vivo的差異化AI戰(zhàn)略

施然

繁榮20年的手機(jī)市場(chǎng)成長(zhǎng)期是不是已經(jīng)走到盡頭了？2017年手機(jī)市場(chǎng)各種負(fù)面事件的出現(xiàn)，智能手機(jī)繁榮期是否已經(jīng)走到終點(diǎn)的疑問(wèn)就像幽靈一樣彌漫在市場(chǎng)上。

4月9日，vivoCEO沈煒在博鰲亞洲論壇上表示，人工智能（AI）將給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)新的機(jī)遇，繼SmartPhone智能手機(jī)時(shí)代之后，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)全新“智慧手機(jī)”的時(shí)代。

市場(chǎng)研究公司IHS Markit今年2月發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年，vivo手機(jī)排名全球第五。

在博鰲亞洲論壇會(huì)場(chǎng)，沈煒向媒體表示，雖然外界對(duì)手機(jī)市場(chǎng)有各種悲觀的聲音，他仍然看好未來(lái)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展前景，vivo也仍將聚焦在手機(jī)市場(chǎng)。在他看來(lái)，5G和AI將會(huì)給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)巨大的機(jī)遇。

沈煒不是第一個(gè)喜歡上AI的手機(jī)巨頭。但是，與其他公司將AI簡(jiǎn)單定義為拍照或者人臉識(shí)別等具體功能提升的同行不一樣，沈煒認(rèn)為，AI帶給手機(jī)行業(yè)最大的機(jī)遇，絕對(duì)不只是在這些功能硬件上，人工智能技術(shù)的發(fā)展在重新定義未來(lái)手機(jī)終端同時(shí)，也將會(huì)重新定義手機(jī)企業(yè)自身。

重新定義手機(jī)，AI成為主角。

Jovi浮出水面

3月20日，vivo主力新機(jī)X21的發(fā)布會(huì)上，CTO施玉堅(jiān)對(duì)外發(fā)布了人工智能品牌——Jovi，該品牌未來(lái)將承載vivo人工智能戰(zhàn)略。Jovi是個(gè)人助理平臺(tái)，利用AI算法為vivo用戶提供各類垂直應(yīng)用服務(wù)。

在vivo之前，蘋果、三星等手機(jī)同行，微軟、谷歌等軟件系統(tǒng)公司都推出了各自的智能助手，并均投入重兵。

在AlphaGo與李世石的世紀(jì)對(duì)決之后不久，DeepMind公司的核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人David Silver曾經(jīng)回到倫敦大學(xué)學(xué)院，在他的表述當(dāng)中，未來(lái)谷歌，尤其是他所在的DeepMind的戰(zhàn)略重點(diǎn)就是智能家居、智能醫(yī)療，還有最重要的手機(jī)智能助手。

此番，vivo發(fā)布的Jovi與之前的個(gè)人智能助理有非常大的不同。與微軟小冰、GoogleAssistant在PC、手機(jī)上的個(gè)人助理不同，Jovi會(huì)融化在整個(gè)消費(fèi)者的使用當(dāng)中，向用戶提供各種衣食住行的服務(wù)，每個(gè)vivo用戶都有不同的行為習(xí)慣，每個(gè)用戶對(duì)應(yīng)的Jovi提供的服務(wù)也將是個(gè)性化的。

Jovi不再是安裝在硬件平臺(tái)操作系統(tǒng)上的一個(gè)應(yīng)用，Jovi已經(jīng)能讓人看到未來(lái)作為一個(gè)“服務(wù)操作系統(tǒng)”的雛形，手機(jī)用戶也可以不用在APP叢林當(dāng)中來(lái)回切換?，F(xiàn)在的Jovi，已經(jīng)集成了諸如實(shí)時(shí)的出行信息路況、快遞等等垂直應(yīng)用服務(wù)，未來(lái)會(huì)集成更多。

“我們會(huì)變革傳統(tǒng)的APP服務(wù)形式，和眾多垂直的合作伙伴一起服務(wù)用戶，用戶不再需要去安裝APP。”vivo軟件部總經(jīng)理周圍表示。周圍也是vivo人工智能戰(zhàn)略的操盤手。

作為手機(jī)廠商，天然的優(yōu)勢(shì)是非常了解用戶的使用習(xí)慣和行為。一位資深運(yùn)營(yíng)商人士分析認(rèn)為，在每個(gè)人的手機(jī)上，用戶的行為習(xí)慣現(xiàn)在是被數(shù)據(jù)化的，海量的數(shù)據(jù)可以被分析?！叭斯ぶ悄芩惴梢愿鶕?jù)這些用戶的行為數(shù)據(jù)做個(gè)性化的預(yù)測(cè)，根據(jù)預(yù)測(cè)作出獨(dú)立的判斷甚至決策，直接調(diào)取其他服務(wù)商來(lái)為用戶服務(wù)?！?/p>

周圍透露，目前的Jovi形態(tài)和功能還處于非常早期階段。Jovi能夠調(diào)動(dòng)和提供的服務(wù)，不僅限于手機(jī)上原有的生活服務(wù)，通過(guò)整合更多智能家居的產(chǎn)品和服務(wù)，Jovi也能夠提供更多面向智能家居的應(yīng)用。

從智能手機(jī)到智慧手機(jī)

手機(jī)作為個(gè)人用戶生活服務(wù)的平臺(tái)有巨大潛力，這也是沈煒當(dāng)年創(chuàng)立vivo，殺入手機(jī)行業(yè)的初衷。

2003年，沈煒決定進(jìn)入手機(jī)市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)，vivo公司的前身步步高已經(jīng)在固定電話機(jī)領(lǐng)域市場(chǎng)第一，手機(jī)市場(chǎng)在當(dāng)時(shí)前景不明且風(fēng)險(xiǎn)巨大，股東和團(tuán)隊(duì)中不乏反對(duì)聲音。

但沈煒認(rèn)為，手機(jī)和固定電話、其他家電不同，其獨(dú)特的隨身攜帶特點(diǎn)，帶來(lái)技術(shù)和功能迭代的無(wú)限延展性和想象力，很有可能會(huì)成為未來(lái)最重要的個(gè)人服務(wù)平臺(tái)。

轉(zhuǎn)型手機(jī)后，vivo經(jīng)過(guò)功能機(jī)、智能機(jī)兩代的積累，提前布局適用于智能手機(jī)的AI技術(shù)研發(fā)。此時(shí)，沈煒的一個(gè)新判斷是，功能機(jī)、智能機(jī)之后，下一個(gè)時(shí)代，將是“智慧手機(jī)”的時(shí)代。15年前他所設(shè)想的手機(jī)作為重要的個(gè)人服務(wù)平臺(tái)，很有可能在“智慧手機(jī)”階段落地成真。

智慧手機(jī)為什么能夠明顯區(qū)別于此前的智能手機(jī)，而成為手機(jī)行業(yè)未來(lái)演進(jìn)的方向，給手機(jī)行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇？

真正的智能手機(jī)時(shí)代，以2007年的iPhone為起點(diǎn)，以安卓系統(tǒng)的普及而得到廣泛應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的實(shí)時(shí)在線，iPhone將一直沒(méi)有廣泛流行起來(lái)的PDA，整合到了一部可實(shí)時(shí)上網(wǎng)的手機(jī)當(dāng)中，幾千個(gè)APP又將傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及各種線下服務(wù)在手機(jī)上實(shí)現(xiàn)。一言以蔽之，智能手機(jī)最大的特征是在線和存儲(chǔ)。

iPhone的功能后來(lái)成為很多安卓智能手機(jī)的標(biāo)配，其中也包括vivo。人工智能技術(shù)與手機(jī)的結(jié)合之下，從vivo X21開始的智慧手機(jī)將會(huì)比之以往的智能手機(jī)有顛覆性的變化。

沈煒認(rèn)為，因?yàn)橛辛耸謾C(jī)平臺(tái)的數(shù)據(jù)積累和人工智能算法的支撐，“智慧手機(jī)”平臺(tái)將會(huì)具備越來(lái)越強(qiáng)大的邏輯思考能力和交互能力，以及外部設(shè)備聯(lián)動(dòng)的能力。

“手機(jī)依然會(huì)是人與外界連接的一個(gè)核心終端，但它需要承載更多的功能和使命?！鄙驘樥J(rèn)為，“對(duì)于數(shù)字信息的處理將需要手機(jī)有強(qiáng)大的人工智能能力;萬(wàn)物互聯(lián)將需要手機(jī)能夠有效連接各場(chǎng)景的設(shè)備并對(duì)其進(jìn)行控制，甚至需要通過(guò)手機(jī)內(nèi)置的AI模塊對(duì)一些場(chǎng)景進(jìn)行高效運(yùn)算，實(shí)現(xiàn)多設(shè)備根據(jù)場(chǎng)景需求進(jìn)行聯(lián)動(dòng)?！?/p>

因?yàn)橛辛藗€(gè)性化的實(shí)時(shí)行為數(shù)據(jù)，有人工智能算法，在整合分析智能家居以及其他傳感器數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，手機(jī)平臺(tái)不但能實(shí)時(shí)在線，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互和存儲(chǔ)，更重要的是可以直接作出分析決策，直接調(diào)用生活服務(wù)。

“我們希望能夠帶給用戶生活中個(gè)性化的智能服務(wù)?！鄙驘樥f(shuō)。

從制造商到運(yùn)營(yíng)商

智能手機(jī)向智慧手機(jī)的跨時(shí)代演進(jìn)，所變革的并不只是手機(jī)產(chǎn)品，手機(jī)企業(yè)自身也將隨之發(fā)生改變。

vivo宣布其人工智能戰(zhàn)略后的第二天，國(guó)內(nèi)多家手機(jī)廠商聯(lián)合發(fā)起了“快應(yīng)用”聯(lián)盟，而所謂快應(yīng)用，也正是實(shí)現(xiàn)手機(jī)智能化生活服務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)，將更多的生活服務(wù)直接接入到手機(jī)，而不需要再通過(guò)APP商店去下載安裝眾多的服務(wù)類APP。這是智能手機(jī)時(shí)代向智慧手機(jī)時(shí)代演進(jìn)的一個(gè)必然趨勢(shì)，快應(yīng)用的作用也正相當(dāng)于APP對(duì)應(yīng)于智能手機(jī)時(shí)代。

多家主流手機(jī)公司既然決心提供整合智能的個(gè)性化服務(wù)，未來(lái)很有可能會(huì)進(jìn)入到原來(lái)互聯(lián)平臺(tái)核心領(lǐng)地。在此次博鰲亞洲論壇上，沈煒表示，在智慧手機(jī)時(shí)代，“手機(jī)企業(yè)將從傳統(tǒng)的硬件制造企業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嫌布浖?wù)的創(chuàng)新性科技公司”。

不過(guò)，這與之前華為等手機(jī)硬件公司推出自己即時(shí)通信、移動(dòng)搜索、移動(dòng)社區(qū)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，與眾多互聯(lián)網(wǎng)公司直接正面競(jìng)爭(zhēng)不同。

這一輪競(jìng)合的核心在于“整合”，以人工智能算法為基礎(chǔ)給用戶更佳的個(gè)性化體驗(yàn)，支付寶、大眾點(diǎn)評(píng)、滴滴打車這些線上、線下的服務(wù)仍然會(huì)被完整地移植到手機(jī)應(yīng)用上。

角色變化，運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)也隨之變換。

貝恩咨詢董事總經(jīng)理丁杰認(rèn)為，智能手機(jī)時(shí)代，對(duì)手機(jī)企業(yè)來(lái)說(shuō)，銷售是商業(yè)模式中的關(guān)鍵一環(huán)，賣給用戶之后，充其量還有一些售后的維修服務(wù)，手機(jī)企業(yè)其實(shí)并沒(méi)有真正的用戶運(yùn)營(yíng)的概念，手機(jī)企業(yè)甚至不需要理會(huì)用戶是誰(shuí)，用戶在哪里。但是，在智慧手機(jī)的時(shí)代，商業(yè)模式的關(guān)鍵是提供更智能化的服務(wù)。

所以，手機(jī)企業(yè)將會(huì)面臨著要運(yùn)營(yíng)上億在線用戶的挑戰(zhàn)。

從硬件制造銷售到用戶服務(wù)的運(yùn)營(yíng)，從追求潛在人群的新機(jī)銷售，到服務(wù)當(dāng)前用戶，這些轉(zhuǎn)變對(duì)手機(jī)公司來(lái)說(shuō)，都是巨大的挑戰(zhàn)。

除了運(yùn)營(yíng)能力方面的提升之外，智能手機(jī)時(shí)代，各個(gè)手機(jī)巨頭在APP的發(fā)行、廣告方面積累了巨量的利潤(rùn)。這一轉(zhuǎn)型也意味著自我革命，犧牲眼前的利潤(rùn)。事實(shí)上，從去年開始，國(guó)內(nèi)多家手機(jī)公司已經(jīng)開始小范圍淺層嘗試這個(gè)模式，但鑒于種種現(xiàn)實(shí)掣肘，項(xiàng)目至今無(wú)更多進(jìn)展。轉(zhuǎn)型之痛難以避免。

vivo的轉(zhuǎn)型也必將經(jīng)歷這一進(jìn)程。此時(shí)，所有人都看到了行業(yè)大方向，誰(shuí)能跑到最后，取決于決心和耐力。一位接近vivo的人士透露，今年初，在vivo全體員工參加的2018年會(huì)上，沈煒曾提及，雖然痛苦，但他已經(jīng)看到這塊業(yè)務(wù)的高速成長(zhǎng)，2018年要繼續(xù)。

AI領(lǐng)域的阿爾法供應(yīng)商

希臘字母表中的第一個(gè)字母α（阿爾法）代表開端和希望。近期，vivo執(zhí)行副總裁胡柏山向媒體表示，vivo的技術(shù)產(chǎn)品上已經(jīng)不滿于跟隨，而是要主動(dòng)追求引領(lǐng)，要做合作伙伴的阿爾法供應(yīng)商。

2017年4月，vivo召集手機(jī)行業(yè)最頂尖的供應(yīng)商到東莞總部，胡柏山告訴這些產(chǎn)業(yè)鏈大佬們，vivo的合作方式和合作節(jié)奏要調(diào)整。vivo要改變?cè)瓉?lái)的跟隨策略，在涉及手機(jī)創(chuàng)新的關(guān)鍵領(lǐng)域提前布局，要把技術(shù)跟蹤、合作的周期提前到18個(gè)月，甚至36個(gè)月。

此前，vivo一直穩(wěn)健地跟隨在蘋果、三星身后，只能接受最成熟的技術(shù)、器件，成熟也就意味著保守。vivo絕對(duì)不會(huì)去做供應(yīng)商的“阿爾法客戶”——新技術(shù)、器件的第一批測(cè)試用戶。

這對(duì)vivo來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)變。胡柏山承認(rèn)，以前vivo在產(chǎn)品技術(shù)上要偏保守，因?yàn)関ivo“最初的技術(shù)能力和對(duì)技術(shù)走勢(shì)的判斷能力都有欠缺”，很多供應(yīng)商希望vivo來(lái)做自己的阿爾法客戶，vivo都不敢去做。

周圍告訴記者，在經(jīng)過(guò)一年的梳理之后，以10年為期，vivo在人工智能領(lǐng)域的戰(zhàn)略已經(jīng)清晰。

在手機(jī)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，利潤(rùn)極度稀薄，各企業(yè)都極其在乎運(yùn)營(yíng)成本的情況下，沈煒也為周圍在AI領(lǐng)域的投入大開綠燈。

目前，除了vivo原有的深圳、北京、杭州等幾地的研發(fā)中心之外，vivo人工智能團(tuán)隊(duì)已經(jīng)超過(guò)幾百人。

但不同于谷歌、微軟，作為消費(fèi)品公司的vivo無(wú)意于太前沿的AI技術(shù)研發(fā)，vivo更希望能夠做技術(shù)應(yīng)用的整合者。代表vivo未來(lái)方向探索的X21這款機(jī)器上，就集成了國(guó)內(nèi)外多家AI研發(fā)機(jī)構(gòu)和技術(shù)公司的產(chǎn)品和技術(shù)。

去年，為了快速布局AI領(lǐng)域，尋找最合適的技術(shù)合作伙伴，沈煒曾經(jīng)親自帶著周圍等技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員前往美國(guó)硅谷、波士頓等地，走訪MIT等研發(fā)機(jī)構(gòu)和AI創(chuàng)業(yè)公司。周圍也在與國(guó)內(nèi)的眾多大學(xué)、企業(yè)尋找AI領(lǐng)域的合作機(jī)會(huì)。

2017年，vivo開始尋找人臉識(shí)別的解決方案，最初，他們的首選是能夠使用日韓等跨國(guó)公司的技術(shù)方案。但這些公并沒(méi)有在最快的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)。vivo轉(zhuǎn)而與國(guó)內(nèi)的幾家AI獨(dú)角獸溝通，希望這些中國(guó)初創(chuàng)公司能夠提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案。

這也給了AI初創(chuàng)公司們一個(gè)極好的尋找商業(yè)模式的機(jī)會(huì)。火熱的AI投資熱潮當(dāng)中，這些早期公司開始并未留意到每年數(shù)億部的手機(jī)市場(chǎng)。vivo的橄欖枝對(duì)這些企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用的成熟，和商業(yè)模式的探索是個(gè)極好的機(jī)會(huì)。

vivo的探索使用迅速幫幾家AI創(chuàng)業(yè)公司打開了局面，不只是在人臉識(shí)別領(lǐng)域，也包括在語(yǔ)義分析、理解等等技術(shù)方面。

普華永道會(huì)計(jì)事務(wù)所此前對(duì)AI視覺(jué)識(shí)別類技術(shù)公司的落地市場(chǎng)有一個(gè)大致的估算。

該機(jī)構(gòu)的估算數(shù)據(jù)顯示，視覺(jué)智能的最大落地市場(chǎng)之一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和智能手機(jī)。這個(gè)市場(chǎng)2016年規(guī)模為約1.8億元，未來(lái)五年增速約 71%，到了2020年達(dá)到約15.2億元的市場(chǎng)規(guī)模。這個(gè)規(guī)模與金融行業(yè)盤子相當(dāng)。

這是一個(gè)雙贏的局面?？焖侔l(fā)展的AI創(chuàng)新技術(shù)為vivo的AI生態(tài)隨時(shí)補(bǔ)充血液，vivo又反過(guò)來(lái)為AI創(chuàng)新公司提供落地經(jīng)驗(yàn)和場(chǎng)景。

一個(gè)有利的條件是，中國(guó)的高科技創(chuàng)新力量正處于高倍數(shù)增長(zhǎng)區(qū)域，不論是在數(shù)量還是規(guī)模上，中國(guó)的獨(dú)角獸企業(yè)正以前所未有的速度迅猛發(fā)展。普華永道在今年4月初預(yù)測(cè)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，中國(guó)的獨(dú)角獸企業(yè)將在數(shù)量和規(guī)模上超越美國(guó)。

唯一的挑戰(zhàn)是，面對(duì)復(fù)雜的科技創(chuàng)新環(huán)境，vivo如何能夠快速高效選擇合作伙伴，并有效地將其技術(shù)能力注入到vivo一以貫之的用戶體驗(yàn)至上的產(chǎn)品系統(tǒng)中。

這一策略不僅僅適用于人工智能領(lǐng)域，在芯片等硬件核心材料上也是如此。去年，vivo在全面屏、屏幕指紋方面，vivo的這一策略已經(jīng)初見成效。

一切僅是開始。