公共圖書館的創(chuàng)意文化

俞菊芳

（昆山市圖書館，江蘇 昆山 215300)

一、前言

近年來，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的浪潮，正從世界發(fā)達(dá)國家和地區(qū)涌來，不斷地“拍打”著中國的一些大城市。什么是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？從根本上分析,創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)就是創(chuàng)新產(chǎn)業(yè),是知識經(jīng)濟時代標(biāo)志的產(chǎn)業(yè)。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有滲透性強、輻射性廣的特點，它已經(jīng)滲入了現(xiàn)代城市的各個產(chǎn)業(yè)，包括公共圖書館文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

創(chuàng)意，簡單的說就是與眾不同的想法、方法和發(fā)明，而且這些想法或者其他具有獨特性，有實際的價值，是人類智慧的表現(xiàn)。為什么要發(fā)展公共圖書館創(chuàng)意文化呢？

公共圖書館是城市的一部分，其必然要納入城市的建設(shè)規(guī)劃中，要和城市的其他項目相協(xié)調(diào)。上?？疾煲粋€城市的文明指標(biāo)包括了公共圖書館人均借書的數(shù)目，人均擁有的報紙數(shù)量，人均擁有的期刊等等。城市文明的發(fā)展離不開公共圖書館。

公共圖書館是民主社會的文明標(biāo)志，是先進文化的代表，更是文化傳播的先驅(qū)，承載著引領(lǐng)時代文化潮流，開拓新文化領(lǐng)域的使命。創(chuàng)意文化不光使公共圖書館樹立了獨特的外貌形象，還令其充分展現(xiàn)了內(nèi)在儒雅、靜謐、莊嚴(yán)、神圣的“文人”氣質(zhì)。公共圖書館的發(fā)展離不開創(chuàng)意文化。

充分發(fā)展圖書館創(chuàng)意文化，樹立圖書館創(chuàng)意形象，要從硬件和軟件等多個方面著手。

二、增強硬件創(chuàng)意效果，表現(xiàn)圖書館創(chuàng)意文化，吸引讀者眼球

公共圖書館硬件包括了圖書館建筑本身和圖書館內(nèi)的一切布置。圖書館建筑的外型設(shè)計是讀者看見的最直接的外觀感受，也就是人們通常說的第一印象。一個富有創(chuàng)意的建筑可以給人們帶來賞心悅目的感觀享受，從而留下深刻的印象。圖書館建筑的特殊性質(zhì)決定了它比一般商業(yè)建筑具有更大的知名度，擁有創(chuàng)意設(shè)計的圖書館建筑更是一個城市里程碑式的作品，讀者即使不為讀書而來也會到圖書館游覽一番。甚而，有讀者家中來了朋友，帶朋友出去游玩時，也會把公共圖書館作為必到的參觀地。

圖書館建筑的創(chuàng)意不光是外型上的創(chuàng)意，還是和人物、環(huán)境、文化等相結(jié)合的創(chuàng)意。美國總統(tǒng)克林頓曾親自參與設(shè)計克林頓圖書館，他提出，希望圖書館有"開放、漂亮和光線充足的公眾展覽廳"，克林頓圖書館的設(shè)計事實上與克林頓本人的性格和經(jīng)歷也是高度吻合的，他是一位追求人性、開放的總統(tǒng)。他所留下的圖書館已經(jīng)成為美國的文化遺產(chǎn)；蘇州圖書館有著和城市相協(xié)調(diào)的古色古香，讓讀者一下就和蘇州這個古老的城市聯(lián)系在一起；昆山圖書館的設(shè)計中所具有的強烈的現(xiàn)代氣息，也和當(dāng)前昆山蓬勃發(fā)展的現(xiàn)代化建設(shè)有著密切的聯(lián)系。

除了在圖書館建筑外觀上要充分表現(xiàn)創(chuàng)意設(shè)計外，圖書館館內(nèi)布置的創(chuàng)意性也很重要，它體現(xiàn)著整個圖書館的精神風(fēng)貌和文化品位。圖書館館內(nèi)布置包括很多方面：館徽、提示牌、服務(wù)臺、館內(nèi)的色系、員工的服飾等等。荷蘭代爾夫特理工大學(xué)圖書館，有一面墻從一樓到四樓全是頂天立地的書架，而且四層樓的這一墻壁是通的，讀者站在一樓中央大廳，能夠總攬上下4層的書架。這樣的布置主要是想烘托出宏偉的非凡氣勢，給讀者震撼的感受。廣東省立中山圖書館館徽由中文字“井”的象形演變而來?！熬钡闹形脑馐侵浮拌彽厝∷纳钛ā保谶@里喻為圖書館是人類知識的“井”，是知識的源泉。 井的英文單詞是WELL，而WELL同時還有著“好”的意思，意指擁有知識，才能擁有美好人生。這個館徽設(shè)計秉承了中國傳統(tǒng)文化精髓，結(jié)合現(xiàn)代理念，很有特色和韻味。

硬件的創(chuàng)意為公共圖書館準(zhǔn)備了一個吸引人的獨特、神秘包裝，真正要從內(nèi)容上發(fā)展創(chuàng)意文化，還要依靠軟件的“開發(fā)”。軟件包括：人的觀念、人的想法和活動策劃等等。

三、轉(zhuǎn)變觀念，提高創(chuàng)新意識，重視創(chuàng)意行為，充分認(rèn)識創(chuàng)意文化對圖書館發(fā)展的重要性

意識決定人的行為，只有從意識上實現(xiàn)根本性的轉(zhuǎn)變才能更好地發(fā)展圖書館創(chuàng)意文化。有一位作者打趣的說，一個小伙子追求一個姑娘用了很多點子，這個點子不是創(chuàng)意，要是可以讓姑娘主動的追求小伙子，這就是創(chuàng)意了。在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，富有想象力的人是一個寶貴的資源，有想象才會有靈感，很多事情都是從想象到現(xiàn)實。幾年前，當(dāng)我們拿著代書板進圖書館看書的時候誰會想到現(xiàn)在的圖書館會進行超市化管理呢？這種飛越是人們創(chuàng)意智慧的結(jié)晶。

提高圖書館創(chuàng)意意識就要大膽的運用各種思維方式，充分發(fā)揮想象力。

（一）充分發(fā)揮逆向思維，激發(fā)創(chuàng)意靈感

逆向思維也叫求異思維，實際上就是“反其道而思之”，上面的小伙子追求姑娘就是運用了逆向思維這個方法。沒有想象力的最終原因是人的思維被傳統(tǒng)的順序觀念束縛了，人們習(xí)慣于沿著事物發(fā)展的正方向去思考問題并尋求解決辦法。其實，對于某些問題，尤其是一些特殊問題，從結(jié)論往回推，倒過來思考，解決它變得輕而易舉，甚至因此創(chuàng)造出驚天動地的奇跡來，這就是逆向思維的魅力。圖書館的工作就是借書給讀者，但是有的圖書館就充分發(fā)揮了逆向思維，讓讀者借書給圖書館，然后把這些書給其他讀者閱讀，這是個充分利用圖書的好辦法，尤其是對采購圖書有資金困難的圖書館。

（二）充分發(fā)揮發(fā)散思維

發(fā)散思維的特點是變通性——橫向類比、跨域轉(zhuǎn)化、觸類旁通。如果能夠自己策劃各種創(chuàng)意活動自然最好，但是圖書館的條件也是很有限的，不可能每個活動都身體力行，借鑒其他行業(yè)的創(chuàng)意策劃和活動也是發(fā)展圖書館創(chuàng)意文化的好途徑。其他行業(yè)成功的創(chuàng)意行為可以在圖書館行業(yè)中假設(shè)，如果確實是有利于圖書館事業(yè)發(fā)展的好方法，圖書館完全可以模仿，比如超市化管理。另外一個方法就是同行之間互相借鑒，借鑒同行的創(chuàng)意點子，收集創(chuàng)意策劃，舉辦各種創(chuàng)意活動。溫哥華圖書館每半年舉辦一次書市，成千上萬種圖書向市民公開低價出售，這些書中有的是圖書館剔除出來的，有的是市民捐贈的。在維多利亞圖書館和多倫多圖書館內(nèi)也多有舊書出售架。這種創(chuàng)意活動不但活躍了讀者的讀書氣氛，還讓各種藏書資源得到了更好的利用。新加坡國家圖書館管理局科技創(chuàng)新組的圖書館管理員程櫟穎從自動售貨機得到靈感研制了“流動社區(qū)圖書館”?！傲鲃訄D書館”的運作方式類似自動販賣機，只要把身份證或圖書卡插入掃描器，再通過熒光屏輸入擺放書籍的欄號，書本就會自動掉下。獨特的跨領(lǐng)域借鑒嘗試不但給讀者方便，更讓人耳目一新。

提高創(chuàng)意意識的方法還有很多，最關(guān)鍵的是圖書管理員要有求新求異求好的心態(tài)。抱著這樣的心態(tài)才能激發(fā)創(chuàng)意靈感，更好的為讀者服務(wù)。

四、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上體驗創(chuàng)意文化，發(fā)展公共圖書館創(chuàng)意服務(wù)

公共圖書館的最終目的是要向社會的特定對象提供服務(wù)，這個特定對象包括個人，團體，單位，某個項目等。創(chuàng)意服務(wù)是把服務(wù)變的靈活、多樣、新穎，讓讀者難忘，記憶深刻。

首先，從服務(wù)內(nèi)容上來說。

公共圖書館的信息資源相比以前豐富的多，但是不可能面面俱到，本館有的資源，我們可以很便利的提供給需要的讀者，本館沒有的，我們可以通過各種渠道為讀者提供尋找的途徑，從而擔(dān)負(fù)起信息橋梁的作用。我館自開展信息服務(wù)以來不但充分利用館藏資源為讀者解決資源需要，還通過各種可能利用的渠道，為讀者解決資源困難。比如通過從其他圖書館借資料，通過聯(lián)系資料所有單位獲取資源，甚至于到其他資源庫買資料?？傊?，只要讀者有需求我們就利用各種手段收集獲取資料，努力發(fā)展多渠道的創(chuàng)意服務(wù)。

其次，從服務(wù)方式來說。

作為圖書館的工作人員，我們熟知各種查找資料的途徑。在圖書館大廳的提示板上，也會詳細(xì)列出如何進行操作的步驟。但是有很多讀者，他們不愿意直接向工作人員咨詢，也不愿意去閱讀這個復(fù)雜的操作過程。這個現(xiàn)象似乎有些奇怪，事實上問題的答案很簡單，做個實驗大家就明白了。在網(wǎng)上發(fā)布一個讀者很關(guān)心的問題，問題的最后給出三種聯(lián)系方式，一是電話，二是地址，三是QQ號碼。結(jié)果沒人打電話，沒人到現(xiàn)場咨詢，在QQ上進行咨詢的人卻很多，而且百分百的愿意完成圖書館進行的調(diào)查問卷表，調(diào)查表中甚至包含了他們的真實身份，可見他們選擇這種方式不是為了隱藏身份。分析以上實驗的結(jié)果有三點：一方便、二回避、三自由。在QQ上咨詢問題是一對一，即使有幾個人同時在咨詢也不會互相干擾，提多個問題時不必害怕解答者會厭煩，可以回避一些交往上的摩擦，比較自由。溫哥華圖書館就開展了一項以網(wǎng)上聊天形式為讀者提供即時、互動的知識幫助的咨詢服務(wù)，內(nèi)容包括研究指引、網(wǎng)上知識導(dǎo)航，以及各類資源引導(dǎo)。發(fā)展公共圖書館的創(chuàng)意服務(wù)方式必然會提高圖書館資源的利用率，使公共圖書館的資源服務(wù)更上一層樓。

再次，從服務(wù)對象來說。

公共圖書館可以通過各種創(chuàng)意渠道爭取到更多的讀者。

事實上，近幾年來，不管是從圖書館建筑的獨特設(shè)計，還是圖書館服務(wù)方式或服務(wù)內(nèi)容的細(xì)節(jié)創(chuàng)新來看，公共圖書館的創(chuàng)意文化已經(jīng)無形中得到了發(fā)展。大家也逐漸認(rèn)識到創(chuàng)意在圖書館發(fā)展中的重要作用，只是還沒有人把創(chuàng)意提升到一定的高度，當(dāng)成一個系統(tǒng)文化來對待。如果我們在認(rèn)識到創(chuàng)意文化重要性的同時，努力挖掘創(chuàng)意文化的奧妙所在，那么，公共圖書館肯定可以在不斷的創(chuàng)意實踐中體驗到成功的喜悅。