“互聯(lián)網(wǎng)+”視域下的沈陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展路徑研究

摘 要：沈陽(yáng)市作為我國(guó)首批智慧城市，旅游資源豐富而獨(dú)特，具備發(fā)展智慧旅游的良好條件。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，沈陽(yáng)市發(fā)展智慧旅游勢(shì)在必行。本文針對(duì)沈陽(yáng)市目前智慧旅游發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與不足，提出具體的發(fā)展路徑，以期推動(dòng)沈陽(yáng)市智慧旅游健康持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：沈陽(yáng)；智慧旅游；路徑

2015年全國(guó)兩會(huì)期間，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次出現(xiàn)在《政府工作報(bào)告》中，同年9月，國(guó)家旅游局為了響應(yīng)國(guó)務(wù)院倡導(dǎo)的“互聯(lián)網(wǎng)+”與行業(yè)深入結(jié)合的號(hào)召，頒布了《關(guān)于實(shí)施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動(dòng)計(jì)劃的通知》。這標(biāo)志著旅游業(yè)的發(fā)展邁入“互聯(lián)網(wǎng)+”的新時(shí)代。沈陽(yáng)作為國(guó)家歷史文化名城，擁有豐富的自然風(fēng)光資源，多彩的少數(shù)民族特色文化。這些旅游資源是沈陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的重要保障。“十三五”時(shí)期，沈陽(yáng)更應(yīng)該在“互聯(lián)網(wǎng)+”、智慧城市和大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，整合優(yōu)勢(shì)資源，抓住機(jī)遇，推動(dòng)沈陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展。

一、沈陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)

1.得天獨(dú)厚的旅游資源

豐富而獨(dú)特的的旅游資源既是智慧旅游發(fā)展的資源基礎(chǔ)。沈陽(yáng)市有兩千多年歷史，作為國(guó)家歷史文化名城，素有“一朝發(fā)祥地，兩代帝王都”之稱(chēng)。沈陽(yáng)市是中國(guó)重工業(yè)基地，有著“東方魯爾”與“共和國(guó)長(zhǎng)子”的盛譽(yù)?！皞髌媸⒕?，福運(yùn)沈陽(yáng)”，豐富的自然風(fēng)光、多彩的文化景觀(guān)構(gòu)成了沈陽(yáng)旅游亮麗的圖景。沈陽(yáng)故宮、沈陽(yáng)昭陵、沈陽(yáng)福陵列入世界文化遺產(chǎn)名錄，世界文化遺產(chǎn)數(shù)量全國(guó)城市排名僅次于北京。沈陽(yáng)市先后榮獲“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“國(guó)家森林城市”與“國(guó)家園林城市”稱(chēng)號(hào)。2017年中國(guó)百?gòu)?qiáng)城市排行榜，沈陽(yáng)市位列第13位。沈陽(yáng)擁有國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)100家，5A級(jí)1家，3A級(jí)以上74家，其中全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位19家。

2.優(yōu)越的區(qū)位和交通體系

優(yōu)越的地理區(qū)位與快捷的交通條件是智慧旅游線(xiàn)上功能落實(shí)的基礎(chǔ)。沈陽(yáng)市位于我國(guó)東北地區(qū)南部，地處東北亞和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈的中心地帶，是關(guān)內(nèi)外聯(lián)系的重要咽喉，是東北經(jīng)濟(jì)腹地和東部沿海經(jīng)濟(jì)帶的黃金通道。沈陽(yáng)市作為東北三省最大的經(jīng)濟(jì)中心城市，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)足的發(fā)展，形成公路、鐵路、航空立體交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，交通運(yùn)輸業(yè)快速發(fā)展。便利的海陸空交通把沈陽(yáng)與全國(guó)70多座大中城市以及日本、韓國(guó)、俄羅斯、泰國(guó)等10多個(gè)國(guó)家連接在一起，使其成為東北亞地區(qū)重要的旅游目的地，吸引著大量的國(guó)內(nèi)外游客。

3.日益壯大的旅游企業(yè)

截至2016年，沈陽(yáng)市國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)100家，比上年增長(zhǎng)26%，旅行社222家，比上年增長(zhǎng)8.8%，星級(jí)飯店96家。旅游普通高校16所，旅游從業(yè)人員超過(guò)40萬(wàn)人。全年旅游總收入1221.2億元，比上年增長(zhǎng)14.6%。國(guó)內(nèi)旅游收入562.8億元，增長(zhǎng)13.2%，外匯收入3.44億美元，增長(zhǎng)4.0%；在建旅游項(xiàng)目96個(gè)，投資108億元。為加快促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，沈陽(yáng)市政府每年安排1億元作為市級(jí)旅游發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)資金，重點(diǎn)支持旅游設(shè)施建設(shè)、旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)、旅游公共服務(wù)等。沈陽(yáng)旅游企業(yè)的發(fā)展壯大為智慧旅游的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的市場(chǎng)主體支撐。

4.增長(zhǎng)強(qiáng)勁的潛在客源

巨大而富有潛力的客源市場(chǎng)既是沈陽(yáng)智慧旅游產(chǎn)生的重要條件之一，也是產(chǎn)業(yè)發(fā)展到一定階段后轉(zhuǎn)向升級(jí)的重要保障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，沈陽(yáng)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入39135元，比上年增長(zhǎng)6.8%；人均消費(fèi)支出27655元，增長(zhǎng)6.9%。農(nóng)村居民人均可支配收入14445元，增長(zhǎng)7.1%；人均消費(fèi)支出9715元，增長(zhǎng)7.5%。2016年，接待國(guó)內(nèi)外旅游者6401萬(wàn)人次，增長(zhǎng)11.9%，其中，國(guó)內(nèi)旅游者6333萬(wàn)人次，增長(zhǎng)12.0%，入境旅游者68.1萬(wàn)人次，增長(zhǎng)5.4%。韓國(guó)、日本、俄羅斯成為沈陽(yáng)的主要客源市場(chǎng)。英國(guó)、加拿大、法國(guó)、澳大利亞等國(guó)家的旅游絕對(duì)人數(shù)亦明顯增加。伴隨著城鄉(xiāng)居民收入增長(zhǎng)、消費(fèi)水平的提高，國(guó)內(nèi)外旅游者人數(shù)迅速增加，將為沈陽(yáng)智慧旅游的發(fā)展提供龐大的客源市場(chǎng)。

二、沈陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.政府重視，設(shè)立引導(dǎo)資金

智慧旅游在沈陽(yáng)的發(fā)展得到政府、專(zhuān)家學(xué)者及涉旅企業(yè)等大力支持。為了積極推動(dòng)“智慧沈陽(yáng)”建設(shè)和區(qū)域旅游一體化工作，沈陽(yáng)市政府以智慧旅游建設(shè)為切入點(diǎn)，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，先后對(duì)278家旅游企業(yè)開(kāi)展智慧旅游建設(shè)調(diào)研工，多次召開(kāi)涉旅企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者、區(qū)縣旅游局座談會(huì)。試點(diǎn)開(kāi)展智慧旅行社、智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧餐飲、智慧商城建設(shè)工作。沈陽(yáng)市政府設(shè)立沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游工程建設(shè)引導(dǎo)資金，重點(diǎn)用于沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)智慧旅游服務(wù)管理中心項(xiàng)目建設(shè)，不斷加大智慧旅游技術(shù)研究、信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及人員培訓(xùn)等工作投入。

2.智慧旅游平臺(tái)正式運(yùn)行，推進(jìn)實(shí)時(shí)服務(wù)

沈陽(yáng)旅游智慧化服務(wù)平臺(tái)從滿(mǎn)足游客、企業(yè)、行業(yè)監(jiān)督需求入手，以居游手機(jī)APP、“居游”網(wǎng)、居游微信為核心，將“食住行游購(gòu)?qiáng)省钡榷鄠€(gè)領(lǐng)域有機(jī)整合，實(shí)現(xiàn)了“三端通用、三網(wǎng)合一”的工作目標(biāo)。居游手機(jī)APP于2015年10月28日試運(yùn)行，2016年1月19日正式上線(xiàn)，是遼寧省乃至東北地區(qū)首款功能最全、信息量最大、覆蓋面最廣、應(yīng)用最便捷的免費(fèi)手機(jī)APP軟件。沈陽(yáng)旅游智慧化服務(wù)平臺(tái)包含游團(tuán)、門(mén)票、定制、卡務(wù)、獎(jiǎng)堂及投訴六大欄目，通過(guò)平臺(tái)使公眾隨時(shí)隨地了解沈陽(yáng)旅游相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)與其它關(guān)聯(lián)行業(yè)數(shù)據(jù)資源的融合共享，更好地為游客提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的智慧旅游出行服務(wù)。

3.拓展渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式

目前，沈陽(yáng)開(kāi)通了沈陽(yáng)市旅游局微信公眾平臺(tái)、沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)居游微信公眾平臺(tái)，以及包含98家涉旅企業(yè)的沈陽(yáng)經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游信息微信聯(lián)盟等。截止到2015年10月末，微信公眾平臺(tái)共有用戶(hù)3萬(wàn)余人，發(fā)布旅游信息3000條以上。微信平臺(tái)為公眾提供豐富而詳細(xì)的旅游咨詢(xún)信息；推介沈陽(yáng)旅游資源和產(chǎn)品；宣傳旅游政策法規(guī)和辦事指南，在旅游部門(mén)、涉旅企業(yè)及公眾之間架起溝通橋梁。如依據(jù)游客在線(xiàn)評(píng)價(jià)，建立涉旅企業(yè)旅游智慧化服務(wù)考評(píng)、優(yōu)質(zhì)企業(yè)微信推廣等制度，促進(jìn)涉旅企業(yè)自覺(jué)提升服務(wù)品質(zhì)等。

三、沈陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展面臨的問(wèn)題

1.智慧旅游宣傳力不足

目前沈陽(yáng)智慧旅游平臺(tái)缺乏有效的宣傳，大多數(shù)游客仍然選擇報(bào)刊、廣播、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等獲取旅游信息。居游手機(jī)APP、“居游”網(wǎng)、居游微信并不被游客熟知，不知如何下載居游手機(jī)APP，應(yīng)用下載量也比較少。沈陽(yáng)智慧旅游平臺(tái)面臨“孤島”平臺(tái)的尷尬，平臺(tái)優(yōu)勢(shì)未能得到較好的發(fā)揮，浪費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力。這種情況不利于沈陽(yáng)智慧旅游的發(fā)展。

2.旅游企業(yè)的信息化利用認(rèn)識(shí)薄弱，建設(shè)動(dòng)力不足

旅游企業(yè)的信息化利用與其開(kāi)展旅游業(yè)務(wù)、提升服務(wù)水平、加強(qiáng)旅游推廣營(yíng)銷(xiāo)及現(xiàn)代化企業(yè)管理息息相關(guān)。從整體看，沈陽(yáng)的旅游企業(yè)信息建設(shè)的認(rèn)識(shí)相對(duì)薄弱，企業(yè)信息化利用層次低，只有一些大型旅游企業(yè)能積極主動(dòng)通過(guò)信息化手段和技術(shù)幵展旅游業(yè)務(wù)。大型旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚，業(yè)務(wù)綜合能力強(qiáng)，易于開(kāi)展智慧旅游建設(shè)。但大多數(shù)規(guī)模小的旅游企業(yè)由于旅游業(yè)務(wù)相對(duì)單一，企業(yè)資金不足，對(duì)于旅游業(yè)信息化建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)缺乏認(rèn)識(shí)等原因，很難積極主動(dòng)開(kāi)展智慧旅游建設(shè)。

3.智慧旅游缺乏高端復(fù)合型人才

智慧旅游建設(shè)離不開(kāi)既熟悉旅游業(yè)務(wù)又懂信息化相關(guān)理論的高端復(fù)合型人才，尤其是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下。沈陽(yáng)旅游從業(yè)人員的相關(guān)資格、等級(jí)考試很少涉及智慧旅游的知識(shí)，沈陽(yáng)市各大高等院校旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)鮮有開(kāi)設(shè)智慧旅游課程。高等院校、科研院所、旅游企業(yè)中相關(guān)人才急缺。高端復(fù)合型人才的缺乏不利于沈陽(yáng)洞悉旅游市場(chǎng)的新變化新趨勢(shì)，阻礙智慧旅游建設(shè)發(fā)展步伐。

四、沈陽(yáng)市智慧旅游發(fā)展路徑

1.巧借媒介資源，加大沈陽(yáng)市智慧旅游宣傳力度

加強(qiáng)沈陽(yáng)市智慧旅游宣傳力度。一方面通過(guò)傳統(tǒng)媒介如報(bào)紙、廣播、電視及車(chē)載廣告等，宣傳沈陽(yáng)市智慧旅游平臺(tái)、相關(guān)智慧旅游軟件及出游方式。另一方面可以通過(guò)微博熱門(mén)、微信朋友圈及公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)加強(qiáng)宣傳，提高智慧旅游平臺(tái)在旅游者、市民中的知名度和影響力。開(kāi)發(fā)沈陽(yáng)市專(zhuān)有的智慧旅游游戲APP，在游戲中融入沈陽(yáng)市的人文背景、結(jié)合特色少數(shù)民族文化，實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)文化傳播效應(yīng)。還可單獨(dú)設(shè)立沈陽(yáng)市智慧旅游綜合服務(wù)網(wǎng)站，贏得較多用戶(hù)基礎(chǔ)后，實(shí)行智慧旅游綜合性服務(wù)平臺(tái)的測(cè)評(píng)系統(tǒng)，為旅游者做好應(yīng)用保障。

2.政府牽頭，推進(jìn)旅游企業(yè)“智慧”轉(zhuǎn)型

傳統(tǒng)旅游企業(yè)正面臨著“智慧旅游”巨大沖擊。尤其對(duì)多數(shù)中小型旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資金短缺、客源流失，智慧化建設(shè)成本較高等原因，自身無(wú)法完成“智慧”轉(zhuǎn)型。應(yīng)由政府主導(dǎo)，對(duì)傳統(tǒng)中小旅游企業(yè)進(jìn)行整合、合并重組。中小旅游企業(yè)需依托旅游大企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)資金與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行智慧化建設(shè)，推出4D的星級(jí)酒店、旅游景區(qū)、特色項(xiàng)目等旅游體驗(yàn)服務(wù)。鼓勵(lì)旅游企業(yè)進(jìn)行智慧化學(xué)習(xí)，結(jié)合區(qū)域特色和市場(chǎng)需求，努力提高旅游企業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型意識(shí)和水平。

3.加快智慧城市建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型智慧旅游人才

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)有賴(lài)于智慧城市的建設(shè)，應(yīng)積極推進(jìn)包括聯(lián)動(dòng)、國(guó)土、公安、環(huán)保、規(guī)劃、交通、衛(wèi)生等眾多領(lǐng)域的建設(shè)，完善城市時(shí)空信息云平臺(tái)。智慧城市與智慧旅游建設(shè)還可以共享技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)渠道，實(shí)現(xiàn)雙贏。復(fù)合型智慧旅游人才是智慧旅游發(fā)展重要支撐，建立“政、校、企”良性互動(dòng)機(jī)制的旅游人才開(kāi)發(fā)機(jī)制，政府主導(dǎo)智慧旅游發(fā)展方針與政策，借助高校研究平臺(tái)，為企業(yè)提供科研成果。政府及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)智慧旅游人才需求信息，高等院校開(kāi)設(shè)智慧旅游相關(guān)課程，實(shí)現(xiàn)校企聯(lián)盟辦學(xué)，建立一支高素質(zhì)復(fù)合型智慧旅游專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。

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作者簡(jiǎn)介：李時(shí)，女，漢族，遼寧沈陽(yáng)人，遼寧師范大學(xué)海華學(xué)院講師，研究生學(xué)歷，研究方向：旅游開(kāi)發(fā)與管理