服務(wù)破局可先行

傅教智

現(xiàn)代家電在關(guān)于服務(wù)破局問題上，持續(xù)召開會議和跟蹤調(diào)研，不僅發(fā)現(xiàn)新變化，還提出了新的可行辦法。例如，倡導服務(wù)免費向收費制過渡，將人工費、材料費分開，最近有圈內(nèi)朋友咨詢?nèi)绾螌嵭小?/p>

老傅認為，我們某些地區(qū)的服務(wù)商可以先行行動，特別是大中型城市的服務(wù)商，沒有必要等。方法就是本地區(qū)某個行業(yè)的主流品牌服務(wù)商可以在一起研討共同行動的方案，單獨行動可能吃虧。

這件事情先行完全有可能。

因為所有服務(wù)商都面臨人工成本增高，用戶對打著高材料費的旗號所收取高出配件本身的服務(wù)費有所不滿，這些都是大家頭疼的問題。具體行動方法、步驟要根據(jù)具體情況具體分析，是一步到位還是分步到位。

廠家不要阻止代理商、服務(wù)商向服務(wù)市場要成本。

服務(wù)破局的方案之一是廠家增加補貼，但現(xiàn)實上存在困難。第一是補貼數(shù)額比較大，廠家難以承受；第二，服務(wù)商的服務(wù)成本是動態(tài)的、不斷增加的，特別是在通貨膨脹下，不是常數(shù)。

怎么辦？從何下手？

很多廠商提出來，希望改模式，變無償服務(wù)為有償服務(wù)，改變材料費的名頭為人工費、材料費分開模式。這就意味著我們要從市場上收回服務(wù)成本，而不是簡單的讓廠家補貼。這個方向符合市場的基本原則，符合服務(wù)商的現(xiàn)實狀況，也符合廠家的根本利益。最終對用戶也有好處。這種好事如果廠家再阻止，不僅代理商、服務(wù)商很難受，很不順，服務(wù)技師很不穩(wěn)定，也會導致廠家整個服務(wù)體系難以破局。

所以，我們的廠家在代理商、服務(wù)商嘗試改變時，不要阻止，應(yīng)該積極扶持，幫助解決困難。