)細(xì)節(jié)處理階段，所以溝通管理具有一定的階段性。

（四）、溝通管理并不簡單

溝通管理的難度是由房地產(chǎn)項目工程的性質(zhì)所決定的，房地產(chǎn)項目工程多種多樣，設(shè)計的問題特別多，有項目之間的因素，也有部門與部門之間的協(xié)作因素，更有公司和政府之間的溝通問題，還有公司和開發(fā)商實施公司以及外包公司的溝通問題，所有溝通管理工作相對于其他工作要有很大的難度。

二、房地產(chǎn)開發(fā)項目中存在很大的問題

（一）、房地產(chǎn)工作內(nèi)部比較雜亂

房地產(chǎn)工作本身就是一個比較復(fù)雜的工作，在其工作中目標(biāo)不明確，各種職能和工作之間有很大的不確定性，每個部門獨立性比較強，其目標(biāo)不一致性，都有自己的做法和打算。有些甚至有對立的現(xiàn)象。在工作的過程中缺乏溝通和聯(lián)絡(luò)，在加之房地產(chǎn)工作比較繁忙，遇到開發(fā)過程中的問題，信息傳達(dá)不準(zhǔn)確等都會對房地產(chǎn)項目開發(fā)產(chǎn)生影響。每個人都是一個個體，在工作中都會遇到這樣或者那樣的問題，在房地產(chǎn)政策實施的過程中，有很多人各自為大，喪失了原本應(yīng)該擁有的工作氛圍，從來不討論工作中出現(xiàn)的不足，最終釀成隱患。

（二）、花費大量的精力處理矛盾

在房地產(chǎn)工作中，在內(nèi)部問題還沒有得到有效的解決，外部矛盾關(guān)系開始升級。主要表現(xiàn)在政府、交通、環(huán)保等各個部門無法正常協(xié)調(diào)，總包和分包的單位施工出現(xiàn)各種問題，甚至是有時候立場對立。房地產(chǎn)一直將遠(yuǎn)近關(guān)系在做多方面的協(xié)調(diào)，可是總是被干擾，達(dá)不到預(yù)期的效果。信息傳遞的誤差和房地產(chǎn)內(nèi)部職能的不明確性往往導(dǎo)致泛地產(chǎn)的服務(wù)滯后甚至迫使房地產(chǎn)公司花費巨大的精力在處理矛盾上，工作效率大大降低。

三、溝通管理中需要對策進(jìn)行協(xié)調(diào)

（一）、樹立溝通工作

溝通工作的重要性目的是將工作做好，眾所周知，我們生活在一個相對和諧的狀態(tài)中，房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理的溝通工作是基于平穩(wěn)、和諧的狀態(tài)之中的，這種工作環(huán)境才有利于房地產(chǎn)項目的開發(fā)，但是這需要房地產(chǎn)從業(yè)人員進(jìn)行不斷的學(xué)習(xí)和努力，將學(xué)習(xí)的知識充分的運用到溝通管理中去，做好一切基礎(chǔ)工作。

（二）、加強溝通管理

房地產(chǎn)工程項目在項目管理中是一個比較大的項目，其最好的解決房地產(chǎn)項目中存在問題的辦法就是合理有效的溝通。溝通是解決房地產(chǎn)項目的一個基礎(chǔ)保障，通過溝通才能解決一系列問題，對房地產(chǎn)開發(fā)項目而言，項目能否實施成功，重要的一點是目標(biāo)是否能統(tǒng)一，是否在工程進(jìn)度的過程中把工作做好，把握好其尺度進(jìn)行溝通是管理中很重要的組成部分。事實證明，只有加強對工作的良好溝通，才能做好工作。

（三）、管理方面的爭執(zhí)要處理好

房地產(chǎn)工程管理需要講求方式和方法，特別是對有爭執(zhí)的地方，更好好好處理，使?fàn)巿?zhí)得到有效的管理和控制。對于房地產(chǎn)中存在的問題和實施過程中的爭執(zhí)，更要好好進(jìn)行溝通，通過溝通平衡和滿足房地產(chǎn)項目開發(fā)過程中利益的分配問題。通過溝通找出最優(yōu)化的解決方式，不能影響房地產(chǎn)總局觀。采取引導(dǎo)性策略進(jìn)行勸服雙方讓步，避免爭執(zhí)擴大化，對于涉及雙方共同利益的爭執(zhí)，采取遷就的措施，平衡雙方關(guān)系。加大合作方式，形成共贏的局面，從而化解矛盾，在必要的情況下，對于一些不明的目標(biāo)和方法及時的進(jìn)行討論和研究，找出一條好路子，解決問題是最終目的。

（四）、將具體問題細(xì)化

房地產(chǎn)工程項目在開發(fā)的過程中必須堅持具體分析的原則，對每一個問題進(jìn)行分析和溝通。在不破壞原則問題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和了解。將每一個問題進(jìn)行細(xì)化，了解問題所產(chǎn)生的原因和內(nèi)部人際關(guān)系所帶來的問題，依照規(guī)章制度進(jìn)行合理化的建議。做好思想工作為根本，從思想上提高人員素質(zhì)，相應(yīng)房地產(chǎn)集團的號召。

（五）、動態(tài)管理與靜態(tài)管理相結(jié)合

房地產(chǎn)開發(fā)項目貫穿于管理的過程中，存在的問題也是多樣性的。由于工程是分階段進(jìn)行施工的，所以各個項目直接必然存在著階段性的聯(lián)系，在溝通管理的過程中根據(jù)實際情況做好溝通工作。但是在實施的過程中，房地產(chǎn)開發(fā)項目從供求關(guān)系變成雙贏關(guān)系才能更好的達(dá)成一致目的性，在房地產(chǎn)實施階段有更好處理方式。這要求管理者需要用好的方式進(jìn)行約束管理，推進(jìn)階段工程進(jìn)度，將動態(tài)的管理與靜態(tài)的管理相結(jié)合，運用高效率處理問題。

結(jié)語：

在房地產(chǎn)工作當(dāng)中，工程管理工作甚是復(fù)雜，需要進(jìn)行良好的溝通和協(xié)作，將溝通好的問題引入到工作中來，提高效率，非常重要。溝通管理的關(guān)鍵內(nèi)容是讓房地產(chǎn)開發(fā)項目的各個環(huán)節(jié)可以共同協(xié)作，平衡和協(xié)調(diào)之間的關(guān)系，完成既定和階段性的目標(biāo)，提高工程項目的質(zhì)量，降低從成本，確保房地產(chǎn)項目順利實施。營造良好的房地產(chǎn)項目建設(shè)環(huán)境，確保房地產(chǎn)工程項目可以順利進(jìn)行，當(dāng)整個大環(huán)境和諧之時，溝通管理的方式更能有效的進(jìn)行各個環(huán)節(jié)的協(xié)作。

參考文獻(xiàn)；

[1]翟書青. 房地產(chǎn)開發(fā)項目溝通障礙及其解決方案研究[D].山東大學(xué)，2015.

[2]吳茂坤.淺談溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的運用[J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2014（01）：151-152.

[3]黃永發(fā).淺釋房地產(chǎn)企業(yè)員工溝通能力在企業(yè)中的重要作用[J].中國集體經(jīng)濟，2010（22）：136-137.

[4]謝守明.溝通管理在房地產(chǎn)開發(fā)項目工程管理中的應(yīng)用[J].科學(xué)與管理，2009，29（01）：79-80.