淺談護(hù)患溝通技巧在耳鼻喉科護(hù)理中的應(yīng)用

孫會鳳

【中圖分類號】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-6851（2018）02--01

護(hù)患關(guān)系作為護(hù)理服務(wù)中形成的人際關(guān)系，其溝通的效果直接決定了護(hù)理人員與患者的和諧程度，而這種幫助與被幫助的互動性關(guān)系，也是人與人溝通的核心內(nèi)容。在護(hù)理人員日常工作中， ，通過有效的溝通技巧，建立良好的護(hù)患關(guān)系，可以提高患者對治療的配合程度，也可以收集患者的實(shí)際資料，幫助醫(yī)生判斷病情?，F(xiàn)將做法報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本次研究選取我院在2016年6月至12月治療的136例耳鼻喉科患者為例，其中男性患者73例，女性患者63例，年齡為18-57歲，平均39.5歲。

1.2 護(hù)理方法

1.2.1 語言溝通 護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通時(shí)，必須保持和藹、真誠的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通，并且配合尊敬的稱呼與患者交談，加強(qiáng)患者的被認(rèn)同感，在患者剛剛進(jìn)入醫(yī)院時(shí)，需要熱情地與患者進(jìn)行溝通，并且?guī)椭颊呓榻B醫(yī)院的具體環(huán)境，使患者了解治療過程中需要遵守的注意事項(xiàng)，加快患者思想融入醫(yī)院的速度，降低患者陌生感，使患者積極配合醫(yī)生開展治療。[1]

1.2.2 非語言溝通 非語言類溝通主要以信息分享為主，通過護(hù)患之間的溝通，可以使雙方分享與交流信息，提高患者對護(hù)理人員的信任程度，非語言溝通可以幫助護(hù)理人員了解患者的實(shí)際情況，并且可以為患者帶來親切感與溫暖感。

1.2.2.1 笑容 笑容是非常重要的面部表情，在交談的過程中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)面帶笑容，消除患者的心理隔閡，通過笑容，可以拉近護(hù)患距離，而面露愁容或者不耐煩的表情，就會導(dǎo)致患者與護(hù)理人員出現(xiàn)距離感。

1.2.2.2 觸摸 在治療的過程中，患者可能因?yàn)榍榫w上的波動而哭泣，在這種情況下，護(hù)理人員可以適當(dāng)?shù)妮p撫患者肩膀或者背部，并且保持沉默，給予患者堅(jiān)持，但是不會影響患者的正常思考。

1.3 情緒護(hù)理

由于患者在治療過程中可能產(chǎn)生多種情緒，所以護(hù)理人員需要根據(jù)患者實(shí)際情緒狀態(tài)，采取針對性解決方案。

1.3.1 憤怒情緒 護(hù)理人員需要表現(xiàn)出理解情緒，由于部分患者屬于急性病癥，并不能從精神上完全接受，而且身體上的不適感會導(dǎo)致情緒發(fā)生波動，自我控制能力也會下降，他們有時(shí)會需要釋放自我的情緒，護(hù)理人員需要傾聽患者的真實(shí)想法，并且需要幫助患者講解病情，使患者了解自身疾病的真實(shí)情況，提高患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.3.2 悲哀情緒 一部分耳鼻喉疾病屬于慢性疾病，患者長時(shí)間受病痛的影響，加之治療周期較長，就會出現(xiàn)悲哀的情緒。護(hù)理人員需要表示出充分的耐心和關(guān)心，理解患者，幫助患者感受到世界的美好，配合患者家屬的工作，為病人營造出充滿關(guān)懷的治療護(hù)理環(huán)境，加快患者的康復(fù)速度。

2 結(jié)果

通過實(shí)施有效的強(qiáng)化溝通的護(hù)理方法，在我院治療的136例患者的療效均有明顯提升，患者滿意度上升至100%，并且在隨后的滿意度問卷中，136例患者中均未出現(xiàn)投訴現(xiàn)象。

3 討論

隨著社會的不斷進(jìn)步和文明程度的提高，人際關(guān)系領(lǐng)域的溝通藝術(shù)引起了人們的重視。因此，在臨床護(hù)理工作中，按生理、心理、社會醫(yī)學(xué)模式去處理病人，就需要護(hù)士更新護(hù)理觀念，徹底改變過去那種“無言服務(wù)”的舊護(hù)理模式，重新認(rèn)識臨床護(hù)士的責(zé)任，適應(yīng)新的醫(yī)學(xué)模式發(fā)展的要求，符合病人的心理，以滿足病人日益增長的自我保健、安全意識和對護(hù)患溝通的需求。

及時(shí)交流信息，為病人解決各種問題，責(zé)任護(hù)士圍繞病人開展工作，與病人接觸時(shí)間多，對病人病情變化，物藥反應(yīng)，治療上的問題等及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告，及時(shí)處理。良好的護(hù)患關(guān)系使病人樂于向責(zé)任護(hù)士講述自己的各種想法和顧慮，責(zé)任護(hù)士將這些信息轉(zhuǎn)告醫(yī)生，醫(yī)生在查房時(shí)對病人詳細(xì)講解，以消除病人的顧慮。

護(hù)患交流過程中，護(hù)理人員需要為患者留出一定的空間，在護(hù)理過程中，可以采取親密的交流距離，但是在交代醫(yī)生檢查要求時(shí)，則需要留出一定的溝通距離，通過合適的交流空間，患者可以更加舒適的與護(hù)理人員進(jìn)行交流。[2]

護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)為患者營造出安靜的交流環(huán)境，并且保護(hù)病人的個(gè)人隱私，通過溫馨的交流環(huán)境，可以有效地幫助患者敞開心扉，也可以加快護(hù)理人員收集患者資料的速度，根據(jù)收集到的具體資料，護(hù)理人員可以幫助患者制定出明確的醫(yī)療護(hù)理計(jì)劃。

耳鼻喉科護(hù)理人員采取有效的護(hù)患溝通技巧，對改善護(hù)患關(guān)系有著非常重要的作用，可以有效提高醫(yī)院的整體醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)水平，也可以提高患者配合治療的程度，[3]通過正確的交流與溝通，收集患者的心理情況與信息資料，采取全面的健康輔導(dǎo)，可以改善患者的心理狀態(tài)，提高患者的恢復(fù)速度。

參考文獻(xiàn)

張靜.耳鼻喉科患者手術(shù)前的心理護(hù)理分析[J].中國醫(yī)藥科學(xué)，2013，3（1）：137-138.

吳紅英，陳新蓮.耳鼻喉科手術(shù)患者“邊緣時(shí)間”的風(fēng)險(xiǎn)管理[J].中外醫(yī)學(xué)研究，2013，11（5）：137-138.

徐玉華，韓月，秦迎春等.護(hù)患溝通技巧在耳鼻喉科運(yùn)用體會[J].黑龍江醫(yī)藥科學(xué)，2012，35（3）：104-105.