深入挖掘內(nèi)容優(yōu)化用戶體驗(yàn)

王宇

【摘要】本文通過對(duì)當(dāng)前國內(nèi)部分電臺(tái)自建移動(dòng)客戶端的分析、對(duì)英關(guān)等國家?guī)讉€(gè)主要的電臺(tái)移動(dòng)客戶端特色的梳理，提出廣播電臺(tái)自建客戶端要凸顯聲音的魅力、開發(fā)聲音的價(jià)值，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，將主播打造成個(gè)人獨(dú)立IP，創(chuàng)新多元化的營利模式，提升廣播媒體在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的傳播力和影響力。

【關(guān)鍵詞】移動(dòng)客戶端 移動(dòng)電臺(tái) 傳播 多元 互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值

2018年1月31日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億，其中手機(jī)網(wǎng)民7.53億。手機(jī)上網(wǎng)獲取信息成為公眾不可或缺的娛樂和生活方式。鑒于以手機(jī)為中心的智能設(shè)備已成為“萬物互聯(lián)”的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)媒體必須積極主動(dòng)地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)，尋找自己在網(wǎng)絡(luò)世界的新疆域。

2011年9月，國內(nèi)音頻移動(dòng)客戶端（也稱移動(dòng)電臺(tái)）“蜻蜓.fm”上線。隨后，在資本的推動(dòng)下移動(dòng)電臺(tái)市場規(guī)模迅速擴(kuò)大，“喜馬拉雅FM”“考拉FM”“荔枝FM”等音頻移動(dòng)客戶端相繼推出，并迅速發(fā)展。伴隨網(wǎng)絡(luò)條件的成熟以及市場的逐步滲透，移動(dòng)電臺(tái)用戶規(guī)模在2013年和2014年呈現(xiàn)爆發(fā)增長態(tài)勢。速途研究院的研究顯示，移動(dòng)電臺(tái)市場用戶規(guī)模從2012年的0.4億人增長至2014年的1.5億人，增長率高達(dá)95.9%。同一時(shí)期，傳統(tǒng)媒體的移動(dòng)客戶端也開始進(jìn)入市場，2014年10月和11月，上海東方廣播中心的“阿基米德FM”和北京人民廣播電臺(tái)的“聽聽FM”相繼上市。2015-2016年，移動(dòng)電臺(tái)建設(shè)出現(xiàn)井噴，如江蘇廣播電視總臺(tái)的“大藍(lán)鯨”、浙江廣播電視集團(tuán)的“藍(lán)天云聽”等相繼加入移動(dòng)音頻市場。按照速途研究院的推算，移動(dòng)電臺(tái)用戶規(guī)模2018年將達(dá)到2.91億，2019年將突破三億。

一、國內(nèi)電臺(tái)自建移動(dòng)客戶端的現(xiàn)狀

（一）廣播電臺(tái)為什么要自建移動(dòng)客戶端

對(duì)廣播電臺(tái)來說，進(jìn)入移動(dòng)電臺(tái)市場有幾個(gè)方面的考慮。首先，移動(dòng)客戶端的優(yōu)勢不言而喻?？蛻舳说某霈F(xiàn)使媒體傳播具有了社交屬性，更加便于實(shí)現(xiàn)與用戶的溝通反饋；可以結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，完成用戶畫像，了解用戶構(gòu)成，更好地把握熱點(diǎn)事件、焦點(diǎn)話題開發(fā)；可以完成及時(shí)報(bào)道和多渠道、多路徑傳播，提升媒體的傳播力和影響力等。

其次，移動(dòng)電臺(tái)的聽眾更加優(yōu)質(zhì)。多項(xiàng)調(diào)查顯示，當(dāng)前移動(dòng)電臺(tái)的用戶以男性為主，多數(shù)居住在一線城市，年齡集中于36～40歲，消費(fèi)能力較強(qiáng)，這樣的用戶群體是任何媒體都青睞的。

再次，在傳統(tǒng)媒體中，廣播的移動(dòng)端占有情況總體偏弱。人民網(wǎng)研究院2016年12月發(fā)布的報(bào)告顯示：廣播電臺(tái)和電視臺(tái)更加青睞入住音視頻客戶端，排名百強(qiáng)的廣播頻率均入住了音頻客戶端，平均每個(gè)廣播頻率在音頻客戶端中的訂閱用戶數(shù)為2204人，平均播放量則高達(dá)47.6萬次，平均每個(gè)訂閱用戶的播放量為216次。但是，廣播電臺(tái)正逐漸通過自建客戶端來形成自身產(chǎn)品的“兩微一端”布局，且比其他平臺(tái)的內(nèi)容產(chǎn)品更具有權(quán)威性和系統(tǒng)性。

最后，多方研究顯示，未來一到兩年將成為傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的黃金期。對(duì)廣播電臺(tái)而言，移動(dòng)客戶端無疑是微信公眾號(hào)后的下一個(gè)轉(zhuǎn)型風(fēng)口。

綜合以上多種因素，廣播電臺(tái)都面臨著主動(dòng)或被動(dòng)開發(fā)移動(dòng)客戶端的問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)移動(dòng)電臺(tái)市場中已有十多個(gè)電臺(tái)自辦移動(dòng)客戶端，包括中央人民廣播電臺(tái)的“中國廣播”、北京人民廣播電臺(tái)的“聽聽FM”、上海廣播電視臺(tái)的“阿基米德FM”、江蘇廣播電視總臺(tái)的“大藍(lán)鯨”、浙江廣播電視集團(tuán)的“喜歡聽”、廣東廣播電視臺(tái)的“粵聽”、湖北廣播電視臺(tái)的“九頭鳥FM”、四川廣播電視臺(tái)的“熊貓聽聽”、吉林廣播電視臺(tái)的“沐耳FM”、山東廣播電視臺(tái)的“51聽”、河北廣播電視臺(tái)的“即通”、遼寧廣播電視臺(tái)的“瓢蟲FM”等。還有一些廣播頻率也在嘗試推出自己的移動(dòng)客戶端。

（二）廣播電臺(tái)自建客戶端做了什么

自2014年廣播電臺(tái)開始自建客戶端以來，做了許多嘗試，也取得了一些成績。如“中國廣播”客戶端的聽眾數(shù)已經(jīng)超過千萬，擁有百萬時(shí)長版權(quán)的音頻節(jié)目和400余套廣播節(jié)目的在線直播收聽，并擁有電視端、車載端和人工智能音箱等開發(fā)項(xiàng)目。上海廣播電視臺(tái)的“阿基米德FM”與超過百家省市電臺(tái)有戰(zhàn)略合作，可以同全球超過千萬的用戶進(jìn)行24小時(shí)手機(jī)直播，日均新增音頻節(jié)目一萬多小時(shí)。

電臺(tái)客戶端的主要特色是依托電臺(tái)獨(dú)家資源，力爭成為集新聞資訊和網(wǎng)絡(luò)廣播功能于一身的聚合客戶端。電臺(tái)通過客戶端推送新聞、時(shí)事、財(cái)經(jīng)、體育、文藝等內(nèi)容，用戶還可以收聽電臺(tái)各頻率的直播節(jié)目，包括觀看獨(dú)家的視頻、文娛等圖文新聞。有的電臺(tái)還專門推出為客戶端度身打造的節(jié)目，借助傳統(tǒng)廣播的主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)和營銷資源，推出新內(nèi)容，以更多的新聞出口吸引更多年輕受眾?？蛻舳艘劳须娕_(tái)已有聽眾資源，形成固定、穩(wěn)定的用戶群，共享采訪資源，自制新聞和活動(dòng)推廣時(shí)，以更活躍的形態(tài)呈現(xiàn)傳統(tǒng)廣播無法呈現(xiàn)的內(nèi)容。江蘇廣播電視總臺(tái)“大藍(lán)鯨”客戶端僅2017年1～7月就完成視頻直播600多場，每場直播平均觀看量超過四萬人次。

目前，電臺(tái)都將本臺(tái)已有節(jié)目搬上自建的客戶端，為本臺(tái)的音頻節(jié)目提供直播流出口，推薦本臺(tái)的重點(diǎn)節(jié)目（少數(shù)客戶端同時(shí)推廣部分其他電臺(tái)的直播節(jié)目）；同時(shí)著力打造節(jié)目互動(dòng)社區(qū)，為傳統(tǒng)廣播提供互動(dòng)的平臺(tái)，并在互動(dòng)中產(chǎn)生眾多包含“專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容+用戶原創(chuàng)內(nèi)容”（PGC+UGC）的內(nèi)容，為節(jié)目提供新的素材。如江蘇廣播電視總臺(tái)“大藍(lán)鯨”客戶端對(duì)其音樂廣播“第四屆咪豆音樂節(jié)”進(jìn)行現(xiàn)場圖文直播、后臺(tái)藝人視頻專訪，這些產(chǎn)品受到用戶歡迎，活動(dòng)期間“大藍(lán)鯨”客戶端瀏覽量、微博瀏覽量雙雙超過500萬人次，超過四萬人到現(xiàn)場觀看。有的電臺(tái)客戶端已經(jīng)打破傳統(tǒng)的直播流模式，在平臺(tái)上聚合了多地或本地多檔優(yōu)秀節(jié)目，對(duì)音頻節(jié)目場景化劃分、精細(xì)化剪輯之后進(jìn)行二次分發(fā)。如“阿基米德FM”推出了大量專門制作的、更加符合移動(dòng)收聽需求的短音頻產(chǎn)品。還有的客戶端在運(yùn)作方面借鑒了一些商業(yè)客戶端的經(jīng)驗(yàn)，以更具社交化特點(diǎn)的方式實(shí)現(xiàn)聽眾與節(jié)目及主持人的互動(dòng)。

（三）廣播電臺(tái)自辦移動(dòng)電臺(tái)的不足

一般認(rèn)為，音頻是電臺(tái)的強(qiáng)項(xiàng)，但各種電臺(tái)客戶端的排行榜都顯示，傳統(tǒng)電臺(tái)客戶端幾乎都在前十名以外。電臺(tái)自建客戶端中表現(xiàn)最為搶眼的“阿基米德FM”也僅排在第15名左右。為什么擅長聲音的電臺(tái)未能將移動(dòng)音頻聽眾收入麾下呢？這可能和當(dāng)前電臺(tái)自建客戶端存在的問題有關(guān)。

信息來源相對(duì)單一。目前已有的電臺(tái)客戶端，除“中國廣播”“阿基米德FM”這樣的聚合類平臺(tái)，多數(shù)以本臺(tái)現(xiàn)有的廣播頻率為主，其他電臺(tái)節(jié)目為輔；多數(shù)是現(xiàn)有節(jié)目的直播流導(dǎo)入，用戶生成（UGC）的內(nèi)容較少。有的電臺(tái)客戶端播出的節(jié)目與傳統(tǒng)廣播相比，無論內(nèi)容還是形式都變化不大，互聯(lián)網(wǎng)特色不鮮明；還有的客戶端則與本地的網(wǎng)站、電視結(jié)合在一起制作，不但缺乏互聯(lián)網(wǎng)特色，廣播特色也不鮮明。

開發(fā)運(yùn)營成本較高。移動(dòng)音頻客戶端在一定意義上講是一個(gè)“燒錢”的產(chǎn)品，從開發(fā)到維護(hù)，都需要大量的資金投入。早在2014年，“喜馬拉雅FM”“優(yōu)聽Radio”“窄播”“多聽FM”“荔枝FM”等多個(gè)移動(dòng)電臺(tái)就已獲得超千萬融資。2018年初，“蜻蜓.fm”完成了十億人民幣的E輪融資，該金額也刷新了移動(dòng)電臺(tái)行業(yè)單筆融資最高數(shù)額的記錄；“荔枝FM”也完成了5000萬美元的D輪融資；“喜馬拉雅FM”于2017年完成了C輪融資。僅以“蜻蜓.fm”為例，該客戶端的股東包括創(chuàng)新工場、成為資本、中金公司、中國文化產(chǎn)業(yè)投資基金、優(yōu)酷土豆、東方證券、浙報(bào)傳媒等多家機(jī)構(gòu)。而廣播電臺(tái)自建的客戶端多數(shù)情況下都只是電臺(tái)自己的投資，以有限的資金與通過融資獲得的巨額資本相抗衡，難免力不從心。

亟需專業(yè)技術(shù)支持。當(dāng)前部分電臺(tái)的客戶端采取技術(shù)外包的方式，技術(shù)公司很難按照電臺(tái)的要求進(jìn)行度身定制，經(jīng)過多次改版，仍存在著技術(shù)上無法實(shí)現(xiàn)的問題，但如果一家電臺(tái)專門培養(yǎng)一支技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)于客戶端日常維護(hù)，又顯得有些“奢侈”。究竟是組建專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)還是依托現(xiàn)有的技術(shù)團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)兩難選擇。

用戶體驗(yàn)相對(duì)欠佳。對(duì)大多數(shù)用戶來說，喜歡播放界面簡潔、操作簡單的客戶端，但電臺(tái)制作的客戶端往往存在著個(gè)性化和互動(dòng)性不足、界面友好度不夠、容易卡機(jī)等問題，難以留住用戶。僅以頁面設(shè)計(jì)為例，國內(nèi)電臺(tái)客戶端首頁下拉菜單過長，被放置在頁面下方的內(nèi)容很難被用戶發(fā)現(xiàn)并使用。

二、英美國家電臺(tái)客戶端的他山之石

在國際范圍內(nèi)，電臺(tái)也都非常重視移動(dòng)客戶端的開發(fā)。經(jīng)過對(duì)公共類的美國國家公共廣播電臺(tái)客戶端（NPR ONE）、英國廣播公司播客服務(wù)（BBC iPlayerRadio）和商業(yè)類的新聞信息聚合類客戶端如美國哥倫比亞廣播新聞（CBS Radio News），以及美國?？怂贵w育臺(tái)虛擬現(xiàn)實(shí)直播（Fox Sports VR）、英國音樂類廣播Absolute Radio、英國音樂與資訊相結(jié)合的Capital FM和談話類的英國倫敦廣播公司（LBC）、娛樂類的美國迪士尼電臺(tái)（Radio Disney）等多個(gè)廣播電臺(tái)開辦的移動(dòng)客戶端進(jìn)行綜合分析，發(fā)現(xiàn)以下方面值得國內(nèi)電臺(tái)在開發(fā)客戶端時(shí)借鑒。

首先，打破傳統(tǒng)廣播節(jié)目制作的直播流方式，提供多元化的音頻及視頻服務(wù)，體現(xiàn)跨媒介優(yōu)勢。通過考察研究發(fā)現(xiàn)，這些國外電臺(tái)客戶端不但提供正在播出的節(jié)目的直播，還提供節(jié)目的點(diǎn)播服務(wù)，提供音頻資訊、音頻采訪及各類信息類/觀點(diǎn)類音頻剪輯播客、特別報(bào)道等，通過音頻內(nèi)容與視頻內(nèi)容結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶端跨越傳統(tǒng)媒體界限的優(yōu)勢。

如BBC iPlayer Radio的用戶可以實(shí)時(shí)收聽英國廣播公司所有頻率節(jié)目，或回聽自己喜愛的某一檔電臺(tái)節(jié)目，下載喜歡的音頻（pod casts）并實(shí)現(xiàn)離線收聽，還可以在客戶端內(nèi)搜索視頻和音頻剪輯片段（包括許多現(xiàn)場表演的音視頻記錄）。

NPR ONE則通過對(duì)用戶行為的深度分析研究，逐漸實(shí)現(xiàn)信息推送的訂制化。該客戶端采用類似國內(nèi)“今日頭條”的推送算法，但會(huì)強(qiáng)制推送當(dāng)天電臺(tái)認(rèn)為最重要的新聞?lì)^條。在當(dāng)天頭條之后，用戶可以瀏覽各類重要的新聞報(bào)道和事件分析。用戶在收聽一檔節(jié)目或某個(gè)播客時(shí)，選擇“跳過”或者將其標(biāo)注為“喜歡”的內(nèi)容，那么用戶今后使用時(shí)，相關(guān)信息被推送的幾率就會(huì)變低或變高。

CBS Radio News工作室全天24小時(shí)提供新聞更新服務(wù)，每半小時(shí)更新一次，即用戶每隔半小時(shí)就可以收聽到最新的音頻新聞信息。用戶打開客戶端時(shí)，最新信息資訊就會(huì)出現(xiàn)在界面內(nèi)。另外，還提供突發(fā)新聞（Breaking News）服務(wù)，一旦有突發(fā)事件出現(xiàn)，用戶可用客戶端接收到突發(fā)新聞專題的最新信息更新。

其次，界面友好、配色簡潔、操作簡單、體驗(yàn)流暢，減少冗余信息。如NPR ONE的播放界面有進(jìn)度條顯示播放進(jìn)度，用戶在收聽音頻的同時(shí)可以瀏覽其他頁面，切換后還可以直接返回上次收聽處，免去了許多周折。Absolute Radio的操作界面簡單，還設(shè)有顯示節(jié)目列表的時(shí)間軸。Capital FM的用戶可以在收聽界面上看到接下來電臺(tái)節(jié)目中會(huì)播放的一系列歌曲，如果用戶不喜歡即將播放的某些歌曲，可以選擇“跳過（Skip）”該歌曲。

再次，提供基于用戶地理位置信息的多種個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)新媒體環(huán)境下對(duì)用戶自我意識(shí)的尊重與重塑。如NPR ONE的使用特色為“重點(diǎn)內(nèi)容+基于用戶的本土內(nèi)容”，該客戶端除向用戶推送全國性內(nèi)容外，還向用戶定向推送基于用戶地理位置信息的每日更新的本地新聞、本地節(jié)目等。用戶則通過使用“喜歡”“跳過”等按鈕進(jìn)行自己的內(nèi)容定制，不但增加了用戶的交互體驗(yàn)，提升了他們的使用興趣，還提高了他們的自主性；BBC iPlayer Radio為適應(yīng)手機(jī)用戶操作的界面，不但可以讓用戶快速便捷地瀏覽不同頻率的當(dāng)日節(jié)目表以及體育、音樂、新聞等內(nèi)容類目，還可以瀏覽電臺(tái)當(dāng)日精選內(nèi)容以及按不同類別分類的音頻節(jié)目；Capital FM基于地理信息系統(tǒng)，用戶可以查詢一周之內(nèi)用戶所在區(qū)域即將舉行的由該電臺(tái)主辦的各類活動(dòng)，該移動(dòng)電臺(tái)還致力于圍繞用戶需求組建客戶端社區(qū)，用各類資訊、視頻、明星追蹤等元素豐富客戶端內(nèi)容；CBS Radio News還為用戶提供基于用戶地理位置信息的天氣預(yù)報(bào)服務(wù)。

最后，移動(dòng)電臺(tái)要平臺(tái)適應(yīng)性強(qiáng)，多場景適用，如可以廣泛適用于手機(jī)、電腦、網(wǎng)頁、家庭音響、汽車、可穿戴設(shè)備等。如NPR ONE的用戶不但可以在手機(jī)、電腦、網(wǎng)頁、家庭音響、汽車上使用NPR ONE客戶端收聽廣播，還可以應(yīng)用于可穿戴設(shè)備，以方便用戶在不同場景使用。這種多平臺(tái)的內(nèi)容呈現(xiàn)方式，能讓它在短短幾分鐘內(nèi)集中聽眾的注意力并引導(dǎo)他們發(fā)掘自己感興趣的內(nèi)容。該客戶端因此獲得了“GoogleMererial Design Awards”（谷歌材料設(shè)計(jì)獎(jiǎng)）2017年度最具平臺(tái)適應(yīng)性大獎(jiǎng)。Absolute Radio和CBS RadioNews也內(nèi)置了車載模式，可以讓用戶在開車時(shí)通過簡單操作與汽車設(shè)備相連。值得一提的是，CBSRadio News還內(nèi)置了在推特（Twitter）、臉書（Facebook）等社會(huì)化媒體上的展示，用戶可以瀏覽其社會(huì)化媒體賬號(hào)的信息，實(shí)現(xiàn)客戶端與其他平臺(tái)的信息連接，簡化了用戶跨平臺(tái)接收信息的麻煩。

比較獨(dú)特的一個(gè)例子是FOX Sports VR。體育類電臺(tái)客戶端的出現(xiàn)在很大程度上是為了豐富用戶或聽眾的觀感體驗(yàn)。該客戶端實(shí)現(xiàn)了體育直播與新媒體技術(shù)場景應(yīng)用的有機(jī)結(jié)合，用戶進(jìn)入客戶端，即進(jìn)入了虛擬的體育比賽現(xiàn)場，可以在收聽現(xiàn)場音效的同時(shí)通過虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）攝像機(jī)實(shí)時(shí)傳輸?shù)默F(xiàn)場畫面觀看，可以在資料庫內(nèi)回顧其他精彩賽事，還可以與客戶端內(nèi)其他用戶共享比賽，進(jìn)行實(shí)時(shí)交流。這一方式極大地提升了用戶的賽事觀感，不足之處是對(duì)設(shè)備要求比較高，如果用戶沒有可穿戴設(shè)備，就很難實(shí)現(xiàn)很好的用戶體驗(yàn)。

_--、開發(fā)聲音的互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值

（一）開發(fā)聲音價(jià)值

廣播的價(jià)值，說到底還是聲音的價(jià)值，大量資本涌入移動(dòng)音頻市場，說明市場看好聲音的價(jià)值，也有人預(yù)言聲音將成為互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)入口。但是，擁有聲音魅力的廣播電臺(tái)，節(jié)目卻多以“資訊+點(diǎn)播”的形式出現(xiàn)，很少在開發(fā)音頻產(chǎn)品上下功夫。反觀“喜馬拉雅FM”“蜻蜓.fm”“荔枝FM”等商業(yè)電臺(tái)，則挖掘大量電臺(tái)主持人與草根網(wǎng)紅，進(jìn)行音頻直播或小專欄播送，采用專業(yè)用戶生產(chǎn)內(nèi)容（PUGC）或用戶原創(chuàng)內(nèi)容（UGC）的方式推出音頻產(chǎn)品，主播們通過刷禮物、點(diǎn)擊率分成等多種形式獲取收益，節(jié)目推陳出新的速度較快。

廣播電臺(tái)自建客戶端，無疑要凸顯聲音的魅力、開發(fā)聲音的價(jià)值。廣播電臺(tái)一方面應(yīng)加強(qiáng)版權(quán)保護(hù)，減少具有獨(dú)家優(yōu)勢的重點(diǎn)節(jié)目輕易“流失”到商業(yè)移動(dòng)電臺(tái)，為他人做嫁衣；另一方面則需要在鞏固現(xiàn)有節(jié)目優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，有意識(shí)地開發(fā)一些專門為客戶端制作的節(jié)目，并在重點(diǎn)廣播節(jié)目中為這些節(jié)目進(jìn)行引流。

有幾類節(jié)目可以作為重點(diǎn)開發(fā)的對(duì)象：第一類是各種誦讀類節(jié)目。把握當(dāng)前弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化、全民誦讀的契機(jī)，推出一系列經(jīng)典誦讀節(jié)目，帶領(lǐng)用戶讀詩詞、讀經(jīng)典、讀老課本，尤其是開發(fā)那些能夠引發(fā)用戶參與的互動(dòng)類誦讀節(jié)目，或者對(duì)這些經(jīng)典IP進(jìn)行符合當(dāng)代人群欣賞習(xí)慣和口味的二次開發(fā)，使其煥發(fā)出新的魅力。

第二類是各種兒童節(jié)目?，F(xiàn)在，越來越多的家長認(rèn)識(shí)到音頻對(duì)孩子增長知識(shí)、豐富思想的作用，同時(shí)也節(jié)省了自己為孩子讀書講故事的時(shí)間。這給親子客戶端和微信公眾號(hào)推出音頻類付費(fèi)節(jié)目提供了巨大市場，如專門針對(duì)兒童市場的“凱叔講故事”相繼推出《凱叔西游記》《凱叔講歷史》《凱叔聲律啟蒙》《凱叔365夜》《凱叔三國演義》等系列產(chǎn)品，收費(fèi)從99元至299元不等。《凱叔西游記》還推出同名隨手聽產(chǎn)品，一套五個(gè)645元，最新產(chǎn)品開售當(dāng)天，一分鐘銷售數(shù)量破1000臺(tái)，一個(gè)半小時(shí)突破10000臺(tái)，兒童產(chǎn)品的變現(xiàn)能力可見一斑。

第三類是方言節(jié)目。方言作為地方文化的一個(gè)重要組成部分，對(duì)區(qū)域受眾來說，比普通話表達(dá)更生動(dòng)、親切，容易拉近與受眾的心理距離。隨著聽眾細(xì)分化、窄播化的趨勢越來越明顯，近年來，部分省市級(jí)電臺(tái)節(jié)目中，方言節(jié)目開始嶄露頭角并呈現(xiàn)出勃勃生機(jī)，陜西廣播電視臺(tái)甚至開辦了專門的秦腔廣播頻率。移動(dòng)客戶端的推出，為節(jié)目和聽眾的雙重細(xì)分提供了進(jìn)一步可能，追求長尾效應(yīng)的小眾節(jié)目也有了更大的市場。如廣東廣播電視臺(tái)的客戶端“粵聽”提出要做粵語原創(chuàng)音頻內(nèi)容聚合平臺(tái)，以粵語為主要播出語言和賣點(diǎn)，走差異化道路，既弘揚(yáng)地方文化特色，又拉近了與粵語聽眾的距離。

不容忽視的還有情感節(jié)目和心理節(jié)目。2016年以來非?；鸨奈⑿拧耙孤牎本褪且粋€(gè)典型，每天22點(diǎn)晚間時(shí)段在公眾號(hào)里推送一段聲音、一句話、一張圖片，發(fā)出來之后，幾分鐘就能達(dá)到10萬人次以上的點(diǎn)擊量。原因何在？與視頻相比，音頻是一種更加私密的內(nèi)容形式，具有磁性的男性聲音、針對(duì)女性聽眾的情感撫慰、具有一定人生閱歷的內(nèi)容分享，用戶可以安靜下來耐心傾聽，一旦被主播打動(dòng)，用戶黏性就會(huì)很高。這類節(jié)目話不需要多，但要足夠走心，同時(shí)講究溝通技巧，引發(fā)聽眾共鳴。

（二）優(yōu)化用戶體驗(yàn)

用戶體驗(yàn)可以分為感覺體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)和關(guān)聯(lián)體驗(yàn)等多個(gè)維度。電臺(tái)客戶端應(yīng)當(dāng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的做法，引入產(chǎn)品經(jīng)理人，從做產(chǎn)品的角度考慮聲音節(jié)目的生產(chǎn)和流程，從產(chǎn)品名稱、界面設(shè)計(jì)、色彩配置、文視圖協(xié)調(diào)、使用便捷程度等方面綜合考慮，做到簡潔、清晰，使用戶進(jìn)行瀏覽、點(diǎn)擊、輸入、輸出等行為時(shí)更加便捷、流暢。對(duì)目前許多電臺(tái)的客戶端來講，要學(xué)會(huì)做減法，讓首頁的內(nèi)容更加精煉。

推進(jìn)基于地理位置服務(wù)（LBS）的信息和產(chǎn)品，不但要在首頁主推自己的主要內(nèi)容，還要為用戶提供具有地理位置特色的內(nèi)容和服務(wù)，如當(dāng)?shù)氐男畔?、天氣和其他?nèi)容服務(wù)等。對(duì)于地方電臺(tái)開發(fā)的移動(dòng)端，則更要凸顯地方優(yōu)勢，為本地用戶服務(wù)，提供符合其實(shí)際需求的音頻節(jié)目和服務(wù)信息，如江蘇廣播電視總臺(tái)“大藍(lán)鯨”客戶端在首頁顯著位置提供查詢路況的服務(wù)。

移動(dòng)客戶端和傳統(tǒng)電臺(tái)相比，其社交性更強(qiáng)?？蛻舳擞脩艨梢酝ㄟ^關(guān)注、評(píng)論、點(diǎn)贊、找聽友、圈子等服務(wù)，找到志趣相投的伙伴，信息在用戶中形成多級(jí)傳播格局。江蘇廣播電視總臺(tái)“大藍(lán)鯨”客戶端將每個(gè)節(jié)目設(shè)立成獨(dú)立的社區(qū)，用戶不但可以通過多種交互方式參與廣播主持人主導(dǎo)的話題討論，還可以自發(fā)主題以主角身份展開互動(dòng)社交。客戶端的這些社交屬性在一定程度上增強(qiáng)了廣播線上到線下（020）商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)的可能。

多平臺(tái)、多場景也是增強(qiáng)用戶黏性的良好方法。正如NPR ONE產(chǎn)品主管強(qiáng)調(diào)的那樣，多平臺(tái)性保證了每個(gè)人可以隨時(shí)隨地收聽我們的公共廣播?！鞍⒒椎翭M”同樣宣稱自己提供的是一種強(qiáng)場景、窄人群、聚服務(wù)的部落式社交，并將場景分為帶孩子、剛起床、跑步、上班路、學(xué)習(xí)、泡澡、思考、下班路、隨便聽聽、準(zhǔn)備睡等11種類型，每種場景推送不同的節(jié)目，增加了用戶的黏性。

（三）主持人IP化

開發(fā)聲音價(jià)值，離不開開發(fā)主播的價(jià)值。一般來說，電臺(tái)聽眾對(duì)主播的忠誠度高于電視節(jié)目主持人，主播對(duì)電臺(tái)來說是自帶流量的IP，具有成為網(wǎng)紅的前提條件，電臺(tái)可以將主播打造成個(gè)人獨(dú)立IP，為電臺(tái)帶來更多流量。如對(duì)客戶端中獲得點(diǎn)贊和打賞最多的主持人進(jìn)行專門打造，提供團(tuán)隊(duì)化服務(wù)，組織專人幫助其在社交媒體推廣并進(jìn)行粉絲維護(hù)，同時(shí)組織與主持人定位相符的、與聽眾面對(duì)面的線下活動(dòng)，將人氣流量變現(xiàn)為現(xiàn)金流。

河南鄭州廣播電視臺(tái)都市交通廣播舉辦的主持人演唱會(huì)就很有“造星”的味道。2016年6月24日，鄭州都市交通廣播主持人張弛專場演唱會(huì)——“一場不可能的演唱會(huì)”上演，超過12萬人通過網(wǎng)易河南頻道觀看了兩小時(shí)的視頻直播；2017年再次舉辦“林夕、劉博老友演唱會(huì)”，不僅現(xiàn)場座無虛席，網(wǎng)絡(luò)直播觀看人數(shù)也超過25萬人……盡管這個(gè)數(shù)字和一些真正的商業(yè)演出相比還有距離，但為電臺(tái)打造主持人提供了一種新的思路和方法，有助于實(shí)現(xiàn)電臺(tái)和主持人的雙贏。

（四）多元營利模式

2016年6月6日，“喜馬拉雅FM”推出音頻節(jié)目《好好說話》，宣告進(jìn)軍知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域。此后，知識(shí)付費(fèi)成為一個(gè)熱議話題，許多電臺(tái)也將知識(shí)付費(fèi)作為未來發(fā)展的重要方向。騰訊旗下“企鵝智庫”發(fā)布的調(diào)查也顯示：超過五成的用戶有付費(fèi)行為，付費(fèi)頭部已經(jīng)形成。但需要看到的是，知識(shí)付費(fèi)≠內(nèi)容付費(fèi)，“企鵝智庫”的調(diào)查在問及“過去一年，你是否有為看資訊/知識(shí)性內(nèi)容付過費(fèi)”時(shí)，高達(dá)83.8%的人選擇了“沒有”；在問到“如果你最喜歡的新聞源推出付費(fèi)內(nèi)容，你會(huì)付費(fèi)嗎”時(shí)，選擇“非?？赡堋焙汀按蟾艜?huì)”的只有19.9%，而選擇“基本不可能”的高達(dá)45%，還有35%的選擇了“大概不會(huì)”。對(duì)于擅長新聞資訊類的電臺(tái)來說，付費(fèi)的可能性是存在的，但不能太樂觀。

除了付費(fèi)，還有什么可以獲得收益的渠道？答案是多元的，現(xiàn)在商業(yè)客戶端常用的主播打賞、點(diǎn)贊送禮物、基于節(jié)目互動(dòng)的微店服務(wù)、開發(fā)衍生產(chǎn)品等都是可以嘗試的。如浙江廣播電視集團(tuán)客戶端“喜歡聽”的用戶可以通過每日簽到獲得“喜歡幣”，然后用“喜歡幣”給主播贈(zèng)送耳機(jī)或其它禮品，還可以綁定支付寶或微信用現(xiàn)金為主播贈(zèng)送鮮花、潤喉片、麥克風(fēng)、羊絨帽等，想給主播扔臭雞蛋或者打臉也需要付費(fèi)。該客戶端通過用戶為主播打賞的排行榜推出最強(qiáng)主播，排名第一的主播已獲得打賞近8.5萬元（該客戶端正式推出僅一個(gè)半月時(shí)）。這與一些直播平臺(tái)上網(wǎng)紅主播的打賞數(shù)額相比雖然仍有差距，但仍不失為很好的嘗試。

總之，移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)全面進(jìn)入我們的生活，移動(dòng)電臺(tái)無疑是廣播媒體維護(hù)現(xiàn)有聽眾和開發(fā)新用戶的重要渠道。但自建客戶端是一把雙刃劍，有幾個(gè)問題需要考慮好：一是電臺(tái)完全自建還是幾家電臺(tái)合建或與本地電臺(tái)或電視臺(tái)共建？如果有合理的機(jī)制，共建未必不可以考慮。二是立足服務(wù)本地用戶還是放眼更廣的范圍？結(jié)合國內(nèi)國外電臺(tái)開發(fā)客戶端的經(jīng)驗(yàn)，在為本臺(tái)核心聽眾提供更好社交服務(wù)的前提下拓展其他聽眾是理性選擇。傳統(tǒng)廣播走向互聯(lián)網(wǎng)已成為必然選擇，關(guān)鍵在于怎么走。