提高對高職圖書館讀者服務質(zhì)量的探討

譚勇蘭

摘 要：社會的進步，使得人們對知識的渴求越來越大。在這種背景下，高職院校圖書館建設也獲得相應的發(fā)展。高職院校圖書館為讀者提供圖書閱讀、資料索引等服務，幫助讀者獲取知識技能，為讀者提供最新型的科學文化信息。但需要注意的是，高職院校圖書館在獲得發(fā)展的同時，也存在一些問題。高職院校圖書館在硬件及軟件上都需要進行加強，要引進計算機技術，利用信息手段對圖書館工作效率進行提升，加強圖書館管理人員對讀者的服務意識，進而提升圖書館服務質(zhì)量。本文主要分析了如何對高職圖書館讀者服務質(zhì)量進行提高，以期為今后的高職圖書館服務提供借鑒。

關鍵詞：高職；圖書館；服務質(zhì)量

高職院校圖書館是高職院校的重要組成，也是其發(fā)展過程中必不可少的部分?；诟呗氃盒D書館中還有需要改進及提升的地方，因此，高職院校圖書館應將發(fā)展重點放在為讀者提供高質(zhì)量服務上[1]。高職院校圖書館應創(chuàng)新發(fā)展理念，注重人員隊伍建設，完善服務體系，貫徹以人為本的觀念，從而提升對讀者的服務質(zhì)量。從本質(zhì)上來看，高職院校圖書館建設的根本目的就是滿足讀者的需求，滿足學生的求知渴望，從而對教學工作起到進一步的輔助作用，為學生知識技能增長提供良好的學習環(huán)境。因此，研究如何提升高職圖書館讀者服務質(zhì)量具有明顯的現(xiàn)實意義。

一、高職院校圖書館服務質(zhì)量的現(xiàn)狀分析

（一）管理體系待完善

對于高職院校圖書館來說，需要構(gòu)建完善的館藏體系。圖書館豐富的館藏是為了滿足學生閱讀文獻資源的需求。但是隨著現(xiàn)今高職院校對自身教學質(zhì)量的不斷提高，圖書館館藏也需要滿足學校開展的各項教學工作需求[2]。但就目前來看，我國很多高職院校在圖書館藏書量上還不是很完善，館藏的圖書質(zhì)量不高，很難對所有讀者需要的文獻資源需求進行滿足，一些高職院校館藏的圖書較為陳舊，很少更新，且圖書館內(nèi)部缺乏對學科發(fā)展的充分思考，讀者未擁有充分的信息檢索能力，導致圖書館的咨詢服務跟不上需求。

（二）高職院校圖書管理人員服務質(zhì)量不高

圖書館是為學生提供公益性服務的部門，屬于非盈利部門。而一些圖書館工作人員思想觀念落后，認為圖書館為學生服務已經(jīng)是體現(xiàn)了以人為本的思想了，在為讀者服務的時候態(tài)度不好，導致很多讀者對圖書館服務都有各種不滿[3]。高職院校需要將圖書館管理人員進行集中培訓，消除工作人員的這種思想，為讀者提供各種良好的服務。

（三）高職院校圖書館激勵制度不夠健全

很多高職院校圖書館在管理制度上未體現(xiàn)對工作人員的有效激勵，導致工作人員在實際工作中未對讀者做到有效服務。另外，圖書館執(zhí)行不夠清晰，工作人員在實際工作中以人為本的觀念不足。隨著讀者信息需求的不斷增強，工作人員并未對這一趨勢加強開展人性化服務。

二、提高高職圖書館讀者服務質(zhì)量的措施

（一）轉(zhuǎn)變服務質(zhì)量的評價理念

高職圖書館應該將讀者對服務是否滿意作為對圖書館服務進行檢驗的重要標準，這也是圖書館功能及作用所決定的。針對圖書館讀者服務質(zhì)量開展的評價工作需要建立在雙方服務與被服務的關系基礎之上[4]。圖書館服務質(zhì)量應以讀者為中心，這也意味著質(zhì)量評價的主體應從以往的圖書館系統(tǒng)及上級行政部門轉(zhuǎn)變?yōu)閳D書館的讀者。這種轉(zhuǎn)變對于實現(xiàn)圖書館以讀者為中心的服務理念有重要作用，還是確立了新型的質(zhì)量評價體系，有利于對以往的質(zhì)量評價體系進行更新，從而使得其與圖書館提高服務質(zhì)量更加契合。

（二）提高讀者服務的全面性與主動性

長期以來，圖書館都執(zhí)行為讀者服務的服務理念，并教育了每一位圖書館管理人員。進行讀者服務管理是為了讓每一位進入圖書館的讀者都接受到滿意服務，圖書館通過對讀者需求主動了解分析，從而與讀者建立互利互信互動的關系，培育更多的讀者進入到圖書館。針對圖書館服務質(zhì)量之間存在的差距，管理人員應充分考慮到讀者的需求，為讀者提供熱情的幫助及關心，并對讀者需要的服務實施合理規(guī)劃準備，為讀者隨時準備個性化的服務。另外，高職院校圖書館的主要服務對象是學生。圖書館應定期向每一位讀者介紹館藏特點、服務內(nèi)容及方式等，并組織學生參加計算機檢索等教育培訓，積極宣傳教育，開展圖書館知識講座等，對圖書館的功能進行宣傳，實現(xiàn)對圖書館館藏資源的充分利用。讓學生對圖書館的資源情況充分了解，才能對圖書館的優(yōu)勢地位充分利用，從而獲取新的信息及知識。只有對讀者進行主動了解、分析及管理，才能切實對圖書館的服務質(zhì)量進行提高。

（三）建立特色館藏

圖書館是信息服務機構(gòu)，它的信息環(huán)境是對信息服務質(zhì)量產(chǎn)生影響的重要因素。圖書館的館藏質(zhì)量有一系列指標可對其進行測量。圖書館實體館藏質(zhì)量可利用藏書結(jié)構(gòu)、數(shù)量及藏書利用情況等指標對其進行測量，虛擬館藏質(zhì)量可以通過網(wǎng)絡連接數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的文獻種類、數(shù)量及學科面進行檢索[5]。館藏評價的成果表示了圖書館的館藏電子信息資源是對圖書館借閱量產(chǎn)生影響的重要因素。因此，更應該對館藏電子資源進行激活，整合電子文獻，將電子文獻中含有的資源與其他文獻資源保持一致，并納入進圖書館目錄體系中，使得電子文獻與其對應的載體類型進行連接，進而為讀者提供一個方便簡潔的檢索界面，方便讀者對圖書館資源進行一站式檢索。

結(jié)語

綜上所述，高職院校圖書館是學校擁有的重要資源。在實際工作中，圖書館工作應貫徹以讀者為主的服務觀念，堅持工作原則做好對讀者的各項工作。圖書館主要服務對象即為讀者，隨著我國信息知識的不斷發(fā)展，我國高職院校也面臨著綜合化越來越強的發(fā)展趨勢，導致讀者對圖書館也有著更強的服務需求。因此，現(xiàn)今的高職院校圖書館需要擺脫以往的發(fā)展模式，重視為讀者提供高質(zhì)量服務。

參考文獻

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[3]王東亮，羅雨舟，楊勇.高職圖書館微信公眾號平臺現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].圖書館學研究，2016，19：31-36.

[4]賀紅梅，田麗，朱改英，崔穎，寧建平.高職院校圖書館構(gòu)建讀者評估監(jiān)督機制的思考[J].河北軟件職業(yè)技術學院學報，2010，1202：77-80.

[5]程振鵬.打造具有商科特色的一站式服務閱覽室——以安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院為例[J].安徽商貿(mào)職業(yè)技術學院學報（社會科學版），2015，1402：74-77.

（作者單位：湖南生物機電職業(yè)技術學院）