精細(xì)化管理視域下高校學(xué)生管理工作創(chuàng)新探索

趙傳磊 沈德艷

（安徽科技學(xué)院 安徽 滁州 233100）

精細(xì)化管理源自國(guó)外的現(xiàn)代管理學(xué)，是在傳統(tǒng)管理基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)社會(huì)分工、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化，最大程度減少管理占用資源、降低管理成本，符合現(xiàn)代管理要求。精細(xì)化管理密切聯(lián)系機(jī)構(gòu)內(nèi)的前后運(yùn)轉(zhuǎn)關(guān)系，將不同部門、崗位以及有關(guān)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)細(xì)化管理，將細(xì)化后的元素進(jìn)行逐一落實(shí)，貫穿到管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮最佳效用，提高被管理團(tuán)體的整體執(zhí)行力，嘗試精細(xì)化管理運(yùn)用到高校學(xué)生工作管理中，從各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，保障學(xué)生工作的順利推進(jìn)。[1]

一、精細(xì)化管理的內(nèi)涵和要義

精細(xì)化管理作為現(xiàn)代管理理念，“精”強(qiáng)調(diào)要抓住管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“細(xì)”細(xì)化管理制度，量化管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，“化”是指將制度內(nèi)化為人的行為規(guī)范，形成執(zhí)行文化，精細(xì)化管理的核心是以人為本，注重?cái)?shù)據(jù)化與精準(zhǔn)化，強(qiáng)調(diào)持續(xù)跟進(jìn)。而將精細(xì)化管理運(yùn)用到高校學(xué)生管理中，不僅強(qiáng)調(diào)管理制度的精細(xì)化，提高管理人員素質(zhì)，也要制定績(jī)效管理制度，確保學(xué)生管理工作實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

二、目前高校學(xué)生管理工作存在的問(wèn)題

（一）學(xué)生管理制度不完善

高校在學(xué)生管理中雖然強(qiáng)調(diào)制度建設(shè)要體現(xiàn)“以人為本”，但因思想理念上的保守，制定的學(xué)生管理制度看重管理，輕服務(wù)。大學(xué)生作為成年人，對(duì)一些事情有自己的主見(jiàn)，再加上其鮮明的個(gè)性特點(diǎn)，只是強(qiáng)化管理將壓制學(xué)生個(gè)性，甚至?xí)て鹉娣葱睦?，學(xué)生管理效果大大折扣。與此同時(shí)，再加上高校管理制度不完善，各個(gè)部門之間缺少協(xié)作溝通，這不利于學(xué)生管理工作的順利推進(jìn)，教務(wù)處、團(tuán)委、學(xué)生處以及宿管科之間彼此獨(dú)立，學(xué)生管理制度執(zhí)行中各自為政，彼此之間缺少合作，各自為政的局面導(dǎo)致學(xué)生管理難以統(tǒng)籌推進(jìn)，大大降低管理效率。

（二）學(xué)生管理隊(duì)伍參差不齊

高校學(xué)生管理工作的性質(zhì)及職責(zé)對(duì)管理人員的要求較高，不僅需要較高的理論素養(yǎng)，也需要豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但當(dāng)前高校學(xué)生管理人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)化程度不高，有些學(xué)生工作管理人員沒(méi)有進(jìn)行過(guò)系統(tǒng)性的教育學(xué)、心理學(xué)的學(xué)習(xí)，有的是新入職的專職學(xué)生管理人員，理論較為豐富，但實(shí)踐能力不高等等，這些實(shí)際問(wèn)題的存在，導(dǎo)致學(xué)生工作管理中，不能從大學(xué)生實(shí)際出發(fā)，難以制定相契合的管理策略，不僅不利于學(xué)生管理工作順利推進(jìn)，也不利于學(xué)生的健康成長(zhǎng)與學(xué)校的發(fā)展。

（三）學(xué)生管理手段存在一定滯后性

有些高校在開(kāi)展學(xué)生管理過(guò)程中，還是沿用傳統(tǒng)的管理方式，不僅管理效率低下，管理效果也不盡人意。管理人員在進(jìn)行管理過(guò)程中，只關(guān)注對(duì)學(xué)生進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)教，并不擅長(zhǎng)開(kāi)展目的性強(qiáng)的思想教育工作，忽視學(xué)生心理感受，不能對(duì)其學(xué)生進(jìn)行科學(xué)引導(dǎo)，與此同時(shí)，伴隨網(wǎng)絡(luò)等新媒體的發(fā)展，學(xué)生管理的新情況、新問(wèn)題層出不窮，學(xué)生管理人員還是沿用傳統(tǒng)道德管理方式，很明顯已經(jīng)不能適應(yīng)新時(shí)代學(xué)生管理需要，直接導(dǎo)致學(xué)生管理工作付出力度大，但收效甚微。

三、精細(xì)化管理模式加強(qiáng)高校學(xué)生管理工作的新探索

（一）確立以生為本的精細(xì)化管理制度

高校在實(shí)施精細(xì)化管理過(guò)程中，要建立以生為本的精細(xì)化管理制度，為開(kāi)展精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)。實(shí)施學(xué)生精細(xì)化管理，要建立依靠制度行事、管人的體制機(jī)制。學(xué)生精細(xì)管理要做到以人為本，全面了解學(xué)生訴求，將學(xué)生為本的管理理念體現(xiàn)在管理制度中，突出主體地位，明確學(xué)生應(yīng)享有的權(quán)利，讓制定的管理制度符合當(dāng)代管理理念，體現(xiàn)出較好的科學(xué)性與時(shí)代性。善于結(jié)合高校自身特點(diǎn)，使管理制度符合高校學(xué)生管理需要，符合國(guó)家法律法規(guī)，將工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，將工作做踏實(shí)。學(xué)生工作精細(xì)化管理的核心是規(guī)范化、制度化，推動(dòng)學(xué)生工作實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。在高校精細(xì)化管理理念下，建成動(dòng)態(tài)與靜態(tài)相結(jié)合的精細(xì)化管理與考評(píng)體系，堅(jiān)持對(duì)學(xué)生實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)管理，明確管理目標(biāo)。要善于將制度與人性化管理實(shí)現(xiàn)密切結(jié)合，要熱愛(ài)學(xué)生管理工作，關(guān)愛(ài)學(xué)生。從學(xué)生成長(zhǎng)教育現(xiàn)實(shí)出發(fā)，從細(xì)節(jié)處入手，結(jié)合文明禮儀、組織紀(jì)律、信念教育等，讓學(xué)生養(yǎng)成好的學(xué)習(xí)與生活習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，推動(dòng)學(xué)生成長(zhǎng)成才，不斷加強(qiáng)學(xué)生自主管理能力建設(shè)，緊密聯(lián)系學(xué)生，全面發(fā)揮學(xué)生干部效能，實(shí)施依法管理，并在管理中逐漸完善學(xué)校制度，讓制度建設(shè)更符合學(xué)生管理規(guī)定，規(guī)范并引導(dǎo)學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。[2]當(dāng)然，作為高校來(lái)講，要將建立精細(xì)化學(xué)生管理制度，作為規(guī)范學(xué)生日常行為的重要手段來(lái)抓。學(xué)生工作管理模式的順利推進(jìn)，需要精細(xì)化制度，比如《班級(jí)量化考核制度》《安全文明守則》《大學(xué)生日常行為規(guī)范》等等，全面落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)責(zé)任的明晰化、具體化，涉及到學(xué)生管理工作的都應(yīng)進(jìn)行精細(xì)化說(shuō)明，做到有章可循、有法可依，通過(guò)全面實(shí)施細(xì)節(jié)管理，讓學(xué)生接受制度的監(jiān)督與管理，讓學(xué)生養(yǎng)成好的習(xí)慣，制度完善健全，才能讓學(xué)校管理步入科學(xué)化軌道。

（二）打造優(yōu)質(zhì)高效精細(xì)化學(xué)生管理隊(duì)伍

首先，建立專業(yè)化培訓(xùn)體系，具備精細(xì)化管理意識(shí)及洞察力。在入職前，對(duì)從事大學(xué)生管理的人員開(kāi)展好崗前培訓(xùn)，日常結(jié)合學(xué)生精細(xì)化管理實(shí)際，開(kāi)展專題培訓(xùn)、專業(yè)化培訓(xùn)，打造高品質(zhì)學(xué)生精細(xì)化管理隊(duì)伍。全方位推進(jìn)高校學(xué)生管理隊(duì)伍專業(yè)化進(jìn)程中，要建立規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)體系，完善培訓(xùn)制度，建立多元化培訓(xùn)體系，尤其是特別關(guān)注高校學(xué)生管理隊(duì)伍的職業(yè)認(rèn)同建設(shè)，提高職業(yè)道德建設(shè)水平，讓學(xué)生管理者在日常學(xué)生管理中，做到以學(xué)生為本，密切師生關(guān)系，讓管理工作得到學(xué)生的充分認(rèn)可，提高學(xué)生管理工作效益。與此同時(shí)，也要具備精細(xì)化管理意識(shí)及洞察力。實(shí)際上，學(xué)生精細(xì)化管理模式的推進(jìn)是在師生對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行全面了解的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生管理者實(shí)施的管理模式，讓學(xué)生在這一模式中逐漸確立自身的規(guī)范與行為。學(xué)生精細(xì)化管理模式是讓學(xué)生轉(zhuǎn)變教育理念，確立精細(xì)化管理理念。在新時(shí)代，學(xué)生管理工作者要從工作對(duì)象的特點(diǎn)出發(fā)，能從更深層去了解學(xué)生，做到理性管理中嵌入感性因素，逐漸將精細(xì)化管理模式內(nèi)化成高等教育精神理念，潛移默化影響學(xué)生的主體行為。精細(xì)化本身是不斷改進(jìn)與完善的理念，學(xué)生管理者在充分接受精細(xì)化管理模式下，才能獲得很好的貫徹落實(shí)，取得相應(yīng)的成效。當(dāng)然，學(xué)生管理者在實(shí)施精細(xì)化管理工作中，也要具備敏銳洞察力，體現(xiàn)“以人為本”的理念，幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才，這需要學(xué)生管理者在完成工作任務(wù)的同時(shí)，善于發(fā)揮自身主觀能動(dòng)性，結(jié)合學(xué)生實(shí)際情況，為其成長(zhǎng)制定切實(shí)可行的方案，而在體現(xiàn)精細(xì)化的要求方面，需要學(xué)生工作者擁有敏銳洞察力，既要將政治上的敏銳性融入到學(xué)生工作中，密切關(guān)注學(xué)生的困難，運(yùn)用好政治鑒別力去引導(dǎo)學(xué)生，也要敏銳發(fā)現(xiàn)每個(gè)學(xué)生特點(diǎn)，工作中針對(duì)學(xué)生不同特點(diǎn)，采取切實(shí)可行的工作方法，因材施教，不斷提高學(xué)生綜合素質(zhì)[3]。

其次，完善學(xué)生管理隊(duì)伍選聘與懲戒機(jī)制。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，要不斷提高學(xué)生精細(xì)化管理隊(duì)伍素質(zhì)，需要全面完善學(xué)生事務(wù)管理的人員的選聘機(jī)制，特別是在學(xué)生管理工作人員選聘中，要按照管理對(duì)象的學(xué)科差異，制定針對(duì)性強(qiáng)的選聘方案，將專業(yè)適應(yīng)強(qiáng)的管理人員加入到工作隊(duì)伍中，不斷充實(shí)壯大隊(duì)伍。與此同時(shí)，也要建立并完善學(xué)生管理人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制，督促并激勵(lì)廣大學(xué)生管理工作人員，嚴(yán)格要求自己，提升職業(yè)素養(yǎng)，提高干好工作的使命感與責(zé)任感，實(shí)現(xiàn)學(xué)生事務(wù)管理工作健康發(fā)展。

最后，建立學(xué)生管理隊(duì)伍發(fā)展考評(píng)體系。在全面推進(jìn)學(xué)生管理隊(duì)伍建設(shè)過(guò)程中，明確輔導(dǎo)員之職級(jí)體系，通過(guò)發(fā)展性考評(píng)體系，明確職級(jí)晉升與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，為其專業(yè)化發(fā)展作出明確指示。從高校實(shí)際出發(fā)，科學(xué)設(shè)置學(xué)生管理教師職務(wù)，設(shè)立獨(dú)立的發(fā)展性考核評(píng)價(jià)，與其專業(yè)化發(fā)展體系緊密銜接，保證學(xué)生管理人員有足夠的發(fā)展空間。與此同時(shí)，幫助學(xué)生管理人員制定生涯發(fā)展規(guī)劃，確定組織及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)，對(duì)個(gè)人、環(huán)境以及職位等進(jìn)行分析，確定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立整體發(fā)展目標(biāo)與階段性發(fā)展目標(biāo)。緊密圍繞職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃制定實(shí)施計(jì)劃，在實(shí)踐過(guò)程中，注意做好動(dòng)態(tài)評(píng)估與修正工作，保證學(xué)生管理人員實(shí)現(xiàn)專業(yè)化發(fā)展目標(biāo)。學(xué)生管理隊(duì)伍是高校實(shí)施精細(xì)化管理的中堅(jiān)力量，特別是在專業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中，建設(shè)專業(yè)化平臺(tái)，在政策方面給予支持，確保在進(jìn)行學(xué)生管理中，做到有章可循，全面推進(jìn)學(xué)生管理隊(duì)伍的專業(yè)化進(jìn)程。

（三）引入信息化管理手段，提高管理的精細(xì)化水平

信息化時(shí)代，大學(xué)生接觸到開(kāi)放的多元媒體，呈現(xiàn)出思想多元、視野寬闊、信息豐富以及愛(ài)好廣泛等特點(diǎn)，這給新時(shí)代高校學(xué)生管理工作帶來(lái)了新挑戰(zhàn)，所以，做好學(xué)生管理工作，需要加大信息投入，不斷完善信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為學(xué)生提供更為便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)數(shù)字化資源，為高校發(fā)展提供信息化支持，不斷提升學(xué)生管理的精細(xì)化水平。

首先，全面推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)。高校在學(xué)生管理中實(shí)施信息化管理手段，基礎(chǔ)建設(shè)是前提，需要不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入力度，和通信企業(yè)展開(kāi)合作，全面推進(jìn)數(shù)字化校園建設(shè)，建設(shè)服務(wù)功能完備、安全高效的數(shù)字化校園系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)學(xué)生管理、資訊系統(tǒng)等，數(shù)字化校園體系，讓學(xué)生管理者實(shí)現(xiàn)數(shù)字化辦公。與此同時(shí)，大力發(fā)展物聯(lián)網(wǎng)為學(xué)生提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)。在學(xué)生日常管理過(guò)程中，引入網(wǎng)絡(luò)APP平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)，服務(wù)學(xué)生管理工作，全面提升工作效能，將傳感器引用在圖書(shū)館管理、圖書(shū)借閱，開(kāi)發(fā)校園APP，實(shí)現(xiàn)課程查詢、心理咨詢、維修服務(wù)等校園生活集成到校園助手中，學(xué)生通過(guò)該助手可以實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理與服務(wù)有機(jī)結(jié)合，不斷提高學(xué)生管理效能。[4]其次，建立新媒體工作平臺(tái)，更好服務(wù)于學(xué)生管理。學(xué)生管理工作人員借助微信群、QQ群，將新聞動(dòng)態(tài)、通知等采用文字方式傳給學(xué)生，從側(cè)面了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)性開(kāi)展思想政治教育工作。通過(guò)碎片化信息去積極影響學(xué)生的觀點(diǎn)，淡化學(xué)生管理者的角色意識(shí)，通過(guò)加強(qiáng)信息的引導(dǎo)，傳播正能量。當(dāng)然，也要建立數(shù)據(jù)化平臺(tái)，實(shí)施信息化管理體系，讓學(xué)生管理人員能及時(shí)查詢學(xué)生學(xué)習(xí)、課外活動(dòng)、上課出勤等基本情況，通過(guò)對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、生活情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，為學(xué)生提供周到、便捷的服務(wù)。與此同時(shí)，在新媒體技術(shù)支持下，出現(xiàn)了數(shù)字期刊、雜志，移動(dòng)電視、數(shù)字電影等等，大學(xué)生經(jīng)常利用微信群、微博等展開(kāi)交流，獲得資訊，發(fā)表看法，這已成為常態(tài)。在新媒體時(shí)代，高校學(xué)生管理者要充分利用技術(shù)創(chuàng)新，利用好這些媒體開(kāi)展好對(duì)學(xué)生的服務(wù)與管理。

（四）確保學(xué)生工作內(nèi)容流程化，設(shè)立學(xué)生訴求反饋平臺(tái)

高校學(xué)生管理工作，不僅是關(guān)注結(jié)果，也要看中環(huán)節(jié)。學(xué)生工作內(nèi)容流程化，不僅要確保在實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，確?？刂坪侠砼c科學(xué)，也要制定的流程工作內(nèi)容達(dá)到最佳。學(xué)生工作程序量化、學(xué)生工作事務(wù)辦理過(guò)程精細(xì)化等都是高校學(xué)生管理工作流程化所涵蓋的重要內(nèi)容。要實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作流程化，需要解決按照相關(guān)規(guī)定制定清晰工作原則，建立和諧統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，以此為基礎(chǔ)，建立學(xué)生工作流程圖，將學(xué)生管理工作的各項(xiàng)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)流程化，實(shí)現(xiàn)事務(wù)工作有章可循，保證每一個(gè)工作流程、任務(wù)脈絡(luò)清晰，具備較好的操作規(guī)范，這利于提高學(xué)生管理人員的規(guī)范性，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生管理人員的職責(zé)。要全面保障學(xué)生管理工作流程化，需要學(xué)校統(tǒng)一安排，從學(xué)生管理工作實(shí)際出發(fā)，學(xué)生處、團(tuán)委等負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，各個(gè)部門積極配合，堅(jiān)持以生為本作為工作的出發(fā)點(diǎn)，在學(xué)生管理工作機(jī)構(gòu)設(shè)定、職能部門崗位設(shè)定以及工作人員安排等環(huán)節(jié)，做到協(xié)調(diào)到位，不僅關(guān)注重要方向，也要從細(xì)節(jié)著手，統(tǒng)籌考慮工作模式，做到人人有任務(wù)，任務(wù)設(shè)置科學(xué)合理，也就是每個(gè)工作流程要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，做到脈絡(luò)清晰，這不僅能確保對(duì)學(xué)生工作流程實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，也能提高工作的可操作性。

其次，設(shè)立學(xué)生訴求反饋平臺(tái)。一般來(lái)講，信息反饋及時(shí)、有效是確保政策執(zhí)行效果的關(guān)鍵因素。[5]大學(xué)生正處在世界觀、人生觀與價(jià)值觀形成的關(guān)鍵階段，求知欲、好奇心強(qiáng)，能主動(dòng)進(jìn)行思考，尤其是對(duì)人生有獨(dú)到見(jiàn)解，渴望擁有話語(yǔ)權(quán)，在高校學(xué)習(xí)、生活中，也需要對(duì)學(xué)生工作表達(dá)自身看法，希望能獲得意見(jiàn)表達(dá)渠道，這不僅利于解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，也利于進(jìn)一步完善學(xué)生精細(xì)化管理制度，更好滿足學(xué)生實(shí)際需要。考慮到學(xué)生精細(xì)化管理工作是復(fù)雜、龐大系統(tǒng)，涉及到教師、學(xué)生、管理者、家長(zhǎng)等多個(gè)主體，需要及時(shí)搜集意見(jiàn)，對(duì)提高學(xué)生工作服務(wù)水準(zhǔn)起到重要作用。因此，開(kāi)設(shè)學(xué)生信息反饋平臺(tái)，顯得極為重要，不僅可以開(kāi)設(shè)信箱，也可以開(kāi)設(shè)信息反饋郵箱、微信、QQ等，便于學(xué)生對(duì)學(xué)校學(xué)生管理職能部門工作進(jìn)行及時(shí)反饋，便捷接受學(xué)生的意見(jiàn)建議，對(duì)學(xué)生反饋的熱點(diǎn)問(wèn)題，第一時(shí)間內(nèi)解答，而學(xué)生工作職能部門的學(xué)生工作動(dòng)態(tài)信息及時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布，這樣既能提高學(xué)生管理工作的針對(duì)性與透明度，也能拉近學(xué)生工作人員與學(xué)生之間的距離，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生管理者的監(jiān)督、激勵(lì)作用，實(shí)現(xiàn)學(xué)生工作接觸“零距離”。

總之，高校學(xué)生管理工作是高校工作核心，做好學(xué)生管理工作，要堅(jiān)持以生為本，創(chuàng)建科學(xué)管理體系，以學(xué)生精細(xì)化管理制度為前提，組建專業(yè)性強(qiáng)的學(xué)生管理隊(duì)伍，通過(guò)信息化管理手段，提高學(xué)生管理效率，并強(qiáng)調(diào)工作內(nèi)容流程化，暢通學(xué)生信息反饋平臺(tái)，及時(shí)了解學(xué)生訴求，將學(xué)生管理工作落實(shí)到位，提高學(xué)生管理整體質(zhì)量。