例談心理服務(wù)扎根學(xué)生生活

作為一名心理健康教育專職教師，我熱愛著我的職業(yè)，每天都飽含著熱忱為學(xué)生服務(wù)的態(tài)度，全情地投入到工作之中。剛開始從事這項工作時，我信心滿滿、充滿期待地想為學(xué)生做好心理輔導(dǎo)服務(wù)?？墒且粋€學(xué)期快要結(jié)束了，卻只有幾個學(xué)生主動來到學(xué)校心理輔導(dǎo)室尋求心理幫助。怎么能讓學(xué)生放下思想包袱，在心里有苦悶的時候能敞開心扉主動和老師溝通而解開心結(jié)？

當(dāng)我換位思考，我找到問題的癥結(jié)：學(xué)生從幼兒園開始，到進入小學(xué)、中學(xué)，教師在學(xué)生的心目中是“威嚴(yán)”的，是高高在上的，學(xué)生心里沒有把教師放在和他們平等的位置。處于這種心理狀態(tài)的學(xué)生，即使是遇到心理困惑，一般也不愿意求助于教師，通常情況下會向好朋友傾訴。但同齡人往往只是一個很好的傾聽者，并不能真正幫助他們解決心理困惑，所以導(dǎo)致部分有心理困惑的學(xué)生更加陷入煩惱之中，而使情緒愈發(fā)消沉。

針對學(xué)生的這種心理，我意識到：只有和學(xué)生真心交朋友，在平時工作中真正去關(guān)愛他們，多和學(xué)生接觸，主動去和他們聊天，關(guān)心他們的冷暖，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)，關(guān)心他們的興趣愛好，走進他們，這樣才能走進學(xué)生的內(nèi)心，得到學(xué)生的認可和信任。

于是，在課堂教學(xué)中，我態(tài)度更加溫和親切；在分享和討論環(huán)節(jié)中，我主動參與到學(xué)生之中去分享、去討論……在每個班，我都告訴學(xué)生：“如果你覺得有些煩惱當(dāng)面不好傾訴，也可以寫信告訴我，我一定會及時回信，希望能夠幫助到你?！毕抡n、午休時，我主動去找學(xué)生聊天（聊生活、聊游戲、聊愛好），慢慢地，我驚喜地發(fā)現(xiàn)孩子們接納我了，信任我了。在校內(nèi)外，學(xué)生們只要看到我了，相隔很遠也會主動和我打招呼。不斷有學(xué)生主動來學(xué)校的心理輔導(dǎo)室找我述說煩惱，尋求心理援助。

看到這些變化，我的內(nèi)心無比欣喜，我每天也沐浴在這種職業(yè)幸福感之中，我和我的學(xué)生們每天都在共同成長。在這里，我分享其中一名學(xué)生個體心理輔導(dǎo)的案例。

2017年10月29日下午下班前，我照例打開“心語信箱”，看到里面有一封學(xué)生來信，我將信上的內(nèi)容看了后，頓時感到很心疼，也很為這名學(xué)生擔(dān)心。學(xué)生在信里向我述說：她的父母在她四年級的時候離異，她歸父親撫養(yǎng)。姐姐因為上高中，所以撫養(yǎng)費用由父母共同承擔(dān)。由于父親因為工作原因無法帶她，就委托母親代管，生活費由父親每月支付。隨著她逐漸長大，上初中以后，她感覺母親之所以帶著她生活，目的是想向父親多要些錢，而不是舍不得她。在她的內(nèi)心，開始排斥母親并漸漸疏遠，再加上母親平時對她的管教也比較嚴(yán)厲，她產(chǎn)生了“討厭母親、討厭世界、甚至討厭自己的想法”。每日里壓抑著自己的情緒，還要帶上偽裝的笑容和同學(xué)交往，感覺自己好像有著雙重人格。在不久前，父親因為失業(yè)無錢再付撫養(yǎng)費而“消失”不再見她了，這讓她感覺自己被拋棄了（再加上其間她的閨蜜也和她鬧意見分開了），此時的她頓時覺得失去了一切（父母、朋友）。她在信里寫到“當(dāng)我被父母討厭，被閨蜜拋棄，大人的欺騙，我對所有失望了，十分討厭世界，討厭出生，討厭自己的親人，討厭沒用的我，討厭這種生活……”

她自己也意識到目前這樣的心境非常不好，想改變又說服不了自己，想去自殺又舍不得，想讓自己快樂起來又做不到，不知道該怎么辦。

我看了這孩子述說的一切，意識到這孩子已經(jīng)有了絕望的想法，目前情緒處于糾結(jié)之中，如果不能及時幫她進行心理疏通，幫助她打開心結(jié)，那后果可能十分嚴(yán)重！想到這些，我晚上給這孩子寫了封回信。我在信里約了這孩子來心理輔導(dǎo)室面談。

第二天上班一到學(xué)校，我就將回信親手交給這孩子，并誠懇地邀請她，讓她中午午休的時間到心理輔導(dǎo)室來，我想和她當(dāng)面聊聊。孩子答應(yīng)了。

中午孩子如約來到心理輔導(dǎo)室。從交談中，我了解了孩子目前為什么這么怨恨父母，在父母離異前，家里是“雞飛狗跳”，充滿了硝煙氣息，她感到害怕和無助。父母離異后，她和母親、姐姐一同生活，可能是因為姐姐乖巧懂事些，母親對姐姐的態(tài)度溫和些，而她因為心里對母親有些排斥，造成母女關(guān)系緊張，再加上目前因為父親沒有提供她的生活費，母親抱怨的話語也刺傷了她的心，使她感到母親只愛姐姐而不愛她。她有一種深深被拋棄的感受，從而也痛恨她自己為什么會來到這世上。

從孩子的哭訴中，我能深深體會到她渴求溫暖和愛的強烈欲望：愛而不得，故生恨。

我首先采取了共情的方式，表示深深理解她的感受。我給孩子分享了我自己曾經(jīng)與母親因為偏愛弟弟而發(fā)生矛盾的一段人生經(jīng)歷，以及我后來是如何轉(zhuǎn)變了對母親的這種偏見的過程，還有我現(xiàn)在對母親是如何充滿感恩情懷、和諧相處的現(xiàn)狀。孩子聽了我的經(jīng)歷后，明顯情緒上有了些變化。接下來的輔導(dǎo)過程中，我讓孩子用換位思考的方式，讓她設(shè)想她現(xiàn)在的身份是她的母親，然后開始體驗?zāi)赣H目前為了維持兩個孩子的學(xué)習(xí)生活費用，每天從早上開始出攤賣鞋子，下午回家準(zhǔn)備賣宵夜的食材，晚上還要出攤?cè)ベu宵夜，這一天會是怎樣的一種生活狀況，這其間再加上女兒經(jīng)常情緒不滿沖撞自己。

我讓孩子靜心去感悟她母親這每一天的生活經(jīng)歷后，問她，她的感受如何。孩子告訴我，她感覺自己受不了這樣的生活狀況。

我又問她：“媽媽有沒有因為說了埋怨你的爸爸不給生活費的話，而不管你現(xiàn)在目前所有的生活花費？”

孩子搖搖頭說：“沒有”。

我再問：“那你想想，你的媽媽為什么要這么辛苦地去面對連你都感覺承受不了的生活呢？”

這時，孩子流淚了，她低下頭低聲說：“因為媽媽不舍得兩個女兒因為生活無保障而影響學(xué)習(xí)。”

我說：“是呀！你看媽媽，為了生活要奔波，為了兩個女兒要操心，你的姐姐就是因為心疼她幫家里干活，你媽媽肯定會感到很欣慰。那你想想，你不幫忙操持家務(wù)，還經(jīng)常和她發(fā)生矛盾，你想過媽媽會是什么感受嗎？媽媽對你到底有沒有愛呢？”

聽了我說的話，她有些不好意思了。

我又接著說：“媽媽太忙了，可能有時候?qū)δ愕膽B(tài)度上情緒沒有把握好，我建議你平時多想想媽媽為你做的一切，媽媽也很不容易，多換位思考一下，這樣你的感受也許會有所不同的?！?/p>

她聽了后點點頭，表示接受認可。

我建議她從現(xiàn)在開始，多用換位思考的方式去體諒媽媽，用心去感受媽媽的愛意。看看自己的心情是否會有所改變。并約了她下周這個時間段再來和我聊聊。

這一次的心理輔導(dǎo)結(jié)束時，我感覺孩子從內(nèi)心有了變化。她向我告辭的時候，很真誠地說了謝謝，臉上的表情明顯有了變化。

在這次心理輔導(dǎo)過程中，我盡量將這孩子的關(guān)注力引導(dǎo)到母愛上，這樣可以產(chǎn)生積極因素，來緩解這孩子目前的絕望心理。

過了一周，這孩子如約又來到心理輔導(dǎo)室。我詢問了她在過去的這一周里，是否采用了我的建議去嘗試。她告訴我，她那天聽了我說的話后，回去好好想了想，覺得自己在對待母親的態(tài)度上確實是存有偏見情緒。于是也告誡自己，多用換位思考的方式去想，自己也主動愿意幫媽媽干活了，明顯的，媽媽對她的態(tài)度也有了改變，家里母女關(guān)系融洽了許多。她還告訴我，說：“媽媽還夸了我，說我怎么變得懂事些了?！闭f這話的時候，她笑了。

聽了這孩子反饋給我的這些信息，我心里也松了口氣，我贊許了她，肯定了她的做法，并鼓勵她以后要繼續(xù)這樣，快樂就會來到她身邊。

在接下來的時間里，我有時去她們班，看看她，和她聊一些她感興趣的話題，在聊天中也滲透了一些心理學(xué)知識，明顯的，每次看到她，可以感受到她的情緒狀態(tài)在一點點好轉(zhuǎn)。

此后，我經(jīng)常去關(guān)注這名學(xué)生，和她聊天，聽她傾訴，這個過程沒有間斷，是因為我可以通過聊天的方式把這孩子的心理思維往樂觀積極的方向去引導(dǎo)，這樣就可以避免學(xué)生繼續(xù)悲觀。我去關(guān)注她，也是想用愛和溫暖讓學(xué)生看到生活中的美好，使她感到不在孤單絕望。避免出現(xiàn)另外的心理困擾而造成“壓死駱駝的最后一根稻草”現(xiàn)象發(fā)生。

這個學(xué)期開學(xué)沒多久，有一天，這孩子在樓梯口碰到我，把一顆糖遞給我，說：“李媽媽，給你吃糖，酸酸的，蠻好吃的喲！”

糖含在嘴里酸甜可口，但此時我的心更甜！

在2017學(xué)年里，主動來心理輔導(dǎo)室進行心理求助的學(xué)生達到百余人，我通過給這些孩子進行心理輔導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)在初中階段，學(xué)生心理困惑多數(shù)來自于對情感需求的煩惱和人際關(guān)系的困惑。相比較而言，對于來自學(xué)習(xí)壓力造成的困擾的學(xué)生人數(shù)較少（九年級有一些），針對這一現(xiàn)象，我認為是學(xué)生在經(jīng)歷了六年的小學(xué)生活，對于學(xué)習(xí)狀態(tài)造成的困擾已經(jīng)具備了一定的抗挫能力。初中學(xué)生年齡階段基本在12—15歲，學(xué)生在這一階段的成長過程中，自我意識感增強了，對于“自我”，學(xué)生在心理方面普遍存在的需求是：渴望得到關(guān)注、尋求新的自我情感滿足方向（比如早戀），對于自我的存在感非常在意等，而學(xué)生心智發(fā)展還未達到一定的高度，對于出現(xiàn)這方面遇到的心理困惑抗挫能力不強，這就很容易造成學(xué)生敏感脆弱，對“自我”產(chǎn)生不自信、懷疑、甚至是否定自我等心理困擾。

所以，個人覺得，心理輔導(dǎo)老師在課堂上要多注意觀察學(xué)生，充分發(fā)揮班級心理委員的作用，收集班級里學(xué)生情緒變化情況（特別是關(guān)于情感問題方面造成的要特別留心），平時多和學(xué)生們待在一起，閑聊的時候都可以隨時收集到學(xué)生心理變化的相關(guān)信息。同時和班主任多聯(lián)系，及時溝通掌握班級里學(xué)生出現(xiàn)情緒異常的情況，這樣有利于早發(fā)現(xiàn)，早輔導(dǎo)，可以將學(xué)生心理危機現(xiàn)象降到更低，避免出現(xiàn)學(xué)生因為心理困惑而產(chǎn)生自毀的現(xiàn)象。

專家點評（武漢市教育科學(xué)研究院基礎(chǔ)教育研究所所長 張漢強）

從教師對學(xué)生的回信，我真切地感受到教師對學(xué)生的善意、愛心、尊重和接納；而從教師的案例敘述，我看到了一位一線心理輔導(dǎo)老師的專業(yè)服務(wù)力和人格影響力。

此案例對當(dāng)前中小學(xué)心理健康教師的啟發(fā)是：第一，為學(xué)生提供心理服務(wù)，不能一味被動地守在心理輔導(dǎo)室。心理服務(wù)的起點，是深入學(xué)生的生活世界，建立學(xué)生對教師在助力善意和專業(yè)能力兩方面的信任。二是對于學(xué)生發(fā)出的心理危機信號，一定要第一時間審慎回應(yīng)。這是助人意愿的真誠表達，也是對學(xué)生即將坍塌的生活信念提供的最及時的支撐（預(yù)防心理危機的首要）；三是通過專業(yè)的傾聽，全面了解學(xué)生的生活狀況，在共情中建立良好輔導(dǎo)關(guān)系的同時，準(zhǔn)確把握學(xué)生內(nèi)心的郁結(jié)，確立輔導(dǎo)的目標(biāo)；四是在尊重學(xué)生內(nèi)心感受的同時，更要善于引導(dǎo)學(xué)生跳出“自我”，引導(dǎo)其多視角地認識生活現(xiàn)象和重要他人，啟發(fā)其對人、對事的全面、積極的認知；五是要注重專業(yè)的面談輔導(dǎo)與日常的積極關(guān)注相結(jié)合。專業(yè)的面談輔導(dǎo)固然可以促進學(xué)生的領(lǐng)悟，但要將這些領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為新的心智模式，則離不開實際運用。日常的積極關(guān)注是傳遞溫暖和支持的自然形式，也是促進專業(yè)輔導(dǎo)成效轉(zhuǎn)化為學(xué)生的生活實踐的激勵方式。更重要的是，日常的積極關(guān)注是校外的專業(yè)機構(gòu)不可能做到的。