以提高分類查詢效率為導(dǎo)向優(yōu)化圖書服務(wù)手段研究

王艷華

關(guān)鍵詞：讀者；分類查詢；服務(wù)手段；效率

摘要：分類查詢是讓讀者快速定位所需圖書，有效節(jié)約時(shí)間的重要舉措。傳統(tǒng)分類查詢只能在圖書館局域網(wǎng)中進(jìn)行，不僅會(huì)限制圖書分類查詢的效率，同時(shí)也會(huì)導(dǎo)致圖書資源得不到優(yōu)化配置。因此，引入現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)化圖書分類查詢服務(wù)手段具有重大意義。文章立足于研究圖書館與信息技術(shù)相結(jié)合的實(shí)踐探索，在讓讀者享受到信息技術(shù)帶來的便捷的同時(shí)，也更好地促進(jìn)圖書館服務(wù)手段得到進(jìn)一步提高。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0121-03

圖書館在傳播知識(shí)、營造“全民閱讀”氛圍中發(fā)揮著重要作用，能夠給廣大讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，讓他們享受到知識(shí)帶來的樂趣。圖書館服務(wù)效率提升的重點(diǎn)在于圖書的分類查詢，讓讀者清晰掌握?qǐng)D書的具體信息和所在位置，能夠快速定位自己所需的圖書。目前，傳統(tǒng)圖書館面臨查詢信息不全、分類匯總不夠完善等問題，直接降低了讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，圖書查詢只能在圖書館內(nèi)中完成，Web融入程度有待提升，造成圖書館服務(wù)有較大的局限性。因此，筆者針對(duì)當(dāng)下圖書館分類查詢中所存在的問題，提出借助信息技術(shù)優(yōu)化圖書服務(wù)，讓讀者把圖書館裝進(jìn)“口袋”，達(dá)到圖書資源有效配置的目的。

1圖書分類查詢效率低下的具體表現(xiàn)

1.1查詢圖書所需條件較為苛刻，模糊查詢理念融入不夠

讀者在學(xué)習(xí)、工作和生活中會(huì)遇到各種各樣的問題，需要查找圖書尋求理論指導(dǎo)。然而，由于圖書信息未與外網(wǎng)相連，讀者只能到圖書館才能查詢到所需資料。筆者對(duì)250名讀者進(jìn)行了調(diào)查和分析，得出他們對(duì)圖書館查詢功能的需求（見圖1）。由圖1可以看出，首先，讀者對(duì)融入外網(wǎng)的需求程度最高，人數(shù)達(dá)到78人，占被調(diào)查人數(shù)的31.2%；其次，讀者對(duì)查詢精確性要求較高，人數(shù)達(dá)到66人，占26.4%；最后，其他各項(xiàng)均在不同程度上表現(xiàn)出對(duì)外網(wǎng)和查詢精度的需求。因此，圖書館查詢條件的約束性對(duì)服務(wù)效率的提升影響較大，對(duì)圖書館硬件設(shè)備的要求較高，容易出現(xiàn)讀者排隊(duì)查詢圖書的問題。同時(shí)，在查詢圖書的過程中，只有12.9%的讀者明確知道自己所需圖書的名稱和編號(hào)，而87.1%的讀者只是確定自己的查詢方向，但沒有掌握?qǐng)D書的具體信息。然而，圖書館仍采用“條目分類”的圖書查詢手段，讓讀者根據(jù)自己對(duì)圖書分類的掌握情況搜索圖書，不僅會(huì)造成讀者搜索不到相關(guān)圖書，并且還會(huì)降低圖書查詢效率，影響了讀者的查閱體驗(yàn)。因此，在圖書查詢過程中，圖書館需要融入模糊查詢理念，將查詢信息與圖書名稱進(jìn)行吻合度匹配，便于讀者對(duì)圖書進(jìn)行有效篩選。

1.2圖書分類較為混亂，條目反映信息不夠全面

科學(xué)的圖書分類法是最大化發(fā)揮圖書館功能的重要途徑，也是讀者快速、準(zhǔn)確地找到所需圖書的關(guān)鍵，圖書分類的科學(xué)與否會(huì)直接影響圖書館服務(wù)效率的高低。目前，我國圖書分類仍采用傳統(tǒng)圖書分類法，以A、B、C、D等形式來表示圖書所屬的種類。由于其定義比較寬泛，圖書管理人員只能按照基本劃分標(biāo)準(zhǔn)將圖書集中起來，并沒有對(duì)科目進(jìn)行細(xì)化，給讀者查閱資料帶來一定困難。同時(shí)，由于讀者大都是非圖書專業(yè)人員，不太明白這些字母所表達(dá)的含義，也不知道它們具體代表哪類圖書，往往會(huì)出現(xiàn)在B類中查詢馬克思主義相關(guān)圖書，在G類中查詢數(shù)學(xué)、歷史圖書等問題。因此，要想讓讀者能夠在圖書分類中獲得更好的體驗(yàn)，圖書館就必須做好分類匯總，讓讀者利用科學(xué)的分類方法達(dá)到靈活運(yùn)用圖書館的目的。同時(shí)，圖書架條目反映的信息不夠全面，不能概括所有的圖書資料。傳統(tǒng)的圖書架條目以1、2、3等序號(hào)表示各自的區(qū)別，并沒有提煉書架圖書的概括信息，造成讀者需要逐一翻閱每個(gè)書架才能完成圖書查詢。例如，在藝術(shù)類書架上，以J1—J7來區(qū)分美術(shù)、音樂、語言、戲劇、表演等圖書，讓讀者根據(jù)書架上的圖書主觀判定其所屬類型，造成讀者查閱存在較大問題。

1.3圖書查詢與分類的結(jié)合程度不高，管理靈活性有待提升

圖書查詢與分類是相互聯(lián)系、相互影響的。圖書查詢是將分類信息快速地傳遞給讀者，讓他們按照指引查找所需圖書資料；而分類是圖書查詢的依據(jù)，其分類的科學(xué)性和準(zhǔn)確性將直接影響最終的查詢結(jié)果。因此，圖書館做好圖書查詢與分類的有機(jī)統(tǒng)一，讓它們之間形成良性互動(dòng)，才能真正為提升圖書館服務(wù)效率發(fā)揮重要作用。目前，圖書館圖書查詢與分類的結(jié)合程度不高，容易產(chǎn)生查詢圖書信息不準(zhǔn)確等問題。如：讀者在指定區(qū)域沒有找到相應(yīng)圖書，而是出現(xiàn)在其他分類欄中；有的圖書擺放在規(guī)定區(qū)域內(nèi)，但在圖書查詢系統(tǒng)中找不到該圖書，影響了查詢結(jié)果的全面性。因此，圖書館需要提升圖書管理的靈活性，做好圖書查詢與分類的有機(jī)結(jié)合，更好地服務(wù)廣大讀者。

2優(yōu)化分類查詢需要引入的現(xiàn)代服務(wù)手段

2.1利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化數(shù)據(jù)查詢的準(zhǔn)確性

大數(shù)據(jù)具備5V特征，它能從海量數(shù)據(jù)中挖掘出有效信息，更有效地提供圖書查詢服務(wù)。首先，圖書館利用大數(shù)據(jù)技術(shù)能廣泛獲取讀者的圖書查詢數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)有效地保存下來，做好對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘的準(zhǔn)備。例如，在圖書分類查詢系統(tǒng)中，圖書館可以將查詢時(shí)間、內(nèi)容、圖書信息、學(xué)號(hào)、地點(diǎn)等不易獲取的信息儲(chǔ)存下來，為后續(xù)的數(shù)據(jù)挖掘奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，圖書館對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效篩選，去除冗余數(shù)據(jù)，避免無效信息影響服務(wù)的準(zhǔn)確性。同時(shí)，圖書館需要對(duì)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式運(yùn)算，明確隱藏在數(shù)據(jù)背后的基本邏輯。最后，圖書館根據(jù)讀者查詢圖書所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)提供有針對(duì)性的圖書服務(wù)，將有效信息快速傳遞給有需求的讀者，大幅提高圖書查詢的效率。

2.2針對(duì)圖書查詢做好移動(dòng)端的建設(shè)

截至2017年6月底，我國移動(dòng)電話用戶已經(jīng)達(dá)到13.6億人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過PC端用戶數(shù)量。由于具有移動(dòng)性、便捷性和快速性的特點(diǎn)，移動(dòng)電話為公眾的工作和生活帶來了極大的便利。因此，要想讓圖書查詢更好地服務(wù)于廣大讀者，圖書館就需要做好移動(dòng)端的建設(shè)。首先，建立微信公眾號(hào)和微信小程序，借助Html、CSS和JavaScript完善圖書館的服務(wù)功能，讀者只須到指定服務(wù)平臺(tái)上，就能完成圖書類目的查詢與搜索。其次，利用模糊查詢算法優(yōu)化圖書管理系統(tǒng)，對(duì)讀者搜索的內(nèi)容進(jìn)行模塊化和標(biāo)準(zhǔn)化，并將其分成若干關(guān)鍵詞。如：通過SQL語句“select* from book where bookname like %關(guān)鍵詞%”對(duì)信息進(jìn)行整合，將圖書按照吻合度從高到低進(jìn)行排列，使讀者能夠快速定位到所需圖書。

2.3利用RFID技術(shù)對(duì)圖書分類手段進(jìn)行補(bǔ)充和完善

傳統(tǒng)的圖書分類法存在嚴(yán)重缺陷，圖書館需要引入RFID技術(shù)補(bǔ)充和完善圖書分類手段，讓讀者真正明確不同書架上的圖書種類。目前，基于RFID技術(shù)的QR code（二維碼）在移動(dòng)支付、共享單車和交流討論中發(fā)揮著重要作用，它將豐富的信息注入QR code之中，讀者只須借助手機(jī)端或PC端就能讀取其中的信息，快速明確該類書架上具體的圖書種類。

3優(yōu)化圖書分類查詢效率的具體舉措

3.1建立圖書館公眾搜索平臺(tái)，提高圖書查詢的便捷性

建立公眾搜索平臺(tái)，可以讓讀者不必受圖書館開放時(shí)間的限制，隨時(shí)隨地就能進(jìn)行圖書查詢，公眾搜索平臺(tái)主要以公眾號(hào)和小程序的形式實(shí)現(xiàn)這一功能。據(jù)2017年騰訊官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，微信用戶已經(jīng)超過9億人，尤其是在大學(xué)和知識(shí)分子當(dāng)中，微信的使用率高達(dá)92.41%。圖書館建立微信公眾號(hào)，讀者只要關(guān)注該公眾號(hào)就能進(jìn)行圖書查詢，微信公眾號(hào)查閱圖書流程見圖2。首先，用戶通過選擇圖書查詢功能模塊進(jìn)入移動(dòng)端查詢界面，根據(jù)自己所需圖書填寫相應(yīng)的關(guān)鍵詞。例如，讀者想要查詢《中國上下五千年》，他們可以抽取出“中國”“歷史”“五千年”等關(guān)鍵詞，引導(dǎo)圖書系統(tǒng)進(jìn)行有針對(duì)性的查詢。其次，讀者在填寫關(guān)鍵詞后可以將信息上傳服務(wù)器，執(zhí)行數(shù)據(jù)庫的查詢語句，圍繞填寫的關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊查詢，獲取相應(yīng)的圖書信息，同時(shí)服務(wù)器對(duì)查詢的圖書信息進(jìn)行有效整合，按照相似度高低依序排列。最后，服務(wù)器將排列好的信息反饋到移動(dòng)界面上，讓讀者根據(jù)自己的需求挑選圖書。圖書館建立微信公眾號(hào)有效克服了圖書查閱的空間局限性，實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)查閱圖書的目標(biāo)，真正實(shí)現(xiàn)了圖書資源的最大化利用。

3.2借助RFID技術(shù)豐富書架信息，科學(xué)地進(jìn)行圖書分類

RFID技術(shù)在圖書分類中發(fā)揮著重要作用。目前，RFID在借還書過程中被大量運(yùn)用，但是在信息注入方面相對(duì)欠缺，因此圖書館要充分發(fā)揮其在信息注入中的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化圖書館分類管理效率。首先，圖書館按照?qǐng)D書分類法將圖書分為哲學(xué)、歷史、理工、藝術(shù)、文學(xué)等幾個(gè)大類。其次，圖書館對(duì)每個(gè)大類進(jìn)行細(xì)化，把圖書按照各個(gè)小類有序地排列在圖書架上，并在圖書架兩端用QR code對(duì)圖書信息進(jìn)行歸納，詳細(xì)介紹圖書架所擺放的圖書。例如，在S類農(nóng)業(yè)科學(xué)圖書中，圖書館可以將其分為大田作物類、蔬菜類、糧油類、果樹類這四大類，在每一類中將其涵蓋的圖書名稱注入QR code中，并按書層進(jìn)行科學(xué)劃分，便于圖書的有效管理和讀者的查閱。

3.3利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分布式運(yùn)算

在圖書管理當(dāng)中，圖書館需要對(duì)數(shù)以萬計(jì)的讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了能讓他們高效地使用圖書館，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化圖書服務(wù)流程（見圖3）。首先，圖書館使用JavaScript技術(shù)獲取訪問路徑，通過Web技術(shù)形成日志文件，在服務(wù)器上以實(shí)時(shí)或批量方式注入HDFS系統(tǒng)當(dāng)中。其次，圖書館在加工數(shù)據(jù)時(shí)要把那些不合理、錯(cuò)誤和空值數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，通常采用MapReduce技術(shù)完善數(shù)據(jù)。在形成初級(jí)處理數(shù)據(jù)后，圖書館要使用目前最有效的Hadoop技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，獲取可視化數(shù)據(jù)處理結(jié)果。此時(shí)，數(shù)據(jù)處理和分析不是一次性的，借助任務(wù)調(diào)度模塊可以將大數(shù)據(jù)分析功能聯(lián)系起來。圖書館通過可視化手段完成決策信息的制訂，便于更好地展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

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（編校：崔萌）