提升思想政治工作水平 為旅游景區(qū)建設(shè)強(qiáng)基固本

趙婷婷

摘要：隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，旅游景區(qū)工作服務(wù)方式出現(xiàn)了新的變化與特點(diǎn)，為了滿足工作出現(xiàn)的新標(biāo)準(zhǔn)和新要求，旅游景區(qū)需要提升工作人員的思想政治水平，加強(qiáng)對(duì)他們的技術(shù)培訓(xùn)，認(rèn)真總結(jié)之前的工作經(jīng)驗(yàn)，保證實(shí)際的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，為景區(qū)發(fā)展創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：思想政治工作;旅游景區(qū);未來發(fā)展

在旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)過程中，管理人員要堅(jiān)持以服務(wù)為中心的工作原則，充分發(fā)揮思想政治工作的引領(lǐng)作用，不斷夯實(shí)工作技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，以人為本，豐富實(shí)際工作方法，通過科學(xué)發(fā)展觀做好日常工作的指導(dǎo)。趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)游客接待工作，提供咨詢服務(wù)，為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)，受理游客投訴和處理投訴等工作，為游客提供了高質(zhì)量的服務(wù)。因此，本文就以現(xiàn)在旅游景點(diǎn)容易存在的問題為例，就如何提升思想政治工作水平，做好旅游景區(qū)建設(shè)展開論述。

一、旅游景觀建設(shè)管理存在的問題

第一，管理服務(wù)模式落后。在進(jìn)行旅游景區(qū)管理過程中，受到傳統(tǒng)管理模式的影響，內(nèi)部管理機(jī)制設(shè)置不合理，人員配備臃腫，出現(xiàn)部門分工不明確的情況，導(dǎo)致實(shí)際管理存在不少的問題，影響了旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，尤其在出現(xiàn)糾紛以后，會(huì)出現(xiàn)責(zé)任相互推諉的問題，缺乏明確的管理意識(shí)，對(duì)景區(qū)未來發(fā)展產(chǎn)生極為不利的影響。

第二，旅游景區(qū)存在同質(zhì)化的問題。有的旅游景區(qū)在實(shí)際發(fā)展過程中，存在盲目跟風(fēng)的問題，或者模仿其他旅游景區(qū)的行為，導(dǎo)致旅游景觀同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，致使游客產(chǎn)生疲勞感，無法給旅游景區(qū)帶來更多的經(jīng)濟(jì)收益。另外，在旅游景區(qū)發(fā)展過程中，沒有結(jié)合本地旅游資源進(jìn)行科學(xué)合理的規(guī)劃與發(fā)展，不僅浪費(fèi)了大量的旅游資源，而且影響了旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。旅游景區(qū)的盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致缺乏地方特色，沒有建立屬于自己的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，很難在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

第三，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善。為了給游客創(chuàng)造良好的旅游環(huán)境，滿足游客的基本需求，旅游景區(qū)在實(shí)際發(fā)展過程中，需要進(jìn)一步完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，便于游客的吃住行游購(gòu)?qiáng)嗜轿环?wù)的要求。但是對(duì)有的旅游景區(qū)而言，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中，沒有針對(duì)實(shí)際情況，建設(shè)完善的基礎(chǔ)設(shè)施，增加了游客出行難度。配套基礎(chǔ)設(shè)施不完善，甚至有的景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施在遭到破壞以后，不能得到及時(shí)的修復(fù)，極大地影響了游客的觀賞質(zhì)量。

第四，相關(guān)服務(wù)不到位。在某些旅游景區(qū)，沒有建立完善的服務(wù)管理機(jī)制，尤其對(duì)老弱病殘游客，沒有提供針對(duì)性的服務(wù)措施，極大地降低了旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，不利于旅游景區(qū)的未來發(fā)展。另外，有的旅游景區(qū)缺乏人性化服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量低下，沒有堅(jiān)持以人為本的理念，不能帶動(dòng)景區(qū)持續(xù)發(fā)展，影響了旅游創(chuàng)收。

二、做好旅游景區(qū)思想政治工作的措施

為了推動(dòng)旅游景區(qū)的良性發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，在旅游景區(qū)發(fā)展過程中，管理人員要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念，做好思想政治工作，整合各方面的優(yōu)勢(shì)資源，提升管理的效率和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游精確的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。下面就以趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心為例展開論述與分析。

第一，不斷創(chuàng)新工作思路。在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的前提下，我國(guó)旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，吸引來越來越多世界各地的游客，并且在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過程中，積累了很多管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，幫助旅游景區(qū)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是有的旅游景區(qū)依然固守原有的管理模式，服務(wù)理念比較落后，沒有引進(jìn)先進(jìn)的管理機(jī)制，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，缺乏實(shí)際工作的針對(duì)性和危機(jī)感，極大地影響了旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展。因此，作為旅游景區(qū)，需要針對(duì)實(shí)際情況，堅(jiān)持一切工作從實(shí)際出發(fā)的原則，統(tǒng)一員工的思想，凝聚員工的力量，對(duì)傳統(tǒng)的旅游服務(wù)工作進(jìn)行重新的定位與分析，從打破傳統(tǒng)管理理念的束縛，發(fā)揮思想政治工作的指導(dǎo)作用，比如趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心在為游客提供免費(fèi)的休息場(chǎng)所，熱水、雨傘、輪椅和急需藥品等一些常規(guī)服務(wù)外，在游客需要時(shí)，為游客預(yù)定飯店和賓館，提供縣域內(nèi)其他景點(diǎn)的免費(fèi)咨詢和講解服務(wù)，積極解決游客在旅游過程中遇到的問題，當(dāng)游客離開景區(qū)后遇到的問題也是熱心幫助，把游客當(dāng)成自己的家人，在滿足游客出行旅游需求的同時(shí)，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

第二，轉(zhuǎn)變工作機(jī)制。首先，趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心需要樹立模范與榜樣，做好工作的引導(dǎo)與幫助，不斷激發(fā)員工的工作積極性。對(duì)態(tài)度消極的員工進(jìn)行開導(dǎo)，通過思想政治工作的引導(dǎo)作用，實(shí)現(xiàn)最終教育的目的。其次，針對(duì)自身服務(wù)存在的問題，管理人員要提升思想政治工作的前瞻性，從整體上把握員工的思想意識(shí)與思想動(dòng)態(tài)，做到防患于未然。最后，針對(duì)員工存在的思想問題，景區(qū)游客服務(wù)中心需要針對(duì)日常工作的特點(diǎn)，不斷總結(jié)自身工作存在的問題，重點(diǎn)解決員工思想存在的問題，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際的相結(jié)合。另外，在進(jìn)行趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心思想政治工作過程中，管理人員要講究工作方法，融入心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的知識(shí)，做到融會(huì)貫通，提升思想政治工作的科學(xué)性。

第三，建立一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍。趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心年接待游客三十萬人以上，沒有節(jié)假日，無論刮風(fēng)下雨隨時(shí)為游客提供講解服務(wù)。在實(shí)際工作中，急游客所急，幫游客所需，全心全意為游客服務(wù)，是服務(wù)中心一直秉承的工作原則。因此，趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心要做好陣地建設(shè)，采用網(wǎng)格化管理的方式，建立一支專業(yè)性強(qiáng)的服務(wù)管理隊(duì)伍。在實(shí)際工作中，管理人員要對(duì)思想政治工作進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，重點(diǎn)做好協(xié)調(diào)工作，不斷總結(jié)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，建立完善的思想政治工作網(wǎng)絡(luò)，充分激發(fā)員工的積極性。為了保證思想政治工作能夠真正落實(shí)到位，管理人員要處理好趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心短期建設(shè)目標(biāo)與未來發(fā)展目標(biāo)之間的關(guān)系，提升旅游景區(qū)規(guī)劃的系統(tǒng)化與規(guī)范化。管理人員要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的理念，不斷分解思想政治工作目標(biāo)，明確思想政治工作管理標(biāo)準(zhǔn)，做好日常的考核工作，不斷激發(fā)員工工作的積極性，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，開創(chuàng)趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心服務(wù)工作的新局面。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新的形勢(shì)下，傳統(tǒng)的旅游景觀經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)滿足不了當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本需求，面臨更加艱巨的任務(wù)。因此，趙州橋景區(qū)游客服務(wù)中心在實(shí)際發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中，分析自身實(shí)際發(fā)展情況，在繼承和發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮思想政治工作的指導(dǎo)作用，提升員工的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)水平，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的旅游需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]付旭.提升思想政治工作水平 為旅游景區(qū)建設(shè)強(qiáng)基固本[J].企業(yè)改革與管理，2015（15）：166.