高校圖書館離退休讀者服務(wù)工作的重要性

劉靜 王晶

關(guān)鍵詞：高校圖書館；離退休讀者；借閱權(quán)限；圖書館服務(wù)

摘要：文章分析了高校離退休讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求，并從其享有服務(wù)權(quán)利、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、人文精神體現(xiàn)及和諧校園構(gòu)建等方面闡述了高校圖書館做好離退休讀者服務(wù)工作的重要意義，從而為離退休讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）03-0034-03

1背景

圖書館的規(guī)章制度是用來指導(dǎo)圖書館運(yùn)作、規(guī)范及協(xié)調(diào)圖書館從業(yè)人員和圖書館服務(wù)對(duì)象關(guān)系的。圖書館制定規(guī)章制度的根本目的在于規(guī)范人們的行為，以取得工作、學(xué)習(xí)和其他各項(xiàng)活動(dòng)的最佳效果[1]。高校圖書館是高校辦學(xué)的三大支柱（師資、圖書資料、實(shí)驗(yàn)設(shè)備）之一，是為高校教學(xué)及科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。目前，我國(guó)高校圖書館的規(guī)章制度并不統(tǒng)一規(guī)范，各高校圖書館為了規(guī)范圖書館系統(tǒng)運(yùn)行，確保順利開展工作，都制定了適合本館情況的規(guī)章制度[2]。高校圖書館規(guī)章制度制定得合理與否，關(guān)系到高校教學(xué)及科研工作能否正常有序開展，關(guān)系到高校圖書館管理工作能否順利進(jìn)行以及“以人為本”的服務(wù)能否有效開展。因此，為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求和高等教育改革的需要，高校圖書館的規(guī)章制度不能故步自封、一成不變，而應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)、不斷革新、持續(xù)完善。

筆者對(duì)我國(guó)39所“985”高校的圖書館及陜西省省屬的10所重點(diǎn)高校圖書館的規(guī)章制度和借閱規(guī)則進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，這些高校圖書館針對(duì)離退休職工借閱圖書的規(guī)定都不相同，還有部分高校的離退休職工在圖書館竟沒有借書的權(quán)利。筆者利用電話咨詢方式對(duì)這部分高校進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，有些高校圖書館認(rèn)為退休職工年紀(jì)偏大，且身體狀況不佳，擔(dān)心借出去的圖書不能及時(shí)歸還；還有些高校圖書館認(rèn)為退休職工沒有在校學(xué)生和在職教職工好管理。筆者認(rèn)為，高校圖書館不但不應(yīng)該限制離退休職工的借閱，相反還應(yīng)給予其更多的關(guān)注，應(yīng)高度重視對(duì)離退休讀者的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)離退休讀者的管理，及時(shí)調(diào)整不合理、不科學(xué)的制度和管理理念。

2高校離退休人員對(duì)圖書館服務(wù)有迫切需求

2.1精神生活的需求

高校離退休職工從工作崗位上退下來后，大多數(shù)人會(huì)感到空虛、失落，此時(shí)圖書館無疑是一個(gè)可以讓他們的孤獨(dú)心靈得到慰藉的港灣。另外，很多高校離退休職工退休前忙于工作，無暇顧及個(gè)人的業(yè)余愛好，而退休后他們有了大量的閑暇可以去發(fā)展自己的業(yè)余愛好，如攝影、書法、繪畫、音樂、棋牌、烹飪等。因此，圖書館豐富的館藏資源便成了離退休職工的良師益友，不但可以滿足他們各方面的求知欲望，使他們的生活變得充實(shí)豐富，而且還可以撫慰他們孤獨(dú)寂寞的心靈。

2.2科學(xué)研究的需求

高校離退休職工中有許多人是國(guó)內(nèi)外知名的專家學(xué)者，退休前的教學(xué)和科研工作占用了他們大量的時(shí)間，致使他們沒有精力對(duì)自己豐富的科研成果和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)。而退休后他們有了充裕的時(shí)間可以對(duì)自己幾十年的科研成果和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)。如：湖北大學(xué)的汪耀楠教授在退休后撰寫了600萬字的專著；浙江師范大學(xué)的陳耀東教授退休后，6年內(nèi)出版了10部專著；西北農(nóng)林科技大學(xué)的王立祥教授退休后筆耕不輟，主編了《中國(guó)旱區(qū)農(nóng)業(yè)》等5部專著；我國(guó)著名經(jīng)濟(jì)林專家、元寶楓事業(yè)的奠基者和開拓者——西北農(nóng)林科技大學(xué)的王性炎教授退休后，將自己對(duì)元寶楓40余年的科研成果濃縮為一部厚重的學(xué)術(shù)專著——《中國(guó)元寶楓》，填補(bǔ)了我國(guó)特有經(jīng)濟(jì)林樹種的研究空白。由此可見，在高校離退休職工中蘊(yùn)藏著豐富的智力資源，他們是社會(huì)的寶貴財(cái)富，高校圖書館應(yīng)為其提供良好的服務(wù)，使他們能夠發(fā)揮余熱，繼續(xù)展示自己的專業(yè)特長(zhǎng)，在成就感中獲得更多的快樂，從而提高生命質(zhì)量。

2.3科學(xué)養(yǎng)生的需求

高校離退休職工大都年逾花甲，步入古稀，有的甚或已是耄耋之年，因此強(qiáng)身健體、延年益壽是他們的普遍追求，他們非?？释私庀嚓P(guān)的知識(shí)。而在高校圖書館豐富的圖書資源中，有很多關(guān)于老年病防治、醫(yī)藥常識(shí)、急救護(hù)理、飲食調(diào)養(yǎng)、衛(wèi)生保健、運(yùn)動(dòng)鍛煉、心理咨詢等方面的書籍[3]，因此高校圖書館是高校離退休職工獲取這些知識(shí)的最佳場(chǎng)所。

3高校離退休職工享有高校圖書館服務(wù)的權(quán)利

每個(gè)人都有閱讀的權(quán)利，《聯(lián)合國(guó)教科文組織公共圖書館宣言1994》指出：公共圖書館作為人們尋求知識(shí)的重要渠道，為個(gè)人和社會(huì)群體進(jìn)行終身教育、自主決策和文化發(fā)展提供基本條件；每一個(gè)人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語言或社會(huì)地位的限制。我國(guó)《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》也規(guī)定：高校圖書館的主要任務(wù)之一就是積極參與各種資源共建共享，發(fā)揮信息資源優(yōu)勢(shì)和專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)服務(wù)；高校圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)。

圖書館的一般屬性有社會(huì)性、學(xué)術(shù)性、教育性、服務(wù)性，是公益性單位，其具有傳遞科學(xué)情報(bào)、開展社會(huì)教育、豐富人民群眾文化生活的職能。而高校圖書館是社會(huì)公共文化資源的重要組成部分，具有公益性質(zhì)，從本質(zhì)上講也屬于公共圖書館的一部分[4]。高校離退休職工作為高校主體的一部分，在自己的工作崗位兢兢業(yè)業(yè)工作幾十年，為我國(guó)高等教育事業(yè)和學(xué)校的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的青春，不應(yīng)該成為被高校圖書館遺忘的人。因此，高校圖書館應(yīng)把服務(wù)離退休讀者作為其工作的重要部分，積極主動(dòng)地為離退休讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)。

4做好離退休職工讀者的服務(wù)工作是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，成為世界上老年人口最多的國(guó)家，也是人口老齡化發(fā)展速度最快的國(guó)家之一。相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，2015年我國(guó)60歲及以上人口達(dá)到2.22億，占總?cè)丝诘?6.2%。預(yù)計(jì)到2020年，老年人口將達(dá)到2.48億，老齡化水平達(dá)到17.17%[5]。西北農(nóng)林科技大學(xué)離退休職工人數(shù)也在逐年增加，截至2016年年底已有3，178人，占學(xué)校教職工總?cè)藬?shù)的42%。

由此可見，高校離退休職工是一個(gè)龐大的群體，也是一個(gè)特殊的群體，更是一個(gè)不容忽視的群體，他們當(dāng)中既蘊(yùn)藏著豐富的智力資源，也有特殊的精神需求。因此，高校圖書館只有做好離退休讀者的服務(wù)工作，才能更好地構(gòu)建和諧校園，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展。

5做好離退休讀者的服務(wù)工作是高校圖書館人文精神的體現(xiàn)

高校離退休讀者大多年事已高，許多人身體狀況欠佳，行動(dòng)遲緩、視力模糊。因此，高校圖書館應(yīng)針對(duì)老年讀者的生理特點(diǎn)和閱讀需求，為其提供周到、耐心、細(xì)致的人性化服務(wù)，為他們營(yíng)造溫馨和諧的閱讀氛圍。如：高校圖書館可以在一樓開設(shè)老年讀者閱覽室，并保證光線充足，同時(shí)開通無障礙通道，為行動(dòng)不便的老年讀者提供服務(wù)。老年讀者閱覽室應(yīng)擺放能滿足老年人需求的圖書（這些圖書需求可以通過問卷調(diào)查等方式取得），擺放綠植，優(yōu)化閱覽室環(huán)境；同時(shí)提供開水、放大鏡、紙、筆等物品，以備他們的不時(shí)之需[6]。對(duì)離退休讀者提出的問題，高校圖書館的工作人員應(yīng)微笑服務(wù)，耐心解答，設(shè)身處地為其著想，使他們感受到溫暖。高校圖書館做好離退休讀者的服務(wù)工作，能進(jìn)一步提升圖書館的形象，充分體現(xiàn)圖書館“以人為本”的服務(wù)理念。

6做好離退休讀者的服務(wù)工作有利于和諧校園的構(gòu)建

構(gòu)建和諧校園必須堅(jiān)持“以人為本”的理念，創(chuàng)建公正、公平的制度環(huán)境，努力營(yíng)造輕松愉快的民主氛圍，妥善處理各種關(guān)系，強(qiáng)化學(xué)生、教師的愛校意識(shí)[7]。高校圖書館也應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，保護(hù)讀者合法、平等地享有圖書館服務(wù)的權(quán)利，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，提高服務(wù)效益和讀者滿意度，構(gòu)建和諧圖書館。高校離退休讀者多年從事教育工作，大都養(yǎng)成了閱讀的習(xí)慣。他們退休后如果想繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)、完善自己，那么高校圖書館便成了他們最理想的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。高校離退休職工為高等教育事業(yè)和學(xué)校的發(fā)展奉獻(xiàn)了自己的青春，對(duì)學(xué)校有著極其深厚的感情，如果他們退休后在圖書館的權(quán)利受到各種限制，甚或不能借書，就會(huì)產(chǎn)生被學(xué)校遺棄的感覺，會(huì)對(duì)學(xué)校和圖書館產(chǎn)生不滿情緒，這不利于營(yíng)造圖書館的和諧氛圍及高校的和諧發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)不斷完善規(guī)章制度，把“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨貫穿到為離退休讀者服務(wù)的工作中去，與離退休讀者建立一種親密、平等、情感交融的關(guān)系，積極主動(dòng)地服務(wù)于離退休讀者，讓高校圖書館成為離退休職工的精神家園，從而大力促進(jìn)和諧校園的構(gòu)建。

7做好離退休讀者的服務(wù)工作是高校圖書館義不容辭的責(zé)任

我國(guó)高校離退休職工是高校教職工的重要組成部分，也是社會(huì)中一個(gè)龐大的重要群體。在新形勢(shì)下，盡管高校離退休職工的管理和服務(wù)工作不是高校工作的重心和大局，卻也影響著高校管理的大局。學(xué)術(shù)性是高校圖書館的本質(zhì)屬性，服務(wù)性是高校圖書館生存的基礎(chǔ)。因此，做好離退休讀者的服務(wù)工作是高校圖書館義不容辭的責(zé)任，對(duì)于弘揚(yáng)中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)都具有十分重要的意義。

8結(jié)語

高校離退休讀者是一個(gè)特殊的知識(shí)分子群體，是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，高校圖書館應(yīng)該堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，提高針對(duì)離退休讀者的服務(wù)質(zhì)量。高校圖書館做好離退休讀者的服務(wù)工作能滿足其精神文化需求，對(duì)他們老有所樂、老有所為具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義，同時(shí)也具有重要的社會(huì)意義。因此，各高校圖書館應(yīng)從本館館情出發(fā)，健全服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)模式，制定順應(yīng)時(shí)代發(fā)展、能滿足各類型讀者需求的借閱制度及規(guī)則，營(yíng)造和諧的閱讀氛圍，只有這樣才能有利于圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：徐黎娟）