基于用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)研究

荊世鵬

（長(zhǎng)沙師范學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410100）

一、前言

隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的迅速發(fā)展，人類(lèi)已經(jīng)進(jìn)入以信息交互為特征的數(shù)字信息時(shí)代。數(shù)字出版在我國(guó)雖然起步較晚，但是發(fā)展很快，目前已經(jīng)形成了電子圖書(shū)、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字期刊、網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育出版物、網(wǎng)絡(luò)地圖、數(shù)字音樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)動(dòng)漫、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)據(jù)庫(kù)出版物、手機(jī)出版物等新業(yè)態(tài)。

數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)如果不合理，必然給用戶(hù)帶來(lái)理解、學(xué)習(xí)和使用上的障礙。

如何將信息可視化從簡(jiǎn)單的傳遞信息轉(zhuǎn)換為值得用戶(hù)關(guān)注和消費(fèi)并符合信息美學(xué)的視覺(jué)產(chǎn)品，是當(dāng)前數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)發(fā)展階段中具有現(xiàn)實(shí)意義的課題。

二、用戶(hù)體驗(yàn)

體驗(yàn)一詞的概念來(lái)源于心理學(xué)又超出了心理學(xué)的范疇。所謂體驗(yàn)就是指人們用一種從本質(zhì)上說(shuō)很個(gè)人化的方式來(lái)度過(guò)一段時(shí)間，并從中獲得過(guò)程中呈現(xiàn)出的一系列可記憶事件。

用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)詞最早由用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼所提出，用戶(hù)體驗(yàn)指的是用戶(hù)在使用一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個(gè)方面。在數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)中以用戶(hù)需求為目標(biāo)而進(jìn)行數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)日益受到重視。

三、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)

設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)是在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中不可缺少的；它是對(duì)所設(shè)計(jì)的產(chǎn)品價(jià)值一種衡量和判定。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)可以在技術(shù)、功能、材質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、安全、創(chuàng)造性等方面制訂一定的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)一定的原則對(duì)具體的設(shè)計(jì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的相關(guān)方法也是人們從不同的設(shè)計(jì)實(shí)踐中進(jìn)行總結(jié)分析而逐漸發(fā)展起來(lái)的，合適的設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方法能提高設(shè)計(jì)的效率，減少設(shè)計(jì)的盲目性；同時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的不足，為設(shè)計(jì)改進(jìn)提供依據(jù)。

對(duì)數(shù)字出版物界面信息設(shè)計(jì)而言，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)對(duì)數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)研究有很好的啟發(fā)和借鑒意義。

四、數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方式

（一）數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)評(píng)估

1.主觀評(píng)估

主觀評(píng)估法依據(jù)的是用戶(hù)與數(shù)字出版物界面交互過(guò)程中的總體感受，這種感受是用戶(hù)對(duì)數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)可用性和體驗(yàn)性的主觀評(píng)價(jià)。主觀評(píng)估的目的是為了更好地改進(jìn)和優(yōu)化數(shù)字出版物視覺(jué)信息的設(shè)計(jì)。用戶(hù)主觀評(píng)估一般采用調(diào)查的方式，可用性是開(kāi)展主觀評(píng)估研究的常用指標(biāo)，它主要通過(guò)對(duì)數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)可用性數(shù)據(jù)的搜集和分析來(lái)改進(jìn)設(shè)計(jì)的質(zhì)量。

2.績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是建立在用戶(hù)使用數(shù)字出版物完成具體任務(wù)的行為之上，完成任務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)一般是用有效性和效率兩項(xiàng)核心指標(biāo)來(lái)描述，有效性是指數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)支持任務(wù)成功完成，具有良好的可靠性，其度量指標(biāo)可以是正向的成功率，或者是反向的出錯(cuò)率，再或者是中性的求助頻率。效率是指成功完成任務(wù)的速度，對(duì)于具體任務(wù)，可以用測(cè)試用戶(hù)任務(wù)完成的時(shí)間來(lái)度量。

3.GOMS交互量化評(píng)估

Card在《人-計(jì)算機(jī)交互心理學(xué)》中提出了GOMS模型，它是用戶(hù)與系統(tǒng)交互時(shí)使用的知識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的模型。GOMS模型是由目標(biāo)（Goals）、操作（Operations）、方法（Methods）和選擇規(guī)則（Selectionrules）英文單詞的首字母組成，這四個(gè)單詞恰當(dāng)?shù)乇硎隽擞脩?hù)使用數(shù)字出版物人機(jī)交互界面的基本流程，也提供了一整套交互量化評(píng)估人機(jī)交互界面的方法。

4.生理實(shí)驗(yàn)評(píng)估

生理實(shí)驗(yàn)評(píng)估主要是通過(guò)測(cè)量用戶(hù)在使用數(shù)字出版物界面時(shí)的血壓、心跳、瞳孔變化以及腦電波等生理變化數(shù)據(jù)來(lái)客觀地記錄用戶(hù)使用過(guò)程中的生理變化，基于認(rèn)知機(jī)理，進(jìn)一步分析生理變化與數(shù)字出版物界面認(rèn)知設(shè)計(jì)的關(guān)聯(lián)性，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)的不合理之處以及改進(jìn)設(shè)計(jì)的途徑，實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)的評(píng)估和優(yōu)化。

（二）基于績(jī)效的數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型

數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)的優(yōu)劣直接關(guān)系到具體任務(wù)的完成績(jī)效，用戶(hù)使用數(shù)字出版物界面完成具體任務(wù)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括有效性和效率，其中有效性是根本，是效率指標(biāo)的前提，關(guān)系到任務(wù)能否順利完成的問(wèn)題；而效率是評(píng)價(jià)任務(wù)完成的快慢問(wèn)題。

1.有效性

有效性是指用戶(hù)使用數(shù)字出版物界面完成指定任務(wù)和達(dá)成指定目標(biāo)時(shí)所具有的正確率和完整度?？梢约?xì)分為任務(wù)完成率、出錯(cuò)頻率、求助頻率三個(gè)指標(biāo)來(lái)衡量。有效性考量的是任務(wù)和目標(biāo)的完成程度。

2.效率

效率是用戶(hù)使用數(shù)字出版物界面完成相關(guān)任務(wù)時(shí)的任務(wù)完成程度與資源消耗量的比值。數(shù)字出版物界面的使用效率可以表達(dá)為單位時(shí)間內(nèi)被試正確完成目標(biāo)任務(wù)的工作量，工作量越大，效率越高，工作量越小，說(shuō)明界面的效率越低，界面的使用效率是評(píng)定數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)優(yōu)劣的主要依據(jù)之一。

（三）數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)搜索評(píng)價(jià)模型

用戶(hù)對(duì)數(shù)字出版物視覺(jué)界面視覺(jué)搜索內(nèi)在認(rèn)知的研究應(yīng)該結(jié)合眼動(dòng)指標(biāo)評(píng)價(jià)界面的信息搜索。一個(gè)視覺(jué)信息設(shè)計(jì)良好的數(shù)字出版物界面，用戶(hù)在界面中搜索某一具體信息時(shí)，不會(huì)通過(guò)瀏覽界面中大量信息的方式去獲取目標(biāo)信息，而是會(huì)快速捕捉目標(biāo)并集中注意對(duì)目標(biāo)信息進(jìn)行深度加工。

在數(shù)字出版物視覺(jué)界面信息設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)模型中，可以引入搜索深度和搜索廣度兩個(gè)概念，以搜索深度值大，搜索廣度值小作為視覺(jué)搜索質(zhì)量好的界面標(biāo)準(zhǔn)，良好的數(shù)字出版物視覺(jué)界面應(yīng)該提高深度值，減少?gòu)V度值。此外，評(píng)價(jià)數(shù)字出版物界面視覺(jué)信息設(shè)計(jì)的好壞還應(yīng)該同界面的信息認(rèn)知加工相結(jié)合。

（四）數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)

數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)是上述幾種數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)價(jià)方式的綜合，并將數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)質(zhì)量放在一個(gè)過(guò)程加結(jié)果的整體性評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，從而避免了單一種評(píng)價(jià)方式的不足。

這種綜合評(píng)價(jià)的方式，一方面可以確保數(shù)字出版信息設(shè)計(jì)各環(huán)節(jié)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，用過(guò)程質(zhì)量管理和控制來(lái)保證最后數(shù)字出版物的視覺(jué)信息設(shè)計(jì)整體質(zhì)量；另一方面能通過(guò)對(duì)數(shù)字出版物視覺(jué)信息設(shè)計(jì)各質(zhì)量要素的評(píng)價(jià)，為未來(lái)產(chǎn)品的升級(jí)更新和質(zhì)量的進(jìn)一步提升提供評(píng)估依據(jù)，是一種較為科學(xué)、合理的評(píng)價(jià)方式。

五、結(jié)語(yǔ)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展，信息可視化的未來(lái)將會(huì)呈現(xiàn)更加多樣化的形式。數(shù)字出版物視覺(jué)信息可視化設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶(hù)需求和用戶(hù)體驗(yàn)為中心，從設(shè)計(jì)學(xué)科的視角開(kāi)展人機(jī)交互數(shù)字界面信息設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)研究，關(guān)鍵在于解決數(shù)字出版物信息設(shè)計(jì)的認(rèn)知合理性問(wèn)題和可用性問(wèn)題，這關(guān)系到用戶(hù)理解界面，操作界面等使用范疇的易用性、舒適性、體驗(yàn)性等設(shè)計(jì)上的目標(biāo)，也可以為數(shù)字出版物界面信息設(shè)計(jì)提供方法指導(dǎo)。