4G網(wǎng)絡(luò)時代與公共關(guān)系實踐創(chuàng)新

陳燕玉

（本文系榕外院研〔2016〕9號校級課題《4G網(wǎng)絡(luò)時代與公共關(guān)系實踐創(chuàng)新》）

公共關(guān)系實務(wù)是一門管理學(xué)，市場營銷學(xué)等眾多經(jīng)濟管理類專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程，通過公共關(guān)系教學(xué)實踐環(huán)節(jié)一方面可以讓學(xué)生獲得公共關(guān)系實務(wù)相關(guān)知識，另一方面也可以培養(yǎng)和鍛煉學(xué)生運用公共關(guān)系知識分析問題和解決問題的能力。然而在眾多高校公共關(guān)系實務(wù)教學(xué)過程中，實踐性普遍較差。4G網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展使得信息發(fā)展速度迅猛，要想知識跟得上潮流的唯一秘訣是不斷進行創(chuàng)新。將蘊含系統(tǒng)性、創(chuàng)新性、互動性、開放性思維的“互聯(lián)網(wǎng)+”運用于公共關(guān)系實務(wù)實踐教學(xué)改革中，改變公共關(guān)系實踐課程教學(xué)模式落后、教學(xué)中師生之間，學(xué)生與學(xué)生之間交流合作不足的問題顯得特別重要。

一、當前公共關(guān)系實踐課程存在的問題分析

（一）問題1：公共關(guān)系實踐課程教材滯后，教學(xué)方法單一

當前市場上公共關(guān)系實務(wù)教材種類繁多，但多以理論教學(xué)為主，實踐類教材則很少，使得教師在實踐教學(xué)過程中，對實踐環(huán)節(jié)的把握，實踐內(nèi)容的安排都存在一定的隨意性。一方面眾多高校大學(xué)生已經(jīng)意識到實踐能力的重要性，也希望通過實踐鍛煉來提高自己各方面的綜合能力，然而在具體實踐過程中卻發(fā)現(xiàn)自己的溝通應(yīng)變能力、交際能力、公共關(guān)系活動策劃能力，公共關(guān)系危機處理能力嚴重不足。基于高校大學(xué)生的這些學(xué)習(xí)特點，為確保公共關(guān)系實務(wù)課程的實際教學(xué)效果，一方面要重視實踐教材的選用與更新，另一方面還必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教學(xué)觀念，樹立新的人才觀、教學(xué)觀、實踐觀。在具體教學(xué)過程中根據(jù)專業(yè)特點合理安排課程實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。此外還可以針對學(xué)生喜歡追求“新奇性”的心理，可以從熱點公關(guān)事件著手，結(jié)合公共關(guān)系的相關(guān)理論知識進行教學(xué)設(shè)計。

（二）問題2：網(wǎng)絡(luò)信息的秒時代和慢節(jié)奏的公共關(guān)系實踐教學(xué)活動的矛盾

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得信息傳播的速度增快。而公共關(guān)系活動實際上就是一場信息傳播活動。在公共關(guān)系實踐活動中組織對于信息傳播溝通的速度要求極高，特別是當組織的公關(guān)危機發(fā)生的時候，或者是組織與公眾進行交流溝通的時候。而在公共關(guān)系教學(xué)實踐活動中仍然沿用過時的教材來進行實踐教學(xué)，案例存在嚴重的滯后性，信息也已經(jīng)跟不上時代的潮流。這種慢節(jié)奏的公關(guān)教學(xué)方式已經(jīng)無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的公關(guān)工作的需要，也必然跟不上市場的發(fā)展，吸引不了學(xué)生的興趣。

二、公共關(guān)系實踐教學(xué)模式創(chuàng)新

（一）靈活設(shè)置實訓(xùn)任務(wù)，創(chuàng)新教學(xué)模式

由于當前教材存在一定的滯后性，教師在完整講授相關(guān)理論知識的基礎(chǔ)上可以根據(jù)學(xué)生的具體情況靈活設(shè)置不同的實訓(xùn)任務(wù)。任務(wù)的由來主要有三種途徑：網(wǎng)上的最新公關(guān)資訊；每年由公共關(guān)系協(xié)會舉辦的公共關(guān)系策劃大賽的相關(guān)案例；校企合作的具體任務(wù)。此外在教學(xué)方法上可以綜合采用以下幾種：

1.改傳統(tǒng)的案例教學(xué)法為任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法。傳統(tǒng)的案例教學(xué)主要通過教師收集公共關(guān)系相關(guān)案例，學(xué)生運用公共關(guān)系相關(guān)知識進行分析。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法則是通過為學(xué)生提供體驗實踐的情境和感悟問題的情境，圍繞任務(wù)展開學(xué)習(xí)，以任務(wù)的完成結(jié)果檢驗和總結(jié)學(xué)習(xí)過程.例如通過利用學(xué)校建立的實習(xí)基地讓學(xué)生進行實踐操作，參與到企業(yè)的具體公關(guān)活動實踐中，為企業(yè)進行系列公關(guān)活動策劃，如某企業(yè)的十周年慶典活動方案的設(shè)計，某大型餐廳的周末親子活動方案的撰寫等。此外還可以積極引導(dǎo)學(xué)生積極參加到學(xué)校組織的文藝晚會、各種比賽等活動中，并擔任其中的一些角色如公關(guān)接待人員，禮儀小姐等。此外學(xué)校每年都需要進行大規(guī)模的招生活動，學(xué)生可以參與其中，為其進行廣告策劃和宣傳片的拍攝活動等。這些任務(wù)的設(shè)置都可以大大提高學(xué)生運用公關(guān)知識的能力，當然任務(wù)的參與程度可以作為公共關(guān)系實踐成績的重要組成內(nèi)容。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法比起單純的案例教學(xué)法更容易引發(fā)學(xué)生的興趣從而提高學(xué)生參與實踐活動的積極性，達到較好的實踐效果。

2.項目教學(xué)法。項目教學(xué)法就是在教師的指導(dǎo)下，將一個相對獨立的項目交由學(xué)生自己處理，信息的收集、方案的設(shè)計、項目實施及最終評價，都由學(xué)生自己負責，學(xué)生通過該項目的進行，了解并把握整個過程及每一個環(huán)節(jié)中的基本要求。公共關(guān)系項目按照馬斯頓提出的RACE公關(guān)模式可以把公關(guān)工作分解成“公關(guān)項目調(diào)研、公關(guān)項目策劃、公關(guān)項目實施、公關(guān)項目評估”4個步驟進行。項目一：公關(guān)調(diào)研，首先對學(xué)生進行分組，學(xué)生一方面通過競選和自薦的方式成為組長，另一方面成員可以選擇小組加入其中，一個小組不超過6人。組成團隊以后為自己的團隊進行命名并為自己團隊做CIS形象識別系統(tǒng)策劃。該部分可以作為公共實踐項目評分的一個重要組成部分。另外根據(jù)各個小組的特點選擇相應(yīng)感興趣的企業(yè)、超市或者餐廳進行公共關(guān)系組織調(diào)查。最終形成公關(guān)調(diào)查報告，發(fā)現(xiàn)社會組織存在的公共關(guān)系問題，做成PPT方案進行課堂演示。項目二：公關(guān)策劃，根據(jù)項目一公關(guān)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的組織問題，進行公關(guān)形象策劃，如某一餐廳組織形象改造公關(guān)策劃書。項目三：公關(guān)實施。根據(jù)已經(jīng)完成的公關(guān)調(diào)查和公關(guān)策劃方案和具體對接企業(yè)負責人進行洽談，根據(jù)實際情況選擇恰當時間為其策劃一場公關(guān)專題活動。這場活動的經(jīng)費與對方洽談好應(yīng)由其全部負責。項目四：公關(guān)評估。根據(jù)以上三個環(huán)節(jié)最終的評估可以由教師，企業(yè)方代表，各個小組組長組成公關(guān)評估專家組，對各小組的公關(guān)活動實施環(huán)節(jié)進行點評。分數(shù)的評定按一定教師，企業(yè)觀察員，小組組長合理的比例進行評定。

（二）建立更加開放的公共關(guān)系實踐平臺

4G網(wǎng)絡(luò)時代公共關(guān)系實踐教學(xué)需要考慮到信息的及時更新，在實踐教學(xué)中應(yīng)當以最新的公關(guān)活動資訊和公關(guān)知識進行導(dǎo)入。此外可以在合作性、開放性思維指導(dǎo)下建立開放共享的教學(xué)平臺。在“公共關(guān)系實務(wù)”課程教學(xué)中打破傳統(tǒng)實踐教學(xué)的封閉思維，建立一個更加開放的系統(tǒng)，實現(xiàn)學(xué)生間、教師間、師生間以及學(xué)校間的交流合作，增強各主體相互之間的互助合作意識。通過初步建立教學(xué)資料共享平臺、錄制微課等建立起一個更加開放共享的教學(xué)平臺。在“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下“公共關(guān)系實務(wù)”實踐教學(xué)，無論是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)手段都在變化，要求教師以更加開放的視野進行教學(xué)，同時注重發(fā)揮學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性。

（三）改革考試形式

傳統(tǒng)公共關(guān)系實踐課程的考核方式基本上由三個部分構(gòu)成，學(xué)生的出勤率、課堂表現(xiàn)情況和實踐報告的撰寫。這種考核方式存在一定的弊端。因為在任務(wù)驅(qū)動和項目教學(xué)實踐中很多時候無法準確地考察學(xué)生的出勤情況，其課堂表現(xiàn)也不能完全涵蓋其在課外付出的時間和精力。因此，必須制定靈活有效的考核方式。

前文說過公共關(guān)系考核的時候設(shè)置了教師和企業(yè)觀察員和小組組長的分數(shù)比例。那么這三類人員就可以根據(jù)學(xué)生完成的各個公關(guān)實踐項目進行綜合打分。比如將學(xué)生公關(guān)策劃方案的撰寫、現(xiàn)場公關(guān)活動的執(zhí)行、團隊成員之間的配合等納入到考核評定指標中。這種考核方式比起之前的考核顯得更加注重企業(yè)的實踐性，同時有利于培養(yǎng)適合市場和企業(yè)需求的應(yīng)用型人才。

1.評議方式。由老師設(shè)定評定標準，制成表格發(fā)給每個小組的組長。組長向本小組的同學(xué)解釋規(guī)則，組長可以通過考察本小組成員的任務(wù)表現(xiàn)，擁有百分之十的評分權(quán)利。

2.注意公關(guān)活動實施過程中資料的記錄和保存。在項目實施過程中，尤其是進行公關(guān)活動調(diào)查和策劃過程中要注意保留這些原始的資料，比如實施活動過程中拍攝的相片、活動進行時候的錄像、公關(guān)調(diào)查時和訪談人員的錄音等。這些資料可以進行整理后刻錄成光盤在課堂上播放給老師和同學(xué)看，同時也作為評分的一個重要依據(jù)保存下來。

3.采取適當?shù)募?。激勵包括兩個方面，物質(zhì)上和精神上。物質(zhì)上可以通過設(shè)立一定的獎項來進行，獎品可以事先談好的合作企業(yè)及單位提供。精神上可以評定出優(yōu)秀學(xué)生頒發(fā)相應(yīng)的獎狀，同時獲得相應(yīng)的學(xué)分。通過這樣一系列的措施提高學(xué)生對該課程的興趣，從而達到良好的實踐效果。

三、結(jié)語

公共關(guān)系實踐以任務(wù)驅(qū)動來激發(fā)學(xué)生的興趣，以公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系策劃、公共關(guān)系專題活動等真實任務(wù)為主線，貫徹“學(xué)中做”“做中學(xué)”的教育理念，從而達到提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以及團隊溝通管理能力。4G網(wǎng)絡(luò)時代重視公共關(guān)系實踐教學(xué)，將公共關(guān)系教學(xué)與“互聯(lián)網(wǎng)+”有機結(jié)合起來，進行教學(xué)方法改革，寓教于樂。將情景游戲活動、最新企業(yè)案例（含視頻）分析、情景體驗有機地融入教學(xué)各環(huán)節(jié)之中，使學(xué)生在互動中，輕松愉快地運用所學(xué)知識和技能。進行教學(xué)平臺改革，建立更加開放的教學(xué)平臺，使學(xué)生以更開闊的視野進行公共關(guān)系實踐學(xué)習(xí)。進行考試改革，減少甚至避免傳統(tǒng)的考試方式，增加人員方法的合作，企業(yè)人員作為觀察人員的評價，具體活動方案的策劃與實施的綜合考察，從而達到提高學(xué)生公關(guān)實踐運用能力的目的，真正得以學(xué)以致用。

【參考文獻】

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