高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)研究

閆淑萍

關(guān)鍵詞：高校圖書館；創(chuàng)客空間；服務(wù)理論；服務(wù)模式；優(yōu)化措施

摘要：文章介紹了創(chuàng)客空間的概念、特征及類型，分析了高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的作用，并在此基礎(chǔ)上深入研究信息化背景下高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建目標(biāo)、構(gòu)建原則、構(gòu)建策略和構(gòu)建方式，同時(shí)結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)指出新時(shí)期高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)中存在的問題，提出優(yōu)化措施，旨在為高校圖書館服務(wù)工作的開展提供一定的參考。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0053-03

創(chuàng)客空間能夠根據(jù)圖書館空間及設(shè)施狀況為用戶提供針對(duì)性服務(wù)，使用戶能夠快速、高效、高質(zhì)地使用圖書館資源，從根本上提升了圖書館的服務(wù)效益。我國高校圖書館在建設(shè)過程中已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)客空間的作用，在開展圖書館服務(wù)工作時(shí)設(shè)置相應(yīng)的創(chuàng)客空間服務(wù)系統(tǒng)，形成了新型信息服務(wù)范式，為高校圖書館發(fā)展注入了新的活力。

1高校圖書館創(chuàng)客空間的基礎(chǔ)理論

1.1創(chuàng)客空間的概念

創(chuàng)客空間是在空間內(nèi)形成的可以供用戶獲取資源、相互交流、共同創(chuàng)作的空間，用戶可以在該空間內(nèi)分享學(xué)科知識(shí)、科學(xué)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等，形成了一個(gè)簡單的“工作室”環(huán)境。創(chuàng)客空間往往以促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流為主，希望能夠在空間內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、思維拓展等，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效益的全面提升。

1.2創(chuàng)客空間的內(nèi)容

高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)是在創(chuàng)客空間基礎(chǔ)上形成的特殊服務(wù)體系，能夠依據(jù)學(xué)生的使用需求、知識(shí)獲取、知識(shí)交流等狀況，形成以學(xué)科知識(shí)為核心、以能力培養(yǎng)為主體的創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容，為學(xué)生發(fā)展提供良好的環(huán)境。從整體上看，高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)具有典型的全面性、共享性、創(chuàng)新性和便捷性，形成了特殊的服務(wù)體系[1]，具體狀況見表1。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和完善，高校圖書館創(chuàng)客空間已經(jīng)從傳統(tǒng)單一型轉(zhuǎn)變?yōu)橐訤abLabs、Hackerspaces、TechShops、Makerspaces為主的四大空間體系[2]。FabLabs主要為學(xué)生提供最新的知識(shí)、技術(shù)和發(fā)明等，讓學(xué)生能夠掌握相關(guān)的知識(shí)、技能；Hackerspaces主要是程序設(shè)計(jì)、發(fā)明制作等，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行動(dòng)手操作和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)開源創(chuàng)客；TechShops主要是提供相關(guān)的操作及創(chuàng)新設(shè)備，讓學(xué)生能夠建立自己的項(xiàng)目；Makerspaces主要是讓學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)自己動(dòng)手DIY，是一種新型的DIY創(chuàng)意空間。上述空間能夠在一定程度上改善高校教育效益，提升高校創(chuàng)新水平，已經(jīng)成為新時(shí)期高校圖書館建設(shè)中不可或缺的關(guān)鍵內(nèi)容。在創(chuàng)客空間服務(wù)中，學(xué)生能夠全面了解各項(xiàng)最新知識(shí)和技術(shù)等，提升自身對(duì)相關(guān)學(xué)科的認(rèn)識(shí)，這對(duì)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備及思維拓展具有至關(guān)重要的作用。與此同時(shí)，在創(chuàng)客空間服務(wù)中，學(xué)生還能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享，借助各項(xiàng)設(shè)備和資源進(jìn)行動(dòng)手實(shí)踐和創(chuàng)新，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)學(xué)生的發(fā)展具有非常好的促進(jìn)作用。

2高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

2.1把握核心內(nèi)容，做好目標(biāo)設(shè)置

創(chuàng)客空間服務(wù)的本質(zhì)是為了在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的基礎(chǔ)上開發(fā)學(xué)生感興趣的項(xiàng)目，讓學(xué)生能夠主動(dòng)參與實(shí)踐過程，在項(xiàng)目中探究問題、解決問題，并進(jìn)行知識(shí)拓展與延伸，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。因此，在構(gòu)建創(chuàng)客空間服務(wù)系統(tǒng)時(shí)，高校圖書館需要把握好上述理念，依照創(chuàng)客服務(wù)的核心內(nèi)容確定培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方向[3]，使學(xué)生能夠在創(chuàng)客空間中實(shí)現(xiàn)知識(shí)和能力的全面拓展。

2.2依照學(xué)生需求，把握服務(wù)原則

從學(xué)生角度而言，高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)要能夠提供全面的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容，尤其是在學(xué)科知識(shí)方面，只有做到學(xué)科專業(yè)化和知識(shí)前沿化，才能全面提升學(xué)生的學(xué)習(xí)效益。與此同時(shí)，創(chuàng)客空間服務(wù)還要能夠提供全面的實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生能夠順利地溝通和交流，形成良好的合作空間。因此，在服務(wù)實(shí)施過程中，高校圖書館首先要把握好專業(yè)化原則，對(duì)創(chuàng)客空間知識(shí)、設(shè)備等進(jìn)行規(guī)范，確保其學(xué)科價(jià)值，為學(xué)生提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)內(nèi)容。其次要把握好實(shí)用性原則，一切以學(xué)生發(fā)展需求為主，為學(xué)生提供與學(xué)科和學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)踐環(huán)境，讓學(xué)生能夠得到有針對(duì)性的訓(xùn)練。再次要把握好開放性原則，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為學(xué)生提供開放性環(huán)境，讓學(xué)生能夠高效地交流經(jīng)驗(yàn)、探討問題，形成開放性學(xué)習(xí)環(huán)境。最后要把握好可持續(xù)發(fā)展原則，及時(shí)對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)體系進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，拓展創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容，增加與學(xué)生生活、行為等相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，從而為創(chuàng)客空間注入新的元素，使高校圖書館創(chuàng)客空間更具吸引力。

2.3依照服務(wù)原則，形成保障機(jī)制

高校圖書館創(chuàng)客空間保障機(jī)制要對(duì)政策、制度、評(píng)價(jià)三部分進(jìn)行全面把握，依照?qǐng)D書館創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容形成針對(duì)性管理機(jī)制，從根本上提升創(chuàng)客空間的服務(wù)效益，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)的全面優(yōu)化。

2.3.1服務(wù)政策。高校要依照國家教育政策、圖書館建設(shè)計(jì)劃等對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)保障機(jī)制進(jìn)行完善，科學(xué)利用國家及社會(huì)的扶持政策及資源，拓展高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)，形成良好的服務(wù)環(huán)境。尤其是在資金扶持、設(shè)備扶持和圖書資源扶持方面，各高校要積極與政府及相關(guān)部門進(jìn)行溝通，充分利用各項(xiàng)扶持資源，豐富創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容。

2.3.2規(guī)章制度。高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)要明確各項(xiàng)創(chuàng)客空間使用規(guī)范，確保學(xué)生能夠嚴(yán)格依照要求科學(xué)地使用創(chuàng)客空間，使創(chuàng)客空間能夠更好地面向?qū)W生提供服務(wù)。尤其是在私人空間使用中，高校圖書館要明確該空間的使用權(quán)益，通過安全制度對(duì)私人空間進(jìn)行保護(hù)，要求學(xué)生嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，避免侵害其他學(xué)生的使用權(quán)益。

2.3.3評(píng)價(jià)制度。該評(píng)價(jià)制度可以是雙向評(píng)價(jià)體系，即館員評(píng)價(jià)和學(xué)生評(píng)價(jià)。館員評(píng)價(jià)主要對(duì)學(xué)生的創(chuàng)客空間使用狀況、創(chuàng)客空間服務(wù)狀況等進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定是否存在不合理使用、違規(guī)使用等情況，并進(jìn)行自查，為創(chuàng)客空間服務(wù)的開展提供更多的參考。學(xué)生評(píng)價(jià)主要對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提出意見和建議，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)的全面優(yōu)化。

2.4細(xì)化空間內(nèi)容，形成完整架構(gòu)

高校圖書館創(chuàng)客空間可以從空間角度劃分為咨詢服務(wù)中心、教學(xué)中心、休息室、公共服務(wù)中心、產(chǎn)品展示區(qū)、私人學(xué)習(xí)空間等部分[4]。高校圖書館要重視教學(xué)空間、私人學(xué)習(xí)空間、公共學(xué)習(xí)空間和制作空間建設(shè)，其中教學(xué)空間可以設(shè)定為學(xué)科知識(shí)學(xué)習(xí)空間、科學(xué)前沿學(xué)習(xí)空間等；私人空間可以在學(xué)生學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上設(shè)定為獨(dú)立學(xué)習(xí)空間、班級(jí)學(xué)習(xí)空間兩部分，學(xué)生可以依照個(gè)人意愿進(jìn)行選擇；公共學(xué)習(xí)空間可以設(shè)置為公共學(xué)習(xí)區(qū)、媒體實(shí)驗(yàn)室、公共會(huì)議室、教學(xué)研究室、公共討論區(qū)等；制作空間主要分為DIY制作區(qū)、科學(xué)實(shí)驗(yàn)區(qū)、學(xué)科實(shí)踐區(qū)等。

與此同時(shí)，在創(chuàng)客空間構(gòu)建過程中，高校圖書館還需要重視虛擬空間的建設(shè)，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)的基礎(chǔ)上形成虛擬教學(xué)和實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生能夠隨時(shí)隨地參與高校圖書館知識(shí)學(xué)習(xí)和理論實(shí)踐過程，為學(xué)生提供開放學(xué)習(xí)空間，全面提升學(xué)生的培養(yǎng)效益。高校圖書館要依照學(xué)生學(xué)習(xí)和實(shí)踐需求，在其門戶網(wǎng)站設(shè)置網(wǎng)上教學(xué)、消息發(fā)布、資源查詢、資源共享、合作館藏等服務(wù)界面，并在上述基礎(chǔ)上構(gòu)建虛擬交互社區(qū)和虛擬實(shí)踐社區(qū)，運(yùn)用社交媒體、LABVIEW、3D技術(shù)等構(gòu)建虛擬學(xué)習(xí)空間[5]，為學(xué)生提供多方位、多層次的學(xué)習(xí)和實(shí)踐環(huán)境，實(shí)現(xiàn)學(xué)生知識(shí)水平和能力水平的全面提升。

3高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)開展中需要注意的事項(xiàng)

3.1搭建創(chuàng)客空間合作平臺(tái)

高校圖書館在尋求創(chuàng)客空間資源的過程中可以構(gòu)建創(chuàng)客空間合作平臺(tái)，通過該平臺(tái)與其他高校圖書館、政府部門和社會(huì)企業(yè)等進(jìn)行交流，不斷融入新的創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)資源的全面優(yōu)化。一般而言，高校圖書館創(chuàng)客空間合作平臺(tái)必須是開放的，能夠確保第三方通過平臺(tái)與高校圖書館取得聯(lián)系，能夠使企業(yè)、社會(huì)組織等更好地參與到創(chuàng)客服務(wù)過程中。如：由高校圖書館提供相應(yīng)的場(chǎng)地，由企業(yè)提供學(xué)生科研過程中需要的設(shè)備、材料等，學(xué)生在完成科研后以科研合作的方式將科研成果交由企業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3.2構(gòu)建創(chuàng)客空間資料庫

在開展創(chuàng)客空間服務(wù)的過程中，高校圖書館需要依照學(xué)生使用狀況建立相關(guān)的數(shù)據(jù)資料庫，確保學(xué)生的使用權(quán)益，為學(xué)生提供高質(zhì)量、高效益的創(chuàng)客空間服務(wù)。高校圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間資料庫時(shí)要重視文獻(xiàn)、圖書資料的收集和整理，借助合作平臺(tái)搜集各類創(chuàng)客信息資源，提供學(xué)科化創(chuàng)客資源信息共享服務(wù)，讓學(xué)生能夠更好地使用創(chuàng)客空間。美國北卡羅萊納州立大學(xué)圖書館在構(gòu)建創(chuàng)客空間時(shí)就形成了專業(yè)的創(chuàng)客空間資料庫，以“Maker@Your”項(xiàng)目為核心形成創(chuàng)客資源信息共享平臺(tái)[6]，讓學(xué)生能夠通過創(chuàng)客空間資料庫快速、準(zhǔn)確地獲得他們所需的創(chuàng)客信息及創(chuàng)客資源，在一定程度上改善了圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)效益。

3.3提升創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)人員的素質(zhì)是影響高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。高校圖書館要做好服務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，保證服務(wù)人員完全符合高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)要求，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)效益的最大化。

在服務(wù)人員選拔過程中，高校圖書館要依照創(chuàng)客空間各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及項(xiàng)目內(nèi)容的要求進(jìn)行嚴(yán)格篩選，確保服務(wù)人員的知識(shí)水平、能力水平和個(gè)人素質(zhì)能夠滿足創(chuàng)客空間的服務(wù)需求。高校圖書館要盡量選拔高素質(zhì)的業(yè)務(wù)人才，形成專業(yè)化創(chuàng)客空間服務(wù)團(tuán)隊(duì)；在培訓(xùn)過程中要依照新時(shí)期創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的創(chuàng)客空間服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，形成相應(yīng)的培養(yǎng)計(jì)劃和培養(yǎng)方案，確保服務(wù)人員的知識(shí)和技能能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)的優(yōu)化；在考核過程中要依照創(chuàng)客空間的服務(wù)內(nèi)容設(shè)置相應(yīng)的KPI考核指標(biāo)，通過定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，不斷提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善高校圖書館創(chuàng)客空間的服務(wù)質(zhì)量。

4結(jié)語

高校圖書館要全面把握創(chuàng)客空間的特征，分析創(chuàng)客空間的項(xiàng)目內(nèi)容及服務(wù)內(nèi)容，對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客空間服務(wù)的細(xì)化。高校圖書館還要做好創(chuàng)客空間的體系構(gòu)建，形成完整的制度體系和服務(wù)框架，依照實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行完善，形成相應(yīng)的合作平臺(tái)、創(chuàng)客空間資料庫，并對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展。此外，高校圖書館也要重視對(duì)創(chuàng)客空間服務(wù)人員的選拔、培訓(xùn)和考核，不斷提升他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)高校圖書館創(chuàng)客空間服務(wù)的全面優(yōu)化，從本質(zhì)上加快高校圖書館的發(fā)展進(jìn)程。

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（編校：崔萌）