Chris Hosmer：用設(shè)計(jì)挖掘內(nèi)心的真實(shí)

這些年，冬日里的霧霾是國(guó)人揮散不去的痛。那是一種呼吸著的痛，避之不及，人們唯有用各種手段去提防著它的侵襲。在強(qiáng)大的需求背后催生出新的市場(chǎng)——霧霾經(jīng)濟(jì)。針對(duì)霧霾，各式各樣的口罩出現(xiàn)在市場(chǎng)上，但真正能讓消費(fèi)者心動(dòng)的卻少之又少。除卻功能，幾無(wú)所長(zhǎng)，人們只是無(wú)奈地使用著，談不上喜歡，聊勝于無(wú)。身為設(shè)計(jì)師，Aetheris巽一電子科技創(chuàng)始人Chris Hosmer用“人性化設(shè)計(jì)”重新定義霧霾天里必不可少的口罩，用高顏值、防霧霾、便捷又舒適的AirPOP口罩為霧霾天的人們添上一抹亮色。

為設(shè)計(jì)而生

或許Chris Hosmer生來(lái)就是設(shè)計(jì)天才。在他還是個(gè)孩子的時(shí)候，他的愿望就是成為一名設(shè)計(jì)師，原因很簡(jiǎn)單——有趣。當(dāng)他稍稍年長(zhǎng)，用較為成熟的設(shè)計(jì)打動(dòng)這個(gè)世界的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)通過(guò)設(shè)計(jì)，自己可以創(chuàng)造新的事物、塑造新的世界、闡釋自我的思想。

如其所愿，Chris在大學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)了最為鐘愛(ài)的設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)。在一次題目為太陽(yáng)能供電時(shí)鐘的設(shè)計(jì)作業(yè)中，Chris設(shè)計(jì)了一款讓老師、同學(xué)都贊嘆不已的集合視覺(jué)、味覺(jué)的時(shí)鐘。他的設(shè)計(jì)用的是五個(gè)放大鏡，每個(gè)放大鏡下邊有個(gè)小玻璃杯，每個(gè)杯子里盛的是一種不同香味的油。早晨陽(yáng)光從第一個(gè)放大鏡照下來(lái)，光束聚焦到下面的小玻璃杯上，能把里面的油加熱，散發(fā)出一股香味，一兩個(gè)小時(shí)后太陽(yáng)就照在下一個(gè)放大鏡上，發(fā)出另一股香味，這樣，一天里有五種不同的香味，彌漫在周?chē)沫h(huán)境里，住在那房子里的任何人僅僅根據(jù)聞到的香味就能知道時(shí)間。

所有人都認(rèn)為這是一個(gè)天才的設(shè)計(jì)，因?yàn)闆](méi)有人能想到時(shí)鐘居然能和香味、和人們的味覺(jué)聯(lián)系到一起。

畢業(yè)后Chris成為了一名工業(yè)設(shè)計(jì)師，并在積累中擁有了豐富的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。在美國(guó)東北部的一家時(shí)尚品牌工作期間，雇主交給他一項(xiàng)任務(wù)：在擴(kuò)大生產(chǎn)線(xiàn)、推陳出新吸引更多用戶(hù)的同時(shí)，不流失鐘情于現(xiàn)有產(chǎn)品的客戶(hù)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，Chris團(tuán)隊(duì)與用戶(hù)進(jìn)行了溝通。但是他并沒(méi)有用一種傳統(tǒng)的問(wèn)卷或是簡(jiǎn)單面訪(fǎng)的形式，而是和用戶(hù)一起吃飯、一起工作，甚至一起玩?！拔覀兊淖龇ǜ鼉A向于身臨其境的人文研究?！盋hris說(shuō)，只有用這樣的方式才能真正了解他們對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，以及他們的生活方式、思維模式。

這樣做大有裨益。很快，Chris和團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)聊自己和聊產(chǎn)品的方式幾乎是一樣的?！八麄兊挠谜Z(yǔ)就好像在描述一個(gè)人，并非一件沒(méi)有生命的物品。也就是說(shuō)，他們?cè)趯?duì)這些物品擬人化。在思考和描述這些物品時(shí)，他們就好像在描述自己家里的某個(gè)人、或者某位朋友，這種情況可以延伸到他們對(duì)這家品牌及其產(chǎn)品的思考?！边@對(duì)Chris來(lái)說(shuō)，是一個(gè)重大發(fā)現(xiàn)，他覺(jué)得或許產(chǎn)品需要被賦予更多的“人性”，才更易于打動(dòng)用戶(hù)。他將這種用潛在用戶(hù)的價(jià)值觀(guān)左右設(shè)計(jì)的理念稱(chēng)之為“設(shè)計(jì)情商”。

出于對(duì)設(shè)計(jì)的敏感，Chris將麻省理工學(xué)院媒體實(shí)驗(yàn)室教授Ted Selker 所提出的“設(shè)計(jì)智商”概念與自己歸納的“設(shè)計(jì)情商”相結(jié)合，指出設(shè)計(jì)一方面要從技術(shù)入手解決問(wèn)題，另一方面也要從價(jià)值觀(guān)入手，清楚設(shè)計(jì)的根源——我如何看未來(lái)的我自己？我想要什么？我正在往哪去？只有同時(shí)滿(mǎn)足這兩點(diǎn)，才能做出能夠引起人們共鳴的設(shè)計(jì)。

人性化設(shè)計(jì)

而后，Chris任職國(guó)際化創(chuàng)新與設(shè)計(jì)咨詢(xún)公司Continuum，出任大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理。這是一家曾為寶潔、中國(guó)銀行、英孚教育、神州專(zhuān)車(chē)等公司服務(wù)的國(guó)際設(shè)計(jì)創(chuàng)新咨詢(xún)公司。因?yàn)楣ぷ餍枰?，他?jīng)常往返于硅谷和上海。這兩個(gè)地方給了他非常深刻的印象，雖地處地球的兩端，卻有著驚人的相似——對(duì)未來(lái)的熱烈期盼，以及對(duì)構(gòu)建未來(lái)的瘋狂激情。Chris發(fā)現(xiàn)人們致力于創(chuàng)造一些大家從未見(jiàn)過(guò)、并且能夠使世界更加美好的東西?！拔矣X(jué)得這就像一場(chǎng)賽跑，瘋狂的、令人充滿(mǎn)希望而又深陷其中的賽跑?！?/p>

這種賽跑，瘋狂中帶著一絲盲目。Chris覺(jué)得人們似乎有種為了賽跑而賽跑的無(wú)意識(shí)，反而忽略了在他看來(lái)非常重要的東西。那就是自己在工作中悟到的“人性化設(shè)計(jì)”——用一種聰慧而人性化的方式來(lái)思考自己在創(chuàng)造什么、為什么創(chuàng)造和如何創(chuàng)造的問(wèn)題。

循著這樣的思路，Chris和團(tuán)隊(duì)操刀了連鎖酒店品牌Holiday Inn的酒店大堂設(shè)計(jì)。當(dāng)時(shí)客戶(hù)的訴求是：用新的設(shè)計(jì)挽救餐飲部持續(xù)走低的營(yíng)業(yè)額。通過(guò)身臨其境的人文研究，Chris發(fā)現(xiàn)人們的生活習(xí)慣正在發(fā)生改變——人們會(huì)同時(shí)干幾種事情，比如吃飯時(shí)開(kāi)著電視，查看著郵件、發(fā)著信息。但現(xiàn)有的酒店設(shè)施并沒(méi)有考慮到這點(diǎn)。Chris決定用一種新的方式顛覆酒店的餐廳，讓這部分區(qū)域?qū)崿F(xiàn)多種功能，滿(mǎn)足人們的需求。原本空蕩蕩的大堂變成了多功能Social pub?！巴ㄟ^(guò)對(duì)一些裝置的移動(dòng)，空間可以變化為早餐廳、正餐廳、咖啡廳，甚至是酒吧，滿(mǎn)足人們的社交需要。我們將其打造成一個(gè)非常適合社交與互動(dòng)的開(kāi)放空間?！?Chris說(shuō)。

為了讓設(shè)計(jì)能貼合用戶(hù)，團(tuán)隊(duì)在酒店之外打造了一個(gè)一比一的設(shè)計(jì)模型，邀請(qǐng)酒店方、顧客親身體驗(yàn)。體驗(yàn)中，Chris和團(tuán)隊(duì)擔(dān)任服務(wù)人員，模擬各種服務(wù)場(chǎng)景，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)哪部分設(shè)計(jì)是有效的，哪部分需要改進(jìn)，哪部分是無(wú)效的。Social pub的改造讓Holiday Inn的營(yíng)收實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)。談及成功的原因，Chris說(shuō)要從人性的角度來(lái)挖掘用戶(hù)真實(shí)的需求。

終極挑戰(zhàn)

Chris喜歡上海，勃勃的生機(jī)讓他總能迸發(fā)出設(shè)計(jì)靈感。身為Continuum設(shè)計(jì)咨詢(xún)亞太區(qū)總裁，他把家安在了上海，而小女兒的一場(chǎng)病使他的人生軌跡發(fā)生了變化。小女兒某次生病后，醫(yī)生認(rèn)為空氣質(zhì)量對(duì)身體恢復(fù)至關(guān)重要。恰逢小米生態(tài)鏈掌門(mén)人劉德希望能與Chris合作開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，Chris開(kāi)始琢磨個(gè)人移動(dòng)呼吸健康這個(gè)方向。

Chris覺(jué)得吃什么、喝什么是可以控制的，是選擇性問(wèn)題，但呼吸是無(wú)法用意識(shí)控制的問(wèn)題。呼吸，特別是健康地呼吸，成了一件令他著迷的事?！白鳛樵O(shè)計(jì)師，我該如何解決？”對(duì)他而言，這已經(jīng)成為一個(gè)人性化設(shè)計(jì)的終極挑戰(zhàn)。

為此，Chris成立了Aetheris巽一電子科技，主攻個(gè)人移動(dòng)呼吸健康產(chǎn)品。通過(guò)調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)市面上大部分口罩無(wú)論是功能性還是時(shí)尚美觀(guān)性上都存在硬傷。

從技術(shù)方面來(lái)講，大多數(shù)口罩都很不合臉?！岸夷阋膊恢浪袥](méi)有在發(fā)揮作用。”于是，Chris設(shè)計(jì)了AirPOP。柔軟輕質(zhì)的材料制成的外殼能保證口罩與人臉的貼合度，并始終保持穩(wěn)定的形狀。軟殼后面隱藏的一次性過(guò)濾器能將 PM2.5隔絕在口罩之外。為了能讓用戶(hù)了解口罩的有效性，Chris在AirPOP加入了傳感器。精巧的傳感器在外形上非常像普通口罩的呼吸閥，能夠記錄呼吸速度、節(jié)奏和次數(shù)。除此以外，它能夠告訴用戶(hù)空氣質(zhì)量如何，是否應(yīng)該更換過(guò)濾器。一旦周?chē)目諝忾_(kāi)始惡化，AirPOP能夠向用戶(hù)發(fā)出警報(bào)?！斑@是有史以來(lái)第一次，口罩具備了一項(xiàng)充滿(mǎn)人性化的功能——讓你知道它的工作狀態(tài)?！睘榱双@得最佳曲面結(jié)構(gòu)，Chris與香港理工大學(xué)China Lab合作，獲取超過(guò)3000個(gè)中國(guó)人臉型數(shù)據(jù)，讓口罩與國(guó)人臉型精準(zhǔn)配對(duì)。

除卻技術(shù)，“人性化設(shè)計(jì)”才是Chris關(guān)注的重點(diǎn)。他希望AirPOP能夠讓人們對(duì)口罩的印象從工具性需求轉(zhuǎn)變成個(gè)性化需求。因此在口罩外觀(guān)的設(shè)計(jì)上，Chris給出定制化方案。讓用戶(hù)自己決定材料、顏色、花紋圖案，甚至是形狀?！斑@聽(tīng)起來(lái)更像是一件演出服，或者一件精心縫制的服裝，而我們決定采用這種方法是因?yàn)?，口罩是你的身份的一部分?！?/p>

精巧的設(shè)計(jì)讓這款防霾口罩?jǐn)孬@紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF獎(jiǎng)、IDEA獎(jiǎng)等設(shè)計(jì)界大獎(jiǎng)。在開(kāi)始銷(xiāo)售的第一個(gè)季度內(nèi)，銷(xiāo)量就達(dá)到千萬(wàn)。

身為一個(gè)時(shí)刻處在創(chuàng)新一線(xiàn)的設(shè)計(jì)師，Chris的設(shè)計(jì)理念很樸素：為真實(shí)的生活而設(shè)計(jì)，為了人而設(shè)計(jì)。“我們?cè)揭匀说膬r(jià)值觀(guān)為中心，我們就越能成為更好的人文主義者、更好的設(shè)計(jì)師。” 或許有一天，購(gòu)買(mǎi)防霾產(chǎn)品就和買(mǎi)棒球帽、絲巾、墨鏡一樣，成為一件時(shí)尚的事兒。