大數(shù)據(jù)在微信廣告客戶的拓展與管理中的應(yīng)用

董曉紅

摘要：微信營銷是新媒體時(shí)代的一種創(chuàng)新營銷模式，隨著微信的使用人數(shù)猛增，人們的行為被追蹤和分析，形成了大數(shù)據(jù)，企業(yè)或者第三方可以借助這些數(shù)據(jù)進(jìn)行微信廣告客戶的拓展和管理，進(jìn)行咨詢、測量和投放等營銷服務(wù)。本文闡述了微信廣告客戶的管理系統(tǒng)。并提出了大數(shù)據(jù)在微信廣告客戶的拓展和管理的應(yīng)用方式。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 微信 廣告客戶 拓展 管理

傳統(tǒng)廣告客戶的拓展和管理是采用的登記客戶資料，獲取客戶信息，上門拜訪、電話、郵件等方式進(jìn)行管理和拓展，促成客戶的再次消費(fèi)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和微信使用的頻繁，交互數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)的融合，讓用戶之間產(chǎn)生了人際關(guān)系鏈和人脈價(jià)值。企業(yè)和商家可以通過大數(shù)據(jù)獲取用戶的信息，有針對性的推進(jìn)自己的產(chǎn)品，利用好大數(shù)據(jù)可以更好的實(shí)現(xiàn)廣告客戶的拓展和管理。

一、微信廣告客戶管理系統(tǒng)

（一）微信廣告客戶管理的功能

目前微信有很多對外開放的接口，廣告客戶可以通過掃描二維碼查詢商品信息、價(jià)格、款式等。微信廣告客戶可以通過表格等方式管理和查詢客戶信息，將用戶關(guān)系鏈中的用戶信息集成客戶數(shù)據(jù)庫，包括客戶的聯(lián)系方式、特征、成交記錄、跟蹤記錄等。通過微信龐大的數(shù)據(jù)庫，可以建立上層分析數(shù)據(jù)，并且能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行深入的分析。微信廣告客戶管理功能還可以規(guī)范企業(yè)的作業(yè)流程，讓各個(gè)部門之間能夠按照客戶大數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程作業(yè)。采用微信廣告客戶管理的自定義菜單還可以讓企業(yè)和客戶之間進(jìn)行有效的互動，讓客戶了解最新的優(yōu)惠信息、查詢消費(fèi)記錄，辦理電子會員卡等。

（二）微信廣告客戶管理典型模式

一般來說微信廣告客戶的管理模式有兩種典型的模式，一種是為客戶提供一次性交互完成、高頻率的交易；另一種是為較少的客戶提供的多環(huán)節(jié)完成的長期的交易。具體來說，企業(yè)可以收集大量的用戶數(shù)據(jù)，盡可能的讓自己的廣告、產(chǎn)品以及服務(wù)滿足客戶的需求。將用戶進(jìn)行分類，針對不同用戶群體的特點(diǎn)進(jìn)行分類管理，為其提供不同的廣告、產(chǎn)品和服務(wù)。除此之外，還可以對用戶進(jìn)行個(gè)性化溝通和目標(biāo)定位服務(wù)，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好和目標(biāo)市場的需求進(jìn)行廣告和服務(wù)的調(diào)整。

（三）建立微信廣告客戶管理的步驟

要想建立微信廣告客戶管理首先需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對客戶的類型進(jìn)行劃分、記錄客戶的基本信息、聯(lián)系人信息、客戶跟蹤記錄等，還包括可能的客戶信息、目標(biāo)客戶信息以及老客戶信息。對商業(yè)信息、行業(yè)動向、信息變更、用戶投訴等進(jìn)行記錄、其次，充分的分析和了解客戶，收集客戶的詳盡信息，并且對客戶進(jìn)行深層次的認(rèn)識和了解，方便營銷和管理。第三，做好客戶關(guān)系維護(hù)，做好重點(diǎn)客戶的維護(hù)和服務(wù)，加大營銷力度，完善客戶維護(hù)和管理。第三，進(jìn)行客戶關(guān)懷與服務(wù)，詳細(xì)記錄服務(wù)的全過程，并將信息反饋傳遞給相關(guān)的信息部門。第四，結(jié)合企業(yè)的新產(chǎn)品和服務(wù)，挖掘客戶的潛在需求，拓展更多的客戶，讓客戶的價(jià)值得到最大化的挖掘。

二、大數(shù)據(jù)在微信廣告客戶拓展中的應(yīng)用

（一）組建圈子

利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行廣告客戶的拓展需要組建好圈子，做好線上交流和線下的各類活動，維護(hù)好圈子的數(shù)據(jù)庫，做好客戶的精準(zhǔn)營銷。結(jié)合線上交流、線下交友、出游活動等方式來擴(kuò)大品牌的知名度和圈子的影響力，影響更多的潛在客戶，對擴(kuò)大營銷起到積極的促進(jìn)作用。利用圈子營銷的方式將同一偏好的人群聚集起來，建立相互信任的關(guān)系，按照同一圈子不同屬性的方式建立起相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，當(dāng)有廣告需要宣傳時(shí)，即可按照不同的類別和舒心與選擇性和針對性的發(fā)送廣告，精準(zhǔn)的推廣品牌、拓展客戶，并且形成口碑效應(yīng)。

（二）與目標(biāo)圈子群體進(jìn)行合作

組建好圈子之后還可以與目標(biāo)圈子群體進(jìn)行合作，制造正面的話題，開展客戶營銷，組織信息的傳播和廣告渠道的建立，更好的擴(kuò)大品牌，拓展客戶。通過圈子人群的特性與產(chǎn)品的特色相融合，進(jìn)行創(chuàng)意廣告營銷，按照人群的不同性格對用戶進(jìn)行詳細(xì)的劃分，將不同特色的產(chǎn)品與之匹配，向不同特征的用戶推薦不同特色的產(chǎn)品，這樣才能起到更好的廣告宣傳以及客戶拓展的效果。

（三）與部分圈子中的意見領(lǐng)袖合作

除此之外，還可以與部分圈子中的意見領(lǐng)袖進(jìn)行合作，通過圈子中意見領(lǐng)袖的號召力和品牌轉(zhuǎn)播價(jià)值進(jìn)行更好的拓展和管理。圈子中的意見領(lǐng)袖可以分享和發(fā)表產(chǎn)品的信息，使用經(jīng)驗(yàn)和感受等，影響更多人的購買和使用。這種方法成效比較好，同時(shí)宣傳和廣告成本較低，對拓展客戶有很好的促進(jìn)作用。

三、大數(shù)據(jù)在微信廣告客戶管理中的應(yīng)用

（一）建立人脈資源數(shù)據(jù)庫

在進(jìn)行微信廣告客戶管理的過程中，可以利用大數(shù)據(jù)建立人脈資源數(shù)據(jù)庫，人脈即是商業(yè)的資本，建立有效的人脈資源數(shù)據(jù)庫可以讓企業(yè)的廣告營銷效果起到事半功倍的效果。有效維護(hù)好企業(yè)的人脈關(guān)系，可以有效的提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。利用微信工具與客戶進(jìn)行直接的溝通交流，可以更好的創(chuàng)造口碑，贏得客戶的推薦，提高客戶的忠誠度，讓微信平臺的人脈資源關(guān)系鏈能夠進(jìn)行良性的裂變，為企業(yè)帶來更多商機(jī)。

（二）基于用戶行為分析的精準(zhǔn)鎖定

利用大數(shù)據(jù)還可以對用戶行為進(jìn)行分析，并且精準(zhǔn)的進(jìn)行鎖定。微信公眾號的信息通常是用戶主動選擇的，因此用戶對此的排斥性比較小，并且微信推送廣告的形式豐富，內(nèi)容靈活多樣，比較能夠吸引用戶的注意力。企業(yè)可以結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析，對有需求的用戶發(fā)送需要的信息，更加精準(zhǔn)的投放廣告，讓廣告的內(nèi)容與用戶的需求更加的匹配。根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)推送個(gè)性化的內(nèi)容，充分挖掘和豐富客戶價(jià)值。

四、結(jié)束語

綜上所述，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，自媒體時(shí)代迎來了鼎盛時(shí)代，借助微信大數(shù)據(jù)可以改寫廣告客戶拓展與管理方式。為了更好的提升企業(yè)的競爭力，為企業(yè)帶來更多的利益和價(jià)值，讓企業(yè)在客戶服務(wù)、市場競爭、廣告銷售等方面能夠形成比較協(xié)調(diào)的關(guān)系，為企業(yè)帶來更多的優(yōu)勢和利益，利用好大數(shù)據(jù)進(jìn)行微信廣告客戶的拓展和管理是必然趨勢，也是創(chuàng)新營銷的有效方式。