網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中“反沉默螺旋”現(xiàn)象研究
——以“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件為例

徐 爽 祝 翔

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的同時(shí)，很多虛假論壇、貼吧、新聞等也隨之出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)用戶在這些平臺(tái)上發(fā)表自己的意見與看法，行使自己的言論自由權(quán)。與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體時(shí)代人們有多重方式與渠道去表達(dá)自己的想法，一些持“少數(shù)派”意見的人們不再會(huì)因?yàn)榕c主流不同而去隱藏自己的想法與意見。隨著傳播過程的發(fā)展和時(shí)間的推移，不同觀點(diǎn)之間的相互交流，“少數(shù)派”的觀點(diǎn)漸漸被認(rèn)可，且認(rèn)可的群體逐漸龐大，最后甚至超過了之前的“多數(shù)派”。這時(shí)，使“沉默螺旋”發(fā)生逆轉(zhuǎn)，形成“反沉默螺旋”模式。

一、“反沉默螺旋”出現(xiàn)的原因

（一）內(nèi)因：“沉默螺旋”自身的缺陷

“沉默螺旋”理論是由伊麗莎白·諾爾-諾依曼提出，該理論基本描述了這樣一個(gè)現(xiàn)象：人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來，這類觀點(diǎn)就會(huì)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會(huì)，即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。意見一方的沉默造成另一方意見的增勢，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來越強(qiáng)大，另一方越來越沉默下去的螺旋發(fā)展過程。①伊麗莎白·諾爾-諾依曼：《沉默的螺旋》，北京大學(xué)出版社，2013年?！俺聊菪崩碚摷僭O(shè)剛提出來時(shí)被眾多學(xué)者所接受并奉為真理。但是，一些學(xué)者從不同的角度提出了不同的看法，認(rèn)為“沉默的螺旋”這個(gè)理論假設(shè)有一定需要補(bǔ)充與完善的地方。隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技的日益發(fā)展和學(xué)術(shù)研究的深入，“沉默螺旋”理論假說的局限逐漸顯露。

“沉默螺旋”這一理論在現(xiàn)今的傳播環(huán)境來看，其自身就存著一定的缺陷，“沉默螺旋”理論的局限也是與現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境的發(fā)展有著很大關(guān)系。在之前互聯(lián)網(wǎng)并沒有飛速發(fā)展的時(shí)代，人與人之間可能會(huì)存在渴望去發(fā)表意見，與他人交流，但是沒有一個(gè)專業(yè)的、大的平臺(tái)去發(fā)揮這一情況。而現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下，電子科技迅猛發(fā)展，人們有多種途徑去表達(dá)自己的意見與看法，對(duì)于有與自己不同的意見不再沉默，而是勇于表達(dá)自己的意見，從心理學(xué)角度來看，可以理解為不再“害怕孤立”。隨著社會(huì)環(huán)境的逐步開放，人們在心理上也漸漸不會(huì)因?yàn)楹ε卤还铝⒍ジ淖冏约旱男袨椤?/p>

（二）外因：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)傳播具有多重屬性，其中“匿名性”這一特有的屬性，使網(wǎng)民在網(wǎng)上交流時(shí)會(huì)少了很多的顧忌，從而在網(wǎng)絡(luò)上充分發(fā)表自己的意見表達(dá)自我。有學(xué)者提出：“網(wǎng)絡(luò)傳播所特有的屬性——匿名性給大眾提供了一個(gè)更加巨大的表達(dá)意見和互相交流的空間，這是‘沉默螺旋’假說所不具備的條件?！雹谕舯谭?，吳英：《“沉默的螺旋”理論與實(shí)踐局限初探》，敏思博客，2004年4月14日。在網(wǎng)絡(luò)傳播時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特屬性使“沉默螺旋”這一理論在一定條件下并不適用了，“多數(shù)派”的意見不會(huì)輕易左右人們的認(rèn)知與行動(dòng)。由于網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的發(fā)展，受眾能夠自己主動(dòng)地及時(shí)了解事件的發(fā)展進(jìn)程，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性，使一個(gè)事件的看法以及看問題的角度也會(huì)多很多，不同的聲音也會(huì)隨之出現(xiàn)。同時(shí)也因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境的改變，隨著時(shí)間的推移，以及事件背后真相逐步被挖掘，出現(xiàn)了很多輿情反轉(zhuǎn)的現(xiàn)象，也給“反沉默螺旋”現(xiàn)象的出現(xiàn)培育了土壤。

二、“反沉默螺旋”現(xiàn)象在“榆林產(chǎn)婦墜樓”事件發(fā)展過程中的體現(xiàn)與分析

（一）輿情產(chǎn)生階段

2017年8月31日20時(shí)左右在榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科，一名孕婦從5樓分娩中心墜下，醫(yī)護(hù)人員及時(shí)予以搶救，但因傷勢過重，搶救無效身亡。9月1日，華商報(bào)“二三里”App消息稱“榆林27歲待產(chǎn)孕婦墜亡”，后經(jīng)不同媒介轉(zhuǎn)載，形成跨平臺(tái)傳播。報(bào)道的主要網(wǎng)站有：北京青年報(bào)、人民網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)、西部網(wǎng)、中國網(wǎng)、法制晚報(bào)等媒體。

9月3日10時(shí)52分，榆林市第一醫(yī)院官方微博@榆林一院發(fā)布《關(guān)于產(chǎn)婦馬××跳樓事件有關(guān)情況的說明》，稱家屬拒絕產(chǎn)婦和醫(yī)院方面的剖宮產(chǎn)建議，導(dǎo)致產(chǎn)婦難忍疼痛、情緒失控。該聲明還強(qiáng)調(diào)，“該產(chǎn)婦跳樓身亡的根本原因與我院診療行為無關(guān)，我院對(duì)產(chǎn)婦的不幸遭遇表示深切哀悼和同情，對(duì)顛倒黑白、意圖利用跳樓事件謀求不當(dāng)利益的造謠者表示極大憤慨并保留依法維權(quán)權(quán)利?！蔽⒉┮唤?jīng)發(fā)布評(píng)論量當(dāng)天就突破一萬，大多數(shù)網(wǎng)友表示憤怒，開始責(zé)罵家屬方“相信醫(yī)院，用腦子想想醫(yī)生不會(huì)不同意剖宮產(chǎn)的，是家屬狠心現(xiàn)在又想訛錢，那女人好倒霉碰到一家吸人血的垃圾。

與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)輿論中我們也看到了理智的評(píng)論者，微博名為@沒心-怎么傷的用戶評(píng)論“乞求真相大白天下”；@曉慧lawyer評(píng)論“從法律的角度，醫(yī)院必須承擔(dān)民事賠償責(zé)任，孕婦作為民事行為能力健全的人，完全可自主決定剖腹產(chǎn)，醫(yī)院應(yīng)尊重孕婦的意見，而不是家屬的意見。家屬的不當(dāng)行為，只能從道德層面譴責(zé)?！痹谑录偘l(fā)布出來的階段，可以看出來輿論是集體向一方傾斜的，也可以說是大部分輿論是向某一方倒的。但是少數(shù)的“中堅(jiān)分子”運(yùn)用邏輯思考，希望能夠透過表象去挖掘事件背后發(fā)生的真正的緣由，勇于質(zhì)疑事件不合理的地方。雖然他們的力量弱小，但是并沒有因?yàn)閼峙隆岸鄶?shù)派”帶來的壓力而轉(zhuǎn)向沉默與妥協(xié)，這些與大部分意見不同的人們堅(jiān)持發(fā)布自己的觀點(diǎn)，即使自己暫時(shí)處于“弱勢”。這時(shí)就已經(jīng)開始體現(xiàn)出與“沉默螺旋”現(xiàn)象不同之處，“少數(shù)派”不再是一味地保持沉默。

（二）輿情發(fā)酵階段

9月3日死者家屬發(fā)布《關(guān)于榆林一院“產(chǎn)婦馬茸茸墜樓事件有關(guān)情況的說明”我們家屬有話要說》，該文章瀏覽量已達(dá)82萬以上。9月4日20時(shí)50分，@華商報(bào)發(fā)文《綏德待產(chǎn)孕婦墜樓死亡 院方稱曾三次建議剖腹產(chǎn)均被家屬拒絕》，表示經(jīng)公安機(jī)關(guān)鑒定，初步排除他殺，屬自己跳樓身亡事件。9月5日17時(shí)左右，現(xiàn)代快報(bào)全媒體報(bào)道《產(chǎn)婦跳樓事件雙方再發(fā)聲，醫(yī)院稱有監(jiān)控證明“那女孩跪求剖腹”》，記者分別采訪了院方發(fā)言人楊先生和延先生的堂哥，家長是否最后同意剖腹產(chǎn)仍然沒有定論?！爱a(chǎn)婦跳樓”事件以極快的速度在網(wǎng)絡(luò)各平臺(tái)傳播，新京報(bào)評(píng)論文章《產(chǎn)婦跳樓事件因果不明，先別急著站隊(duì)》客觀中立，說理明晰，獲得大量轉(zhuǎn)載，相似文章高達(dá)820條。

網(wǎng)友不再激烈的責(zé)罵院方或家屬方，而是理性的分析事件的過程，認(rèn)為真相還未發(fā)布之前雙方都有不對(duì)的地方。微博名為@程Rangel評(píng)論道“真相只有一個(gè)，坐等后續(xù)報(bào)道就行了?！币灿芯W(wǎng)友認(rèn)為“合理的質(zhì)疑可以有的。但是這個(gè)報(bào)道太煽風(fēng)點(diǎn)火了吧？”在此階段，事件的細(xì)節(jié)逐漸被披露，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)生了反轉(zhuǎn)，網(wǎng)民的態(tài)度不再大部分的偏向某一方而是開始轉(zhuǎn)向中立，之前謾罵的“多數(shù)派”逐漸減少，冷靜思考的“少數(shù)派”陣營開始?jí)汛?。但是事情真相還未完全徹底的公之于眾前，網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)的中立與兩級(jí)化同時(shí)存在，不同觀點(diǎn)的人會(huì)開始搜尋能支撐自己觀點(diǎn)的證據(jù)，也促使了下一個(gè)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)折的到來。這時(shí)就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象與“反沉默螺旋”理論開始契合，人們看待一個(gè)事件時(shí)不會(huì)立馬下結(jié)論，會(huì)先理性思考后再做判斷。

（三）輿情爆炸階段

9月6日院方通過官方微博@榆林一院發(fā)布《關(guān)于8.31產(chǎn)婦跳樓事件有關(guān)情況的再次說明》，表示家屬兩次提出“能順產(chǎn)就順產(chǎn)”；提供《產(chǎn)婦住院知情同意書》和《護(hù)理記錄單》記載的產(chǎn)程中家屬三次拒絕剖宮產(chǎn)記錄；貼出產(chǎn)婦兩次疼痛難忍“下跪要求剖宮產(chǎn)”的視頻截圖；表示醫(yī)護(hù)人員不存在監(jiān)護(hù)失位；證實(shí)事發(fā)窗臺(tái)符合建筑安全規(guī)范。同天在梨視頻等平臺(tái)上公布了監(jiān)控視頻，院方表示：家屬拒絕剖宮產(chǎn)，一是認(rèn)為醫(yī)院手術(shù)可以增加收入，二是考慮到要生二胎。當(dāng)天《北京青年報(bào)》發(fā)布死者丈夫的堂哥接受采訪的內(nèi)容，表示醫(yī)院貼出的截圖中，產(chǎn)婦不是下跪是疼痛難忍下蹲；家屬之所以提出“能順產(chǎn)就順產(chǎn)”是因?yàn)樵悍奖硎炯词鬼槷a(chǎn)，中途遇突發(fā)情況也可改為剖宮產(chǎn)，否認(rèn)眾多網(wǎng)友推測的“出于省錢或風(fēng)俗的考慮”拒絕剖宮產(chǎn)。9月7日榆林市衛(wèi)計(jì)局發(fā)布調(diào)查結(jié)果：產(chǎn)婦死亡與醫(yī)院診療無因果關(guān)系，醫(yī)院存在著防范突發(fā)事件意識(shí)不清、監(jiān)護(hù)不到位問題。9月11日榆林市衛(wèi)計(jì)局公布處理結(jié)果：涉事醫(yī)院2人被停職，醫(yī)院對(duì)管理方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改。由于榆林市衛(wèi)計(jì)局的介入使得事件不得不在此終止，但這并不能阻止人們參與輿論討論。此時(shí)網(wǎng)友評(píng)論不再激烈的指責(zé)某一方，更多的網(wǎng)友開始客觀分析問題，普遍認(rèn)為醫(yī)院方的責(zé)任是不可避免的，家屬方也存在一定的問題。網(wǎng)友評(píng)論“醫(yī)院的責(zé)任其實(shí)就是沒照看好產(chǎn)婦 家屬這邊責(zé)任就是沒溝通好”；“事情鬧這么大，總要有人擔(dān)責(zé)任的?！?/p>

事件發(fā)展到現(xiàn)在的階段，雖然最終并沒有明確說明醫(yī)院方與家屬方兩方之間到底孰對(duì)孰錯(cuò)。隨著時(shí)間推移，整個(gè)事件的輿情也由爆炸階段走向了回落階段?；仡櫿麄€(gè)事件，我們可以很明顯的發(fā)現(xiàn)，在事件的一些細(xì)節(jié)和所謂的真相還沒調(diào)查清楚和發(fā)布前，網(wǎng)絡(luò)媒體和一些“意見領(lǐng)袖”以及微博上的“大V”等用戶，已經(jīng)先入為主的構(gòu)建了一個(gè)輿論事實(shí)，這個(gè)事實(shí)是人們想要的信息，不一定接近真相，但是卻與人們心中需要的信息相符。但是現(xiàn)在輿情傳播環(huán)境的不同，“少數(shù)派”在內(nèi)因與外因的共同影響下，進(jìn)行了自己的獨(dú)立的具有理性的思考，當(dāng)他們提出質(zhì)疑時(shí)，也會(huì)有其他有相似觀點(diǎn)的網(wǎng)民加入進(jìn)來。這些都是不同于“沉默螺旋”理論的。通過網(wǎng)民的努力，互聯(lián)網(wǎng)讓更多的信息得以暴露讓大眾知曉?！爸袌?jiān)分子”自發(fā)地努力推動(dòng)了事件的發(fā)展，也左右了輿論的走向，即少數(shù)人向多數(shù)人意見轉(zhuǎn)變。這樣的整個(gè)過程就是“反沉默螺旋”的體現(xiàn)，由于“沉默螺旋”自身的缺陷以及網(wǎng)絡(luò)傳播的特有屬性給了“反沉默螺旋”發(fā)展的空間，以實(shí)例證明了“反沉默螺旋”現(xiàn)象的存在。

三、結(jié)語

對(duì)于新媒體傳播環(huán)境中的“反沉默螺旋”現(xiàn)象，必須要用辯證的眼光去看待，雖然“沉默螺旋”與“反沉默螺旋”是兩個(gè)相悖的理論現(xiàn)象，但并不是說其中的一個(gè)是對(duì)的，另一個(gè)是錯(cuò)的，這個(gè)是新的或這個(gè)是過時(shí)的理論。所以我們現(xiàn)在分析網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)不是說要完全丟掉“沉默螺旋”這一理論，而只關(guān)注“反沉默螺旋”在社會(huì)輿論形成過程中起到的作用，經(jīng)過仔細(xì)推敲會(huì)發(fā)現(xiàn)“沉默螺旋”在它特定環(huán)境下還是起著很大的作用的。對(duì)待事物都要用辯證的眼光看問題，只是在現(xiàn)在的時(shí)代背景下，“反沉默螺旋”適應(yīng)了現(xiàn)在的傳播環(huán)境。隨著所處社會(huì)環(huán)境的發(fā)展，不同的理論都會(huì)出現(xiàn)一定的漏洞，要求我們發(fā)現(xiàn)新的理論去補(bǔ)充使之完善。