高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨境電商能力培養(yǎng)探索

林曉琳

（廈門興才職業(yè)技術(shù)學(xué)院 福建·廈門 361024）

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息全球化的發(fā)展，跨境電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，已經(jīng)廣泛滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，中國(guó)經(jīng)濟(jì)“電商化”趨勢(shì)日益明顯。國(guó)家出臺(tái)了一批大力發(fā)展跨境電商的政策。根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的“2016年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告”，2016年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易額達(dá)到1.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)33.3%，預(yù)計(jì)達(dá)到1.8543億萬(wàn)億元。隨著我國(guó)傳統(tǒng)外貿(mào)的疲軟，跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展態(tài)勢(shì)，為中國(guó)外貿(mào)提供了源源不斷的動(dòng)力，傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)也紛紛涉足跨境電商，借助跨境電商平臺(tái)達(dá)到進(jìn)出口業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的目的。隨著電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展，跨境電商產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域應(yīng)用技術(shù)型人才的缺口十分之大。所以，作為高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，如何培養(yǎng)符合職業(yè)需求的跨境電子商務(wù)人才，成為擺在我們面前的重要課題。

二、跨境電商人才能力分析

隨著國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)與實(shí)施，國(guó)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品門類日趨豐富，銷售模式不斷創(chuàng)新，企業(yè)更加注重對(duì)跨境電商人才綜合能力的考核?？缇畴娮由虅?wù)是一門交叉學(xué)科，可以概括為 “英語(yǔ)+國(guó)際貿(mào)易+電子商務(wù)+計(jì)算機(jī)”。英語(yǔ)是前提，國(guó)際貿(mào)易是主線，電子商務(wù)是一個(gè)平臺(tái)，電腦是載體。

英語(yǔ)語(yǔ)言能力。由于跨境電商服務(wù)的目標(biāo)都是外國(guó)投資者，這就要求從業(yè)者有效地進(jìn)行外語(yǔ)交流和溝通。比如進(jìn)行產(chǎn)品介紹，訂單洽談，信函溝通，售后客服等都需要用外語(yǔ)進(jìn)行。

外貿(mào)技巧。顧名思義，跨境電商是一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)，需要從業(yè)者具備相關(guān)的外貿(mào)操作技能。比如熟悉國(guó)際貿(mào)易程序，辦理外貿(mào)訂單，熟悉通關(guān)，保險(xiǎn)，檢驗(yàn)檢疫等對(duì)外貿(mào)易要求。

跨境平臺(tái)操作技能。交易和支付結(jié)算是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行跨境電子商務(wù)的主要途徑。要做好跨境電商，要認(rèn)清跨境電商平臺(tái)的運(yùn)作情況，平臺(tái)政策和招商門檻，掌握跨境電商的主要類型和業(yè)務(wù)模式平臺(tái)，懂得分析平臺(tái)數(shù)據(jù)和判斷消費(fèi)市場(chǎng)的熱點(diǎn)，了解海外終端消費(fèi)者的網(wǎng)站流量習(xí)慣，個(gè)性化需求，利用該平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和在線訂單處理等相關(guān)事宜，可以使用各種營(yíng)銷工具進(jìn)行促銷活動(dòng)。。

計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能。計(jì)算機(jī)是跨境電子商務(wù)交易的工具。這要求從業(yè)者具備一些電腦技能。比如熟悉電腦操作，要熟練運(yùn)用網(wǎng)頁(yè)制作設(shè)計(jì)、圖片拍攝與美化、網(wǎng)店裝修與維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等軟件系統(tǒng)。

跨文化交際能力?？缇畴娚唐脚_(tái)的客戶是來(lái)自全球各地的，要求從業(yè)者必須具備一定的跨文化交際能力，能夠了解目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的文化風(fēng)俗，消費(fèi)理念，消費(fèi)習(xí)慣，能夠根據(jù)地域、氣候、節(jié)日習(xí)俗等籌備貨源，從而適銷對(duì)路，快速打開(kāi)市場(chǎng)。

據(jù)調(diào)查及相關(guān)資料分析，中國(guó)跨境電商人才與發(fā)達(dá)國(guó)家仍有較大差距，對(duì)復(fù)合型人才需求緊迫。商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的能力更適合當(dāng)前跨境電商業(yè)務(wù)的需求，就業(yè)前景較好。

三、目前高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)所存在的主要問(wèn)題

（一）培養(yǎng)目標(biāo)不明確，課程設(shè)置不合理

新世紀(jì)高職院校的培養(yǎng)目標(biāo)就是提升學(xué)生的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)段的復(fù)合型高素質(zhì)技術(shù)技能人才。現(xiàn)階一些高職院校的商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)仍然把語(yǔ)言學(xué)習(xí)和外貿(mào)知識(shí)的灌輸作為教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)，信息化教學(xué)的水平較低，課程設(shè)置缺乏與市場(chǎng)需求的職業(yè)能力的銜接，教學(xué)內(nèi)容多是研究英語(yǔ)語(yǔ)言和外貿(mào)知識(shí),針對(duì)跨境電商開(kāi)設(shè)的課程卻非常少，部分高職院校雖然增加了跨境電商相關(guān)課程，但教學(xué)內(nèi)容缺少整體設(shè)計(jì)，且課時(shí)數(shù)一般不超過(guò)36學(xué)時(shí)，在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，既要進(jìn)行基礎(chǔ)的理論教育，又要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)生對(duì)跨境電商平臺(tái)操作、圖片處理、營(yíng)銷方案制定、物流計(jì)價(jià)規(guī)則、售后服務(wù)的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)的把握很難充分理解和掌握。因此導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容雖豐富，但對(duì)學(xué)生跨境電商核心崗位能力的培養(yǎng)仍停留在較淺的層次，難以滿足跨境電商企業(yè)對(duì)高職院校人才的要求。

（二）跨境電商師資薄弱，“雙師型”教師較少

從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的教師通常畢業(yè)于本科或研究生英語(yǔ)專業(yè)，雖然他們的英語(yǔ)基礎(chǔ)技能和外貿(mào)理論都很扎實(shí)。但是，跨境電子商務(wù)是一種新興的外貿(mào)模式，要求教師不僅要有良好的英語(yǔ)溝通能力，而且要熟悉國(guó)際貿(mào)易的相關(guān)流程，必須緊跟時(shí)代要求，掌握跨界電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)，營(yíng)銷和銷售，熟悉相關(guān)法律法規(guī)和義務(wù)。根據(jù)宣傳容易出現(xiàn)死記硬背現(xiàn)象。盡管一些學(xué)校雇用了一些在跨境電子商務(wù)方面具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的兼職教師，以更好地適應(yīng)人才培養(yǎng)的需要，雖然他們有豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，但他們不是專業(yè)的教師，缺乏教學(xué)經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)能力。因此，培養(yǎng)和引進(jìn)既具有扎實(shí)的理論知識(shí)和教學(xué)能力，又具有豐富的跨境電子商務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的“雙師型”教師，解決跨學(xué)科培訓(xùn)模式改革的關(guān)鍵實(shí)踐。

3.校企合作不夠深入，校內(nèi)實(shí)操存在難度

高職院校致力于通過(guò)校企合作和工學(xué)結(jié)合，更好地提高學(xué)生的專業(yè)技能和就業(yè)能力。但是，目前許多高校在內(nèi)容上缺乏深度和連續(xù)性，缺乏足夠的合作。首先，由于目前許多機(jī)構(gòu)跨境電子商務(wù)人才培訓(xùn)與生產(chǎn)和學(xué)習(xí)脫節(jié)，學(xué)生水平仍難以滿足企業(yè)的要求。因此，大部分跨境電子商務(wù)企業(yè)都不信任學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)，與學(xué)校，企業(yè)合作的認(rèn)可度不高。其次，大部分跨國(guó)電子商務(wù)企業(yè)都是小微企業(yè)，實(shí)習(xí)崗位較少，學(xué)校和企業(yè)難以深入合作。其次，發(fā)展跨境電子商務(wù)和實(shí)戰(zhàn)能力需要真正的跨境電商務(wù)平臺(tái)賬戶和商品，受諸多因素制約，學(xué)生難以以個(gè)人名義注冊(cè)和設(shè)立商鋪，最終只能在理論的形式來(lái)解釋，不能滿足學(xué)生真正操作的需要，導(dǎo)致生產(chǎn)和學(xué)習(xí)斷開(kāi)，學(xué)生的實(shí)際操作能力較差。

四、高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨境電商能力培養(yǎng)途徑和方法

高職人才培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才，應(yīng)注重學(xué)生的綜合能力和全面可持續(xù)發(fā)展能力。針對(duì)當(dāng)前跨國(guó)電子商務(wù)人才的需求，就如何培養(yǎng)高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)跨境電商能力提出了建議。

（一）明確目標(biāo)，構(gòu)建以職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向的模塊化課程體系

秉承“以市場(chǎng)為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向”的教學(xué)理念，構(gòu)建模塊化課程體系。包括英語(yǔ)+外貿(mào)知識(shí)技能模塊、跨境電商操作技能模塊和實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練模塊。商務(wù)英語(yǔ)知識(shí)技能模塊主要以培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯的基本技能和掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)為目標(biāo)，提高學(xué)生的英語(yǔ)語(yǔ)言能力和外貿(mào)知識(shí)，主要課程有《商務(wù)英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)》、《外貿(mào)英語(yǔ)函電》《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》、《進(jìn)出口單證繕制》等?？缇畴娚滩僮骷寄苣K旨在培養(yǎng)學(xué)生電商平臺(tái)業(yè)務(wù)操作能力和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力，主要課程有 《跨境電商實(shí)訓(xùn)》、《電子商務(wù)案列分析》、《網(wǎng)絡(luò)策劃與營(yíng)銷》。實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練模塊主要通過(guò)仿真模擬實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)訂單項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)孵化訓(xùn)練提高學(xué)生跨境電商實(shí)戰(zhàn)能力。

（二）內(nèi)外并重，優(yōu)化師資隊(duì)伍

優(yōu)秀的跨境電子商務(wù)教師隊(duì)伍是高?？缇畴娚探虒W(xué)的有力保障。而要培養(yǎng)出一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，學(xué)校要重視內(nèi)部培養(yǎng)和外部聘任。一是要出臺(tái)相應(yīng)的管理制度，鼓勵(lì)教師走出去參加各類跨境電商課程的培訓(xùn)課程，提高專業(yè)教師的理論和實(shí)踐水平；二是要積極接洽本地跨境電商企業(yè)，以校企合作、共建專業(yè)、產(chǎn)教融合、協(xié)同育人等多種形式，促使教師主動(dòng)下企業(yè)掛職鍛煉，與企業(yè)共同制定人才培養(yǎng)方案;三是引進(jìn)跨國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者或企業(yè)資深從業(yè)人員，兼職教師從企業(yè)中帶來(lái)最新的行業(yè)和企業(yè)動(dòng)態(tài)和技術(shù)，實(shí)踐教學(xué)，解決了教學(xué)與實(shí)踐相分離的問(wèn)題。

（三）校企合作，創(chuàng)業(yè)孵化，實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)

深化校企合作，學(xué)?？梢砸袁F(xiàn)有的教職工，培訓(xùn)基地，學(xué)生為載體，承接校外跨境電商業(yè)務(wù)，建立學(xué)校培訓(xùn)基地。這不僅充分發(fā)揮了學(xué)校設(shè)備和人才的優(yōu)勢(shì)，也順利搭建了企業(yè)與學(xué)校之間的橋梁，使學(xué)生在實(shí)踐培訓(xùn)中能夠積累跨境電商業(yè)務(wù)的操作技能，同時(shí)使企業(yè)參與高校人才培養(yǎng)，節(jié)約成本，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的人才支持。例如，阿里巴巴推出了“百城千?！庇?jì)劃。二是要不懈探索校外培訓(xùn)基地的發(fā)展。高職院校在畢業(yè)前可以通過(guò)與企業(yè)簽訂協(xié)議和訂單式人才培養(yǎng)的方式，在基礎(chǔ)課程和專業(yè)理論的基礎(chǔ)上進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)結(jié)束后，學(xué)生和企業(yè)都可以選擇兩種方式，大大提高就業(yè)率，滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。三是鼓勵(lì)學(xué)生創(chuàng)業(yè)，努力提高學(xué)生的實(shí)戰(zhàn)能力。學(xué)?？梢詾槌鮿?chuàng)學(xué)生提供場(chǎng)所和設(shè)備支持，聘請(qǐng)跨境電子商務(wù)企業(yè)技術(shù)人員或管理人員進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，為跨境電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，形象處理，營(yíng)銷方案，物流定價(jià)規(guī)則，售后服務(wù)等教學(xué)難以啟動(dòng)有針對(duì)性的教育研究。商業(yè)實(shí)踐中的學(xué)生可以交流學(xué)習(xí)，互相鼓勵(lì)，分享資源。通過(guò)實(shí)踐創(chuàng)業(yè)，學(xué)生的語(yǔ)言水平，外貿(mào)技能，營(yíng)銷能力和組織管理能力都將大大提高。為未來(lái)的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）“理實(shí)一體”，培養(yǎng)學(xué)生跨文化交際能力

要進(jìn)行跨境電商，就要了解不同國(guó)家的不同文化。為提高學(xué)生的跨文化交際意識(shí)和能力，課堂教學(xué)是最重要的途徑。因此，教師在平時(shí)的教學(xué)過(guò)程中自覺(jué)地加入文化內(nèi)容，以各種方式讓學(xué)生擴(kuò)大語(yǔ)言和文化知識(shí)，更多地獲取西方國(guó)家的信息。同時(shí)，營(yíng)造校園文化氛圍，開(kāi)展第二課堂活動(dòng)。如英語(yǔ)節(jié)活動(dòng)，英美文化知識(shí)講座和英語(yǔ)角活動(dòng)等。通過(guò)這些活動(dòng)，可以擴(kuò)大課堂教學(xué)，擴(kuò)大和提高跨文化交際能力。

總之，作為一種新的貿(mào)易形式，跨境電商的未來(lái)有著更大的發(fā)展空間。高職教育要抓住這個(gè)機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，迎難而上，深化基于跨境電子商務(wù)人才需求的教學(xué)改革，大力提高學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，實(shí)踐能力，培養(yǎng)優(yōu)秀復(fù)合型人才，推動(dòng)中國(guó)跨境電子商務(wù)的更快的發(fā)展，與世界接軌，契合，共同發(fā)展。

[1]陳浩，丁紅朝.基于跨境電商人的高職商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)改革與實(shí)踐探析——以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例[J].岳陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，（3）78-81.?

[2]莊小蘭.跨境電商的人才核心技能需求分析與培養(yǎng)對(duì)策[J].管理觀察，2015，（17）：178-180.

[3]鄭雪英，趙婷.信息時(shí)代下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑探析[J].江蘇商論，2014，（11）：25-27.

[4]羅貴球.高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生跨境電商能力培養(yǎng)[J].中國(guó)商論，2017，（4）：126-127