少數(shù)民族民宿聚落智力資本與組織績(jī)效研究

游上　陳暉莉　江景峰　余紫薇

內(nèi)容摘要：民宿旅游是國(guó)際旅游中一個(gè)不可忽視的特色項(xiàng)目。少數(shù)民族獨(dú)特的生活方式與在地文化是民宿聚落組織資本、關(guān)系資本、人力資本等智力資本的重要基礎(chǔ)，也是其民宿產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的重要條件。本研究通過(guò)對(duì)云南拉祜族民宿聚落中的管理者進(jìn)行調(diào)研，使用SPSS和Amos軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，結(jié)果證明少數(shù)民族民宿聚落中智力資本、組織績(jī)效及其關(guān)系對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在積極作用，據(jù)此提出了相應(yīng)建議，希望為少數(shù)民族民宿聚落發(fā)展提供理論貢獻(xiàn)和智力支撐。

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族 民宿聚落 智力資本 組織績(jī)效

文獻(xiàn)探討與研究假設(shè)

（一）民宿聚落

業(yè)界認(rèn)可度最高的民宿界定，一般認(rèn)為是《臺(tái)灣民宿管理辦法》的提法：“民宿指用自用住宅空閑的房間，結(jié)合當(dāng)?shù)氐娜宋暮妥匀痪坝^等方面，作為家庭副業(yè)方式來(lái)經(jīng)營(yíng)，提供旅客鄉(xiāng)村生活的住所”。聚落在古代指村落，是指人類生活居住場(chǎng)所，是各種形式聚居地的總稱。聚落通常分為城市聚落及鄉(xiāng)村聚落。聚落環(huán)境是人類有意識(shí)開發(fā)并改造自然而創(chuàng)造出的生活環(huán)境，聚落的民居是就地取材，具有明顯的地方特色。本研究對(duì)民宿聚落的定義為：在人類聚居的村落，當(dāng)?shù)厝死米杂米≌臻e房間，與當(dāng)?shù)靥厣ㄖ?、人文、自然景觀等相結(jié)合，為旅客提供鄉(xiāng)村生活之住所，且這種住所在數(shù)量上形成較大規(guī)模，幾乎覆蓋整個(gè)村落。

（二）智力資本

智力資本最早由Senior（1836）提出：“大英帝國(guó)在重要性與生產(chǎn)率方面，智力資本、道德資本都遠(yuǎn)超于其他所有物質(zhì)資本”。Senior認(rèn)為智力資本是個(gè)體所擁有的無(wú)形資產(chǎn)，其概念相當(dāng)于現(xiàn)在的人力資本。美國(guó)學(xué)者Thomas對(duì)智力資本的定義和構(gòu)成進(jìn)行了比較系統(tǒng)的界定。他所定義的智力資本為：“公司所有成員知道的、可以為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)贏得優(yōu)勢(shì)的所有事物的總和”。由表1可看出，許多學(xué)者對(duì)智力資本都進(jìn)行過(guò)定義，從不同角度（價(jià)值觀、競(jìng)爭(zhēng)能力角度、創(chuàng)新角度和知識(shí)等）出發(fā)，形成了不同的概念，導(dǎo)致智力資本的定義至今沒(méi)有形成統(tǒng)一結(jié)論。在通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)總結(jié)后，本研究?jī)A向于將智力資本定義為：一種無(wú)形資產(chǎn)，而且這種資產(chǎn)是企業(yè)控制或擁有的，并且能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值的增值總和。

1.構(gòu)成要素。Stewart于1994年提出，智力資本就是體現(xiàn)在結(jié)構(gòu)資本、顧客資本和人力資本中的整體價(jià)值；1996年Bontis提出智力資本由關(guān)系資本、結(jié)構(gòu)資本和人力資本三部分構(gòu)成，Annie Brooking（1996）提出企業(yè)智力資本應(yīng)該包括智力產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、市場(chǎng)資產(chǎn)的四維度；而在1997年，Malone和Edvinsson提出，人力資本與結(jié)構(gòu)資本結(jié)合才是智力資本，其中顧客資本與組織資本屬于結(jié)構(gòu)資本，創(chuàng)新資本與流程資本屬于組織資本。由表2 匯總的各位學(xué)者對(duì)智力資本構(gòu)成要素的觀點(diǎn)，基于本研究方向，可以認(rèn)為智力資本是由組織資本、人力資本和關(guān)系資本構(gòu)成，是一種無(wú)形的、但是可以改變的、為組織帶來(lái)增值率的知識(shí)。

2.人力資本。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家在早期的相關(guān)研究中，雖然對(duì)人力資本的概念沒(méi)有明確界定，但是這些學(xué)者在其著作中仍不斷出現(xiàn)有關(guān)“人力資本”的思想，關(guān)于人力資本思想已經(jīng)出現(xiàn)萌芽；再后來(lái)，學(xué)者們對(duì)人力資本理論進(jìn)行了不斷研究。由表3可分析人力資本的特點(diǎn)：第一，不可分割。物質(zhì)資本是一種可以通過(guò)交易轉(zhuǎn)讓的外在資本，其所有權(quán)和控制權(quán)和所有者可以分割。但是人力資本必須附著在其所有者身上，并且不能與所有者進(jìn)行分割，其效果很難進(jìn)行定價(jià)，自身的價(jià)值有不確定性；第二，異質(zhì)性。人力資本因?yàn)槠漭d體的壽命、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、文化程度等方面的差異，即使投入相同的資本，也有可能產(chǎn)出不同的效果；第三，邊際報(bào)酬遞增性。人力資本具有隨著投資增加，其收益率會(huì)遞增的特性；第四，能動(dòng)性。人力資本獲取的收益，由其載體主觀發(fā)揮水平?jīng)Q定，有不可確定性；第五，時(shí)間價(jià)值。因?yàn)槿肆Y本載體的壽命或者與企業(yè)簽訂的合同時(shí)間的不同，所產(chǎn)生的效率也是不同的。通過(guò)對(duì)相關(guān)理論的借鑒，本研究認(rèn)為人力資本是附著于人身上，不能完全分割的，但是可以通過(guò)教育、培訓(xùn)、傳授等方式獲得積累，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，且能為自身帶來(lái)收益。

3.關(guān)系資本。關(guān)系是一種有價(jià)值且無(wú)形的資產(chǎn)，當(dāng)今世界有各種合并企業(yè)，他們之間的合作伙伴關(guān)系正是實(shí)現(xiàn)了關(guān)系中的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。由表4可知，雖然各學(xué)者對(duì)關(guān)系資本的定義的側(cè)重點(diǎn)不同，但最終都可以為企業(yè)帶來(lái)利益，且是無(wú)形的資源。個(gè)體或組織之間信任度越高，關(guān)系就越密切，關(guān)系資本就越豐富。根據(jù)本研究方向，將關(guān)系資本定義為組織內(nèi)部之中，員工之間或領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，相互幫助、相互信任，從而使組織中潛在的資源得以利用。

4.組織資本。組織資本作為一種獨(dú)特的企業(yè)資源，現(xiàn)在所有研究都沒(méi)有對(duì)組織資本有一個(gè)統(tǒng)一的定論。由表5可看出，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)組織資本的定義基本上是：從個(gè)人的技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)發(fā)展到在企業(yè)內(nèi)部共享屬于個(gè)人的資源，從而使企業(yè)整體提高組織資本，且組織資本是企業(yè)特有的，整個(gè)積累成型的資本無(wú)法因?yàn)閭€(gè)人的離開而遷移到另一個(gè)獨(dú)立公司中，所以組織資本也有著不可轉(zhuǎn)移的特性。結(jié)合前面學(xué)者的研究成果，根據(jù)本研究方向，組織資本可以定義為在組織內(nèi)部，員工彼此共享個(gè)人的技能、經(jīng)驗(yàn)，將良好的組織意識(shí)帶入內(nèi)部，從而提高整個(gè)組織產(chǎn)品生產(chǎn)效率或者使員工服務(wù)理念得到升華。

（三）組織績(jī)效

從管理學(xué)的角度來(lái)看，績(jī)效是組織最后期望看到的結(jié)果。組織績(jī)效一般指一個(gè)組織在某個(gè)時(shí)間段內(nèi)，組織任務(wù)完成的質(zhì)量、效率、數(shù)量以及盈利情況，但是因?yàn)楦鱾€(gè)學(xué)者的研究方向不相同，所以對(duì)組織績(jī)效衡量選擇面也有所不同。由表6可看出，組織績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)共同點(diǎn)，就是員工層面的衡量，一般員工層面指組織中的無(wú)形資產(chǎn)。根據(jù)本研究方向，可認(rèn)為對(duì)組織績(jī)效有影響的是組織中的無(wú)形資產(chǎn)，例如像智力資本中的關(guān)系資本、人力資本和組織資本。

（四）研究假說(shuō)

1.智力資本影響組織績(jī)效。Bonis &Bontis; et al.（2000）對(duì)馬來(lái)西亞與加拿大進(jìn)行了智力資本對(duì)組織資本是否有影響的實(shí)證研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，關(guān)系資本和結(jié)構(gòu)資本對(duì)組織績(jī)效有著顯著的影響，人力資本雖然有影響，但是并不明顯，說(shuō)明人力資本是通過(guò)關(guān)系資本和結(jié)構(gòu)資本對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生影響，并非是自身對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生了影響。Ahmed（2003）選擇美國(guó)八十一家最大的制造服務(wù)跨國(guó)公司作為研究樣本，結(jié)果發(fā)現(xiàn)智力資本對(duì)這些企業(yè)有著積極的作用。其他研究者的相關(guān)研究由于對(duì)智力資本的組成構(gòu)面選擇不一，最后的結(jié)論并不完全一致。但綜合大部分研究結(jié)論，智力資本對(duì)組織績(jī)效有著顯著影響。據(jù)此可以得出如下假設(shè)：

H1：智力資本對(duì)組織績(jī)效存在正向影響作用。

2.關(guān)系資本、組織資本、人力資本之間的關(guān)系。智力資本要素之間存在著比較復(fù)雜的關(guān)聯(lián)性，在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程中互為基礎(chǔ)和前提。Cetin（2000）指出，任何一個(gè)單獨(dú)存在的智力資本要素都是沒(méi)有價(jià)值的，智力資本的價(jià)值來(lái)自于要素之間的相互作用。Knight（1999）將這種相互作用稱為螺旋上升過(guò)程。當(dāng)企業(yè)對(duì)人力資本投資時(shí)，員工就會(huì)共享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或技能，開始加強(qiáng)組織意識(shí)，人力資本與組織資本得到改進(jìn)，通過(guò)給高價(jià)值的顧客轉(zhuǎn)移更好的服務(wù)和產(chǎn)品從而增進(jìn)關(guān)系資本。據(jù)此可以得出如下假設(shè)：

H2：人力資本對(duì)組織資本存在正向影響作用；

H3：組織資本對(duì)關(guān)系資本存在正向影響作用。

同時(shí)，組織資本作為智力資本中唯一專屬于組織的要素，眾多學(xué)者認(rèn)同其特殊的重要性，即智力資本對(duì)組織績(jī)效產(chǎn)生顯著的正相關(guān)關(guān)系的關(guān)鍵就在于組織資本。因?yàn)榻M織資本起到了基礎(chǔ)性作用，如果組織缺少了企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)，那么就算擁有高水平的關(guān)系資本和人力資本，也會(huì)因?yàn)槿狈α己玫臋C(jī)制和環(huán)境而失去作用，從而導(dǎo)致智力資本對(duì)組織績(jī)效不能產(chǎn)生顯著的正相關(guān)影響。據(jù)此可以得出如下假設(shè)：

H4：人力資本以組織資本為中介對(duì)關(guān)系資本存在正向影響作用。

綜上，本文研究結(jié)構(gòu)框架如圖1所示。

研究方法

本研究選取云南少數(shù)民族民宿聚落，籍由問(wèn)卷調(diào)查法的立意抽樣法來(lái)檢驗(yàn)智力資本與組織績(jī)效之間的關(guān)系。云南的少數(shù)民族民宿聚落在我國(guó)住宿業(yè)領(lǐng)域獨(dú)具特色，同時(shí)也是與世界級(jí)民宿聚落相區(qū)別的板塊，但由于少數(shù)民族在云南分布廣泛，故將研究范圍鎖定為普洱地區(qū)的拉祜族聚落，研究對(duì)象為民宿業(yè)主及少數(shù)民族非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人。問(wèn)卷發(fā)放數(shù)量為400份，一共回收319份問(wèn)卷，扣除份無(wú)效問(wèn)卷10份，回收有效問(wèn)卷309，回收率為77.25%。本研究使用Amos21.0與SPSS18.0軟件進(jìn)行資料分析，主要采用的分析方法為描述性分析、信效度分析、樣本資料之人口統(tǒng)計(jì)分析、結(jié)構(gòu)方程分析、單因子變異數(shù)分析、相關(guān)分析等。

研究設(shè)計(jì)。本研究問(wèn)卷內(nèi)容共分為兩大部分，第一部分為人力資本、組織資本、關(guān)系資本和組織績(jī)效這四個(gè)維度的衡量（見(jiàn)表7），采用李克特七點(diǎn)尺度量表進(jìn)行衡量，由（1）“非常不同意”至（7）“非常同意”，第二部分為人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)。人力資本。本研究參考Kayaman & Arasli（2007）的研究編擬對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量的衡量構(gòu)面與變項(xiàng)，共有4題問(wèn)項(xiàng)；組織資本。組織資本量表參考Wu & Chen（2012）及Hu、Horng & Sun（2009）的量表修正而成，共有3題問(wèn)項(xiàng)；關(guān)系資本。參考Kayaman & Arasli（2007）的人力資本量表編擬對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量的衡量構(gòu)面與變項(xiàng)，共有4題問(wèn)項(xiàng)；組織績(jī)效。參考Kayaman & Arasli（2007）對(duì)飯店服務(wù)質(zhì)量的衡量構(gòu)面與變項(xiàng)編擬量表，共有5題問(wèn)項(xiàng)。人口統(tǒng)計(jì)變項(xiàng)。參考Boo、Busser & Baloglu（2009）及Konenik（2006）的人口統(tǒng)計(jì)衡量問(wèn)項(xiàng)，包含性別、年齡、教育程度、個(gè)人創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)、公司創(chuàng)立歷史、創(chuàng)業(yè)方式、經(jīng)營(yíng)特色、員工人數(shù)八項(xiàng)。

樣本資料。個(gè)人資料分布情形如表8所示，在309份有效樣本中，男性有187人，占總?cè)藬?shù)的60.5%，女性有122人，占總?cè)藬?shù)的39.5%，共計(jì)309人；年齡段集中在21-30歲之間，有128人，占總?cè)藬?shù)的41.4%；教育程度集中在大學(xué)/?？?，共有148人，占總數(shù)的47.9%；員工人數(shù)主要集中在10人及以下這一項(xiàng)，該項(xiàng)共有256個(gè)樣本，占總數(shù)的82.8%；公司創(chuàng)立歷史中2-10年的最多，有160個(gè)樣本，占總數(shù)的51.8%；個(gè)人創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)中，2-10年的最多，有131人，占總數(shù)的42.4%；經(jīng)營(yíng)特色中最多的是音樂(lè)與表演藝術(shù)，有81人，占總?cè)藬?shù)的26.2%。

研究結(jié)果

（一）信效度分析

潛在變量的信效度分析主要是對(duì)平均變異數(shù)抽取量（AVE）與組合信度（CR）進(jìn)行分析。CR是指中間意愿指標(biāo)，AVE是指各個(gè)維度的因子的平均解釋能力，CR值與AVE值越高，說(shuō)明各變量的信度及收斂效度越高。人力資本、關(guān)系資本、組織資本的AVE都大于0.5，在可接受范圍內(nèi)，表9中顯示CR值與Cronbachs Alpha值皆大于0.6，由此可得，整體的測(cè)量指標(biāo)擁有良好信度。根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，此次受試者的信賴承諾信度Cronbach's Alpha值為0.889，本研究總體的Cronbach's Alpha值落在0.8以上，顯示問(wèn)卷是具有很高的信度，達(dá)到內(nèi)部一致性。

（二）結(jié)構(gòu)方程（SEM）分析

本研究采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）分析方法進(jìn)一步探討智力資本對(duì)組織績(jī)效影響，同時(shí)針對(duì)智力資本中的人力資本、關(guān)系資本和組織資本做結(jié)構(gòu)方程分析，進(jìn)一步探討各變量之間的關(guān)系（見(jiàn)表10）。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)后模型配適度均高于標(biāo)準(zhǔn)（x2/df=1.66， p=0.000； AGFI=0.915； GFI=0.937； CFI= 0.967； RMSEA= 0.046）。由表11可看出，模型各指標(biāo)都達(dá)到理想水準(zhǔn)，卡方值比率是最基礎(chǔ)的整體適合度指標(biāo)，其理想數(shù)值在1-3之間，GFI值、AGFI值、CFI值的理想指標(biāo)為0.90以上，RMSEA值不大于0.05，所以表11數(shù)據(jù)顯示模型適配度為優(yōu)良，此模型可以合理解釋智力資本與組織績(jī)效的關(guān)系理論。

實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，智力資本對(duì)組織績(jī)效的參數(shù)估計(jì)值為0.71，P=0.00<0.05，達(dá)到顯著水準(zhǔn)，顯示智力資本對(duì)組織績(jī)效有著正相關(guān)的顯著影響，也就是說(shuō)，智力資本越好，組織績(jī)效也就越好，結(jié)果如圖2所示。H1假說(shuō)成立。經(jīng)過(guò)實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證得出的結(jié)果，智力資本的子構(gòu)面人力資本對(duì)組織資本的參數(shù)估計(jì)值為0.70，P=0.00<0.05，達(dá)到顯著水準(zhǔn)，顯示人力資本對(duì)組織資本有著正相關(guān)的顯著影響，也就是說(shuō)，關(guān)系資本越好，組織資本也就越好。H2假說(shuō)成立。實(shí)際數(shù)據(jù)驗(yàn)證的結(jié)果還發(fā)現(xiàn)，智力資本的子構(gòu)面組織資本對(duì)關(guān)系資本的參數(shù)估計(jì)值為0.71，P=0.00<0.05，達(dá)到顯著水準(zhǔn)，顯示組織資本對(duì)關(guān)系資本有著正相關(guān)的顯著影響，也就是說(shuō)，組織資本越好，人力資本也就越好。H3假說(shuō)成立。