高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

余碧云

摘 要：闡述了圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義和重要性，分析了現(xiàn)階段我國高職院校圖書館服務(wù)管理現(xiàn)狀，并根據(jù)高職院校的特點(diǎn)對(duì)存在的問題進(jìn)行了深入的分析，針對(duì)性的提出了創(chuàng)新的改革措施。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書館；服務(wù)管理

高職圖書館作為廣大師生不斷吸取知識(shí)的重要陣地，也是提升學(xué)校的學(xué)習(xí)氛圍和文化氛圍的關(guān)鍵場(chǎng)所。因此，高職院校必須高度重視圖書館的建設(shè)工作。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化社會(huì)的到來，讀者的需求也向著多元化、多樣化的方向發(fā)展，提升服務(wù)管理對(duì)圖書館可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。但是，現(xiàn)階段我國高職院校圖書館服務(wù)管理仍存不少問題，致使圖書館的職能不能得到充分發(fā)揮。

1 高職院校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的意義

1.1 服務(wù)是高職院校圖書館生存的基礎(chǔ)

信息化時(shí)代的到來，使得許多先進(jìn)的技術(shù)被廣泛應(yīng)用在圖書館，促進(jìn)了圖書館模式的改變。讀者對(duì)圖書館的需求也隨著改變，從傳統(tǒng)的紙質(zhì)介質(zhì)向多種信息介質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中，圖書館不僅僅需要提供書刊文獻(xiàn)的借閱服務(wù)，還要兼顧多媒體信息和多載體信息等的服務(wù)。因此，高職院校圖書館的服務(wù)管理與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新是十分有必要的。作為圖書館生存的基礎(chǔ)，服務(wù)的重要性不言而喻。高職院校圖書館的價(jià)值體現(xiàn)在為讀者服務(wù)的過程，為讀者服務(wù)的方式，這也是高職圖書館存在和發(fā)展的前提。

1.2 服務(wù)是高職圖書館不變的主題

《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程（修訂）》第一條明確提出：高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化和社會(huì)信息化的重要基地。故服務(wù)性是高職圖書館最重要的主題，為讀者服務(wù)，為教學(xué)科研服務(wù)，這是高職圖書館最重要的職能。因此，圖書館要想長(zhǎng)久存在并且不斷發(fā)展，必須及時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，滿足讀者的不同需求，更好的為教學(xué)科研、信息采集服務(wù)。

1.3 高職圖書館品牌樹立的需要

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息化的深入，使得圖書館服務(wù)不斷改變，相對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)方式而言，新時(shí)期人們從圖書館獲取知識(shí)變得相對(duì)方便。也正是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的到來，人們獲得知識(shí)的途徑不斷的增多，同時(shí)這對(duì)文獻(xiàn)資源豐富的圖書館是一種沖擊。圖書館在這項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)中是占據(jù)優(yōu)勢(shì)的，它的優(yōu)勢(shì)就在于其豐富的文獻(xiàn)資源。因此，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館自身實(shí)力的主要途徑就是轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量。

2 高職圖書館服務(wù)管理現(xiàn)狀

2.1 服務(wù)模式單一

現(xiàn)階段，我國高職院校圖書館的主要矛盾是落后單一的服務(wù)模式和讀者個(gè)性化和多元化的需求之間的矛盾。首先，大多數(shù)高職院校圖書館的服務(wù)面較窄，很少涉及個(gè)性化定制服務(wù)。當(dāng)讀者出現(xiàn)對(duì)特定的專業(yè)知識(shí)和問題的需求時(shí)，現(xiàn)行的圖書館由于個(gè)性化服務(wù)跟不上，很難滿足讀者的需要，服務(wù)完全處于被動(dòng)狀態(tài)。除此之外，和國外先進(jìn)的圖書館服務(wù)管理相比，我國高職院校圖書館還缺少在線咨詢和專題講座等學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。其次，館藏結(jié)構(gòu)不科學(xué)，沒有自己的亮點(diǎn)。每個(gè)高職院校都有自己的特色專業(yè)和課程，而相應(yīng)的圖書也是必不可少的組成部分。但是，很多高職院校為了應(yīng)付評(píng)估指標(biāo)，在采購圖書時(shí)不針對(duì)自己院校的實(shí)際情況，盲目的擴(kuò)充圖書。而內(nèi)部資料、科研成果、特色專業(yè)圖書等都嚴(yán)重缺乏。此外，文獻(xiàn)服務(wù)效率低下?，F(xiàn)階段，圖書館的各項(xiàng)基本工作仍處于一個(gè)初級(jí)階段，比如文獻(xiàn)采購、搜集、整理和加工，這些簡(jiǎn)單的重復(fù)作業(yè)沒有任何技術(shù)含量。導(dǎo)致讀者在尋找自己想要的圖書時(shí)出現(xiàn)種種障礙，而且找到的書也不能保證質(zhì)量，很多書本已經(jīng)外表殘破，內(nèi)容落后。文獻(xiàn)服務(wù)管理的質(zhì)量和效率在面對(duì)這種低效的服務(wù)管理方式時(shí)很難得到提高。

2.2 館員專業(yè)素質(zhì)欠缺

我國高職院校的圖書館館員大多數(shù)不能發(fā)揮自己的作用，這和館員專業(yè)素質(zhì)的欠缺是分不開的。高職圖書館人員補(bǔ)充的渠道是以學(xué)校其他崗位流轉(zhuǎn)過來的教師、行政、工勤人員和學(xué)校教職工家屬，大多數(shù)沒有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)就上崗，因此服務(wù)能力嚴(yán)重不足。以四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院圖書館為例，近十年沒有從校外引進(jìn)過一名計(jì)算機(jī)專業(yè)或圖情專業(yè)人員，新進(jìn)人員全是校內(nèi)轉(zhuǎn)崗人員或教職工家屬，從2010年起全館工作人員沒有一個(gè)是圖情專業(yè)畢業(yè)的。于是從小的方面來說，出現(xiàn)了在工作過程中耐心不足，對(duì)讀者的基本要求漠視等現(xiàn)象。從大的層面來講，工作方法不合理，沒有自己的一技之長(zhǎng)，很難完成自己的崗位職責(zé)。比如對(duì)圖書館應(yīng)該開展的一些深層次工作——文獻(xiàn)開發(fā)、情報(bào)加工、信息教育、知識(shí)管理等，因職工無專業(yè)背景，難以達(dá)到現(xiàn)代化管理與服務(wù)的要求，嚴(yán)重制約了高職圖書館的發(fā)展。

2.3 有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館建設(shè)不夠重視

圖書館是學(xué)生和教師自主學(xué)習(xí)和深造的重要場(chǎng)所，相關(guān)文獻(xiàn)和書籍，是學(xué)生和教師學(xué)習(xí)和科研的重要工具。但是，大多高職院校的校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)圖書館的建設(shè)沒有起到高度重視，沒有給予足夠的政策和資金支持，導(dǎo)致人員配備和硬件建設(shè)方面存在大量問題，進(jìn)一步削弱了高職院校圖書館的服務(wù)能力。另外，很多高職院校的圖書館存在硬件設(shè)備落后，管理不到位的問題，究其原因，還是校領(lǐng)導(dǎo)沒有將圖書館建設(shè)當(dāng)作提升學(xué)校綜合實(shí)力的關(guān)鍵因素來對(duì)待，對(duì)高職院校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新造成了極大地阻礙。

3 高職院校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新措施探析

3.1 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

服務(wù)理念的革新是高職院校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的靈魂，先于管理方法和模式起作用，因此必須樹立“以人為本”的服務(wù)理念。

高職院校圖書館建立的主要目的是為師生們服務(wù)的，樹立“以人為本”的服務(wù)理念是對(duì)學(xué)生的尊重和信任，也是圖書館長(zhǎng)期存在和深淵發(fā)展的要求。服務(wù)要從小處著手，為師生提供方便，滿足讀者多元化的需求。以人為本是對(duì)讀者信任的表現(xiàn)，為此圖書館要盡量將圖書館全面開放，使讀者能夠方便使用圖書館的資源和基礎(chǔ)設(shè)施。

3.2 拓展服務(wù)類型

面對(duì)讀者多元化的需求，圖書館要想吸引更多的讀者，提高綜合效益，必須通過拓展服務(wù)類型來完成，這是必然選擇。具體可以采取如下措施：第一，構(gòu)建“綠色通道”，突出圖書館文獻(xiàn)資料中心的作用。第二，舉辦學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。學(xué)術(shù)交流中心是圖書館的重要職能，因此定期開辦名師講壇是其特色服務(wù)實(shí)現(xiàn)的重要渠道。此外，學(xué)術(shù)講座是溝通圖書館、讀者、專家學(xué)者和社會(huì)之間重要橋梁，也是讀者拓寬知識(shí)面的重要方式。第三，突出圖書館“文化藝術(shù)中心”的作用。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)在滿足學(xué)生對(duì)多樣文化的需要和對(duì)課外知識(shí)的渴望方面有很多不足之處，而圖書館則能彌補(bǔ)課堂教學(xué)的不足，較好的滿足讀者的需要。作為校園文化建設(shè)的主要場(chǎng)所，圖書館有著怡人的環(huán)境和濃厚的文化氛圍，是各種文化活動(dòng)舉辦的首選場(chǎng)所。因此圖書館要抓住這個(gè)契機(jī)，為讀書研討會(huì)、書畫展覽、課程設(shè)計(jì)等活動(dòng)提供必要的場(chǎng)地和服務(wù)，促進(jìn)讀者的健康發(fā)展和圖書館的文化建設(shè)。

3.3 提升館員的整體專業(yè)素質(zhì)

促進(jìn)圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新，必須要培養(yǎng)一支專業(yè)素質(zhì)過強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。針對(duì)現(xiàn)階段高職院校圖書館的現(xiàn)狀，可以從兩方面來進(jìn)行。一方面要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有館員專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，促進(jìn)學(xué)習(xí)型圖書館的形成，提升館員的創(chuàng)新能力。讀者多元化的服務(wù)需求要求館員必須不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，因此學(xué)習(xí)型圖書館的建設(shè)要盡早提上日程。根據(jù)不同層次的館員的需要，針對(duì)性的傳授專業(yè)知識(shí)技能。此外，為了檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，必須健全學(xué)習(xí)考核機(jī)制。通過不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方法，培養(yǎng)館員“活到老，學(xué)到老”的觀念，觀念和專業(yè)技能與時(shí)俱進(jìn)，才能在網(wǎng)絡(luò)化、信息化的時(shí)代更好的為讀者服務(wù)。另一方面，要優(yōu)化服務(wù)人員的機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)人才引進(jìn)力度。圖書館管理人員要根據(jù)不同員工的自身特點(diǎn)，針對(duì)性的安排合適的崗位。同時(shí)，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)也是必不可少的。新時(shí)期圖書館館員要兼具學(xué)術(shù)性和服務(wù)性，必須有深厚的專業(yè)基礎(chǔ)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，以及較好的職業(yè)技能和道德。

3.4 創(chuàng)新服務(wù)管理機(jī)制

首先，要對(duì)館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行必要的完善，整合職能分工。整合勞動(dòng)密集型工作到一個(gè)部門，提高工作效率。同時(shí)要重視信息服務(wù)部門的建設(shè)，將工作中心適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)移。其次，要對(duì)文獻(xiàn)資源的采訪和采購工作嚴(yán)格把關(guān)。圖書館是為讀者服務(wù)的，要明確讀者的需要，必須和讀者進(jìn)行有效的互動(dòng)。因此，要深入學(xué)生和教師中間采訪，整理采訪資料，制定采購計(jì)劃。采購計(jì)劃要以讀者的需求為主要參考，合理利用采購資金，提高資金的利用效率。最后，要和其它高校圖書館以及專業(yè)的文獻(xiàn)資料網(wǎng)站建立合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)資源的共享。網(wǎng)絡(luò)上一些專業(yè)的網(wǎng)站具有海量的資源和文獻(xiàn)，這些網(wǎng)站和高校的合作也是重要組成部分。高職院校圖書館要抓住契機(jī)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)也利用網(wǎng)絡(luò)工具，實(shí)現(xiàn)和其它院校的資源共享，加強(qiáng)咨詢領(lǐng)域的合作，互通有無，共同進(jìn)步。

3.5 加強(qiáng)硬件和軟件建設(shè)

硬件建設(shè)是高職院校圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，事關(guān)長(zhǎng)久健康發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升?！扒蓩D難為無米之炊”，如果缺乏良好的硬件基礎(chǔ)建設(shè)，服務(wù)管理創(chuàng)新成果必將大打折扣。因此相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視圖書館建設(shè)，下?lián)軐ｍ?xiàng)基金，并健全監(jiān)督機(jī)制，保證每一筆錢都落到實(shí)處，避免不必要的浪費(fèi)。軟件建設(shè)是信息化社會(huì)的要求，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，圖書館數(shù)字化改造工作迫在眉睫。傳統(tǒng)的圖書館工作模式受空間和實(shí)踐的制約，而智能化的軟件則能去除這一弊病。

4 結(jié)束語

“以人為本，人人平等”的理念是高職圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的靈魂，拓寬服務(wù)類型是圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的渠道，提升館員整體素質(zhì)是服務(wù)管理創(chuàng)新的根本，創(chuàng)新機(jī)制圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的保證，加強(qiáng)軟件和硬件的建設(shè)是圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新的基礎(chǔ)。圖書館服務(wù)管理創(chuàng)新不是一朝一夕完成的，必須不斷的探索和踐行，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題，探索適合發(fā)展的道路，促進(jìn)圖書館服務(wù)工作的提升，為廣大讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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