輿情信息在微信朋友圈的傳播機(jī)制

葉阿萍　邵安

摘 要 當(dāng)前，大學(xué)生微信朋友圈已經(jīng)成為輿情信息傳播的重要渠道。以“接受者—發(fā)放者”理論和傳播動(dòng)機(jī)理論為基礎(chǔ)，通過相關(guān)研究成果梳理，編制以網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)信息的信任程度、朋友圈輿情信息的傳播動(dòng)機(jī)及朋友圈輿情信息的辨別能力為三大內(nèi)容的調(diào)查問卷。透過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，得出大學(xué)生較容易信任朋友圈輿情信息、多元化的輿情傳播動(dòng)機(jī)和輿情辨別能力較弱等結(jié)論。結(jié)合高校思政工作實(shí)際，從開設(shè)系列講座、師生共建輿情引導(dǎo)聯(lián)盟、設(shè)立輿情研討論壇、自我提升輿情素養(yǎng)四方面提出建議對策。

關(guān)鍵詞 輿情信息；朋友圈；傳播動(dòng)機(jī)；思想政治

中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）02-0001-04

習(xí)近平總書記所作的黨的十九大報(bào)告明確提出“要牢牢掌握意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)權(quán)”，強(qiáng)調(diào)：“高度重視傳播手段建設(shè)和創(chuàng)新，提高新聞輿論傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力。加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)，建立網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系，營造清明的網(wǎng)絡(luò)空間?！盵1]這是習(xí)近平總書記關(guān)于黨的新聞輿論工作的新論斷、新觀點(diǎn)，同時(shí)也與高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作密切相關(guān)。

微信朋友圈已成為大學(xué)生人際交往與信息分享的主要網(wǎng)絡(luò)途徑之一。錢江晚報(bào)的調(diào)查顯示，大學(xué)生獲取資訊八成以上來自朋友圈。由于朋友圈以強(qiáng)鏈接的熟人關(guān)系為紐帶，具有較強(qiáng)的半私密性，因此大學(xué)生樂于在朋友圈以文字、圖片和小視頻等形式分享心情與發(fā)表觀點(diǎn)，或者轉(zhuǎn)發(fā)其他公眾號、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)站的信息[2]。大學(xué)生群體具有認(rèn)知水平發(fā)展快、文化背景一致性高以及利益發(fā)展需求相似等特點(diǎn)，同時(shí)又具有敏感與叛逆等心理特征[3]。因此大學(xué)生一旦在面對輿情信息時(shí)，都會迅速高度關(guān)注，并且很容易不自覺地給謠言傳播提供土壤，同時(shí)也很可能積極對輿情發(fā)展起到推波助瀾的作用。實(shí)證研究大學(xué)生對微信朋友圈輿情信息的接受認(rèn)知與發(fā)放行為，對于了解新媒體下的輿情傳播機(jī)制、提升高校網(wǎng)絡(luò)工作具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論

意義。

1 研究框架與問卷設(shè)計(jì)

經(jīng)過對國內(nèi)外相關(guān)研究的回顧與梳理，以及必要的專家訪談，本研究中以奧斯古德-施拉姆循環(huán)模式[4]和傳播動(dòng)機(jī)理論[5]為基礎(chǔ)，把調(diào)查問卷設(shè)計(jì)成3個(gè)主題模塊。

1.1 大學(xué)生對朋友圈輿情信息的信任程度

朋友圈中的信息傳播屬于布魯默所謂的符號互動(dòng)論，用戶通過文字、表情符號、數(shù)字符號等來實(shí)現(xiàn)信息交流與情感溝通。實(shí)際上，朋友圈用戶經(jīng)歷了接受者和發(fā)放者兩個(gè)角色，接受者承擔(dān)譯碼的功能，發(fā)放者承擔(dān)編碼的功能[6]?？梢哉f，大學(xué)生面對微信朋友圈輿情信息經(jīng)歷了認(rèn)知和行為兩個(gè)階段。因此，調(diào)查問卷分為認(rèn)知和行為兩個(gè)模塊。但是一部分用戶實(shí)際上只有接受輿情信息，但并沒有進(jìn)一步對輿情信息進(jìn)行編碼，并沒有再次發(fā)放。這部分用戶往往對接收到的輿情信息持懷疑態(tài)度?？傮w上，我們可以將輿情信息的接受者分為相信或不相信兩大類。本調(diào)查問卷將進(jìn)一步對相信者和不相信者進(jìn)行調(diào)查。

1.2 大學(xué)生對朋友圈輿情信息的傳播動(dòng)機(jī)

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)研究中心的2017調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，微信朋友圈的好友中60.15%是通訊錄好友。因此，微信朋友圈的聯(lián)系基于熟人建立的關(guān)系，具有半封閉性和高黏性的特點(diǎn)。大學(xué)生傳播朋友圈輿情信息具有以下幾點(diǎn)主要?jiǎng)訖C(jī)。一是博取關(guān)注，成為消息靈通人士。當(dāng)代大學(xué)生個(gè)性色彩鮮明，希望得到外界的認(rèn)可，甚至渴望成為某個(gè)小群體的意見領(lǐng)袖。因?yàn)樗麄兎浅芬廪D(zhuǎn)發(fā)一個(gè)剛剛出現(xiàn)的輿情信息，以期得到關(guān)注，這也為謠言的傳播提供便利[3]。二是支持朋友的社交需求。如果看到好友在朋友圈發(fā)布的輿情信息，部分大學(xué)生會馬上點(diǎn)贊或轉(zhuǎn)發(fā)，這種行為會被視為對好友的支持，但也往往導(dǎo)致群體的非理性。三是保護(hù)自身利益。碰見與自身及親朋好友有利益相關(guān)的輿情信息時(shí)，即使該類輿情信息有較大的不確定性，大學(xué)生也會抱著“寧可信其有，不可信其無”的心態(tài)去轉(zhuǎn)發(fā)，以便提醒親朋好友注意防范該類風(fēng)險(xiǎn)。四是伸張正義。部分大學(xué)生具有較強(qiáng)的正義感，但也容易感情沖動(dòng)?？吹浇衣渡鐣野得娴妮浨樾畔?，便會立即轉(zhuǎn)發(fā)。他們將這種行為視為正義的吶喊和正能量的傳遞[7]。五是無意識轉(zhuǎn)發(fā)。朋友圈已經(jīng)成為部分大學(xué)生每天必不可少的一部分。一有空，這部分大學(xué)生就會閱讀朋友圈、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等。這種轉(zhuǎn)發(fā)行為并沒有明確的動(dòng)機(jī)，幾乎是在一種無意識狀態(tài)下完成[8]。深入了解大學(xué)生傳播朋友圈輿情信息的動(dòng)機(jī)正是本研究重點(diǎn)之一。

1.3 大學(xué)生對朋友圈輿情信息的辨別能力

辨別能力是指對事物進(jìn)行分門別類、解析事物的內(nèi)在本質(zhì)及其外在聯(lián)系的能力。朋友圈輿情信息的辨別能力是衡量大學(xué)生媒介素養(yǎng)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，既包括受眾對傳播內(nèi)容的鑒別能力，也包括受眾關(guān)于傳媒對人、對社會的影響這些深層次問題有足夠的認(rèn)識。在一些突發(fā)性公共事件發(fā)生時(shí)，由于事件的突發(fā)性等原因，權(quán)威媒體沒有辦法即時(shí)獲取最新消息，或者有些消息經(jīng)過審查之后才能夠通過媒體進(jìn)行傳播，這種不及時(shí)公開關(guān)鍵信息的事件很容易成為謠言孕育的土壤。再加上大眾的好奇心以及習(xí)慣性猜測和質(zhì)疑，謠言便由此滋生。大學(xué)生社會閱歷較淺，責(zé)任心較弱，法律知識比較貧乏，極可能被一些惡意謠言煽動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示40.3%的大學(xué)生認(rèn)為自己對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的辨別能力不太高[9]。深層次的原因正如美國學(xué)者桑斯坦所說，人們出于恐懼都愿意相信憂患類謠言，同時(shí)人們出于希望也都愿意相信心愿類謠言[10]。另一方面，對朋友圈輿情信息的后續(xù)關(guān)注也是體現(xiàn)大學(xué)生媒介素養(yǎng)成熟度的重要指標(biāo)，因?yàn)榻陙砗芏噍浨樾畔⒍季哂蟹崔D(zhuǎn)情節(jié)。本研究也將其納入調(diào)查題項(xiàng)。

2 問卷調(diào)查與實(shí)證分析

2.1 問卷編制與調(diào)查

根據(jù)文獻(xiàn)研究初步設(shè)計(jì)了問卷框架，之后通過小組訪談?wù){(diào)整問卷，再進(jìn)行對25名大學(xué)生的預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果對問卷內(nèi)容進(jìn)行了修訂。調(diào)查問卷分個(gè)人基本信息和朋友圈輿情信息兩部分。

根據(jù)研究目的，以浙江科技學(xué)院學(xué)生為調(diào)查對象，采取聚類隨機(jī)抽樣方法，共發(fā)放問卷530份，實(shí)際收回485份，有效問卷426份，有效率為87.7%。本研究采用SPSS22.0和EXCEL對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2.2 大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情反轉(zhuǎn)信息的信任程度

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情參與的積極性高、從眾性明顯，并帶有一些無意識心理。為了調(diào)查大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的信任程度，課題組對紅黃藍(lán)幼兒園涉軍謠言等5個(gè)典型輿情反轉(zhuǎn)事件①進(jìn)行人名地名等信息變動(dòng)，并假設(shè)這5則改編后的輿情信息會出現(xiàn)在朋友圈，要求調(diào)查對象做出相信與否的理性判斷。

表1顯示“根本不相信”和“不相信”合計(jì)的平均百分比為29%，“相信”和“非常相信”合計(jì)的平均百分比為50%，可以說大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)輿情信息的信任程度較高，也是較容易相信朋友圈中的輿情信息。進(jìn)一步比較5則輿情反轉(zhuǎn)事件，“蘭州交警支隊(duì)執(zhí)法不公”的“相信”和“非常相信”百分比均是最高，而“山東走親戚三天要登記”的“根本不相信”和“不相信”百分比均是最高。

2.3 大學(xué)生對朋友圈輿情信息的傳播動(dòng)機(jī)

表2的數(shù)據(jù)展示了對以上5則輿情信息持相信態(tài)度的大學(xué)生的傳播動(dòng)機(jī)。37%受調(diào)查大學(xué)生對朋友圈輿情信息的“相信但不轉(zhuǎn)發(fā)”，29%是“相信且點(diǎn)贊”，可以初步將這兩類歸為消極性傳播；同時(shí)“相信且直接轉(zhuǎn)發(fā)”和“相信且加工轉(zhuǎn)發(fā)”這兩類積極性傳播也達(dá)到34%，約占1/3人數(shù)。

關(guān)于“為什么會相信朋友圈輿情信息”，最高值是32%受調(diào)查大學(xué)生選擇了“寧可信其有”。這主要原因在于恐慌心理，現(xiàn)實(shí)生活中具有威脅性的突發(fā)性公共事件，往往是引發(fā)群體性恐慌心理的重要原因。第二高值是27%選擇了“大家都在發(fā)”，這是典型的從眾行為動(dòng)機(jī)。特別是朋友圈半封閉的特點(diǎn)進(jìn)一步放大了熟人集體暗示。關(guān)于“為什么轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈輿情信息”“事關(guān)自身及好友利益”得到了38%受調(diào)查大學(xué)生的選擇。最低值為8%的“無意識轉(zhuǎn)發(fā)”。

2.4 大學(xué)生對朋友圈輿情信息的辨別能力

表3的數(shù)據(jù)展示了對5則輿情信息持不相信態(tài)度的大學(xué)生的辨別能力。53%受調(diào)查大學(xué)生“不相信不轉(zhuǎn)發(fā)”，35%大學(xué)生對于不相信的輿情信息還會去核實(shí)，只有12%大學(xué)生對于朋友圈不相信的輿情信息會去勸阻，以免進(jìn)一步擴(kuò)散不實(shí)信息。再則32%受調(diào)查大學(xué)生通過“常識去判斷”輿情信息的真?zhèn)危?7%通過“輿情信息的模糊及不確定性”來判斷，22%通過“時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)等要素”來判斷，19%通過“信息來源是否可靠”來判斷。接著，問詢同學(xué)朋友是受調(diào)查大學(xué)生最常用的方法去核實(shí)輿情信息的真?zhèn)危s占41%。瀏覽論壇評論也占到了38%。但是大學(xué)生“查看權(quán)威信息源”和“咨詢權(quán)威人士”合計(jì)也只有21%。這明顯說明大部分大學(xué)生依賴于問詢熟人這種便利的方式，而不愿意花費(fèi)時(shí)間精力查詢權(quán)威信息。最后，只有34%受調(diào)查大學(xué)生會后續(xù)關(guān)注輿情信息，66%則不會積極主動(dòng)地后續(xù)關(guān)注。

3 建議對策

上述實(shí)證分析表明，大學(xué)生較容易信任朋友圈的輿情信息，具有多樣化的朋友圈輿情信息傳播動(dòng)機(jī)，辨別朋友圈輿情信息的能力較弱等現(xiàn)象。本研究結(jié)合高校思想政治教育，提出如下建議對策。

3.1 開設(shè)系列講座，精確培養(yǎng)輿情信息辨別能力

高校應(yīng)開設(shè)系列講座加強(qiáng)大學(xué)生對輿情信息的辨別能力，特別針對大學(xué)新生。通過真實(shí)案例的生動(dòng)講授等，讓大學(xué)生較深入地學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，較全面地掌握輿情信息辨別的基本知識，提升大學(xué)生在朋友圈等新媒體平臺中處理各類輿情信息的

能力。

3.2 師生共建輿情引導(dǎo)聯(lián)盟，第一時(shí)間辟謠

身處網(wǎng)絡(luò)輿論浪潮中的大學(xué)生，一定程度上迫于群體壓力的影響會產(chǎn)生盲目從眾的心理。尤其是朋友圈場域內(nèi)的群體輿論氛圍會對大學(xué)生的態(tài)度產(chǎn)生影響，此時(shí)最需要此類權(quán)威途徑發(fā)出聲音，對朋友圈中的輿論方向進(jìn)行引導(dǎo)，防止輿情信息的不當(dāng)擴(kuò)散。師生共建輿情引導(dǎo)聯(lián)盟既能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)大學(xué)生朋友圈輿情發(fā)展的態(tài)勢，從而及時(shí)辟謠與引導(dǎo)，又能給予大學(xué)生一個(gè)去主動(dòng)咨詢與核實(shí)的信息平臺。

3.3 設(shè)立輿情研討論壇，合理表達(dá)意愿

獨(dú)立思考能力正是大學(xué)培養(yǎng)學(xué)生所追求的目標(biāo)之一。面對輿情信息，大學(xué)生自然有自我思考和意愿表達(dá)的訴求。高校應(yīng)該設(shè)立專門的論壇，避免輿情因渠道不暢而產(chǎn)生謠言。同時(shí)培養(yǎng)大學(xué)生學(xué)會理性表達(dá)意愿、理性發(fā)表觀點(diǎn)、合理表達(dá)情緒。另一方面，對于高校思想政治教育工作來說，每一次引發(fā)大學(xué)生高度關(guān)注的輿情信息正是開展思政工作的好機(jī)會。高校思政人員應(yīng)利用輿情熱點(diǎn)，鼓勵(lì)大學(xué)生積極了解公共政策與社會實(shí)況，培養(yǎng)正確的世界觀和價(jià)值觀[11]。

3.4 自我綜合學(xué)習(xí)，提升輿情素養(yǎng)

大學(xué)生應(yīng)該不斷豐富自身的科學(xué)技術(shù)、公共管理、社會政策等方面的知識儲備，才能更好地透過現(xiàn)象理解輿情信息的本質(zhì)，分析各類信息的不確定性。同時(shí)注重提升內(nèi)心道德、心靈修養(yǎng)和人文素養(yǎng)，在微信朋友圈等網(wǎng)絡(luò)空間保持道德自覺和自律，主動(dòng)核實(shí)可疑輿情信息，適當(dāng)阻止不實(shí)輿情信息的擴(kuò)散，打造健康和諧的朋友圈生態(tài)。

注釋

①本研究選取的輿情反轉(zhuǎn)典型事件均被媒體證實(shí)為謠言并被辟謠的，主要來自人民網(wǎng)等媒體。

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