網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的生成與治理*

□文│劉 彤 許志強

在網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播生態(tài)中，有一類謠言被披上民族精神、人格魅力、尊老愛幼、權(quán)威專家等“正能量”的外衣，通過食品、安全、養(yǎng)生等“正能量”話題內(nèi)容迎合公眾趨利避害的心理，利用網(wǎng)民的“正義”“溫暖”“情懷”的從善心理和核實意識的缺乏，大肆擴散、轉(zhuǎn)發(fā)，其傳播速度之快、波及范圍之廣，對自媒體生態(tài)、社會輿論環(huán)境、是非價值判斷等均造成不小的負面影響。

2014年10月，一條“阿姨不哭”的新聞傳遍互聯(lián)網(wǎng)世界，該新聞講述一同學(xué)看到清潔阿姨一邊掃地一邊哭，原來是昨晚打掃衛(wèi)生后，今早又被人弄臟遭到領(lǐng)導(dǎo)批評。此信息雖然很快被證實為“倡導(dǎo)講衛(wèi)生”的“假新聞”，但謠言的傳播并沒有因辟謠信息的出現(xiàn)而終止，而是演變成了“外文版本”“挖掘機師傅版本”等多種形式。2014年中央電視臺披露了“鄭春蓉丟孩子”揮霍愛心的新聞：一名叫鄭春蓉的網(wǎng)友自稱“孩子丟失”，雖隔一段時間丟一次，但每次都會吸引愛心網(wǎng)友參與，甚至損失財物。“鄭春蓉事件”如同在復(fù)制新時代“狼來了的故事”，負面影響極大。以上兩則網(wǎng)絡(luò)謠言，擁有謠言的骨架和血肉，卻披上了正能量的“畫皮”，是典型的偽正能量產(chǎn)物，正日益影響人們的生活。[1]因此，對網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的治理，應(yīng)該引起社會各界的高度重視。

一、網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的生成

“正能量謠言”充斥在我們社會生活的各個角落，雖然遵循著一般性謠言的規(guī)律，但又在內(nèi)容生成、傳播機制和技術(shù)特點上表現(xiàn)出鮮明的特征。把握這些規(guī)律，對公眾深入認(rèn)識此類謠言具有十分重要的現(xiàn)實意義。

1.從傳播內(nèi)容看：披上“正能量”的外衣

從內(nèi)容形態(tài)上大致可將“正能量謠言”分為生活常識類、國家政治類、社會問題類、養(yǎng)生健康類等四個類別。這些謠言一方面迎合了公眾趨利避害的心理，另一方面包裹上民族精神、人格魅力、尊老愛幼、權(quán)威專家等元素，從而提升其可信度。

第一，增加弱勢群體等元素?！罢芰恐{言”往往植入老人、小孩、婦女等弱勢群體故事，極盡其能表現(xiàn)某一特定區(qū)域或事件對這些群體的傷害和威脅。為了增加可信度，還會掛上外媒、央媒、專家等名頭，增強蠱惑性，甚至在結(jié)尾處標(biāo)明“是中國人就轉(zhuǎn)”“有良知就轉(zhuǎn)”“有愛心就轉(zhuǎn)”等字樣，試圖對公眾實施“道德綁架”。

第二，制造圖像兼?zhèn)涞摹疤摷僬鎸崱薄！罢芰恐{言”往往會配上讓公眾產(chǎn)生“眼見為實”直觀感受的圖片、音視頻等信息。直觀的圖像一方面比文字信息更容易理解和佐證真實，另一方面就圖像本身而言，又會隱含某種或多種象征意義，在不同文化素養(yǎng)的受眾眼中會得到不同的“解碼”，甚至轉(zhuǎn)化為下一組更加勁爆但偏離事實更遠的信息或圖片。

表1 網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的類別

2.從傳播機制看：形成“傳受一體”的利益格局

傳統(tǒng)媒體時代與新媒體時代最大的不同在于“正能量謠言”的傳播機制發(fā)生了根本性變化，前者是在基于十分狹小的私人空間領(lǐng)域里竊竊私語，后者是直接將“正能量謠言”放諸在公共空間的媒體平臺上傳播。

第一，傳受一體接力傳遞?！罢芰恐{言”始于造謠者，生成于傳播者，同時離不開接受者的“信任”與“配合”，在生成過程中，傳受雙方互為主體，接力傳遞。由部分別有用心的人制造“正能量謠言”，突出其公益性、愛國情、民族性等容易引發(fā)公眾集體意識的元素，在特定的時間向互聯(lián)網(wǎng)推送；擁有較高粉絲量的“意見領(lǐng)袖”，通過轉(zhuǎn)發(fā)、評論等形式將“正能量謠言”進行“二次傳播”；門戶網(wǎng)站、微博平臺等將“正能量謠言”進行置頂、熱門話題等，使“正能量謠言”在短時間內(nèi)實現(xiàn)發(fā)酵、擴散和成為社會焦點。

第二，相互勾連的利益鏈條。由于“正能量謠言”具備很強的傳播力，傳受多方在實施具體的傳播活動時，往往表現(xiàn)出極強的參與興趣，且逐漸勾連為一個完整的利益鏈條，即：“謠言制造者”提供素材希望得到“意見領(lǐng)袖”轉(zhuǎn)發(fā)；“意見領(lǐng)袖”希望借助傳遞類似“正能量信息”，展現(xiàn)自身的公益屬性和設(shè)定議題的權(quán)威性；“門戶網(wǎng)站”“微博平臺”更是希望借助轟動性的話題增加平臺流量，獲取更多的社會和經(jīng)濟效益。

3.從技術(shù)要素看：形式多樣，溯源較難

第一，準(zhǔn)確查找謠言的根源較難。技術(shù)的發(fā)展帶來傳播個體發(fā)布信息便利的同時，也賦予了個體刪除不實信息的便捷性，這又客觀上增大管理部門溯源信息的技術(shù)難度。尤其是包裹上“正能量”外衣的謠言，即使是在傳播到一定階段后被權(quán)威部門辟謠，社會和公眾或礙于“出于好心”、或被其表層的“公益畫皮”所欺騙，也很難將“指責(zé)”“批駁”等言辭指向“正能量謠言”的傳播者。傳統(tǒng)媒體時代，個體發(fā)布信息有嚴(yán)格的審核機制，互聯(lián)網(wǎng)的初始階段用戶只擁有發(fā)布信息的權(quán)限，內(nèi)容的刪除及修改往往集中在少數(shù)的平臺管理者手中，而自媒體時代的信息發(fā)布和刪除完全下放給個體，造成其在發(fā)布信息的過程中顧慮較少，“發(fā)布”與“刪除”的隨意性、便捷性，增大了信息傳播的控制難度。

第二，拼接組合類軟件技術(shù)得以普及。由于各種圖片和視頻處理軟件的普及，“正能量謠言”往往利用公眾所熟知的新聞線索，甚至是陳舊的信息進行文字組合、圖片拼接和音視頻合成，制作成類似于“新聞”“親歷”性的文本信息。有了新技術(shù)的保障，“正能量謠言”的傳播除實現(xiàn)更加迅捷的速度和獲取更加廣泛的平臺外，也形成更為豐富的表現(xiàn)形式和互動效果。新技術(shù)拼接出的“正能量謠言”主要分為“部分假象”和“全部假象”兩類：前者是通過技術(shù)將不同時間、地點發(fā)生的新聞元素進行拼接，具有“部分元素真實”而“整體事實虛假”的特點；后者是合成的事實和現(xiàn)場，都是經(jīng)過技術(shù)手段處理的結(jié)果，具有“全部虛假”的特點。但由于“正能量謠言”表層所包裹的“正義”“溫暖”“情懷”等外衣，無論是“部分假象”、還是“全部假象”類信息文本，均能輕易削弱或抵消人們的防范心理，尤其是許多網(wǎng)站借助“點贊”“置頂”等手段將信息進行醒目推送，更加助推了不實信息的曝光度，使此類謠言在各類平臺得以大行其道。

二、網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的危害

網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”對社會的危害具有一定的“隱蔽性”，人們在日常的傳播活動中不僅很難辨別、感知其對現(xiàn)實世界的負面性，而且還在不知不覺中充當(dāng)了負面民意的推手和成為了輿論狂歡中的主角。

1.負面民意推手

2014年12月，媒體曝出“醫(yī)生手術(shù)臺前自拍”的消息，引發(fā)民間輿論場一片嘩然。此條信息后被證實為是“正能量謠言”，實為手術(shù)室即將拆遷，醫(yī)護人員在完成手術(shù)后的留影，且征得病人的理解。此條信息之所以能實現(xiàn)快速傳播，是因為傳播者借助公眾對病人的“同情”、對醫(yī)生的“職業(yè)要求”等正能量元素的關(guān)心，引發(fā)人們對于醫(yī)生的職業(yè)道德、人文情懷進行大討論，批評之聲如潮水般涌向涉事醫(yī)護人員。

在“手術(shù)臺前自拍”事件中，媒體極力營造和極力炒作的信息點是醫(yī)護人員的“自拍”，就很容易造成公眾對于醫(yī)護人員的道德審判。至于為什么要“自拍”，“自拍”的前后發(fā)生了什么事情，以及醫(yī)護人員和病人的聲音統(tǒng)統(tǒng)被忽略。造成這一現(xiàn)象的原因有很多。從外部世界的原因來看，醫(yī)院方在發(fā)生該事件后就應(yīng)該及時公布前因后果，使公眾了解事件的來龍去脈，也使媒體能獲得真實的信息。普通人士關(guān)注外部世界的時間有限，他的注意力會受到各種因素的干擾，而且他缺乏與內(nèi)部人士和專家交往的機會，無法獲得真實的信息，只有在自媒體世界里宣泄情緒，而且很可能產(chǎn)生連鎖反應(yīng)和蝴蝶效應(yīng)，觸發(fā)公眾對于其他敏感事件的神經(jīng)，引發(fā)公共事件。從內(nèi)部的原因來看，公眾對外部世界的人和物存在刻板印象，他們按照自己的興趣與利益，先入為主地理解這個世界。[2]“手術(shù)臺前自拍”事件就是如此，一些公眾對醫(yī)護人員本來就存在一些負面的刻板印象，照片的發(fā)布，更是找到了對這一群體攻擊的著力點，于是一場由刻板印象引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)審判就拉開帷幕。

2.輿情隱患因素

2016年7月，所謂的“南海仲裁案”引發(fā)輿論關(guān)注，并隨著“非法無效裁決”的出臺持續(xù)發(fā)酵。輿情主題詞中“中國”“美國”“南?！薄败娛隆钡仍~占比、權(quán)重較高，試圖用“愛國主義情緒”引導(dǎo)普通受眾對中美關(guān)系的關(guān)注、對周邊地區(qū)未來走向的關(guān)心。甚至部分言論表現(xiàn)出極端的“戰(zhàn)爭情緒”，如“讓大炮和導(dǎo)彈替代仲裁，就算南海寸土不存，也要滅掉菲律賓小國！”“中國需要用戰(zhàn)爭證明：我可以保護自己……”等等。這些言論極具煽動性、挑動味，極易引發(fā)普通受眾的“愛國主義情懷”，在私密化的互聯(lián)網(wǎng)世界中傳播，受到“沉默螺旋”的影響，普通個體如不表示對“美國的聲討”“祖國的聲援”，就會受到其他網(wǎng)友的責(zé)難甚至痛擊。于是，理性思考的聲音變得十分微小，甚至被人當(dāng)作“懦夫”來嘲笑，站隊、轉(zhuǎn)發(fā)、激進成為一般性網(wǎng)友的首要選擇。

此外，事件所引發(fā)的“正能量謠言”表現(xiàn)出很強的“季節(jié)性輿情趨勢”?！罢芰恐{言”的生成與發(fā)展異常復(fù)雜，但也有其一定的規(guī)律可循，部分“正能量謠言”甚至表現(xiàn)出循環(huán)往復(fù)、反復(fù)發(fā)生的“季節(jié)性特征”，這就給輿情的預(yù)判、治理等提供了可能性。本次“南海仲裁案”輿情，就是一種典型的季節(jié)性輿情，該事件早在2013年時已表現(xiàn)出零星的言語信息，隨著“仲裁鬧劇”的不斷升級而擴大。其實，每當(dāng)類似的“領(lǐng)土爭端”“國家安全利益”等被部分國家有意挑起時，互聯(lián)網(wǎng)世界里都會掀起一股聲勢浩大的反對浪潮，這種“浪潮”雖飽含著網(wǎng)民對祖國的熱愛、對民族的情意，但也極易被人實施“民族綁架”“道德綁架”，演變成負面性極強的“正能量謠言”。因此，通過對季節(jié)性輿情特點和規(guī)律的專門研究和形成管控，在一定程度上能夠引導(dǎo)人們正確意識形態(tài)的形成，從而構(gòu)建起一個完善的輿情研判機制。[3]

3.輿論狂歡元素

2014年12月31日晚23時35分許，上海外灘陳毅廣場發(fā)生群眾擁擠踩踏事故。其中網(wǎng)友指認(rèn)一女孩在“空中撒錢”造成踩踏的謠言，被媒體關(guān)注、報道并無限放大，進而受到受眾的轉(zhuǎn)發(fā)、熱議和批評。“空中撒錢”謠言為什么會出現(xiàn)如此的傳播效果？

第一，“正能量元素”適應(yīng)了受眾的生活需要、知情需要和參與需要。首先，在社會現(xiàn)實中，拜金、炫富、白富美等詞語往往引發(fā)公眾的反感，新聞報道中出現(xiàn)類似的關(guān)鍵詞極易引發(fā)受眾的“批駁神經(jīng)”，從某種程度上也正好迎合了公眾不滿情緒的宣泄；其次，人們常常有一種想知道別人隱私，想知道有什么壞事、丑事的心理，“高空撒錢引發(fā)踩踏”正是滿足了這些人的心理上的知情需要；再次，“空中撒錢”謠言一波三折，充滿懸念，滿足了人們渴望參與調(diào)查事件真相和揪出肇事者進行審判的欲望，這類新聞報道容易引發(fā)公眾的自覺參與意識。[4]

第二，“正能量元素”激發(fā)了受眾展示自己情感的欲望。生活在社會中的個體，無論其文化層次的高低，都會受到周圍文化的影響與熏陶，從而形成帶有個人特質(zhì)的審美情趣、道德感知，不同的文化熏陶會引發(fā)個體對真善美、假惡丑的不同認(rèn)知和態(tài)度。這些社會認(rèn)知一旦形成，又會引導(dǎo)個體通過不同的角度去審視這個社會，并試圖通過某種方式在這個社會中展現(xiàn)自我、表現(xiàn)自我?！翱罩腥鲥X”謠言報道過程中有太多能夠激發(fā)公眾展示自己情感的新聞元素，比如炫富、美金、老外撒錢、階級性、機場逃逸，等等。于是，疾惡如仇、扶危濟困、路見不平一聲吼的正義感、仗義執(zhí)言批評丑惡現(xiàn)象的理智感等各類情感，都借助各種媒體爆發(fā)出來。

第三，“正能量元素”為受眾提供了宣泄不良情感的機會。人生的道路不是一帆風(fēng)順，總會遇到各種困難、艱險、挑戰(zhàn)，總會經(jīng)歷大大小小的曲折，總會產(chǎn)生這樣那樣的失望，這些都會造成不良心境甚至產(chǎn)生壞情緒。[5]解除這種難受的有效方法就是宣泄，或痛哭或大吼或傾訴或大罵，各類自媒體平臺給了公眾宣泄這種情感的地方，而“空中撒錢”這個帶有很強刺激性的謠言又給了公眾宣泄的對象，于是二者之間迅速耦合在一起。

三、網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的治理

網(wǎng)絡(luò)謠言作為一種虛擬世界的客觀存在，隨著互聯(lián)網(wǎng)對于現(xiàn)實社會影響的深入而日益表現(xiàn)出強烈的介入特質(zhì)。而“正能量謠言”，因其表層具有較強的迷惑性，其文本內(nèi)核具有較強的傳播潛質(zhì)，其表達方式迎合了虛擬世界情感宣泄的客觀需要，就產(chǎn)生了對現(xiàn)實社會更大的負面性影響。對此類謠言的有效治理，一方面應(yīng)借鑒國內(nèi)外其他謠言類型的治理模式，另一方面更應(yīng)該基于“正能量謠言”本身的生成特點、傳播規(guī)律等探索更有針對性的治理方法。

1.技術(shù)手段監(jiān)測與識別

網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”雖然具有極強的偽裝性，但在互聯(lián)網(wǎng)世界的生成與傳播過程中，仍然可以找尋其蛛絲馬跡。

第一，從關(guān)鍵詞鎖定角度實施技術(shù)封堵。絕大部分的“正能量謠言”，都會編撰一個看似“真實”的故事，一段十分離奇的經(jīng)歷，一個切合眾人心理的主題。從這些特性出發(fā)，就可以梳理出基于“養(yǎng)生健康”“食品安全”“環(huán)境安全”“社會問題”“生活常識”等為大類的敏感詞語體系，開發(fā)追蹤此類關(guān)鍵詞語的軟件系統(tǒng)，在“正能量謠言”傳播初期就“鎖定式介入”，對轉(zhuǎn)貼數(shù)量突然暴增的現(xiàn)象實施“監(jiān)控式分析”，并根據(jù)情況予以屏蔽。

第二，從技術(shù)角度提高公益類帖文發(fā)布的門檻。絕大部分“正能量謠言”是以騙取普通人的信任，賺取善良人的愛心得以實現(xiàn)病毒式傳播，其中尤以“公益類”帖文為主要手段。政府主管部門應(yīng)要求各類互聯(lián)網(wǎng)平臺嚴(yán)格審查此類帖文，在未核實以前不得大幅度予以推送，并運用技術(shù)手段提高個體對此類信息的發(fā)布門檻。

第三，從技術(shù)角度自動提醒轉(zhuǎn)發(fā)用戶警惕信息真?zhèn)巍Π罅棵舾行躁P(guān)鍵詞和公益類信息等帖文，發(fā)布平臺應(yīng)實施“轉(zhuǎn)發(fā)預(yù)警”技術(shù)識別，提醒公眾主動辨別真?zhèn)?，同時提供此條信息的后臺大數(shù)據(jù)，如：自主核實信息后轉(zhuǎn)發(fā)者數(shù)量、未自主核實信息轉(zhuǎn)發(fā)者數(shù)量和總的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量等，僅供轉(zhuǎn)帖者參考，減少公眾在不知情狀況下的盲目傳播。

2.提高信息的透明度

網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”之所以能產(chǎn)生廣泛的傳播效力，一方面是由于此類謠言能有效喚起社會公眾對某類事件的“關(guān)注度”，而這類“關(guān)注度”往往又是基于一種從善的“心理”，人們在不知不覺中就成為了謠言的“擴散者”“傳播者”。另一方面，此類謠言往往介于“真實”與“虛假”的混沌狀態(tài)之間，讓人在“寧可信其有”的心態(tài)下轉(zhuǎn)發(fā)與傳播，甚至誤以為是在進行“正能量接力”。因此，盡早介入對此類信息的有效管制，提高公眾關(guān)心信息的透明度，是治理“正能量謠言”的根本。

美國心理學(xué)家奧爾波特根據(jù)大量的實證研究，提出了著名的“謠言公式”，指出在謠言傳播的過程中，事件的“重要性”和“模糊性”與謠言傳播的“深度”“廣度”“強度”有著千絲萬縷的關(guān)系，事件的重要程度越高、模糊性越顯著，謠言生成的概率就越大，傳播速度、波及范圍就越廣。長期以來，政府單位對涉及地方的突發(fā)信息發(fā)布不及時、發(fā)布不完整、發(fā)布不對稱、發(fā)布缺乏精準(zhǔn)度等原因往往成為“正能量謠言”生成的主因。公眾渴望了解真相和渴望傳遞正能量的心態(tài)，一旦被別有用心的群體和個人所利用，就會出現(xiàn)謠言瘋長，甚至導(dǎo)致失控的狀態(tài)。官方長期在熱點事件中失語或不斷更正信息，又會客觀上導(dǎo)致公信力的逐漸喪失。政府部門唯有依法依規(guī)及時公開信息，使熱點事件透明化、重要信息準(zhǔn)確化、發(fā)布渠道精準(zhǔn)化，方能提高工作效率，降低突發(fā)事件信息模糊化的可能性，這才是治理“正能量謠言”的可循之路。

3.發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)社團作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，各種信息傳播手段快速普及，使得個人愛好、興趣等得以在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界里輕易找到“伙伴”和“知音”。于是，基于自組織形式的社區(qū)、團體、聚落等迅速在互聯(lián)網(wǎng)中形成。網(wǎng)絡(luò)社團屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬性自我組織，成員的組成區(qū)域跨度大、年齡結(jié)構(gòu)復(fù)雜，因其長期在互聯(lián)網(wǎng)世界里活動，能及時和準(zhǔn)確把握網(wǎng)民的輿論動態(tài)、接受心理，加之其本身既是信息的傳播者，又是信息的接受者，因此，政府部門應(yīng)加強與網(wǎng)絡(luò)社團進行合作，有效引導(dǎo)其成為遏制“正能量謠言”的重要力量。

第一，網(wǎng)絡(luò)社團類別多樣，幾乎覆蓋社會生活的各個層面。網(wǎng)絡(luò)社團的存在形式雖然是以互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界為主要平臺，但組成規(guī)則卻完全遵循現(xiàn)實世界中的個體愛好，并以“興趣”“愛好”聚集在一起。這樣的“現(xiàn)實主義特質(zhì)”就使得網(wǎng)絡(luò)社團服務(wù)于謠言的治理變得可能、可行，并可根據(jù)“正能量謠言”的類別，去一一找尋可供合作的網(wǎng)絡(luò)社團組織，搭建起密切的聯(lián)系。

第二，積極探索網(wǎng)絡(luò)社團組織“治謠”的社會價值。政府部門放權(quán)和積極引導(dǎo)社會力量參與公共事務(wù)，是實現(xiàn)和諧共治局面的基本發(fā)展方向。網(wǎng)絡(luò)社團專業(yè)水平的逐步提高，在一定程度上既可以彌補政府組織的力量不足現(xiàn)狀，又可以體現(xiàn)“第三方”評判機制的“公正性”。政府部門有效整合和運用網(wǎng)絡(luò)社團參與“正能量謠言”的治理，一方面可以有效引導(dǎo)公眾參與平等對話，表達自身的合理、理性觀點。另一方面，又有助于培育參與公共事務(wù)的社會力量，這對于整個社會的信仰培育、媒介素養(yǎng)再造和理性公民養(yǎng)成等具有極其重要的作用。

綜上所述，“正能量謠言”作為網(wǎng)絡(luò)謠言的嶄新形式，具有很強的迷惑性、煽動性特征，政府部門、社會團體和公民個體對此類謠言的警惕性不足、認(rèn)識不到位、治理措施不精準(zhǔn)，是造成網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”頻發(fā)的重要原因。只有全方位把握“正能量謠言”的生成脈絡(luò)，認(rèn)清“正能量謠言”潛藏的危害性，并從其傳播規(guī)律和傳播特點出發(fā)，探尋適應(yīng)社會發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)需求的新型治理模式和路徑，才能最大程度減少此類謠言對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、人民生活和價值體系的傷害。

參考文獻：

[1]劉彤.揭開網(wǎng)絡(luò)“正能量謠言”的畫皮[N].光明日報，2014-12-27

[2]楊路索.相親交友真人秀節(jié)目的節(jié)目元素探析——以《非誠勿擾》為例[J].城市建設(shè)理論研究（電子版），2012(13)

[3]劉彤.微信中的“仲裁案”折射輿情新趨勢[N].中國教育報，2016-08-18

[4]丁娜妮.“壞事傳千里”的傳播學(xué)探析[J].新聞世界，2015(8)

[5]朱倩.從傳播心理學(xué)角度分析網(wǎng)絡(luò)事件[J].新聞世界，2014(8)