馬青英 給老人一個(gè)“家”的守望

張博

中國人自古就有房子情結(jié)，把房子當(dāng)成安身立命之所。《漢書·元帝紀(jì)》說：“安土重遷，黎民之性；骨肉相附，人情所愿也?！庇蟹坎庞屑?，家——是幸福的源泉。對于現(xiàn)代社會來說，作為獨(dú)生子女的一代，在重重生活重壓下，陪伴老人的時(shí)間和精力被大大壓縮，老人需要一種更健康的生活空間和方式。

根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今后30年，中國老齡化社會年增長率將達(dá)至16.55%，到本世紀(jì)中葉，老齡人口預(yù)計(jì)達(dá)到人口總數(shù)的35%，中國將進(jìn)入深度老齡化社會。面對這樣一個(gè)銀發(fā)浪潮，單個(gè)家庭是否能承擔(dān)起養(yǎng)老這個(gè)巨大社會壓力？怎樣讓老人有尊嚴(yán)的活著，使老人有尊嚴(yán)的走，同時(shí)能夠減輕子女的生活負(fù)擔(dān)、時(shí)間負(fù)擔(dān)和心理負(fù)擔(dān)，這個(gè)路徑需要探索。

有一個(gè)人正在思考著這個(gè)問題，她希望能給老人營造一個(gè)全新概念的家，在那里老人們有同齡伙伴，有專業(yè)的醫(yī)護(hù)，有悉心的照顧，也可以讓他們發(fā)揮余熱實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。要?jiǎng)?chuàng)造這個(gè)世外桃源的，是一位出身于企業(yè)家，用幾年奮斗來踐行和推動養(yǎng)老事業(yè)行進(jìn)的，新疆迅馳的當(dāng)家人馬青英。

棄政從商，逆風(fēng)起航

“當(dāng)你感覺過于舒適的時(shí)候，就是你的人生需要改變的時(shí)候。”的確，馬青英也是這樣做的。她曾在團(tuán)委工作，有一個(gè)人人羨慕的“鐵飯碗”，但天生骨子里“不安分”的她，對自己的未來有更多的設(shè)想。她“砸了自己的鍋”，把自己重新歸零，踏上了一條艱辛的轉(zhuǎn)型之路。那時(shí)候的新疆，房地產(chǎn)行業(yè)處于起步時(shí)期，市場發(fā)展不成熟，還存在著很大的拓展空間，她看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，進(jìn)入了一家房地產(chǎn)公司。從一個(gè)最普通的銷售職員做起，一步一個(gè)腳印，努力終究得到回報(bào)，到了2002年馬青英已經(jīng)成為年薪百萬的銷售總經(jīng)理。

第一步的成功讓她越戰(zhàn)越勇，同時(shí)在拼搏的過程中，她也不斷調(diào)整著自己的步伐。同一年，馬青英與自己一起奮戰(zhàn)多年的兩個(gè)志同道合的伙伴，毅然決然離開了在烏魯木齊如日中天的廣匯房產(chǎn)，成立了屬于自己的第一家房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。公司成立不久，馬青英因業(yè)務(wù)關(guān)系回到了那個(gè)曾經(jīng)任職團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)的地級市，瞄準(zhǔn)了當(dāng)?shù)胤慨a(chǎn)市場的巨大增長潛力。事實(shí)證明，馬青英的這次轉(zhuǎn)變是正確的——羸弱的經(jīng)紀(jì)公司迅速在那里完成了資本積累，2006年開發(fā)了屬于自己的第一個(gè)房產(chǎn)項(xiàng)目。

馬青英說，“回首兩次轉(zhuǎn)變，一切似乎都很完美——兩次走出舒適區(qū)，兩次都站在資本聚集的風(fēng)口，當(dāng)然這不是偶然，是毅力、膽識讓自己做出了正確的選擇?！痹趲啄甑拿罎L打中，馬青英不僅對房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)有了深入的了解，也讓她更清楚的認(rèn)識到自己的價(jià)值所在，正如她自己總結(jié)的，“當(dāng)年放棄鐵飯碗，跨行做房產(chǎn)，從一個(gè)基層銷售員做起，在我看來，就是逆風(fēng)的方向更適合飛翔。”一個(gè)勇于逆風(fēng)飛翔的人，敢于付出和奉獻(xiàn)的人，幸運(yùn)已經(jīng)離她不遠(yuǎn)了。

大愛情懷，給老年人一個(gè)家

2014年，新疆房地產(chǎn)市場進(jìn)入了一個(gè)疲憊期，馬青英對于自己從事多年的地產(chǎn)業(yè)，必須要做一個(gè)新的考量，是繼續(xù)維持現(xiàn)狀，還是大刀闊斧做創(chuàng)新改革。正值不惑之年的她，從自己的現(xiàn)狀出發(fā)，也開始了一個(gè)新的思考。“到了50多歲，我們想的最多的，可能就是養(yǎng)老怎么辦？這一代都是獨(dú)生子女，但一個(gè)孩子面對4個(gè)甚至6個(gè)老人的時(shí)候，他一定是有心無力的，這無關(guān)孝順?！边@個(gè)想法觸動了她，她有了一個(gè)新的計(jì)劃。

馬青英開始了解國內(nèi)的養(yǎng)老現(xiàn)狀，做實(shí)地走訪調(diào)查，先后去到了杭州的頤和園、上海的親和源、中邦，北京的不老山莊、北京的燕園、太陽城。但是這些并沒有給馬青英一個(gè)完美的答案，她把探查的視角伸向了國外，她帶著公司的員工到過臺灣、日本、韓國，最后到達(dá)美國。

這次出國的考察，讓她有了比較，也形成了對國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)獨(dú)特的認(rèn)知與判斷。她發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的養(yǎng)老地產(chǎn)，實(shí)際上還處于起步階段，存在很多缺陷。這個(gè)缺陷不只是硬件的差別，更多的是理念和意識上的?！皣鴥?nèi)現(xiàn)在就是馬路警察，各管一段?！瘪R青英介紹，目前國內(nèi)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)多數(shù)只能負(fù)責(zé)“樂齡老人”階段，身體健康、有活動能力的，可以住在養(yǎng)老院。等到了高齡以后，身體出現(xiàn)疾病或者不能自理的階段，就只能送回兒女身邊。如何讓老人在晚年的各個(gè)階段，都能得到相應(yīng)的照顧，成為國內(nèi)養(yǎng)老行業(yè)共同的難題。

馬青英解釋說，實(shí)際上老人在高齡階段，發(fā)生患病、失能、半失能情況的時(shí)候，不僅僅老人承受不便和病痛，也是整個(gè)家庭負(fù)擔(dān)最重、子女最發(fā)愁的時(shí)候。很多在國外生活工作的子女，平時(shí)根本無法照顧國內(nèi)的父母，只能把父母托付給養(yǎng)老院照顧。一旦老人發(fā)生病痛時(shí)，子女又不得不千里迢迢匆趕回來；如果老人到了行動生活不能自理的狀態(tài)，養(yǎng)老院就會把老人交還給子女，實(shí)際上這時(shí)候子女是很茫然的。

“目前國內(nèi)三甲醫(yī)院有ICU，但沒有對老人做真正臨終關(guān)懷的醫(yī)院。但是在美國，日本和韓國，這方面做的就非常完整，尤其是探訪美國的CCRC社區(qū)之后，我深有感觸?！?/p>

在那里，老人退休就可以把城里的房子賣掉，搬到CCRC社區(qū)，這里相當(dāng)于是一個(gè)小縣城，很舒服很干凈的一個(gè)小城鎮(zhèn)。從老人住進(jìn)這里到最后去世，能完整的把自己的后半生交給這個(gè)社區(qū)，而不用再考慮到哪里去找合適養(yǎng)老的地方，后半生都不必有這種擔(dān)憂了。

帶著這個(gè)愿景，馬青英一邊自己著手規(guī)劃，另一邊尋求合作的機(jī)會。機(jī)遇都是留給有準(zhǔn)備的人的，馬青英在一次活動中認(rèn)識了全經(jīng)聯(lián)健康產(chǎn)業(yè)委員會主任、中華中醫(yī)藥學(xué)會全國慢病健康管理工程工作組組長任巖東博士，兩人對于醫(yī)養(yǎng)健康養(yǎng)老的共同理解與目標(biāo)迅速達(dá)成了合作。

老人居有定所，愛是核心

要建一個(gè)相當(dāng)于城鎮(zhèn)的社區(qū)，不僅需要各項(xiàng)適合老年人生活的配套設(shè)施齊全，更重要的是要把“CCRC”的理念貫穿進(jìn)去，選址成為關(guān)鍵的第一步。經(jīng)過多方考察和比較，馬青英選中了烏昌大道以北的五一新鎮(zhèn)區(qū)域，這里以行政、文化、教育發(fā)展基地為主。五一新鎮(zhèn)擁有完整的新型城鎮(zhèn)規(guī)劃，優(yōu)質(zhì)的生態(tài)環(huán)境，沒有工業(yè)污染，這里還是兵團(tuán)文化傳媒基地，未來兵團(tuán)的各項(xiàng)社會文體活動，包括舞龍、舞獅子等都會在這里呈現(xiàn)。健康輕松的環(huán)境、豐富的文化底蘊(yùn)，這些都非常符合老年人的生活習(xí)慣和規(guī)律。馬青英決定，要把自己心中理想的“CCRC養(yǎng)老社區(qū)”在此落地生根，并為之命名“和順雅居”。

社區(qū)規(guī)劃也是按照美國的“CCRC”的結(jié)構(gòu)和理念來建造的。所謂CCRC，就是持續(xù)被照料的功能社區(qū)，也叫退休功能社區(qū)。具體說，就是說老人只要進(jìn)到這個(gè)社區(qū)，從樂齡到高齡，到失能、半失能一直到生命的最后階段都能接受到全面貼心的照料。說起對于社區(qū)未來的構(gòu)想，馬青英眼睛里閃著光。

經(jīng)過多次考察與修改，和順雅居醫(yī)養(yǎng)閣“一樓，是以養(yǎng)老養(yǎng)生技能培訓(xùn)為主的一個(gè)升級版的老年大學(xué)，為什么做大墩子呢，盡量讓老人處于一個(gè)平層，不上樓下樓，老人防跌倒功能是最好的?！彼榻B，這一區(qū)塊叫教育中心，是出于一個(gè)考慮，因?yàn)楹芏嘀袊先硕紟O子，這里除了給老年人提供教育，還有少兒特色教育，琴棋書畫都可以在這個(gè)教育中心來完成。

“老人愿意發(fā)揮余熱，我們也盡力在挖掘老人的社會價(jià)值，因?yàn)橛幸恍├先耸呛苡刑亻L的，要讓他們實(shí)現(xiàn)內(nèi)在的價(jià)值感?！?p>

社區(qū)建立了兩個(gè)藥膳堂，從功能上分為兩大塊，綠色的是營養(yǎng)餐廳，相當(dāng)于“中央廚房”教老人學(xué)會怎么養(yǎng)生，比如辨識體質(zhì)，辨識藥材，并配嵌體驗(yàn)式的養(yǎng)老養(yǎng)生培訓(xùn)，老人來可以免費(fèi)學(xué)習(xí)。做出的產(chǎn)品供給社區(qū)，社區(qū)的老人也可以根據(jù)自己的身體情況，在這里定制營養(yǎng)餐?！拔覀冏詈笠o老人頒證，叫‘綠衣天使，讓老人做好自己的健康管理師，自己是最好的健康管理師?！?/p>

另外一個(gè)藥膳堂，出自這里建立的慢病管理中醫(yī)院，以功能性藥膳為主，比如說糖尿病有糖尿病的藥膳，高血壓有高血壓的藥膳，慢阻肺有慢阻肺的藥膳等等。“以中醫(yī)藥文化融入到養(yǎng)老社區(qū)里面，實(shí)際上也是通過中醫(yī)藥文化來改善人們的生活方式?！?/p>

在服務(wù)的層面，社區(qū)已經(jīng)成立了一個(gè)醫(yī)養(yǎng)奉親物業(yè)服務(wù)公司，提供包括助餐、助悅、助潔、助樂的菜單式入戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從油、米、面、蔬菜的上門配送，到出行、飲食、娛樂的需求，都能一一滿足。甚至，老人自己不想做飯，又不想到食堂吃，物業(yè)都可以提供入戶做飯的服務(wù)。

“不光是生活服務(wù)可以做到入戶一對一服務(wù)，慢病管理中醫(yī)院也可以做到入戶服務(wù)。比如說有很多老人有骨關(guān)節(jié)病的，夏天我們做骨關(guān)節(jié)的熱帖服。他可以下樓到門診去做，也可以選擇點(diǎn)鐘式服務(wù)，讓護(hù)士入戶去做，這些專業(yè)技能子女是不可能有的。這里還有專業(yè)的康復(fù)中心，通過中醫(yī)藥的帖服、針灸、推拿等等手段，可以快速讓骨縫愈合，骨折老人35天就可以站起來?！?/p>

“經(jīng)過探訪我們了解到，美國的養(yǎng)老體系是四級管理模式，即第一級在家庭，得益于美國推行的家庭醫(yī)生簽約制；第二級在社區(qū)；第三級在工作場所，美國所有的工會組織，每周都有給他的會員提供健康教育，那么這是叫工作場所促進(jìn)；那么，第四級才在醫(yī)院。這種四級管理模式是以保險(xiǎn)公司為保障體系的。既要結(jié)合CCRC理念，又要針對國內(nèi)的現(xiàn)狀做出因地制宜的改變，所以，我們采用了四圣心源‘中醫(yī)特色1.2.6三級醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式，是指一級在家庭，二級在社區(qū)，三級依托醫(yī)院，以中西醫(yī)技術(shù)結(jié)合、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合三邊協(xié)作，實(shí)現(xiàn)對老人的全生命周期慢病健康管理?！瘪R青英詳細(xì)地介紹了和順雅居CCRC醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)行模式。

“我們這個(gè)醫(yī)院是中西醫(yī)結(jié)合的，我們的情志療法和西方的心理療法是一回事。心理療法實(shí)際上就是心理疏導(dǎo)，很多老人的疾病就是跟心理疏導(dǎo)，比如說空巢老人，或者是子女關(guān)系不合的，婆媳關(guān)系不合的，老人生氣在家里生病的有很多，有了情志療法就能很好地舒緩老人的心里郁結(jié)?！?/p>

社區(qū)會建立一個(gè)臨終關(guān)懷醫(yī)院，與ICU不同，每間房子在配備專業(yè)陪護(hù)、吸氧、吸痰和呼叫的設(shè)計(jì)，還設(shè)置有子女陪護(hù)的房間?！拔覀冞@里，希望不是養(yǎng)老院，不是醫(yī)院，而是家，這里有在家里能完成，而養(yǎng)老院和醫(yī)院完不成的功能?！?/p>

社區(qū)雖然不大，但是各項(xiàng)配套設(shè)施齊全，從廣場舞池、老年大學(xué)，到日間照料中心、失能失智管護(hù)和中醫(yī)院，這里所有的設(shè)施配備都是從最基本的老人的需求出發(fā)。老有所居、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為、老有所養(yǎng)，幾個(gè)層次缺一不可，它們互為補(bǔ)充，互為參照，形成了一個(gè)軟硬件配套的全方位立體化的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)布局。

傳統(tǒng)中國文化、中醫(yī)藥文化、孝道文化，馬青英已經(jīng)真正參透三者的內(nèi)涵，理解了它們之間互生互融的關(guān)系，她把這份大愛情懷寄予在行動上，想為中國老年人營造一個(gè)真正屬于他們，適合他們的充滿愛的家。養(yǎng)老從來就不是一個(gè)人的事，它關(guān)乎每個(gè)家庭，每個(gè)人的未來，馬青英承擔(dān)的是一個(gè)社會和民族的養(yǎng)老未來。成功從來都青睞于執(zhí)著而不肯認(rèn)輸?shù)娜?，正如馬青英自己的人生格言“人生哪有什么幸運(yùn)，我們的每一次成功都來自不斷拼搏?！彼跒檫@份大愛勇敢而執(zhí)著的拼搏著，并且一直在路上！