探析有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)

段鳳蓮

摘要：ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning）的簡(jiǎn)稱(chēng)，其從供應(yīng)鏈范圍優(yōu)化企業(yè)資源和運(yùn)行模式，能準(zhǔn)確反映市場(chǎng)對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源的要求，有助于改善企業(yè)業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。在 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的過(guò)程中，必須要加強(qiáng)維護(hù)，才能確保其高效、有序地運(yùn)行。本文著重探討了有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行中，關(guān)于系統(tǒng)維護(hù)體系建設(shè)問(wèn)題，旨在為提升ERP系統(tǒng)運(yùn)行有效性，提供一定參考。

關(guān)鍵詞：有色冶金企業(yè)；ERP系統(tǒng)；運(yùn)行維護(hù)；體系建設(shè)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2018）004-0-01

ERP系統(tǒng)是新一代集成化管理信息系統(tǒng)，其核心思想是供應(yīng)鏈管理。因此，企業(yè)必須要加強(qiáng)對(duì) ERP 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系建設(shè)問(wèn)題的研究，以便使該系統(tǒng)更好地發(fā)揮作用，提高企業(yè)管理效益。

一、有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)及其運(yùn)維管理的重要性

ERP 軟件能為有色冶金企業(yè)管理與決策，從技術(shù)角度提供支持，作為一個(gè)集成了先進(jìn)管理思想與信息技術(shù)的優(yōu)秀平臺(tái)，其能優(yōu)化企業(yè)資源配置，完善企業(yè)業(yè)務(wù)流程。但從具體實(shí)踐來(lái)看，有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中，還存在不少問(wèn)題，例如，缺乏對(duì) ERP 系統(tǒng)的維護(hù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有待提高、系統(tǒng)軟件本身和配套系有待完善等等。這些問(wèn)題的存在，不僅影響了企業(yè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行效率與功能發(fā)揮，也制約了企業(yè)管理效益的提升。因此，在具體管理實(shí)踐中，企業(yè)應(yīng)真正認(rèn)識(shí)到 ERP 系統(tǒng)的重要價(jià)值，重視和加強(qiáng)其運(yùn)行維護(hù)管理，從而確保該系統(tǒng)能充分發(fā)揮其作用，為企業(yè)管理工作的優(yōu)化提供有力推動(dòng)。

二、建設(shè)有色冶金企業(yè)ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)體系的對(duì)策

（一）建設(shè)ERP系統(tǒng)集中運(yùn)維中心

有色冶金企業(yè)在管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)高度重視 ERP 系運(yùn)行維護(hù)，自覺(jué)主動(dòng)地增強(qiáng)維護(hù)意識(shí)，定期對(duì) ERP 系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和養(yǎng)護(hù)，這樣可以確保系統(tǒng)能正常使用和發(fā)揮作用。有色冶金企業(yè)可以結(jié)合企業(yè)具體情況和人員配置情況，構(gòu)建ERP系統(tǒng)運(yùn)維中心，配置相應(yīng)的工作人員，如果有子公司，可在運(yùn)維中心下設(shè)各運(yùn)維部或運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。為了確保運(yùn)維中心分工明確，應(yīng)對(duì)ERP 運(yùn)維部進(jìn)行細(xì)化，將其分為業(yè)務(wù)組、開(kāi)發(fā)組和和運(yùn)維組。業(yè)務(wù)組和開(kāi)發(fā)組的主要職責(zé)，是與ERP廠商及相關(guān)的軟硬件平臺(tái)廠商合作，共同管理和開(kāi)發(fā)系統(tǒng)功能；運(yùn)維組主要是負(fù)責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行情況，確保系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、可靠。運(yùn)維中心要制定ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)章、制度，按照流程為企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)提供服務(wù)。為了提高企業(yè)內(nèi)部用戶(hù)熟練應(yīng)用系統(tǒng)的能力，還要負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶(hù)，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行的效率與質(zhì)量。

（二）優(yōu)化工作ERP系統(tǒng)運(yùn)維流程與規(guī)章制度

在對(duì)ERP系統(tǒng)系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理實(shí)踐中，有色冶金企業(yè)應(yīng)對(duì)其運(yùn)維內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，將系統(tǒng)隱患或缺陷分為兩類(lèi)，即事件和問(wèn)題兩部分。事件處理由運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理，如果有必要，可向廠商尋求技術(shù)支持。如果事件升級(jí)為事故，就需要結(jié)合實(shí)際情況，將事件升級(jí)為問(wèn)題，采取有效策略進(jìn)行處理。為了提高問(wèn)題處理實(shí)效，在上報(bào)事故的同時(shí)，還要啟動(dòng)預(yù)案和應(yīng)急流程，合理調(diào)度應(yīng)急物資和人員，避免因系統(tǒng)問(wèn)題影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)管理。運(yùn)維中心要調(diào)度運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，如果技術(shù)方面存在問(wèn)題，部還要及時(shí)聯(lián)系廠商處置。業(yè)務(wù)管理可分為事件受理、系統(tǒng)變更及發(fā)布、事件關(guān)閉等內(nèi)容。例如，在業(yè)務(wù)變更方面，應(yīng)先提交業(yè)務(wù)變更申請(qǐng)，相關(guān)部門(mén)完成申請(qǐng)審查后，應(yīng)聯(lián)系關(guān)鍵用戶(hù)來(lái)對(duì)變更進(jìn)行測(cè)試，如果測(cè)試結(jié)果符合設(shè)計(jì)預(yù)期，可對(duì)變更進(jìn)行發(fā)布，并對(duì)相關(guān)的變更文件進(jìn)行整理歸檔。最后，將事件關(guān)閉。為了確保ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作順利開(kāi)展，還要健全相關(guān)的規(guī)章制度，編制標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程。嚴(yán)格按照規(guī)章制度，來(lái)確認(rèn)各節(jié)點(diǎn)管理操作和標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而使ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作更規(guī)范，夯實(shí)ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)基本保障。

（三）重視和加強(qiáng)ERP系統(tǒng)相關(guān)人員的培訓(xùn)

通過(guò)研究和分析導(dǎo)致ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)誤差的主要原因，可以看出，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失準(zhǔn)的原因比較復(fù)雜渦陽(yáng)。在各種原因中，過(guò)于頻繁地修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)，在ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)誤差原因中居于首位。ERP系統(tǒng)原始資料存在誤差，也是不可忽視的重要原因。另外，在ERP數(shù)據(jù)運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中，出現(xiàn)時(shí)效性不佳等問(wèn)題，也會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤。在輸入數(shù)據(jù)時(shí)，工作人員因操作不當(dāng)、疏忽等，也會(huì)使系統(tǒng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤，等等。針對(duì)上述種種問(wèn)題，有色冶金企業(yè)除了要重視ERP系統(tǒng)管理和應(yīng)用外，還要對(duì)使用系統(tǒng)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)增強(qiáng)其系統(tǒng)應(yīng)用技能，做到嚴(yán)格按流程進(jìn)行操作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)全員參與ERP系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)中，以減少數(shù)據(jù)輸入和數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤，保證ERP系統(tǒng)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠。ERP系統(tǒng) 運(yùn)維人員，還要增強(qiáng)工作責(zé)任感，以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度，踏踏實(shí)實(shí)地開(kāi)展系統(tǒng)管理和維護(hù)。對(duì)于ERP系統(tǒng)運(yùn)維工作來(lái)說(shuō)，良好的維護(hù)工具可以提高維護(hù)效率和效果。例如，運(yùn)維工作人員可以通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控、定期進(jìn)行數(shù)據(jù)、設(shè)置故障預(yù)警等方式，來(lái)提升ERP系統(tǒng)維護(hù)的有效性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。

（四）進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)管理模塊及功能

在企業(yè)內(nèi)部，要根據(jù)管理需要并會(huì)同相關(guān)部門(mén)，立足實(shí)際情況，對(duì)ERP系統(tǒng)功能模塊等進(jìn)行優(yōu)化，以提升系統(tǒng)應(yīng)用與管理水平。第一，SAP的Solution Manager管理平臺(tái)存在一定的不足，例如，只在面對(duì)指定的問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)主動(dòng)發(fā)送提醒郵件給負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，相關(guān)人員也可以進(jìn)行手工發(fā)送郵件，但也會(huì)影響問(wèn)題處理效率，也會(huì)增加系統(tǒng)操作程序，鑒于此，應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化郵件的發(fā)送功能。第二，服務(wù)臺(tái)的主要工作是接受、分配任務(wù)，并對(duì)用戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。為提高其接受用戶(hù)信息和問(wèn)題的能力，并實(shí)時(shí)將所接收到的問(wèn)題傳輸給運(yùn)維人員，應(yīng)對(duì)服務(wù)臺(tái)的功能進(jìn)行優(yōu)化例如，創(chuàng)建一個(gè)自維表，利用自維表來(lái)分離服務(wù)臺(tái)和項(xiàng)目，使二者能保持彼此獨(dú)立，這樣系統(tǒng)就能依據(jù)用戶(hù)輸入的項(xiàng)目值，快速、準(zhǔn)確地找到服務(wù)臺(tái)，寫(xiě)入處理者字段。第三，優(yōu)化系統(tǒng)的權(quán)限檢查。對(duì)于ERP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，權(quán)限檢查主要是保護(hù)企業(yè)的商業(yè)機(jī)密和用戶(hù)的個(gè)人信息。系統(tǒng)在檢查用戶(hù)的項(xiàng)目權(quán)限時(shí)，應(yīng)先定義一個(gè)新的權(quán)限對(duì)象，定義的內(nèi)容包含了項(xiàng)目和操作值兩個(gè)方面，完成定義后，再檢查用戶(hù)輸入的項(xiàng)目值，如果發(fā)現(xiàn)用戶(hù)權(quán)限與檢查數(shù)值不一致，就會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錯(cuò)誤提示，禁止用戶(hù)進(jìn)行下一步操作，從而達(dá)到保護(hù)隱私和機(jī)密的目的，也能有效防范網(wǎng)絡(luò)病毒和黑客的入侵。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在企業(yè)管理實(shí)踐中，ERP 系統(tǒng)發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。有色冶金企業(yè)必須要重視ERP系統(tǒng)的應(yīng)用和維護(hù)，保障系統(tǒng)能平穩(wěn)、安全、可靠地運(yùn)行，促進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用效益實(shí)現(xiàn)最大化。同時(shí)，利用ERP 系統(tǒng)平衡和優(yōu)化企業(yè)資源，不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)順利達(dá)成。

參考文獻(xiàn)：

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