國(guó)有企業(yè)員工績(jī)效管理問(wèn)題探究

王健

[摘要]績(jī)效考核是企業(yè)員工績(jī)效管理的核心與關(guān)鍵，國(guó)內(nèi)企業(yè)目前急需解決如何在企業(yè)中實(shí)施有效的績(jī)效管理并建立一套適合本企業(yè)的績(jī)效管理體系的問(wèn)題。本文淺析了國(guó)有企業(yè)績(jī)效管理的作用、存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出了績(jī)效溝通是影響和決定員工績(jī)效考核的主因，以達(dá)到提升國(guó)有企業(yè)績(jī)效的目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核 績(jī)效管理 績(jī)效溝通

一、前言

績(jī)效管理通常被定義為組織中的各級(jí)管理者用來(lái)確保下屬員工的工作行為和工作產(chǎn)出與組織的目標(biāo)保持一致，通過(guò)不斷改善其工作績(jī)效，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段及過(guò)程。總體上看，封閉的績(jī)效管理系統(tǒng)包括：①績(jī)效計(jì)劃，就是上下溝通，確認(rèn)各自目標(biāo)。②績(jī)效實(shí)施，管理人員首先應(yīng)該知曉被考核者的基本情況，例如任務(wù)的完成度，然后專注于雙向交流溝通這一必需手段。③績(jī)效考核，管理者根據(jù)初期制定的績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容，對(duì)任職者的工作行為及獲得的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。④績(jī)效反饋面談。上級(jí)可以給予下屬正面激勵(lì)，鼓勵(lì)投入下一周期工作。

二、國(guó)有企業(yè)基層員工績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

（一）忽視了績(jī)效計(jì)劃，導(dǎo)致基層員工績(jī)效目標(biāo)不明確

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的第一個(gè)關(guān)鍵步驟，制定了績(jī)效計(jì)劃，期末考核的時(shí)候才有依據(jù)，但是目前看來(lái)，國(guó)企對(duì)基層員工的績(jī)效管理忽視了這個(gè)步驟。公司負(fù)責(zé)人或者部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效目標(biāo)往往會(huì)在年初進(jìn)行溝通并明確，然后簽訂年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)，但基層員工往往沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程，很多基層員工對(duì)于自己的績(jī)效目標(biāo)不明確。

（二）忽略績(jī)效輔導(dǎo)過(guò)程中的動(dòng)態(tài)溝通

績(jī)效輔導(dǎo)貫穿績(jī)效管理的始終，幫助管理者了解員工工作進(jìn)展情況和碰到的困難，以便及時(shí)解決問(wèn)題，保證績(jī)效實(shí)現(xiàn)。目前上級(jí)部門(mén)、通過(guò)季度、半年、年度工作會(huì)掌握企業(yè)負(fù)責(zé)人績(jī)效目標(biāo)完成情況，并進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通；對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的績(jī)效則通過(guò)周例會(huì)、月例會(huì)來(lái)掌握情況和進(jìn)行溝通。對(duì)基層員工的績(jī)效輔導(dǎo)較少，并且忽略了動(dòng)態(tài)溝通，到考核期結(jié)束，可能無(wú)法達(dá)到理想績(jī)效目標(biāo)。

（三）績(jī)效反饋不重視面談溝通和制定改進(jìn)計(jì)劃

國(guó)有企業(yè)對(duì)于基層員工的績(jī)效反饋往往就是將考核結(jié)果進(jìn)行公布或公示，缺乏必要的溝通?？?jī)效考核完成了，結(jié)果出來(lái)了，很多人會(huì)以為績(jī)效管理就結(jié)束了，其實(shí)績(jī)效管理中一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容、也往往是很多企業(yè)容易忽略的一個(gè)環(huán)節(jié)就是績(jī)效反饋。企業(yè)進(jìn)行績(jī)效反饋的途徑有很多種，可以是采用書(shū)面的、電話等方式，但其中最直接、最有效的是上級(jí)與下級(jí)之間就下級(jí)的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行反饋面談。但從目前情況來(lái)看，國(guó)企的管理者較少與基層員工就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行面談，并制定出績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，使得原有的分歧越來(lái)越大，影響員工今后的工作。

（四）缺乏激勵(lì)機(jī)制

在績(jī)效管理后續(xù)工作中，設(shè)立一個(gè)合適的激勵(lì)制度既能夠調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性和積極性，還可以在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)立自身的企業(yè)文化，形成積極進(jìn)取的良好氛圍。現(xiàn)階段國(guó)企的績(jī)效管理制度中對(duì)于請(qǐng)假、遲到、曠到以及工作中出現(xiàn)失誤而發(fā)生的差錯(cuò)都有著十分詳細(xì)的處罰規(guī)定，但是對(duì)員工認(rèn)真積極工作的激勵(lì)機(jī)制卻是相當(dāng)?shù)膮T乏。如果持續(xù)這樣發(fā)展下去，認(rèn)真的員工得不到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)，但是一犯錯(cuò)就會(huì)被處罰，就會(huì)使得員工的工作積極性大幅下降，企業(yè)不僅不能夠提升生產(chǎn)、服務(wù)的效率，甚至由于員工的積極性不高導(dǎo)致產(chǎn)值下降，打亂企業(yè)的正常生產(chǎn)程序，最終使整個(gè)企業(yè)的績(jī)效下降。

三、國(guó)有企業(yè)員工改善績(jī)效管理的措施

（一）績(jī)效管理要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系

在實(shí)施戰(zhàn)略分解時(shí)，可以將KPI有效地運(yùn)用到組織發(fā)展過(guò)程中，它是一種多層級(jí)整合的指標(biāo)體系，第一層是企業(yè)級(jí)，其KPI指標(biāo)指的是企業(yè)自身，部門(mén)級(jí)是第二層，最后是職位級(jí)KPI，則是代表各個(gè)工作崗位，把不同層級(jí)的關(guān)鍵因素列舉出來(lái)以明確各自職責(zé)，確保利益一致性。

（二）建立科學(xué)的績(jī)效管理方法

我國(guó)大型國(guó)企一般分為戰(zhàn)略管理層、職能層、技術(shù)操作層三層次員工，不同類型的員工可以采用對(duì)應(yīng)的方法，例如對(duì)管理層任職者采取360度多方位多角度考核方法；對(duì)于以考量業(yè)績(jī)、能力為主的職能型員工，采用的方法是同一職能部門(mén)的上級(jí)評(píng)分和考核小組確認(rèn)的兩級(jí)考核方式，每一季度末根據(jù)相關(guān)指標(biāo)采用強(qiáng)制分布、末位淘汰的方式。

（三）有效設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)

在考慮國(guó)企自身的經(jīng)營(yíng)狀況和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，人力部門(mén)與各部門(mén)認(rèn)真分析崗位性質(zhì)與要求，提取、設(shè)置相應(yīng)的關(guān)鍵指標(biāo)，區(qū)分評(píng)估層次。例如國(guó)企企業(yè)中的采購(gòu)部員工，其考核指標(biāo)多是采購(gòu)成本降低率；而國(guó)企中銷售部門(mén)這種職能型員工，則多以大客戶占有率為指標(biāo)，檢驗(yàn)其工作能力和服務(wù)質(zhì)量。

（四）重視績(jī)效溝通，發(fā)揮有效溝通作用

人力部門(mén)在實(shí)施績(jī)效管理時(shí)，可以學(xué)習(xí)美國(guó)泰科公司建立的信息反饋機(jī)制，注重企業(yè)內(nèi)部各層次員工的信息交流，實(shí)施‘工作留言卡方法，讓員工有表達(dá)意見(jiàn)的渠道，這對(duì)整個(gè)組織發(fā)展都是有積極意義的。

（五）明確績(jī)效管理的目的

目前國(guó)企較注重績(jī)效考核，但績(jī)效考核只是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，而且績(jī)效考核并不意味就是挑毛病?？?jī)效管理的目的不是為了發(fā)績(jī)效工資和獎(jiǎng)金，不是為了漲工資，這些都是手段，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升組織和個(gè)人的績(jī)效，保證企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

四、結(jié)束語(yǔ)

國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要支撐，擔(dān)負(fù)著確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任。完善基層員工績(jī)效管理制度，對(duì)于落實(shí)全員經(jīng)營(yíng)責(zé)任，調(diào)動(dòng)、保護(hù)和發(fā)揮好廣大職工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)整個(gè)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。