試析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)和控制措施

陳海山

摘 要：隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力行業(yè)逐漸成為我國(guó)支柱性產(chǎn)業(yè)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作重要性日益凸顯，隨著我國(guó)電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，電力企業(yè)必須加強(qiáng)控制電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文筆者根據(jù)多年工作經(jīng)驗(yàn)詳細(xì)介紹了電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)控制對(duì)策，希望能為相關(guān)工作者起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；風(fēng)險(xiǎn)控制

引言

電力與社會(huì)生產(chǎn)生活密不可分，電力企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的核心企業(yè)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的必要保證。但隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)體制深化改革，逐漸建立了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制。為在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更多的市場(chǎng)份額，電力企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)理念，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體系面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、評(píng)估與控制。根據(jù)現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)積極采取措施加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理，并建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益。

1.電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制管理的作用

1.1提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

目前用戶日益增長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求與員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平產(chǎn)生了矛盾，電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)跟不上用戶需求。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理能夠有效滿足客戶需求，提高自身服務(wù)質(zhì)量，使客戶在電力消費(fèi)過(guò)程中能夠用合理的價(jià)錢(qián)享受高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)也能保證電壓電能穩(wěn)定。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以隨時(shí)了解市場(chǎng)需求，制定出適銷(xiāo)對(duì)路的服務(wù)產(chǎn)品，充分滿足客戶需求，擴(kuò)大客戶群體，使電力企業(yè)獲得更高經(jīng)濟(jì)效益。

1.2提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

伴隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，電力企業(yè)改革創(chuàng)新的步伐也在不斷加快，供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與生存壓力。通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)制定相關(guān)的監(jiān)督管理制度，利用現(xiàn)有的電力資源來(lái)充分發(fā)揮社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，為供電企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，逐步提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

1.3提高電力企業(yè)工作人員質(zhì)量

隨著人們用電量激增，電網(wǎng)建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，電力企業(yè)人員數(shù)量也在不斷增加，雖然人員數(shù)量上能夠保證我國(guó)電網(wǎng)正常運(yùn)行，但復(fù)合型電力人才較少，導(dǎo)致企業(yè)在電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中效率低下，服務(wù)不到位。通過(guò)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理能夠逐漸改變團(tuán)隊(duì)素質(zhì)水平不高的現(xiàn)狀，逐漸發(fā)展電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，為電力企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)的復(fù)合型人才，從而促進(jìn)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2.電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1電力市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

電力風(fēng)險(xiǎn)主要包括電費(fèi)、電價(jià)、電量風(fēng)險(xiǎn)。電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是指電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，電費(fèi)回收的好壞程度決定了電網(wǎng)未來(lái)發(fā)展水平，與電網(wǎng)能否繼續(xù)生存息息相關(guān)。如果出現(xiàn)電費(fèi)拖欠情況會(huì)嚴(yán)重阻礙電力企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，使電力營(yíng)銷(xiāo)工作發(fā)展困難，進(jìn)而造成電力企業(yè)無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)。電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)是指電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定是否有依據(jù)，面對(duì)供不應(yīng)求市場(chǎng)時(shí)很多供電企業(yè)會(huì)出現(xiàn)提高電價(jià)情況，造成用電客戶滿意度降低，導(dǎo)致客戶與電力企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，這些都會(huì)影響電力企業(yè)的正常發(fā)展。電量風(fēng)險(xiǎn)是指電量平衡風(fēng)險(xiǎn)，目前電力市場(chǎng)中經(jīng)常發(fā)生供過(guò)于求或供不應(yīng)求情況，面對(duì)新能源不斷興起，一些用電大戶紛紛采用新能源，也會(huì)對(duì)電量供給產(chǎn)生威脅。

2.2法律風(fēng)險(xiǎn)

在供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中離不開(kāi)法律做支撐與保障，但由于我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)化進(jìn)程發(fā)展快速，相關(guān)的法律法規(guī)制定跟不上電力企業(yè)發(fā)展，合法行為得不到有效保護(hù)，導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)缺乏法律依據(jù)。例如在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程中沒(méi)有履行合同簽訂手續(xù)、稽查人員在稽查過(guò)程中發(fā)生意外等等，都會(huì)與法律息息相關(guān)，如果沒(méi)有詳細(xì)的法律規(guī)定，很容易出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象。一些客戶對(duì)電力法律規(guī)定認(rèn)識(shí)不足存在違章用電情況，電力企業(yè)不能有效控制這種局面，從而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失。

2.3竊電與線損管理風(fēng)險(xiǎn)

線損管理風(fēng)險(xiǎn)不僅僅來(lái)自于人為竊電，還有以下幾方面原因，首先在電費(fèi)回收過(guò)程中由于抄表人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高，容易出現(xiàn)少抄、錯(cuò)抄、漏抄情況，也有可能因?yàn)楣芾聿坏轿?，?dǎo)致抄表器出現(xiàn)錯(cuò)誤。第二，由于工作人員沒(méi)有按照供電企業(yè)安排在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抄表，提前或延遲抄表，造成數(shù)據(jù)出現(xiàn)誤差。第三設(shè)備損壞造成數(shù)據(jù)傳輸錯(cuò)誤，導(dǎo)致電量流失，在更換電表時(shí)沒(méi)有將流失的數(shù)據(jù)補(bǔ)回。另外人為竊電也是營(yíng)銷(xiāo)管理中一大問(wèn)題，由于工作人員缺乏必要的職業(yè)道德規(guī)范，在安裝反竊電設(shè)備時(shí)，可能發(fā)生以權(quán)謀私現(xiàn)象，影響電力企業(yè)正常工作。

2.4服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在服務(wù)是否符合流程，有些電力企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略之前沒(méi)有根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，在服務(wù)過(guò)程中存在亂收費(fèi)等違規(guī)行為。其次服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)是否達(dá)到預(yù)先要求，有些員工對(duì)自己的服務(wù)范圍和服務(wù)要求不明確，在工作過(guò)程中不能認(rèn)真完成自己分內(nèi)之事，容易出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不認(rèn)真情況，導(dǎo)致客戶不滿意。

3.電力營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)控制手段

3.1加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)稽查

營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制來(lái)說(shuō)是一種最有效的控制方法，在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的監(jiān)督與管理，對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)或者潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效防范。營(yíng)銷(xiāo)稽查可分為常態(tài)稽查和專(zhuān)項(xiàng)稽查，通過(guò)常態(tài)稽查可以對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全過(guò)程控制，幫助電力企業(yè)有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)常態(tài)監(jiān)察從源頭上防止客戶惡意拖欠電費(fèi)，最大程度上滿足用戶需求，保護(hù)客戶與電力企業(yè)利益。

3.2市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施

針對(duì)電費(fèi)回收環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管理，可及時(shí)編制電費(fèi)回收明細(xì)表，對(duì)電費(fèi)回收的收費(fèi)情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，對(duì)于那些欠費(fèi)客戶及時(shí)催促其繳納電費(fèi)。也要對(duì)回收上來(lái)的電費(fèi)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)管理，將電費(fèi)存入專(zhuān)用電費(fèi)賬戶中，規(guī)范相關(guān)發(fā)票與合同，切實(shí)做好回收工作。要對(duì)電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制與管理，通過(guò)采取有效的監(jiān)督控制手段保證電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各個(gè)環(huán)節(jié)符合相關(guān)規(guī)定，實(shí)施階梯型電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制手段，并與人民群眾保持密切聯(lián)系，讓用戶充分理解實(shí)施階梯電價(jià)的目的。在電費(fèi)回收過(guò)程中需要對(duì)工作人員資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格考察，并加大對(duì)竊電行為的監(jiān)督與查處。

3.3優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

通過(guò)優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)可有效規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)管理中風(fēng)險(xiǎn)，可從以下幾方面進(jìn)行優(yōu)化，首先需要合理安排電力設(shè)備的生產(chǎn)安裝，通過(guò)有效控制電力設(shè)備運(yùn)行過(guò)程來(lái)保證電網(wǎng)安全運(yùn)行。第二，電力企業(yè)需要不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)理念，應(yīng)以市場(chǎng)和客戶為中心，根據(jù)市場(chǎng)需求制定經(jīng)營(yíng)理念與計(jì)劃。第三要不斷建立信息化電力客服系統(tǒng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)咨詢平臺(tái)，最大程度上滿足客戶需求，提高客戶滿意度。第四需要充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)做好宣傳工作，使人們充分認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要性，幫助電力企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

3.4完善相關(guān)管理制度

電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理工作內(nèi)容較多，通過(guò)不斷完善相關(guān)管理制度使電力企業(yè)能夠按照制度辦事，最大程度上減少影響營(yíng)銷(xiāo)的各種因素。要增強(qiáng)員工責(zé)任意識(shí)，使其能夠在各個(gè)環(huán)節(jié)增強(qiáng)自查自檢能力，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生前提前做好預(yù)測(cè)并處理，有效防止風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

結(jié)束語(yǔ)

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)核心任務(wù)之一，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理控制能夠幫助供電企業(yè)有效防范風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)以上分析供電企業(yè)應(yīng)正確認(rèn)識(shí)并分析風(fēng)險(xiǎn)原因，進(jìn)一步優(yōu)化控制理念，通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)有效識(shí)別控制與管理來(lái)達(dá)到降低風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的目的，從而提高供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜美竹. 供電企業(yè)外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)管理體系研究[D].華北電力大學(xué)，2013.