影響圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的因素及其對(duì)策

摘 要：針對(duì)目前圖書(shū)館系統(tǒng)存在的弊端和讀者需求的多樣化，論述了提高服務(wù)質(zhì)量的必要性，提出了為讀者提供更完善服務(wù)的思路。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；因素對(duì)策

作為社會(huì)的主要信息服務(wù)中心，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)，通信技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信息技術(shù)和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館正朝著電子化，數(shù)字化，虛擬化的方向前進(jìn)。作為以讀者服務(wù)為核心的圖書(shū)館，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)的環(huán)境下，改變和更新傳統(tǒng)的服務(wù)方式，方法和手段，不斷提高讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，已成為當(dāng)前圖書(shū)館的迫切需要的

問(wèn)題。

1 讀者服務(wù)工作是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

讀者服務(wù)是圖書(shū)館的日常工作，是圖書(shū)館的基本功能，也是圖書(shū)館生存的基礎(chǔ)，圖書(shū)館的一切工作，歸根到底是為讀者提供信息服務(wù)，另外要利用先進(jìn)技術(shù)和收集資源的通用工具，通過(guò)完整的網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施，為讀者提供有用的信息資源，更重要的是要樹(shù)立全新的服務(wù)理念，主動(dòng)了解需求讀者，及時(shí)滿足讀者的需求，在激烈的信息競(jìng)爭(zhēng)中，只有當(dāng)圖書(shū)館全心全意為讀者服務(wù)為最高宗旨，把作品的立足點(diǎn)從書(shū)本轉(zhuǎn)向讀者，“吸引讀者，爭(zhēng)取讀者”作為及時(shí)研究讀者需求的重要策略，在信息市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟。因此，提高讀者服務(wù)水平是圖書(shū)館生存和發(fā)展的客觀要求。這也是所有圖書(shū)館工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

2 圖書(shū)館為讀者服各所面臨的問(wèn)題

2.1 圖書(shū)館管理制度不完善，圖書(shū)館員缺乏專業(yè)知識(shí)

新時(shí)期圖書(shū)館服務(wù)工作要求圖書(shū)館要有一批具有較強(qiáng)組織能力和應(yīng)用信息技術(shù)能力的經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人才。他們不但要有豐富的文獻(xiàn)收集和整理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要能夠開(kāi)發(fā)各種信息產(chǎn)品，開(kāi)展不同的服務(wù)項(xiàng)目。但是，現(xiàn)行的圖書(shū)館制度只有管理權(quán)，而沒(méi)有任何人被任命或任命。這已經(jīng)成為家庭成員，親屬和部門負(fù)責(zé)人的“庇護(hù)所”，導(dǎo)致圖書(shū)館專業(yè)人才缺乏。計(jì)算機(jī)專業(yè)，情報(bào)專業(yè)，信息專業(yè)等。由于圖書(shū)館的規(guī)章制度不健全，任免制度的主任和主任不夠完善，員工的工作職責(zé)不完善，人才發(fā)展和繼續(xù)教育不健全，實(shí)際工作效率不高懲罰制度不完善，同時(shí)員工對(duì)自身情況認(rèn)識(shí)不足，不敢樹(shù)立新的觀念，不滿足現(xiàn)狀，大量的信息資源流經(jīng)其中。再加上圖書(shū)館員的年齡，職稱，性格，性別和學(xué)歷的不合理配置，每個(gè)人的工作心理和個(gè)人需求都有了新的差異。因此，就特定工作達(dá)不成共識(shí)，不能一起努力。具有深厚專業(yè)知識(shí)的圖書(shū)館員很難在實(shí)際工作中發(fā)揮才能。他們僅限于手工操作，沒(méi)有時(shí)間和精力進(jìn)行深層次的文學(xué)發(fā)展和情報(bào)服務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了大多數(shù)人的積極性，使他們失去了主動(dòng)性和進(jìn)步性。對(duì)于那些不屬于自己工作范圍的人，經(jīng)常抱著“不止一件事”的態(tài)度，“不知道，不知道”或者“請(qǐng)問(wèn)辦公室”等讀者來(lái)處理，我們誘導(dǎo)互相爭(zhēng)吵，使服務(wù)質(zhì)量差。

2.2 缺乏資金，設(shè)備落后

隨著大量在線數(shù)據(jù)庫(kù)的出現(xiàn)，電子出版物的出版和傳統(tǒng)數(shù)字的轉(zhuǎn)換，電子信息資源將成為信息時(shí)代圖書(shū)館信息資源的主體。由于現(xiàn)代文獻(xiàn)信息量的快速增長(zhǎng)，內(nèi)容重復(fù)，類型復(fù)雜多樣。只有傳統(tǒng)的手工檢索方法，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足文獻(xiàn)信息的廣泛，快速，準(zhǔn)確，準(zhǔn)確的收集，整理，處理，存儲(chǔ)和檢索。先進(jìn)的搜索方法，如計(jì)算機(jī)搜索，光盤搜索和網(wǎng)絡(luò)搜索，特別是互聯(lián)網(wǎng)消息，對(duì)讀者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。因此，圖書(shū)館讀者服務(wù)的內(nèi)容也將為提高傳統(tǒng)印刷館藏提供廣泛的電子信息和深層次的信息服務(wù)而感到羞恥。由于經(jīng)費(fèi)不足，無(wú)法購(gòu)買現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，致使網(wǎng)上公共圖書(shū)館目錄無(wú)法提供文獻(xiàn)資源的共享，讀者無(wú)法獲得所需的信息。

2.3 宣傳力度不夠

圖書(shū)館是收集，整理，圖書(shū)館信息。建立圖書(shū)館的品牌形象可以增強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)和主動(dòng)性，增強(qiáng)圖書(shū)館的功能意識(shí)。但由于圖書(shū)館只停留在借閱還款工作的層面，并沒(méi)有引起公眾的注意和獨(dú)特的形象。很少推廣，打包推薦給公眾，沒(méi)有足夠的教育用戶，沒(méi)有完成信息咨詢服務(wù)的功能，與讀者交流的渠道不夠完善，沒(méi)有影響力，吸引社會(huì)，影響了圖書(shū)館的公眾形象和聲譽(yù)。

3 對(duì)圖書(shū)館為讀者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的對(duì)策

3.1 進(jìn)行調(diào)查和咨詢活動(dòng)

圖書(shū)館的一面全心全意為讀者服務(wù)。一方面可以充分開(kāi)發(fā)和利用讀者的智力資源，激發(fā)讀者的優(yōu)勢(shì)。這不僅可以得到公眾的咨詢，建議和各種社會(huì)效益，還可以提高服務(wù)能力。它可以與社會(huì)各類機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾形成良性的互動(dòng)機(jī)制，樹(shù)立圖書(shū)館的品牌。因此，通過(guò)深入讀者群，深入基層，架起圖書(shū)館與讀者之間的橋梁，密切圖書(shū)館與讀者之間的交流，讀者反映各種矛盾和問(wèn)題，通過(guò)收集，研究，綜合分析，歸納將改革方案反饋給各部門，作為今后服務(wù)活動(dòng)整改的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理，促進(jìn)各方面工作的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 開(kāi)展特色服務(wù)項(xiàng)目

圖書(shū)館不再是舊的“圖書(shū)館”，而是一個(gè)非常有吸引力的，正在利用文獻(xiàn)信息中心正在開(kāi)發(fā)的，服務(wù)創(chuàng)新是獨(dú)一無(wú)二的，有必要在服務(wù)項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)服務(wù)讀者各方的最佳組合服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)造品牌，贏得讀者的信賴。（1）圍繞圖書(shū)館信息服務(wù)組織各種獨(dú)特的展覽和展示，是圖書(shū)館擴(kuò)大影響力，提升形象的好時(shí)機(jī)。通過(guò)積極參與媒體的宣傳力度和深度，讓更多的人了解圖書(shū)館，了解圖書(shū)館，進(jìn)入圖書(shū)館，向社會(huì)展示圖書(shū)館的魅力。（2）根據(jù)特定主題的需要定位和跟蹤服務(wù)（3）充分利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源和專業(yè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)具體用戶專題開(kāi)展專題服務(wù)，大力發(fā)展收集信息資源中包含的內(nèi)容信息有效信息為讀者提供確鑿，直接的數(shù)據(jù)，事實(shí)和結(jié)論。

3.3 加強(qiáng)專業(yè)人員的知識(shí)更新

圖書(shū)館員直接影響信息開(kāi)發(fā)質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量。因此，館員要有豐富的學(xué)科知識(shí)，熟悉各種信息資源，善于把握新的趨勢(shì)，能夠按照一定的科學(xué)原理創(chuàng)造性地結(jié)合知識(shí)，挖掘各種信息價(jià)值資源。因此，要建立一支適應(yīng)新一代數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)和需求的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。（1）更新圖書(shū)館工作者的思想觀念，改革要以“占有”封閉服務(wù)為重點(diǎn)，樹(shù)立開(kāi)放意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，把服務(wù)落后作為先進(jìn)服務(wù)。（2）館員應(yīng)及時(shí)接受新思路，不斷學(xué)習(xí)，接受新知識(shí)，新信息，提高專業(yè)知識(shí)水平，使讀者思考和亟待提供高質(zhì)量，高質(zhì)量的信息。讀者服務(wù)。（3）重點(diǎn)引進(jìn)和培養(yǎng)計(jì)算機(jī)和圖書(shū)館學(xué)，信息管理等學(xué)科，確保高質(zhì)量數(shù)字信息資源建設(shè)和不斷發(fā)展高水平，深入的信息服務(wù)。

4 總結(jié)

中國(guó)文獻(xiàn)選取制度的建立，可以避免圖書(shū)館加工的非規(guī)范性和隨機(jī)性，使圖書(shū)館專門收集有用的藏品和獨(dú)特的藏品。這也有利于文獻(xiàn)訪談的控制，圖書(shū)館盡可能利用現(xiàn)有的資金，場(chǎng)地，設(shè)備，穩(wěn)定有效的收藏方式來(lái)滿足讀者的需求，使圖書(shū)館逐漸成為專業(yè)性和特色性，這是中國(guó)的文獻(xiàn)資源共享創(chuàng)造條件。建立中國(guó)撲殺文件系統(tǒng)將對(duì)圖書(shū)館事業(yè)產(chǎn)生積極的影響。

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作者簡(jiǎn)介

錢洋（1981-），女，助理館員，湖北省武漢市人，本科學(xué)歷，新聞

專業(yè)。