我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及對策
——以途牛網(wǎng)為例

(廣州市培正中學(xué) 廣東 廣州 510000)

隨著全球化的信息技術(shù)和現(xiàn)代移動通信技術(shù)的不斷更新，旅游產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)，這兩種發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d產(chǎn)業(yè)結(jié)合體——旅游電子商務(wù),發(fā)展前景越來越好。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)中國產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2017Q1在線旅游市場交易規(guī)模1659.4億元，同比增長25%，較2016Q1增幅下降8個百分點，預(yù)計2018年在線旅游市場增速較為穩(wěn)定。旅游電子商務(wù)的消費市場正處于開始階段，發(fā)展空間龐大。但是，與國際旅游電子商務(wù)水平相比，我國的旅游企業(yè)在電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用水平與發(fā)展方面還相差甚遠。

近幾年，專業(yè)的旅游信息服務(wù)網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)正在興起，例如途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等網(wǎng)站。但其中大部分網(wǎng)站缺乏專業(yè)資源的支持，服務(wù)水平、訪問量不是非常令人滿意。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展存在的主要問題

(一)品牌知名度不高。由于我國旅游電商發(fā)展時間較短，還比較新，正不斷的發(fā)展，所以一些旅游電商企業(yè)的知名度還需要長時間累積。

(二)網(wǎng)站建設(shè)缺乏創(chuàng)意。不少網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容千篇一律，缺乏吸引客戶的創(chuàng)意，重復(fù)照搬原有模式，導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的訪問量差強人意。

(三)網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，電子支付手段不健全。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品付費方式是先網(wǎng)絡(luò)付費后出游，網(wǎng)絡(luò)安全的隱患和支付手段的不健全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中的絆腳石。

(四)網(wǎng)絡(luò)后臺服務(wù)系統(tǒng)不完善，顧客信任度下降。國內(nèi)的旅游電子商務(wù)企業(yè)固然發(fā)展迅猛，但其后臺處理系統(tǒng)還不完善，企業(yè)在銷售旅游產(chǎn)品之后，不少售后問題涌現(xiàn)。

(五)網(wǎng)民數(shù)量與層次的限制，消費者購買力不足。根據(jù) CNNIC數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，普及率達到55.8%。我國網(wǎng)民主力軍分布在10-39歲年齡段，占78.4%。年輕人雖然有應(yīng)用旅游電子商務(wù)的熱忱，但缺少旅游的資金和時間條件。使旅游電子商務(wù)陷入產(chǎn)品購買力不足的困境。

(六)旅游電子商務(wù)專業(yè)型人才短缺。隨著旅游電商平臺的不斷發(fā)展，旅游市場需要更多專業(yè)型人才的提供技術(shù)支持。而當前電子商務(wù)專業(yè)型人才匱乏，成為旅游電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。

三、我國旅游電子商務(wù)存在問題的對策分析

(一)加強品牌建設(shè)，提高企業(yè)的知名度。旅游電商可以針對不同層次的消費者采取電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體和廣播等宣傳方式，打響自身的品牌影響力。使顧客在享受旅游服務(wù)時留下愉快的旅游體驗，以此在用戶之間建立信任關(guān)系，創(chuàng)建良好口碑，這是更有效的品牌建設(shè)方法。

(二)完善旅游網(wǎng)站的建設(shè)工作。旅游電商的網(wǎng)站主頁的內(nèi)容應(yīng)以產(chǎn)品的宣傳為中心，增加旅游產(chǎn)品銷售額，提供企業(yè)的盈利。以生動的語言和動人的畫面充分展示各種產(chǎn)品的內(nèi)涵和優(yōu)點。

(三)加強銀行企業(yè)合作，解決支付安全問題。旅游電商要解決網(wǎng)上支付的漏洞，一方面要對支付系統(tǒng)進行更新，從而加強對網(wǎng)上銀行的后端支持，統(tǒng)一銀行卡以及通信平臺協(xié)議的標準。另一方面，盡快建立以信用為基礎(chǔ)的在線旅游經(jīng)濟體系，同時旅游專業(yè)網(wǎng)站要積極配合銀行。

(四)完善網(wǎng)站后臺服務(wù)系統(tǒng)。旅游電子商務(wù)企業(yè)只有建立完善的網(wǎng)站后臺服務(wù)，為消費者提供全方位周到的旅游體驗，才能維持長期的客戶群體。

(五)瞄準目標客戶市場，開發(fā)合適的旅游產(chǎn)品。旅游電商應(yīng)把目標客戶市場從中老年群體轉(zhuǎn)而瞄準中青年，注重年輕游客市場的發(fā)展前景，開發(fā)設(shè)計質(zhì)優(yōu)價廉、合適他們的旅游產(chǎn)品。

(六)加強旅游電子商務(wù)專業(yè)型人才的培養(yǎng)。目前阻礙電子商務(wù)的發(fā)展的主要因素之一是信息技術(shù)人才的短缺。針對此情況，旅游電子商務(wù)和開設(shè)此專業(yè)的高校都要采取措施。一方面，旅游電子商務(wù)行業(yè)要采取措施培養(yǎng)專業(yè)人才作為儲備。另一方面，開設(shè)此專業(yè)的高校要通過理論和實踐的相結(jié)合的培養(yǎng)方式，使學(xué)生不僅要掌握信息技術(shù)更要熟悉旅游電子商務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。

四、途牛旅游網(wǎng)的分析研究

(一)途牛旅游網(wǎng)簡介。途牛旅游網(wǎng)，簡稱途牛網(wǎng)，于2006年10月在中國南京成立。經(jīng)過8年發(fā)展，2014年5月途牛在美國納斯達克成功掛牌上市，是我國目前為止最為成功旅游電子商務(wù)公司之一。途牛的旅游產(chǎn)品包括跟團游、自助游、旅游定制、景點門票等，具備產(chǎn)品豐富、省心便捷、性價比高、量身定制等特點。

(二)途牛旅游網(wǎng)的優(yōu)勢

1、安全完善的電子支付手段。途牛旅游網(wǎng)通過實現(xiàn)密鑰的自動管理確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的保密性，真實性，完整性和不可否認性，從而加強了網(wǎng)上支付的安全性。

2、瞄準跟團游市場，推出“牛人專線”。途牛網(wǎng)在成立之后抓住了散客這一重要市場，根據(jù)用戶特點推出的“牛人跟團”、“牛人在線”等旅游活動，實現(xiàn)了品牌戰(zhàn)略，與景點、酒店等合作奠定了厚實基礎(chǔ)。

3、消費者售后回訪制度。途牛為了實現(xiàn)以客戶至上的服務(wù)宗旨，制定了關(guān)于消費者的售后回訪制度，客服對所有售出的旅游產(chǎn)品訂單進行逐個回訪，根據(jù)消費者的評價進行分項計分，總結(jié)消費者對不同服務(wù)的滿意度，確保所提供旅游服務(wù)的質(zhì)量。

(三)途牛旅游網(wǎng)在旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

1、途牛網(wǎng)網(wǎng)頁建設(shè)缺乏特色內(nèi)容。該行業(yè)的競爭壓力越來越大。在此形勢之下，途牛旅游網(wǎng)如果不能及時找到突破點，尋找到新的創(chuàng)意，就有可能被新起的旅游電商超越。

2、品牌的社會影響力不足。在眾多的旅游電商企業(yè)中，途牛旅游網(wǎng)通過全面覆蓋公共交通傳媒以及電視傳媒擴大品牌影響力。

3、以價格戰(zhàn)搶占市場份額，凈虧損過大。面對旅游市場激烈的競爭，同樣的旅游產(chǎn)品，途牛以價格戰(zhàn)來贏取顧客，以低價、低利潤率的“燒錢”的模式獲取市場份額。價格戰(zhàn)使途牛失去上游供應(yīng)商的支持，途牛旅游網(wǎng)只能通過直接采購旅游產(chǎn)品和收購旅行社來彌補。

(四)途牛旅游網(wǎng)的發(fā)展策略

1、對網(wǎng)頁內(nèi)容進行創(chuàng)新設(shè)計。旅游電商網(wǎng)站應(yīng)采取體現(xiàn)企業(yè)營銷定位的設(shè)計思路，設(shè)計專業(yè)的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，符合閱讀習(xí)慣的頁面布局，在二級目錄下增加了旅游視頻和風(fēng)景圖片，提高網(wǎng)站對消費者的吸引力。

2、投資社會公益，創(chuàng)立企業(yè)口碑。途牛旅游網(wǎng)通過大品牌宣傳力度，在公交、地鐵上投資廣告，贊助電視節(jié)目以品牌推廣獲得營運利潤之外，還要注重加大投資社會公益事業(yè)的力度。

3、放棄價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，兼顧好上游供應(yīng)商的合作。途牛欲停止虧損，必須放棄低價競爭，正確制定符合行業(yè)價格標準的產(chǎn)品價格，利用創(chuàng)新思維為消費者提供旅游服務(wù)，從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，有序發(fā)展才是生存之道。另外，途牛在加大自營的同時，還要兼顧好上游供應(yīng)商的合作，盡可能避免在資源采購方面直接的競爭，放慢擴張速度，合理發(fā)展，盡早減低虧損額。

目前，旅游電子商務(wù)的興起，不僅對傳統(tǒng)旅游業(yè)的低效商業(yè)模式運作的轉(zhuǎn)變，和促進旅游企業(yè)的發(fā)展具有著重大意義，還為國民的旅游生活提供了極大的便利。旅游業(yè)應(yīng)正視迎接信息時代的機遇與挑戰(zhàn)，其發(fā)展存在的問題已嚴重阻礙了它的發(fā)展進程。這需要旅游電子商務(wù)企業(yè)順應(yīng)潮流，發(fā)揮電子商務(wù)的作用，為游客提供更令人滿意的服務(wù)，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟的健康快速發(fā)展。

【參考文獻】

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