如何提升收銀審核員的崗位職責

胡中梅

摘要：收銀審核人員作為企事業(yè)單位中財務管理工作的重要組成部分，屬于一項后勤工作，也是不可或缺的重要力量，對企事業(yè)單位的財務管理工作起到重要的作用。在當前社會經(jīng)濟快速發(fā)展的時代背景下，各種經(jīng)濟往來逐漸頻繁，電子交易的規(guī)模也在不斷擴大，收銀審核員的職責也就顯得尤為重要。本文將從收銀審核員的崗位職責方面進行分析，提出相應措施。

關鍵詞：收銀審核員；崗位職責；職業(yè)素養(yǎng)

中圖分類號：G641 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2018）004-0-01

收銀審核員需要直接的接觸現(xiàn)金，做好對現(xiàn)金和賬單的對賬工作，是財務工作的重要組成部分，因此，收銀審核員的個人素質(zhì)和專業(yè)技能是十分重要的，要能夠充分認識到崗位職責，才能夠有效保證收銀審核工作的有序進行，提升財務管理的效率。這就需要在日常的工作中，對收銀審核人員的工作職責進行詳細的說明，做好對收銀審核人員的培訓，幫助收銀審核人員樹立正確的職業(yè)觀念，提升業(yè)務技能，充分做好收銀工作，促進財務工作的順利進行。

一、收銀審核員的職責闡述

收銀審核員主要是服務于一些商業(yè)零售企業(yè)，主要是通過收取現(xiàn)金并進行審核的一項工作，我們通常表面上來看，其實也是非常容易的，只要收取現(xiàn)金就好，也沒有任何的難度，但是在實際的操作過程中，還會面臨到很多的問題，對于現(xiàn)金真假識別，零錢的準備，還有為顧客的找零等，對于發(fā)生問題的一些商品價格，要及時做好修改工作，進行修正，打印各類票據(jù)，對于每一個細節(jié)都能夠準確無誤的完成。還有要做好對所收錢款的核算工作，遵循“長繳短補”的原則，對于當前收銀中使用到的各種工具及時熟悉，掌握使用的方式，在當前信息技術快速發(fā)展下，網(wǎng)絡支付和刷POS機應用的十分廣泛。另外，對于賬單的核算工作也是比較重要，要注重收到的現(xiàn)金與實際賬目相符，嚴格按照程序進行，要遵守基本的職業(yè)道德修養(yǎng)，認識到自身的崗位職責，要始終做一名合格的收銀審核員。

二、收銀審核員需要具備的崗位職責和個人修養(yǎng)

對于收銀審核人員來講，作為一名服務人員，其首先需要具備的是良好的個人道德素質(zhì)，要具備基本的個人修養(yǎng)。（1）收銀審核人員需要具備一定的顧客服務意識，收銀員的個人素質(zhì)也會關系到顧客流量的大小，要主動強化一種服務意識和個人的專業(yè)技能，還需要掌握各種技能，在語言的溝通和交流方面需要不斷提升；（2）收銀員要具備一定的規(guī)范意識，在主動接觸現(xiàn)金時，不能私自動用現(xiàn)金，要按照一定的規(guī)范來執(zhí)行，嚴格約束自己的行為；（3）收銀審核員要始終具備一種良好的合作意識，能夠配合商家完成一些價格調(diào)整的工作，還需要做好對顧客的服務工作，不斷提升個人的專業(yè)技能和服務意識，樹立良好的道德修養(yǎng)。（4）收銀員的崗前培訓工作是十分重要的，收銀員的個人思想意識和上崗之間的培訓工作對于提升收銀審核員的崗位職責是十分重要的，在崗前的相關上崗知識培訓和各項業(yè)務技能的培訓，保證收銀審核員工作的順利，也能夠成為一名合格的收銀審核員。

三、提升收銀審核員崗位職責的措施

對于收銀審核員也屬于一項服務性的工作，要充分具備一定的顧客服務意識，培養(yǎng)自己良好的專業(yè)道德素養(yǎng)，做好自己的崗位工作，要根據(jù)自己的崗位特點，從中掌握相應的服務技巧和服務方式。

1.注重培養(yǎng)收銀審核員的服務意識

收銀審核員的崗位，也是一個對外的形象宣傳，是具有很大的服務性質(zhì)，收銀員個人的服務態(tài)度和服務質(zhì)量都會影響到顧客的滿意度，其服務意識和專業(yè)技能會影響到企事業(yè)單位的利益，關系到單位的生存和發(fā)展。收銀審核員需要樹立全心全意服務的意識，注重顧客的滿意度，要以一種熱情、真誠和周到的服務吸引顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務。

2.注重提升個人的服務技能

收銀審核工作看似比較簡單，但是程序也是比較繁瑣，需要收銀員能夠?qū)γ恳粋€細節(jié)做到位，熟悉崗位中的工作流程，能夠按照相關的規(guī)范進行。例如，收銀過程中，技術要熟練，操作要準確無誤，對于收到的現(xiàn)金做好審核清點工作，避免出現(xiàn)一些不必要的失誤，能夠最大限度保障企業(yè)和顧客的個人利益。在開始崗位工作之前，需要首先做好準備工作，能夠保證收銀過程中工作的順利，在結(jié)賬收款之后，對收到的現(xiàn)金及時進行驗鈔，以防出現(xiàn)問題。做好對備用現(xiàn)金的保管和安全存放，保證公共財產(chǎn)不會受到任何的影響。在結(jié)賬之后，還需要開具相應的發(fā)票，注意發(fā)票與金額、賬單之間的相符，避免造成一定的損失。

3.提升收銀審核員的個人道德意識

收銀審核員每天需要接觸到大量的現(xiàn)金，要能夠抵御金錢帶來的誘惑，始終堅持自律原則，保證現(xiàn)金的完整性和安全性，要按照一定的工作流程做好自己的職責，不能做出一些違法亂紀的行為。對于收銀審核員來講，要始終堅持實事求是的原則，在實際的工作中不能造假，這樣很容易給單位造成一定的經(jīng)濟損失，也會影響到個人的信譽。因此，收銀審核員需要始終樹立一種實事求是的工作態(tài)度，確保各項材料的真實性和完整性。

4.掌握基本的知識

對于收銀審核員需要掌握基本的業(yè)務技能之外，還需要掌握基本業(yè)務技能，其中對于商品上的條形碼識別，是利用掃描儀進行掃碼識別，也是一種先進的自動識別技術，還有對于真假貨幣的識別，對于真假信用卡的識別技術等，需要收銀審核員能夠具備基本的辨別假鈔的技能，對于各種結(jié)算方面的技能能夠及時掌握。目前，使用最多的結(jié)算方面有現(xiàn)金、銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等，在結(jié)算之后，需要將相關的票據(jù)保留下來，以用來做最后的賬單審核工作。收銀員要始終堅持個人的崗位職責，認識到自己工作的重要性，遵循相應的工作規(guī)范和業(yè)務流程。

四、結(jié)語

綜上所述，收銀審核員的崗位職責主要是一門理論與實踐有效結(jié)合工作，從工作內(nèi)容上，要掌握基本的業(yè)務技能，在服務中，要重視對顧客服務的滿意度，提升個人的服務意識和服務技能，強調(diào)專業(yè)的技能和水平，充分做好收銀工作。一名合格的收銀審核員需要具備高度的責任感和個人職業(yè)道德修養(yǎng)，在知識和技能方面不斷充實自己，提升個人的職業(yè)技能，規(guī)范個人的業(yè)務流程。

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