中俄企業(yè)跨國文化管理的對策分析

汪燕 劉訓(xùn)杰

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程不斷加快，中國與各國的經(jīng)濟(jì)交流更加頻繁。文化的差異給國際貿(mào)易與跨國公司管理帶來極大的困難。本文在對中俄文化的差異分析的基礎(chǔ)上，提出了中俄企業(yè)跨國文化管理的對策。

Abstract： With the accelerating process of economic globalization， the economic exchanges between China and various countries are more frequent. Cultural differences have brought great difficulties to international trade and the management of transnational corporations. Based on the analysis of the differences between China and Russia， the paper puts forward the Countermeasures of the transnational cultural management.

關(guān)鍵詞：文化差異；中俄企業(yè)；文化管理

Key words： cultural difference；Chinese and Russian enterprises；cultural management

中圖分類號：F276.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）12-0045-03

0 引言

自改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和國際地位顯著提高，中國和國外的貿(mào)易往來愈發(fā)頻繁，跨國公司的數(shù)量日益增多，同時文化差異給跨國公司的經(jīng)營管理也帶來諸多困難。

通過對此問題的高度重視，國內(nèi)外的眾多研究學(xué)者對跨國公司文化的研究并獲得豐碩成果。陳?；ǎ?010）指出跨國企業(yè)經(jīng)營中會遇到地理文化差異、宗教信仰差異、種族差異和審美觀念等多種差異，為跨國企業(yè)的經(jīng)營造成各種風(fēng)險(xiǎn)，并針對這些風(fēng)險(xiǎn)提出了解決方法，即文化融合和文化滲透。陳娟（2015）對跨國企業(yè)經(jīng)營中存在的文化沖突的形成原因進(jìn)行了深入的探討，并根據(jù)研究目的設(shè)計(jì)出關(guān)于沖突分析的理論模型，提出降低和消除文化沖突的方式和方法。布雷（2007）在《俄東部與中國東北地區(qū)一體化合作的現(xiàn)狀與前景》中強(qiáng)調(diào)中俄跨國企業(yè)發(fā)展的必要性，在中俄跨國企業(yè)管理中因中國和俄羅斯屬于完全不同文化的國家，中俄之間跨文化溝通會帶來一定的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)的建議。下面從中俄文化差異的對比分析提出對跨國公司文化管理的對策。

1 中俄文化差異的對比分析

不同的歷史背景、地理環(huán)境、生產(chǎn)方式等孕育出獨(dú)具特色的多樣文化，這種文化之間的差別稱為文化差異。中國與俄羅斯雖是近鄰，但是兩國擁有完全不同的民族文化特色。因此，在中俄企業(yè)經(jīng)營中存在管理理念、管理制度、員工行為等方面的差異。

1.1 中國文化的分析

中國是多民族組成的世界人口大國，同時也是四大文明古國之一，有著悠久的歷史文化。中國經(jīng)過源遠(yuǎn)流長歷史和文化的洗禮形成了獨(dú)具特色的華夏文明。

1.1.1 語言及宗教信仰

中國以漢語為主，普通話為官方語言，受儒家思想的影響長達(dá)兩千多年，因此儒學(xué)文化在中國人的思想觀念中根深蒂固。從宗教信仰來講，中國是個多宗教國家，公民宗教信仰自由，其中包括道教、伊斯蘭教、佛教和基督教等。但無神論者在中國占大多數(shù)。

1.1.2 傳統(tǒng)節(jié)日

中國傳統(tǒng)節(jié)日豐富多樣，民族特色突出。其中國家法定節(jié)假日包括春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)和中秋節(jié)等。

1.1.3 禮節(jié)禮儀

中國素有“禮儀之邦”之稱，禮儀文化滲透生活各處。中國禮儀起源于周禮，并歸其為吉禮、喜禮、賓禮、軍禮、兇禮等。目前，中國將傳統(tǒng)禮儀文化與國際禮節(jié)相結(jié)合，與時俱進(jìn)。在待賓、商務(wù)、職場及個人的言行舉止中既有中國傳統(tǒng)文化之特色，又有國際禮儀之風(fēng)采。

1.1.4 酒桌文化

酒桌文化是中國人際文化中的一大特色。在古代，餐飲擔(dān)負(fù)著社交功能。勸酒源于敬酒，敬酒初衷乃是禮節(jié)，表示對客人的尊重。在中國，酒承載著人的情感，飲盡能表現(xiàn)人之間的真誠與友誼。在各種活動場合中，中國人大多以酒助興。然而，新時代的中國“強(qiáng)制勸酒”的惡習(xí)也在減弱，人們注重“度”的把控，點(diǎn)到為止越來越為人所接受。

1.1.5 個人觀念

中國人注重集體主義，個人利益離不開集體利益，當(dāng)集體利益與個人利益沖突時，以集體利益為主；在企業(yè)經(jīng)營管理中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要，中國人的集體利益觀念往往能使團(tuán)隊(duì)組織事半功倍。

1.1.6 長期與短期導(dǎo)向

中國為長期導(dǎo)向性國家。中國人對未來生活考慮充分、保持積極樂觀的態(tài)度，對處理事務(wù)及解決問題時喜歡從長遠(yuǎn)角度分析，看重事情的長期發(fā)展。

1.2 俄羅斯文化的分析

俄羅斯是世界上地理面積最大的國家，人口僅1.44億（截至2016年），為多民族國家，以俄羅斯族人口占絕對優(yōu)勢，少數(shù)民族主要是鞍鞋、烏克蘭、車臣、摩爾多瓦族等。

1.2.1 語言及宗教信仰

俄語為俄羅斯聯(lián)邦官方語言，各共和國有權(quán)規(guī)定自己的國語，并在該共和國境內(nèi)與俄語一起使用。俄國宗教信仰以東正教為主，信仰人數(shù)占總?cè)丝诘囊话耄贁?shù)人信奉伊斯蘭教，極少數(shù)人信奉天主教、猶太教和佛教。

1.2.2 重要節(jié)日

俄羅斯節(jié)日包括公歷新年、東正教圣誕節(jié)、俄歷新年、祖國保衛(wèi)者日、國際婦女節(jié)、勞動節(jié)團(tuán)結(jié)日、勝利日、國慶日等。

1.2.3 重禮節(jié)禮儀

俄國人初次見面與中國禮儀類似，即握手。朋友之間見面打招呼為擁抱或親吻臉頰。男子與已婚女士見面打招呼為吻手禮。俄國人忌在門檻處待客，握手、談話和遞物等行為一律禁止，否則表示對客人不尊重。客人進(jìn)房間應(yīng)脫去衣冠，以對主人表示尊敬，俄國很多公共餐廳拒絕穿戴大衣和帽子的客人。在俄羅斯，倒茶或咖啡應(yīng)滿杯，表示對客人一生幸福、健康長壽的祝愿。而中國講究“滿杯酒，半杯茶”。在俄國人家中做客，應(yīng)為主人準(zhǔn)備花、藝術(shù)品或酒做禮物（如郁金香、紫羅蘭等），但忌黃花（象征不忠實(shí)）、手帕或拖鞋（象征眼淚）、蠟燭（象征死亡）。

1.2.4 信仰忌諱

俄國人信仰宗教，有較多忌諱。鹽被用來作為祭祀的貢品，有驅(qū)邪除災(zāi)的能力，因此被視為珍寶。倘若有人不小心打翻了盛鹽的容器便是家庭不和的征兆。于是，俄國人將打翻在地的食鹽撒在自身頭頂以擺脫兇兆。飲食方面，俄國人忌烏賊、海蜇、海參和木耳等，信仰伊斯蘭教者忌豬肉，猶太人忌豬肉和無鱗魚。除此之外，俄羅斯人忌諱兔子和黑貓，兔子象征軟弱，預(yù)示不吉利，而黑貓因具有喪葬的代表色，象征著不幸。

1.2.5 酒桌文化

俄羅斯人一般不喝烈酒，僅在家中晚飯過后，或其他特殊場合中才會破例。俄國的飲酒程序與中國大相徑庭，俄羅斯先啤后白，講究每次少量并一次飲盡。每次飲酒都會宣布“合作愉快”等祝酒辭。俄國人不在酒桌勸酒，充分尊重個人意愿。相反，醉酒象征著失禮，倘若在酒宴中醉酒，則意味著合作失敗。

1.2.6 個人觀念

俄國人個人主義與集體主義都不明顯，俄國管理學(xué)家?guī)炱澞舴蛑赋觯韲募w主義可迅速成為一種追求，但個人又會擔(dān)心自己的表現(xiàn)會過分突出，同時員工也想獲得利益。

1.2.7 長期與短期導(dǎo)向

俄羅斯為短期導(dǎo)向型國家。俄羅斯人喜歡關(guān)注過去和現(xiàn)在，注重目前的短期利益，對工作效率要求較高，認(rèn)為未來生活不可預(yù)知并持謹(jǐn)慎態(tài)度，尊重傳統(tǒng)并且注重承擔(dān)社會責(zé)任。

綜上所述，中俄文化差異主要表現(xiàn)在語言、禮儀、宗教信仰等方面。其中，語言、宗教信仰、禮儀禮節(jié)、節(jié)日區(qū)別、酒桌文化等差異為絕對性差異；而個人觀念、長期與短期導(dǎo)向等屬于非絕對性差異。絕對性差異很難改變，而非絕對性差異可隨工作的深入使團(tuán)隊(duì)成員之間的理解溝通距離縮小。因此，跨國公司對中俄文化差異的應(yīng)采取的方案策略為：對絕對性差異持包容態(tài)度，對非絕對性差異進(jìn)行文化融合與體制改進(jìn)。

2 跨國公司對文化差異的管理措施

中俄跨國公司的員工大多來自于中國和俄國，具有不同的文化背景，導(dǎo)致彼此之間產(chǎn)生矛盾和沖突是自然的。跨國公司要想在國際競爭中獲得長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢，就要充分意識到文化差異在跨國公司經(jīng)營中的影響，并利用文化差異的雙面性提出管理措施。

2.1 定期開展員工培訓(xùn)

為解決企業(yè)中兩國員工因文化差異而導(dǎo)致的溝通障礙、組織沖突等問題，跨國公司應(yīng)定期開展員工培訓(xùn)。跨國公司可采用專家講座、交流會和員工出國培訓(xùn)等形式。專家講座，企業(yè)管理者可聘請研究中俄文化的專家給企業(yè)員工講解有關(guān)中俄語言、宗教信仰、禮儀禮節(jié)以及餐桌文化等方面的文化差異。以講座的方式進(jìn)行兩國文化差異的講解，員工接受和學(xué)習(xí)的效率會更高，可以有效的解決因文化差異給企業(yè)管理帶來的困難；員工代表交流本國文化特色，企業(yè)管理者可組織文化交流活動，讓了解本國文化的員工講解本國文化的特色以及在生活和工作中注意事項(xiàng)，避免因不懂對方的風(fēng)俗習(xí)慣引起不必要的麻煩；員工海外培訓(xùn)，企業(yè)可按獎勵的方式讓有需要的員工進(jìn)行海外培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們親身感受異國風(fēng)俗習(xí)慣和民族特色。

2.2 制定適合兩國文化的管理制度

為了解決文化差異帶來企業(yè)文化管理的困難，跨國公司要考察分析原有公司的相關(guān)制度并結(jié)合雙方特點(diǎn)制定出適合兩國文化的管理體制，包括員工晉升、獎懲、激勵制度、休假制度以及監(jiān)督反饋制度等。企業(yè)管理者可根據(jù)員工的工作能力以及運(yùn)用文化差異處理問題的能力決定是否對其晉升或獎懲?？鐕究筛鶕?jù)兩國節(jié)日特點(diǎn)制定合適的休假制度，合理的休假制度可以有效減少員工的離職率并增加員工忠誠度。其次，跨國公司可以結(jié)合實(shí)際建立監(jiān)督反饋機(jī)制，通過監(jiān)督反饋機(jī)制對跨國公司文化管理效果進(jìn)行評價。利用監(jiān)督反饋制度，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化管理過程中的不足之處而及時反饋，并解決發(fā)現(xiàn)的問題以保證企業(yè)文化管理的有效性，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.3 建立符合兩國價值觀的企業(yè)文化

企業(yè)文化是組織中價值觀、信念、符號、處事方式等所形成的文化形象，對形成良好的企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部凝聚力具有重要意義。跨國公司要建立共同的價值觀念，樹立團(tuán)隊(duì)合作意識，維護(hù)企業(yè)形象。不同國家的宗教信仰、個人觀念有很大差異，企業(yè)價值觀的建立要規(guī)避宗教忌諱，尋找兩國員工共同認(rèn)可的價值觀念。在單位飲食、穿著、言行舉止等活動中維護(hù)中俄兩國共同認(rèn)可的企業(yè)形象?？鐕疽_立符合兩國員工價值觀的企業(yè)使命和愿景，規(guī)劃適合兩國員工思想觀念的戰(zhàn)略目標(biāo)，增強(qiáng)兩國員工的凝聚力，樹立良好的團(tuán)隊(duì)意識。

3 結(jié)論

中俄跨國公司的穩(wěn)定發(fā)展，離不開對跨國文化差異的充分認(rèn)識和對跨國文化沖突的避免策略。中俄跨國公司尊重并允許多元文化的存在是跨國公司穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。通過建立具有凝聚力的企業(yè)文化來緊密地團(tuán)結(jié)兩國工作人員，全面提高管理效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，為中俄跨國公司的長遠(yuǎn)發(fā)展提供保障。

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