電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序及影響工作速度的相關(guān)因素探究

劉剛 楊文杰

摘 要： 最近幾年，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)在不斷的進(jìn)步，工業(yè)和農(nóng)業(yè)規(guī)模化、集中化、自動(dòng)化已經(jīng)成為主流生產(chǎn)方式。企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中最主要的環(huán)節(jié)為電力需求，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是企業(yè)營(yíng)銷中不可缺少的部分。本文主要介紹電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序，并詳細(xì)分析影響工作速度的有關(guān)因素和解決措施。

關(guān)鍵詞： 電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；影響因素

電力單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是從客戶申請(qǐng)用電開(kāi)始到實(shí)際用電的全過(guò)程中供電單位業(yè)務(wù)操作步驟的總稱。電力單位依據(jù)用電客戶的申請(qǐng)，制定出滿足客戶要求并符合供電網(wǎng)機(jī)制的經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、安全的供電計(jì)劃，計(jì)劃一旦確定之后可以進(jìn)行下一步的設(shè)計(jì)、修正和實(shí)施，合同確認(rèn)無(wú)誤之后即可以裝表通電。

一、電力業(yè)擴(kuò)包裝工作程序

（一）用電客戶的報(bào)裝申請(qǐng)

第一，用電客戶的報(bào)裝申請(qǐng)?？蛻粜枰峤凰枰纳暾?qǐng)資料，比如，申請(qǐng)書(shū)、企業(yè)法人身份證和稅務(wù)登記證復(fù)印件、公司工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、用電裝備數(shù)量和規(guī)格、建設(shè)項(xiàng)目和建設(shè)用地許可證等，此外，申請(qǐng)的時(shí)候一定要確保法人自行申請(qǐng)，倘若法人不在，將出示法人委托證明書(shū)，以及委托人身份證件。第二，當(dāng)用戶資料提交之后，還需要業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者對(duì)用戶信息進(jìn)行審查，確認(rèn)無(wú)誤之后方可填表登記。第三，需要關(guān)注的是，在對(duì)高壓客戶增容或者減容的時(shí)候，需要核查客戶原合同、原報(bào)裝的容量和計(jì)量配置設(shè)備。

（二）制定和審批用電計(jì)劃

用戶信息受理之后，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者實(shí)施審核工作。第一，電力單位的營(yíng)銷人員需要配合業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者，必要的時(shí)候也需要同電力安裝企業(yè)的工作者和生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)員工一起到用戶供電場(chǎng)所進(jìn)行考察，并依據(jù)用戶公司電網(wǎng)目前的狀況和客戶的要求、計(jì)劃，遵從一定的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)制定出科學(xué)、合理的供電計(jì)劃。第二，供電計(jì)劃完成之后，需要上報(bào)相關(guān)單位和部門(mén)，審批完成后有關(guān)管理者無(wú)異議，則可以移交業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者。第三，業(yè)擴(kuò)包裝工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者依據(jù)實(shí)際勘察和審批結(jié)果，確定客戶電力計(jì)量、計(jì)費(fèi)方式，并將制定的計(jì)劃填制完成后轉(zhuǎn)交用戶簽收。供電計(jì)劃中要依據(jù)有關(guān)要求制定：用電需求、現(xiàn)場(chǎng)勘察數(shù)據(jù)、用電性質(zhì)和電網(wǎng)單位運(yùn)行狀況等。交給用戶簽收的通知書(shū)的內(nèi)容有：電源分布點(diǎn)、電壓等級(jí)、供電模式、供電容量和導(dǎo)線選擇、電器裝備、計(jì)量計(jì)算方式和功率因素參考等。

（三）設(shè)計(jì)、審批和檢測(cè)客戶用電項(xiàng)目

客戶簽收供電計(jì)劃之后，電力單位需要盡快實(shí)施受電工程。第一，設(shè)計(jì)施工計(jì)劃，倘若用戶需要委托安裝公司自定義設(shè)計(jì)，那么安裝公司要和用戶簽訂委托協(xié)議，確認(rèn)無(wú)誤之后簽字蓋章。第二，用戶在設(shè)計(jì)方案確定之后，要依據(jù)雙方合同規(guī)定選擇材料，并向電力單位繳納相應(yīng)費(fèi)用。第三，用戶要依據(jù)設(shè)計(jì)方案委托施工企業(yè)實(shí)施。施工企業(yè)要具有一定的資質(zhì)并接受電力單位的審查，且施工前也需要簽訂合同。第四，施工過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者要組織安監(jiān)和生技等單位對(duì)電力項(xiàng)目的審查和監(jiān)督。倘若檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要以書(shū)面的方式向施工企業(yè)提出相關(guān)意見(jiàn)。

（四）驗(yàn)收工作

工程完成之后，用戶或者用戶委托單位要第一時(shí)間向電力單位提交竣工報(bào)告，電力單位收到報(bào)告之后才可以告知供電營(yíng)銷部門(mén)，配合用戶和施工企業(yè)對(duì)竣工的電力項(xiàng)目驗(yàn)收，如對(duì)電網(wǎng)受電的裝置進(jìn)行審核、對(duì)工程質(zhì)量和工藝進(jìn)行檢測(cè)。驗(yàn)收無(wú)誤之后，所有參與工程的有關(guān)單位需要在驗(yàn)收?qǐng)?bào)告中簽署自己的驗(yàn)收建議，倘若驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要以書(shū)面的方式告知施工企業(yè)，并在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)責(zé)令其修正，直至驗(yàn)收合格。

（五）合同簽訂

電力工程驗(yàn)收無(wú)誤之后，業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者需要在3個(gè)工作日之內(nèi)和客戶簽訂合同，合同中要詳細(xì)標(biāo)明雙方所要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，尤其是用戶用電比例和性質(zhì)，然后將計(jì)量裝備的施工企業(yè)打印出來(lái)，發(fā)送給用戶，以便今后聯(lián)系。

（六）裝表通電并創(chuàng)建客戶檔案

計(jì)量的施工工作者在收到施工企業(yè)的施工單的時(shí)候，需要在3個(gè)工作日之內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量設(shè)備安裝。受電工程和計(jì)量設(shè)備安裝完之后需要在5個(gè)工作日之內(nèi)完成送電和計(jì)費(fèi)工作。業(yè)擴(kuò)用監(jiān)工作者或者業(yè)擴(kuò)專職工作者需要做好用戶建檔工作。電力工程實(shí)施30天之后，電力單位可以組織有關(guān)單位進(jìn)行回訪，了解用戶使用情況和建議，以便今后改進(jìn)。

二、影響報(bào)裝速度的因素和解決措施

（一）業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中

傳統(tǒng)方式是用戶到營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行咨詢和填表，在申請(qǐng)過(guò)程中需要一些資料，但是有的時(shí)候用戶對(duì)于所需要的資料了解不全，耽誤申請(qǐng)時(shí)間，或者用戶不了解業(yè)務(wù)內(nèi)容或者描述，導(dǎo)致受理工作者無(wú)法掌握用戶真確意圖，錯(cuò)辦業(yè)務(wù)，又或者業(yè)務(wù)辦理工作者業(yè)務(wù)水平有所欠缺，用戶無(wú)法正確、及時(shí)的獲取所需要的答案。

解決措施：用戶在申請(qǐng)前需要積極主動(dòng)的相關(guān)電力單位咨詢，而電力單位應(yīng)該結(jié)合新時(shí)代發(fā)展，有計(jì)劃的對(duì)電力工作者進(jìn)行培訓(xùn)。

（二）供電計(jì)劃確定和審批過(guò)程中

此過(guò)程中主要出現(xiàn)三個(gè)問(wèn)題，首先，勘查工作者檢查之后沒(méi)有及時(shí)的將反饋信息發(fā)給用戶，降低服務(wù)水平。其次，勘查工作者將反饋信息及時(shí)發(fā)給用戶了，但是用戶沒(méi)有第一時(shí)間聯(lián)系施工單位，拖延工程進(jìn)度。最后，供電單位公用配電變壓器或者變電站負(fù)荷已滿，需要擴(kuò)建之后才可以供電。

解決措施：電力單位應(yīng)當(dāng)注重員工服務(wù)和效率意識(shí)，需要的時(shí)候要第一時(shí)間和用戶溝通。在出現(xiàn)間隔負(fù)荷的時(shí)候，要先告知用戶并說(shuō)明實(shí)際狀況。

（三）工程設(shè)計(jì)、審核和施工過(guò)程中

供電單位將供電計(jì)劃轉(zhuǎn)交用戶之后，用戶無(wú)法第一時(shí)間委托設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者無(wú)法第一時(shí)間將設(shè)計(jì)圖紙轉(zhuǎn)交供電單位審查，又或者供電單位對(duì)施工企業(yè)施工提出的修改建議無(wú)法及時(shí)調(diào)整，影響報(bào)裝速度。

解決措施：供電單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)的和用戶進(jìn)行交流，并保持與施工企業(yè)的聯(lián)系，掌握施工進(jìn)展和狀況。

（四）工程竣工驗(yàn)收過(guò)程中

在這個(gè)過(guò)程在，用戶沒(méi)有將施工時(shí)間通知到供電單位，導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行下一步工作。此外，供電單位沒(méi)有安排專員到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，無(wú)法掌握工程進(jìn)展，導(dǎo)致竣工之后才知道已完工。驗(yàn)收出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)的調(diào)整。

解決措施：供電單位需要積極主動(dòng)的了解工程進(jìn)展，并保持和用戶、施工單位的聯(lián)系，并安排專門(mén)人員監(jiān)督。

（五）裝表接電過(guò)程中

在工程竣工之后，用戶還需要辦理一些手續(xù)方可簽訂合同，企業(yè)法人不在場(chǎng)，又或者委托代理人證明不全，延長(zhǎng)合同簽訂。少數(shù)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法及時(shí)繳納有關(guān)費(fèi)用，導(dǎo)致供電延誤。

解決措施：供電單位安排人員與用戶保持聯(lián)系，掌握無(wú)法送點(diǎn)的原因，并督促用戶及時(shí)繳納有關(guān)費(fèi)用。

依據(jù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的意義、工程步驟和影響報(bào)裝速度的因素，合理的制定報(bào)裝體系，確保所有待解決的問(wèn)題已經(jīng)完善，以此提高報(bào)裝速度和效率。

結(jié)束語(yǔ)：

總的來(lái)說(shuō)，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的快慢將直接影響電力服務(wù)質(zhì)量，因此，電力單位需要認(rèn)真分析和總結(jié)，并根據(jù)有關(guān)措施，將影響報(bào)裝速度的因素降到最低，以此提升電力服務(wù)質(zhì)量，為我國(guó)電力可持續(xù)化發(fā)展提供基礎(chǔ)?！?/p>

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