論社會轉(zhuǎn)型時(shí)期圖書館服務(wù)的問題與完善

南京師范大學(xué)

一、圖書館轉(zhuǎn)變發(fā)展形式中存在的問題

(一)服務(wù)設(shè)施局限于表面，缺乏深入探究

在一些高校中，為了面子工程，在建設(shè)和發(fā)展圖書館過程中，一味追求基礎(chǔ)設(shè)施的先進(jìn)，而缺少內(nèi)在價(jià)值的完善，特別是有些館員素質(zhì)較低，嚴(yán)重束縛了圖書館的發(fā)展進(jìn)程。作為一個(gè)人與知識融合的重要場所，圖書館在豐富人們知識儲備的同時(shí)，還起到提升技能水平的作用。然而，對于地方建設(shè)和規(guī)劃城市基礎(chǔ)設(shè)施中，缺乏對圖書館的發(fā)展規(guī)劃或服務(wù)轉(zhuǎn)型規(guī)劃等方面的內(nèi)容，忽視了圖書館對城市精神文化建立所起到的根本作用。

(二)館員具備的職業(yè)技能水平有待提高，綜合素質(zhì)低

時(shí)代的快速發(fā)展，圖書館的運(yùn)作模式也隨著社會的進(jìn)步發(fā)生了巨大的變革，不再只具備單純的書籍收藏功能，而逐漸轉(zhuǎn)變成集實(shí)用性與功能性于一體的，集讀者與館員互動功能的重要場所，而館員在圖書館中的作用也日益增強(qiáng)，成為讀者與圖書館聯(lián)系的重要紐帶。目前，我國圖書館缺少對館員管理的規(guī)范制度，館員的工作狀態(tài)與技能水平并沒有與時(shí)俱進(jìn)，綜合素質(zhì)較低，工作方式依然沿用上世紀(jì)的工作方法。館藏地點(diǎn)多，文獻(xiàn)布局分散。雖然信息化手段的植入幫助圖書館節(jié)約了管理成本，但館員缺乏對新技術(shù)的了解，對館藏的實(shí)際情況不能做到了解透徹，造成了圖書資源的不足或浪費(fèi)，讓原有書刊沒有做到及時(shí)調(diào)配，極易造成讀者找不到所需書籍。不但造成文獻(xiàn)資源的浪費(fèi)，也浪費(fèi)了讀者的時(shí)間，嚴(yán)重影響了資源的利用率。

(三)服務(wù)資源利用受限，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)不完善，造成資源利用不方便，不利于資源共享

為了達(dá)到一切為讀者服務(wù)的目標(biāo)，圖書文獻(xiàn)資料應(yīng)當(dāng)做到自由流通，達(dá)到資源的共享。就目前的現(xiàn)狀來看，圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)這一要求的還占少數(shù)，主要的原因是服務(wù)體制不夠完善，多種因素制約著文獻(xiàn)借還的流通能力，包括文獻(xiàn)類型單一、復(fù)本量及購置經(jīng)費(fèi)不足、復(fù)制能力較弱的情況，這些均影響著讀者對文獻(xiàn)資源的有效利用，也對圖書館的現(xiàn)代化管理與變革提出了全新的要求。

二、社會轉(zhuǎn)型期完善圖書館服務(wù)質(zhì)量的對策

(一)建立有利于自身發(fā)展的服務(wù)管理模式

為了實(shí)現(xiàn)圖書館的順利轉(zhuǎn)型，圖書館應(yīng)當(dāng)深入了解并反思自己的實(shí)際情況，選擇并建設(shè)一種有利于自身發(fā)展的服務(wù)管理模式。將圖書館的人力、物力、財(cái)力重新整合，實(shí)行統(tǒng)一管理。在業(yè)務(wù)上，利用數(shù)字信息化手段，將圖書館的館藏書目、采編及流通等信息進(jìn)行重新梳理，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)即時(shí)共享。并請專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)，達(dá)到數(shù)據(jù)的同步更新。這種全新的服務(wù)管理模式起到了整體效應(yīng)最優(yōu)化，將文獻(xiàn)資源進(jìn)行合理配置，將多個(gè)部門進(jìn)行合并、精減，實(shí)行業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，達(dá)到資源共建共享的目標(biāo)。完善的服務(wù)管理模式既能夠發(fā)揮資源的整體優(yōu)勢，又可以保證各類服務(wù)項(xiàng)目的深度融合，還加強(qiáng)了各部門的有效連接。

(二)改善服務(wù)理念，增強(qiáng)宏觀調(diào)控，達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)

新形式下的圖書館服務(wù)，要求我們建立多元化的服務(wù)機(jī)制，增強(qiáng)圖書館信息資源的價(jià)值。圖書館可以通過良好的服務(wù)，滿足社會各界的需求，從技術(shù)上提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)的水平與能力，使人們適應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代影響下的圖書館服務(wù)，讓人們更愿意走進(jìn)圖書館。信息資源的有效更新一直都是圖書館的優(yōu)勢，應(yīng)當(dāng)合理利用此優(yōu)勢，將館藏文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮淤Y源，再對電子資源進(jìn)行濃度分析與重新構(gòu)建，并提供數(shù)字信息增值服務(wù)。當(dāng)然，對于館員來說，這也是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)，要求服務(wù)人員掌握信息源，增強(qiáng)職業(yè)技能水平，了解信息資源分布情況，熟悉網(wǎng)上信息構(gòu)架，更好地利用數(shù)字化手段為讀者服務(wù)。

充分利用信息化數(shù)字環(huán)境，建立圖書館服務(wù)改革的整體機(jī)制。信息化數(shù)字環(huán)境的發(fā)展為圖書館的服務(wù)提供了渾然天成的良好機(jī)會，圖書館應(yīng)當(dāng)牢牢抓住發(fā)展的契機(jī)，對信息資源進(jìn)行重新搜集、整合并加工，滿足新形式下服務(wù)發(fā)展的需要。圖書館的組織架構(gòu)，人員管理，業(yè)務(wù)進(jìn)程都要不斷適應(yīng)信息化數(shù)字環(huán)境的要求，達(dá)到傳統(tǒng)的服務(wù)方式向新環(huán)境轉(zhuǎn)變的要求。例如，圖書館的文獻(xiàn)查詢，外借預(yù)約，館際互通互借，圖書資源推廣等服務(wù)，均可以通過信息化手段來實(shí)現(xiàn)。

(三)完善人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)培養(yǎng)新型館員機(jī)制，適應(yīng)信息化數(shù)字環(huán)境下的信息服務(wù)，提升職業(yè)技能水平

新形式下的圖書館發(fā)展需要轉(zhuǎn)變館員的工作理念，工作方式，增強(qiáng)工作效率，完善工作成果。變革中的圖書館必須擁有適應(yīng)信息化數(shù)字環(huán)境的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，特別是要建立一支具有團(tuán)隊(duì)核心力的工作隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)班子在建立結(jié)構(gòu)合理的人才團(tuán)隊(duì)時(shí)，要注意發(fā)揮館員的優(yōu)勢及專業(yè)特長，注重不同專業(yè)學(xué)科的館員合作方式，這樣才能發(fā)揮時(shí)代色彩鮮明的有效隊(duì)伍。

(四)轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，建立以用戶為中心的服務(wù)機(jī)制，針對各類人群形成特色圖書館服務(wù)體系

除了專業(yè)圖書館與學(xué)校圖書館外，現(xiàn)在的公共圖書館和移動圖書館的服務(wù)面向人群是大眾讀者。對大眾讀者來說，圖書館功能除了滿足基本的借閱服務(wù)之外，應(yīng)當(dāng)為他們提供圖書館具體方位、電話、工作時(shí)間等基本信息，例如采用線上推廣的方式；完善圖書館網(wǎng)站的建設(shè)，提供線上資源，為讀者提供參考咨詢、留言反饋等交流服務(wù)是即時(shí)解決讀者疑問最直接的方式。絕大部分高校圖書館的服務(wù)對象主要是高校師生。校園新聞的及時(shí)發(fā)布、自習(xí)室預(yù)約、圖書等專業(yè)知識講座的推廣等各類校園服務(wù)是高校師生日常所需。應(yīng)該根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，制定有針對性的服務(wù)模式和內(nèi)容。圖書館所能提供的服務(wù)中，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，60%的訪問量與涉及到圖書館功能分布位置、開放時(shí)間、活動日程、博客及閱讀列表相關(guān)，用戶實(shí)際上對緊密聯(lián)系圖書館與相關(guān)用戶社區(qū)的基礎(chǔ)信息和服務(wù)更感興趣。因此，通過信息化數(shù)據(jù)顯示，了解用戶的實(shí)際需要是完善當(dāng)前我國移動圖書館服務(wù)體系的當(dāng)務(wù)之急。

(五)了解用戶需求，完善服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變

盡管信息化數(shù)字環(huán)境下的圖書館服務(wù)包括文獻(xiàn)搜索、外借預(yù)約、電子視頻下載、電子書閱覽、信息檢索等內(nèi)容，服務(wù)雖然有了很大提高，但仍有極大的發(fā)展空間，可提供的圖書、電子書、音視頻資源的數(shù)量還不夠完善，讀者使用率較低、無法形成規(guī)模，資源檢索、借閱也局限于本館館藏書目檢索。針對以上問題，我國應(yīng)該加強(qiáng)對先進(jìn)服務(wù)技術(shù)的借鑒和使用，合理利用信息化數(shù)字手段，拓展各類服務(wù)的規(guī)模和應(yīng)用范圍，促進(jìn)圖書館服務(wù)內(nèi)容的不斷深化、完善，實(shí)現(xiàn)由簡單服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)、由實(shí)驗(yàn)可用到普遍應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。