淺談標(biāo)準(zhǔn)化和全面質(zhì)量管理在采油三廠中的作用

任彩萍

【摘要】標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)組織現(xiàn)代化生產(chǎn)、進(jìn)行科學(xué)管理的重要手段之一，對促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步、提高科學(xué)管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量起著十分重要的作用，是企業(yè)組織生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的一項基礎(chǔ)工作。同時企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理同企業(yè)的計劃管理、技術(shù)管理、生產(chǎn)管理和質(zhì)量管理等一樣，是企業(yè)管理系統(tǒng)不可缺少的一項管理職能。它既服務(wù)于其它各管理系統(tǒng)，同時又是其他各管理系統(tǒng)行使職能的基礎(chǔ)和依據(jù)。全面質(zhì)量管理是通過質(zhì)量管理體系文件化的建立，對生產(chǎn)過程實施控制，加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。由此可見當(dāng)前探討企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理工作的關(guān)系已顯得尤為重要。

【關(guān)鍵詞】標(biāo)準(zhǔn)化；全面質(zhì)量管理；作用

一、全面質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化的概述

隨著經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化理念不斷得到更新和完善，新形勢下的標(biāo)準(zhǔn)化已突破了傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的約束和限制，逐漸形成了以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的管理體系，這一體系涉及的范圍廣、內(nèi)容多，包括工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、環(huán)保全過程中，對企業(yè)的發(fā)展、壯大起到了關(guān)鍵性的作用。

二、標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理的關(guān)系

加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和貫徹全面質(zhì)量管理都是企業(yè)管理的需要，它們都是為企業(yè)管理服務(wù)的，都是加強(qiáng)企業(yè)管理的一種手段。二者具有一個共同點：即都是通過文件化來達(dá)到對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行控制，使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求的目的。企業(yè)要加強(qiáng)管理（包括質(zhì)量管理），就需要對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各個環(huán)節(jié)通過技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的形式為企業(yè)管理的全過程提供控制依據(jù)，使企業(yè)管理有法可依，實現(xiàn)從“人治”向“法治”的轉(zhuǎn)變。

但是兩者又不是完全相同的。全面質(zhì)量管理建立的體系被稱之為“質(zhì)量管理體系”，側(cè)重于生產(chǎn)經(jīng)營中具體可操作性的質(zhì)量管理，其在企業(yè)全部生產(chǎn)經(jīng)營活動中只是一部分，有些單位將全面質(zhì)量管理稱之為“質(zhì)量要素關(guān)口”，相對而言還有一些“非質(zhì)量要素”：通過標(biāo)準(zhǔn)化建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋企業(yè)的方方面面，它通過管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)各種管理方法有機(jī)地結(jié)合在一起，形成一個以產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為核心、以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

采油三廠于2012年建立了質(zhì)量管理體系，通過近幾年來運行與監(jiān)督實施，對所覆蓋的部門科室（單位）進(jìn)行了規(guī)范（油田開發(fā)、采油工藝、井下作業(yè)、地面工程、生產(chǎn)保障五大生產(chǎn)系統(tǒng)），但對質(zhì)量管理體系以外的部門控制不力。而標(biāo)準(zhǔn)體系不僅對影響產(chǎn)品質(zhì)量的各環(huán)節(jié)通過建立和實施進(jìn)行控制，還對與產(chǎn)品質(zhì)量無直接關(guān)系的其他方面通過實施標(biāo)準(zhǔn)化而進(jìn)行管理。但標(biāo)準(zhǔn)化也有其自身不足：①文件控制不好：②缺乏有效的監(jiān)督改進(jìn)機(jī)制。而這恰恰是ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢所在。所以采油三廠將ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的思路和方法應(yīng)用到標(biāo)準(zhǔn)化工作中去，通過把ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，建立有效的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

三、采取的對策

（一）目標(biāo)分解

無論是質(zhì)量體系還是標(biāo)準(zhǔn)體系的建立、健全都是為采油廠的方針目標(biāo)的實現(xiàn)服務(wù)的，對于每一個部門，它都是為總的方針目標(biāo)的實現(xiàn)承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)，所以各部門都應(yīng)該明確自己的主要任務(wù)和職責(zé)，建立部門方針目標(biāo)（也就是總方針目標(biāo)的分解），并將方針目標(biāo)落到實處，這樣才能使各部門都感到有壓力和動力，意識到都是為一個方針目標(biāo)的實現(xiàn)而努力，無“體系”內(nèi)外之分。通過方針目標(biāo)的分解，使ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的健全。

（二）文件控制

第一是文件內(nèi)容控制，制定的文件要可操作、可檢查更要科學(xué)合理，也就是建立質(zhì)量管理體系文件常講的“可操作性”、“可檢查性”和“科學(xué)性”，這些文件都是原來實際工作狀況下的科學(xué)總結(jié)和升華，內(nèi)容和指標(biāo)應(yīng)是經(jīng)過努力后能達(dá)到的，并且這種努力的結(jié)果應(yīng)便于檢查。第二是文件發(fā)放控制。以前的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)特別是新舊交替很快的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放的規(guī)定不是很嚴(yán)格，不同版本共存的現(xiàn)象比比皆是，這就會降低文件的嚴(yán)肅性，ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)中4.2.3“文件控制”的要求，規(guī)范了標(biāo)準(zhǔn)文件的發(fā)放，這樣杜絕文件的不一致，增強(qiáng)文件的嚴(yán)肅性，使文件起到指導(dǎo)工作的作用。

（三）推廣內(nèi)部、交叉審核制度

標(biāo)準(zhǔn)化從80年代末開始到現(xiàn)在都缺少有效的監(jiān)督機(jī)制。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的內(nèi)部審核彌補(bǔ)了標(biāo)準(zhǔn)化的這一缺陷，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的規(guī)定，制定年度的審核計劃，計劃內(nèi)容包括審核時間、目的、準(zhǔn)則、范圍等相關(guān)內(nèi)容，對質(zhì)量管理體系所覆蓋部門開展審核并嚴(yán)格按內(nèi)審程序進(jìn)行信息反饋和有效傳遞，通過內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題。這樣才能使文件規(guī)定的內(nèi)容有一種監(jiān)督制約，使標(biāo)準(zhǔn)條文顯得更有活力，有利于企業(yè)的發(fā)展。

四、存在問題

（一）隊伍的不穩(wěn)定。目前從事標(biāo)準(zhǔn)化和全面質(zhì)量管理工作的人員多是兼職，人員變換頻繁且技術(shù)素質(zhì)參差不齊，缺少專業(yè)培訓(xùn)，人員素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

（二）監(jiān)督力度不夠。由于采油三廠點多、面廣、戰(zhàn)線長，加上專職人員少，導(dǎo)致監(jiān)督頻次減少，無法實現(xiàn)動態(tài)監(jiān)督。

五、結(jié)束語

標(biāo)準(zhǔn)化是全面質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)，而全面質(zhì)量管理是貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的保證。離開了標(biāo)準(zhǔn)化全面質(zhì)量管理就失去了依據(jù)，離開了全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化就沒有了動力和落腳點。由此可見企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理對于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)要推行全面質(zhì)量管理就必須認(rèn)真落實標(biāo)準(zhǔn)化工作，正確處理好二者的關(guān)系。