淺析行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理

劉必奎

【摘要】在行政事業(yè)單位改革的時代背景下，行政事務(wù)人員受到了越來越多的重視，本文作者根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，對行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理進行了一定程度的探討，涵蓋了從思想意識到具體行為技巧的眾多方面，以期提高行政事務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和技能，更好地為人民服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】行政事務(wù)人員；日常事務(wù)；為人民服務(wù)；技巧

一、行政事務(wù)工作概述

行政事務(wù)人員即行政機關(guān)內(nèi)運用國家權(quán)力執(zhí)行公務(wù)、實施社會事務(wù)的公共管理或完成自身內(nèi)部事務(wù)管理的工作人員。由于各國的法規(guī)各異，因而“行政事務(wù)人員”在不同國家的指代范圍也有所差異，在我國，“行政事務(wù)人員”涵蓋在黨政機關(guān)、企事業(yè)單位等部門從事行政管理工作的人員。作為聯(lián)系政府和人民的橋梁，行政事務(wù)人員肩負著實現(xiàn)行政組織的工作目標和工作職責的任務(wù)與使命。行政事務(wù)人員的日常事務(wù)處理直接關(guān)系到人民群眾的切身利益和政府形象，對于確保行政任務(wù)的良好完成有重大意義。

行政事務(wù)人員日常事務(wù)處理最重要和行之有效的就是堅持“一切為了人民，為了人民的一切”的思想?！耙磺袨榱巳嗣?，為了人民的一切”，是習近平總書記的為民情懷，也是中國共產(chǎn)黨全心全意為人民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。一方面，要“心中有民”，始終把人民的需求放在第一位。另一方面，更為重要的是要“心中有責”，擔當起該擔當?shù)呢熑巍Ｔ谔幚砣粘Ｊ聞?wù)時，行政事務(wù)人員應(yīng)當在為人民服務(wù)思想的引導(dǎo)下，不斷提升公共服務(wù)水平，突出自身公仆意識、修身正己意識、對民負責意識、公正廉潔意識。真正做到為人民行使好權(quán)利、管理好國家。

二、行政事務(wù)人員在日常工作中應(yīng)遵守的原則

（一）強化主觀責任意識。行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)當具備良好的主觀責任意識，建立起自己的工作成就感，自覺自主地將職責內(nèi)化為主觀責任，從而充分發(fā)揮主觀能動性，按照所處行政場景和個人能力完成行政任務(wù)。一旦行政事務(wù)人員建立了較強的主觀行政意識，他們就能夠與行政行為對象建立起良好的倫理關(guān)系，而非簡單的工具性關(guān)系。內(nèi)化的行政責任變成了行政事務(wù)人員的心理常態(tài)后，他們在執(zhí)行任務(wù)時是自然而然地履行職責，而非消極被迫地應(yīng)付職責。主觀責任意識是行政事務(wù)人員合理合法運用行政權(quán)力的心理源泉，抵御不良誘惑的意志力根源，只有擁有主觀責任意識的行政事務(wù)人員才能夠擔負起服務(wù)型政府的職責。

（二）加強個人自律。行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)的過程中，要加強自律。在公共管理活動中，行政事務(wù)人員應(yīng)當認真、慎重行使行政權(quán)力，用公共權(quán)力為人民謀利益，絕不以權(quán)謀私。無論是在公共場合還是單獨處事時，都不能違背制度規(guī)范，做到表里如一、防微杜漸。行政事務(wù)人員應(yīng)當時時刻刻堅定理想信念，堅定黨性原則，勇于自我解剖、自我反思，及時發(fā)現(xiàn)和糾正苗頭性、傾向性問題，對存在的缺點和錯誤進行改正。

行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)的過程中，要善于不斷總結(jié)經(jīng)驗，探索工作技巧，積極提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，從而更好地為民服務(wù)。一名優(yōu)秀的行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)時，應(yīng)當在堅守法律法規(guī)和道德準則的基礎(chǔ)上統(tǒng)籌全局、分清主次，按事務(wù)的輕重緩急合理安排工作，只有具有了靈活應(yīng)變的能力，行政事務(wù)人員才能夠面對后工業(yè)社會較高的不確定因素，僵化的照章辦事模式顯然無法應(yīng)對變化中的社會問題。在行政過程中，民眾需要感知到的是公正而又有人情味的行政事務(wù)人員，而非僵化、被動、冷漠的執(zhí)法者，這就需要行政事務(wù)人員在處理日常事務(wù)時具有一定的靈活度，只有這樣，才能夠更好地實現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型政府的目標。

（三）提高辦事靈活性。作為機關(guān)工作中的一個重要角色，行政事務(wù)人員的日常工作較為細致繁瑣，不僅要處理電話接聽、指示傳達、來訪接待、會議安排等，還要協(xié)調(diào)具體事務(wù)、進行信息溝通，甚至包括了文件處理和檔案管理等。這就需要行政事務(wù)人員不斷完善自身工作技巧，處理信息、人事關(guān)系、文件檔案、活動安排等方面都要有所涉及。行政事務(wù)人員在信息的收集和整理中扮演著重要作用，作為工作的一部分，行政事務(wù)人員要學會將信息進行分類和梳理，運用分類臺賬法將信息按照輕重緩急進行區(qū)分，這就要求行政事務(wù)人員不僅要了解本單位的確切消息，還要及時跟進其他單位的工作動態(tài)、國家政策的基本信息等。同時也要對各個部門，甚至是每一位工作人員都有所了解，這樣才能更好地統(tǒng)籌全局，選擇最優(yōu)方案。

三、結(jié)語

行政事務(wù)人員在機關(guān)日常事務(wù)的處理中發(fā)揮著重要的作用，只有掌握好處理日常事務(wù)的技巧，這樣才能高效率地實現(xiàn)政府工作的目標；反之，如果行政事務(wù)人不能較好地處理日常事務(wù)，會使單位的工作受到負面影響，不僅會導(dǎo)致政府日常正常工作難以及時、有效開展，嚴重時甚至還會對人民群眾的生產(chǎn)生活造成負面影響，損害政府在人民心中的形象。因此，行政事務(wù)人員要認真提高思想道德素質(zhì)和法律意識，積極歸納總結(jié)工作經(jīng)驗，提升工作技巧與工作效率，發(fā)揮好溝通政府與人民的橋梁作用。

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