高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)模型構(gòu)建研究

田光林　張艷花

關(guān)鍵詞：高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館；信息共享空間；服務(wù)模型

摘要：當(dāng)前高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)信息共享空間具有重要意義，文章分析了信息共享空間建設(shè)涉及的主要內(nèi)容，研究了信息共享空間服務(wù)模型的構(gòu)建，最后探討了信息共享空間的運(yùn)行保障機(jī)制。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0135-03

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展及數(shù)字化資源的迅速增多，都為高校圖書(shū)館營(yíng)造了全新的信息環(huán)境，用戶(hù)需求的日益增多也促使圖書(shū)館不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館作為以數(shù)字化資源為基礎(chǔ)，面向用戶(hù)需求的信息服務(wù)系統(tǒng)，能夠利用先進(jìn)的信息技術(shù)、服務(wù)與人才優(yōu)勢(shì)，為用戶(hù)提供一體化的數(shù)字化知識(shí)服務(wù)。而信息共享空間（IC）作為支持學(xué)術(shù)科研與信息交流，以整合資源為基礎(chǔ)的全新服務(wù)模式，在國(guó)外得到廣泛應(yīng)用，成為圖書(shū)館界促進(jìn)數(shù)字資源共享的有效途徑。我國(guó)很多圖書(shū)館相繼借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了信息共享空間實(shí)踐研究，進(jìn)而凸顯自身在移動(dòng)信息服務(wù)方面的價(jià)值[1]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，宏觀把握信息共享空間的內(nèi)涵與價(jià)值，構(gòu)建信息共享空間服務(wù)模型，不僅能夠?yàn)橛脩?hù)的個(gè)性化知識(shí)交流提供平臺(tái)，也能夠構(gòu)建數(shù)字化信息共享的新機(jī)制。

1高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息共享空間的內(nèi)涵與建設(shè)意義

1.1信息共享空間的內(nèi)涵

信息共享空間簡(jiǎn)稱(chēng)IC，它是為滿(mǎn)足用戶(hù)科研及學(xué)習(xí)交流需求，基于基礎(chǔ)信息設(shè)備的全新服務(wù)模式。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)指出，IC是為了滿(mǎn)足人們開(kāi)放獲取信息需求，促進(jìn)信息公平的場(chǎng)所。這些共享空間促進(jìn)了信息的開(kāi)放共享，遵循基本的信息利用法則，遵循基本的信息服務(wù)價(jià)值觀，鼓勵(lì)用戶(hù)之間民主、自由的交流。它在移動(dòng)通信設(shè)施與物理資源的基礎(chǔ)上，能夠構(gòu)建一個(gè)知識(shí)多向流動(dòng)的用戶(hù)體系。圖書(shū)館對(duì)信息共享空間進(jìn)行研究，可以提高館藏資源流通率，為吸引用戶(hù)參與信息活動(dòng)提供了全新途徑，為圖書(shū)館面對(duì)信息技術(shù)進(jìn)步，以及商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)帶來(lái)的挑戰(zhàn)提供了可能，使信息共享空間日益成為受用戶(hù)歡迎的信息服務(wù)場(chǎng)所。

1.2信息共享空間的構(gòu)成

IC為用戶(hù)提供了舒適的信息交流場(chǎng)所，能夠適應(yīng)技術(shù)環(huán)境的變化，滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)需求，深受高校圖書(shū)館用戶(hù)歡迎。它可以為用戶(hù)提供高清晰掃描儀、最新的軟件系統(tǒng)等，用戶(hù)可以在IC向?qū)I(yè)技術(shù)人員尋求幫助，這也是圖書(shū)館常規(guī)的信息服務(wù)無(wú)法比擬的。它集成了物理空間與虛擬空間的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能夠促進(jìn)不同用戶(hù)之間的學(xué)術(shù)交流與信息互聯(lián)[2]。IC的構(gòu)建體現(xiàn)了“資源共享”的價(jià)值觀，它主要由資源空間與物理空間兩部分構(gòu)成，不僅擁有電子閱覽室、研討室等空間資源，也涵蓋了人力、設(shè)備、信息等其他資源，是集成多種服務(wù)功能的一體化平臺(tái)。

1.3信息共享空間的建設(shè)意義

高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館IC的構(gòu)建，強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館與其他機(jī)構(gòu)之間的交流合作，共同創(chuàng)建信息互通、資源互聯(lián)的互動(dòng)空間，為用戶(hù)提供豐富的軟硬件設(shè)備，同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)的信息咨詢(xún)?nèi)藛T，主動(dòng)挖掘用戶(hù)的需求，引導(dǎo)用戶(hù)更好地利用各類(lèi)資源，進(jìn)而提高信息檢索、評(píng)價(jià)與利用能力。IC的構(gòu)建可以彌補(bǔ)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館資源流通方面的不足，促進(jìn)在線服務(wù)平臺(tái)的信息交流，為用戶(hù)營(yíng)造良好的信息素養(yǎng)教育環(huán)境。IC作為集研究、社交、學(xué)習(xí)為一體的公共空間，以其開(kāi)放、互動(dòng)、共享的特征能夠激發(fā)用戶(hù)獲取知識(shí)的主動(dòng)性，改變圖書(shū)館被動(dòng)的服務(wù)模式，幫助館員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與服務(wù)手段，促進(jìn)圖書(shū)館適應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求。

2高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息共享空間建設(shè)的主要內(nèi)容

2.1科學(xué)的整體規(guī)劃

高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館構(gòu)建IC，其主要目標(biāo)就是為了滿(mǎn)足科研及學(xué)習(xí)的多元化需求，這也是需要圖書(shū)館界共同探討的問(wèn)題。在分析國(guó)外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)依據(jù)自身優(yōu)勢(shì)，制訂完善的空間建設(shè)規(guī)劃，通過(guò)全面收集整理用戶(hù)行為信息，了解空間信息服務(wù)各環(huán)節(jié)的需求，掌握空間建設(shè)所需的資源與設(shè)施。由于IC建設(shè)并無(wú)固定的模式，各圖書(shū)館可以結(jié)合自身技術(shù)、資源狀況及物理空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者結(jié)合本館實(shí)際，采用循序漸進(jìn)的階梯式建設(shè)模式[3]。圖書(shū)館可以對(duì)公共空間進(jìn)行改造，如：將電子閱覽室作為基礎(chǔ)，確定大致的空間框架后，添置基礎(chǔ)的信息資源，然后在后續(xù)的服務(wù)實(shí)踐中逐步擴(kuò)大服務(wù)范圍，拓展學(xué)習(xí)空間、交流空間等，并不斷補(bǔ)充資源和設(shè)備。

2.2高效整合多方資源

IC的資源配置應(yīng)該從人力、信息與設(shè)施設(shè)備三個(gè)方面加以考慮。首先，IC建設(shè)存在技術(shù)復(fù)雜性與服務(wù)多樣性等問(wèn)題，對(duì)服務(wù)人員整體要求較高。因此，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該保障充足的人力資源，打造一支綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍，為IC的順利運(yùn)營(yíng)提供保障。其次，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)做好IC信息資源補(bǔ)充工作，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)與數(shù)字化資源。紙質(zhì)文獻(xiàn)可以分為專(zhuān)著、期刊、工具書(shū)等，數(shù)字化資源可以分為數(shù)據(jù)庫(kù)資源、館際互借資源、互聯(lián)網(wǎng)資源等，這些資源均可以通過(guò)整合納入IC。最后，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)IC的功能定位對(duì)資源進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)，有針對(duì)性地篩選優(yōu)質(zhì)資源，凸顯空間服務(wù)特色。此外，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的設(shè)施主要包括互聯(lián)網(wǎng)、硬件、軟件等，要求保障IC內(nèi)部與外界網(wǎng)絡(luò)的連通，方便用戶(hù)獲得泛在化服務(wù)。

2.3全面設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容

IC提供的多樣化服務(wù)包括館藏檢索、技術(shù)咨詢(xún)、信息素養(yǎng)培訓(xùn)等（見(jiàn)圖1）。

隨著移動(dòng)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，圖書(shū)館領(lǐng)域逐漸改變了被動(dòng)的服務(wù)模式，更加倡導(dǎo)人性化、個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)前僅僅進(jìn)行數(shù)字化資源整合，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展需求[4]，這就要求高校圖書(shū)館發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，借助移動(dòng)信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，全方位整合各類(lèi)信息資源，在分析用戶(hù)知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，采用先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)手段，對(duì)館藏資源進(jìn)行深入挖掘，為用戶(hù)提供更加具有針對(duì)性及多樣性的服務(wù)。為保障IC服務(wù)的多樣性，高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館可以利用最新信息技術(shù)，借助暢通的信息網(wǎng)絡(luò)及開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)，設(shè)置到館咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、在線討論、虛擬社區(qū)等全新的服務(wù)模式，全面拓展自身的服務(wù)功能。

3高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息共享空間服務(wù)模型的構(gòu)建研究

IC是高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館促進(jìn)信息共享的新型服務(wù)模式，從物理空間構(gòu)成看，需要建立滿(mǎn)足用戶(hù)學(xué)習(xí)及科研需求的基礎(chǔ)設(shè)施；從資源構(gòu)成看，則需要開(kāi)展廣泛的信息資源整合工作。筆者結(jié)合高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館的實(shí)際需求，將IC劃分為空間設(shè)計(jì)、資源建設(shè)、服務(wù)決策等模塊，其基本模型如圖2所示。不同模塊之間既相互獨(dú)立，又存在關(guān)聯(lián)，且融入了先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念，形成了滿(mǎn)足開(kāi)放獲取、知識(shí)共享需求的綜合平臺(tái)。

3.1空間設(shè)計(jì)模塊

高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館可以根據(jù)本館內(nèi)部框架，結(jié)合館藏資源布局，選擇館內(nèi)部分公共空間作為IC建設(shè)的物理空間，然后在此基礎(chǔ)上對(duì)內(nèi)部空間進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。在物理空間功能設(shè)計(jì)方面，圖書(shū)館的不同部門(mén)應(yīng)密切配合，積極做好軟硬件設(shè)施配置與整合工作，保障空間服務(wù)的有序開(kāi)展。應(yīng)該注意的是，IC物理空間的設(shè)計(jì)不可完全照搬其他圖書(shū)館的模式，而應(yīng)根據(jù)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告和本館實(shí)際，與專(zhuān)業(yè)人員合作共同設(shè)計(jì)規(guī)劃圖[5]?？臻g規(guī)劃作為IC服務(wù)模型構(gòu)建的核心環(huán)節(jié)，不僅需要考慮建設(shè)經(jīng)費(fèi)、學(xué)科設(shè)置等因素，也需要考慮環(huán)境的舒適度及用戶(hù)使用的滿(mǎn)意度等因素。高校圖書(shū)館有必要引入綠色生態(tài)設(shè)計(jì)理念，從空間采光、色彩搭配、材料選擇等方面關(guān)注空間設(shè)計(jì)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求為用戶(hù)營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境。對(duì)于服務(wù)功能區(qū)設(shè)計(jì)，筆者認(rèn)為應(yīng)該涵蓋學(xué)習(xí)、咨詢(xún)、交流等方面的內(nèi)容，并配置相對(duì)應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，全方位滿(mǎn)足不同用戶(hù)的需求。

3.2資源建設(shè)模塊

IC服務(wù)模型的資源建設(shè)模塊涉及人力資源、設(shè)備資源、信息資源建設(shè)方面的工作，是維持空間穩(wěn)定運(yùn)作的基礎(chǔ)。高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館應(yīng)該全面掌握本館實(shí)際資源及技術(shù)，做好資源建設(shè)模塊的科學(xué)規(guī)劃工作，或以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，邀請(qǐng)部分用戶(hù)參與資源建設(shè)。在設(shè)備方面，圖書(shū)館可以根據(jù)服務(wù)內(nèi)容添置軟硬件設(shè)備，包括做好館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布局，添置打印機(jī)、掃描儀等，或根據(jù)用戶(hù)個(gè)性化需求，為他們提供翻譯軟件、網(wǎng)頁(yè)插件、數(shù)字化資源閱讀器等；在信息資源方面，與其他機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)館際資源互借不斷豐富信息資源，滿(mǎn)足用戶(hù)的知識(shí)創(chuàng)新需求；在人力資源方面，通過(guò)人才引進(jìn)彌補(bǔ)技術(shù)人才的不足，并協(xié)調(diào)各部門(mén)做好人才培養(yǎng)工作。

3.3服務(wù)決策模塊

服務(wù)決策模塊是圖書(shū)館提供用戶(hù)服務(wù)的基本支撐，是維持模型穩(wěn)定運(yùn)作的保障。它的功能在于協(xié)調(diào)不同模塊之間的關(guān)系，為用戶(hù)提供豐富的信息服務(wù)。在IC建設(shè)過(guò)程中，該模塊的功能在于根據(jù)圖書(shū)館實(shí)力規(guī)劃IC設(shè)計(jì)藍(lán)圖，明確不同時(shí)期的建設(shè)重點(diǎn)，做好分階段統(tǒng)籌工作。該模塊在做好人員管理規(guī)劃的同時(shí)，也需要從服務(wù)內(nèi)容、方向?qū)用孢M(jìn)行規(guī)劃，尤其是做好用戶(hù)引導(dǎo)工作，為用戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)。在空間運(yùn)營(yíng)階段，該模塊的功能在于協(xié)調(diào)不同部門(mén)的關(guān)系，明確不同部門(mén)的職責(zé)，做好內(nèi)部協(xié)調(diào)管理工作，選擇合適的IC服務(wù)方式與途徑。為滿(mǎn)足IC內(nèi)部管理要求，圖書(shū)館需要引進(jìn)不同專(zhuān)業(yè)、不同學(xué)科背景的人才，使其能夠憑借自己的特長(zhǎng)迅速融入IC服務(wù)環(huán)境。

4高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館信息共享空間的運(yùn)行保障機(jī)制

4.1成立IC工作小組

國(guó)外圖書(shū)館成熟的IC建設(shè)模式多是基于協(xié)同合作實(shí)現(xiàn)的[6]。雖然在先進(jìn)技術(shù)引進(jìn)與應(yīng)用方面，我國(guó)高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也具備相關(guān)的技術(shù)人才能夠解決IC建設(shè)中的技術(shù)問(wèn)題，但I(xiàn)C服務(wù)的目標(biāo)用戶(hù)眾多，需求日益多元化，要想提供一站式服務(wù)，就需要不同部門(mén)密切配合。圖書(shū)館應(yīng)成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，以用戶(hù)為中心做好資源配置工作，明確不同部門(mén)的權(quán)責(zé)有利于各部門(mén)分工協(xié)作，為IC的高效管理提供保障。對(duì)于IC服務(wù)小組成員的選擇，圖書(shū)館應(yīng)選擇具備豐富經(jīng)驗(yàn)的館員與技術(shù)人員，采用合作的方式合理分擔(dān)任務(wù)，或由不同部門(mén)分別委派人員參與，共同承擔(dān)各項(xiàng)服務(wù)工作。

4.2結(jié)構(gòu)化管理機(jī)制

IC本身融合了服務(wù)、技術(shù)、資源等多方面的內(nèi)容，并非是單個(gè)部門(mén)能夠完成的[7]。因此，在IC管理方面，圖書(shū)館需要梳理不同部門(mén)間的關(guān)系，通過(guò)建立結(jié)構(gòu)化管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同部門(mén)的統(tǒng)籌管理，為IC服務(wù)的順利實(shí)施提供保障。圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)層要改變多層管理體制，減少I(mǎi)C管理的中間環(huán)節(jié)，加快不同部門(mén)之間的信息交流，形成結(jié)構(gòu)化的信息交流網(wǎng)絡(luò)，避免信息流通在多層管理過(guò)程中的延遲。為避免IC管理過(guò)程中某個(gè)環(huán)節(jié)信息流通不暢對(duì)管理效果產(chǎn)生影響，圖書(shū)館應(yīng)建立用戶(hù)信息反饋機(jī)制，通過(guò)對(duì)用戶(hù)行為的實(shí)時(shí)監(jiān)控，保障對(duì)用戶(hù)需求的快速反應(yīng)，打破信息單向傳遞的模式，使決策管理者能夠掌握更為全面的信息。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)建立與管理機(jī)制相匹配的人力資源體系，定期對(duì)IC服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，做好服務(wù)效果評(píng)估工作，以便制訂更為合理的IC服務(wù)計(jì)劃。

4.3建設(shè)動(dòng)態(tài)服務(wù)機(jī)制

高校圖書(shū)館的IC服務(wù)應(yīng)根據(jù)用戶(hù)需求不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或方式，這就需要其動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)用戶(hù)的信息行為，建立動(dòng)態(tài)用戶(hù)服務(wù)機(jī)制。一方面，圖書(shū)館需要做好人員配置工作，保障不同機(jī)構(gòu)的協(xié)同配合，通過(guò)定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)服務(wù)人員不斷更新知識(shí)體系，滿(mǎn)足用戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求；另一方面，圖書(shū)館可以選擇聯(lián)合服務(wù)模式，借助其他機(jī)構(gòu)的力量，如科研機(jī)構(gòu)、遠(yuǎn)程教育中心等，由本館服務(wù)人員與這些機(jī)構(gòu)人員合作，共同制訂IC管理服務(wù)方案，保障空間資源的最大化利用。此外，圖書(shū)館可以結(jié)合信息共享空間服務(wù)規(guī)則，在掌握用戶(hù)動(dòng)態(tài)需求規(guī)律的基礎(chǔ)上逐步更新人力資源結(jié)構(gòu)，開(kāi)展對(duì)服務(wù)人員的動(dòng)態(tài)監(jiān)管。同時(shí)，圖書(shū)館還可以定期開(kāi)展學(xué)術(shù)研討、專(zhuān)業(yè)講座、技術(shù)培訓(xùn)等活動(dòng)，做好管理服務(wù)人員綜合測(cè)評(píng)工作，引導(dǎo)服務(wù)人員主動(dòng)提升服務(wù)能力，以適應(yīng)不斷變化的信息環(huán)境。

5結(jié)語(yǔ)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，構(gòu)建IC是圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)，但是IC建設(shè)涉及的內(nèi)容眾多，對(duì)資源、人力、技術(shù)等要求較高。高校移動(dòng)數(shù)字圖書(shū)館要想發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)構(gòu)建IC服務(wù)模型真正創(chuàng)新信息服務(wù)模式，就應(yīng)做好科學(xué)規(guī)劃，在多部門(mén)共同協(xié)作下逐步建立完善的空間管理與服務(wù)機(jī)制，從而整體提升IC的服務(wù)水平。

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（編校：徐黎娟）