“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對(duì)策研究

天津理工大學(xué) 魏智慧，付子瑜

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在我國(guó)有著非常重要的作用，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，是一種新型的生產(chǎn)力，在各個(gè)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化中發(fā)揮著獨(dú)一無(wú)二的作用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不僅能夠給人們的生活帶來(lái)一定的便利，而且也能夠改變?nèi)藗兊纳罘绞?。我?guó)老年人的數(shù)量越來(lái)越多，積極做好養(yǎng)老服務(wù)工作是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的主流趨勢(shì)，老齡化程度的進(jìn)一步加劇，很多老年人的醫(yī)療服務(wù)、健康護(hù)理等養(yǎng)老工作需要得到更多人的關(guān)注，利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)做好養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型是現(xiàn)代關(guān)注的重要話(huà)題。在進(jìn)行改革的過(guò)程中，需要家庭、政府、社區(qū)等行為主體共同努力，構(gòu)建多元化的養(yǎng)老服務(wù)體系。

一、智慧養(yǎng)老模式分析

（一）智慧養(yǎng)老模式的概念分析

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的重要產(chǎn)物，是傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)融合的新型事物，智慧養(yǎng)老的本質(zhì)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)工具，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)需求，是進(jìn)一步滿(mǎn)足智慧養(yǎng)老的主要載體，是通過(guò)利用服務(wù)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了養(yǎng)老服務(wù)資源的整合和優(yōu)化，智慧養(yǎng)老模式主要是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、智能控制技術(shù)、老年服務(wù)技術(shù)等多項(xiàng)內(nèi)容，設(shè)置一個(gè)虛擬的養(yǎng)老院，為老年人提供更多舒適服務(wù)，健康的功能，智能養(yǎng)老是現(xiàn)代化養(yǎng)老模式的重要發(fā)展趨勢(shì)。智慧養(yǎng)老的核心概念是對(duì)老年人的精神和生活區(qū)別開(kāi)來(lái)，并針對(duì)每部分的實(shí)際需求做好進(jìn)一步的完善工作，利用智能化的設(shè)備傳遞一些需求和信號(hào)，從而更好地達(dá)到服務(wù)的效果。

（二）智慧養(yǎng)老的實(shí)踐模式分析

智慧養(yǎng)老模式所蘊(yùn)含的內(nèi)容是非常豐富的，智慧養(yǎng)老模式不僅是一種新的服務(wù)渠道，更是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)改革的重要方向，智慧養(yǎng)老可以很好地解決居家養(yǎng)老的主要問(wèn)題，它是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的進(jìn)一步革新。它能夠讓老人享受更加專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)，通過(guò)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)的各項(xiàng)資源的整合，有效地減輕了政府所承擔(dān)的壓力，更好地保障了服務(wù)的效果。通過(guò)對(duì)全國(guó)各地智慧養(yǎng)老實(shí)踐模式的分析，我們可以知道在智慧養(yǎng)老模式中主要有智慧養(yǎng)老社區(qū)模式、智慧養(yǎng)老虛擬模式、智慧養(yǎng)老居家模式、智慧養(yǎng)老機(jī)構(gòu)形式這幾種內(nèi)容。

二、智慧養(yǎng)老模式的主要特點(diǎn)分析

智慧養(yǎng)老模式利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老、社會(huì)居家養(yǎng)老等養(yǎng)老模式的進(jìn)一步整合，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將這幾種模式充分結(jié)合起來(lái)，更好地保障了各項(xiàng)養(yǎng)老模式的相互融合。以下將對(duì)智慧養(yǎng)老模式的主要特點(diǎn)進(jìn)行分析。

（一）交互性的特點(diǎn)分析

交互性是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所支撐的智慧養(yǎng)老模式最基本的特點(diǎn)，養(yǎng)老模式的主要需求方可以利用養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提出有關(guān)的意見(jiàn)，養(yǎng)老服務(wù)的供應(yīng)方通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)提供有關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)對(duì)各項(xiàng)資源的整合可以更好地保障養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的順利開(kāi)展，能夠保證需求在最短的時(shí)間內(nèi)得到充分的滿(mǎn)足，保障了各方的共贏(yíng)。交互性的特點(diǎn)極大地保障了智慧養(yǎng)老模式的主要效果。

（二）一體化的特點(diǎn)分析

智能養(yǎng)老模式能夠?qū)B(yǎng)老服務(wù)管理的各個(gè)主體充分聯(lián)系起來(lái)，能夠解決現(xiàn)代養(yǎng)老事務(wù)的各項(xiàng)問(wèn)題，通過(guò)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、社區(qū)、醫(yī)院、政府等各個(gè)部門(mén)能夠?qū)崿F(xiàn)了信息和數(shù)據(jù)的共享，更好地保障不同部門(mén)之間的業(yè)務(wù)合作。與此同時(shí)對(duì)于很多年輕人來(lái)說(shuō)，養(yǎng)老壓力是比較大的，智能養(yǎng)老服務(wù)體系能夠緩解養(yǎng)老家庭的壓力，依托互聯(lián)網(wǎng)終端工具，老年人能夠獲得各個(gè)主體之間的幫助，更好地解決了服務(wù)的弊端，從而更好地保障了智慧養(yǎng)老服務(wù)模式的重要作用。

（三）個(gè)性化的特點(diǎn)分析

通過(guò)對(duì)需求層次理論的進(jìn)一步分析，我們可以知道需求主要有生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五類(lèi)的功能，在養(yǎng)老服務(wù)模式中，也需要結(jié)合這五個(gè)需求來(lái)做好各方面的工作，傳統(tǒng)的社區(qū)養(yǎng)老所面臨的老年人的群體是比較多的，而提供的老年人服務(wù)的資源非常有限，往往只能給老年人提供基本的生活照料和護(hù)理方面的需求。隨著人們生活水平的不斷提高，老年人需要精神層次方面的需求，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)可以結(jié)合老年人的需求進(jìn)行個(gè)性化的設(shè)置，針對(duì)每個(gè)老年人自身的需求來(lái)做好私人定制工作，更好地提高了老年人的養(yǎng)老質(zhì)量，保障智能養(yǎng)老服務(wù)體系的進(jìn)一步革新和完善。

（四）智能化的特點(diǎn)分析

在智慧養(yǎng)老服務(wù)體系流程的完善方面，利用智能化的設(shè)備能夠更好地面對(duì)養(yǎng)老的主體，在面對(duì)老年人個(gè)性化的服務(wù)方面，養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)能夠進(jìn)行自主化的整合，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的分析，更好地保障養(yǎng)老服務(wù)模式的高效性。通過(guò)手機(jī)，平板、電腦等智能終端，能夠很好地對(duì)養(yǎng)老服務(wù)需求進(jìn)行智能化的識(shí)別，并且養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)智能化的篩選，積極做好社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)智能化的管理，從而進(jìn)一步符合了時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)，在未來(lái)，智慧養(yǎng)老模式會(huì)向著智能化的方向不斷地發(fā)展。

（五）產(chǎn)業(yè)化的特點(diǎn)分析

現(xiàn)代養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)不僅僅局限于生活照料、醫(yī)療護(hù)理方面，更多的是要關(guān)注老年人的個(gè)性需求，向著精神慰藉的方面不斷地創(chuàng)新和改革，在互聯(lián)網(wǎng)改革的背景下，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始積極地探索智慧養(yǎng)老服務(wù)模式，向各個(gè)行業(yè)不斷地延伸。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，很多行業(yè)開(kāi)始結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)作出進(jìn)一步的改革和優(yōu)化，出現(xiàn)了老年地產(chǎn)項(xiàng)目、老年金融項(xiàng)目、老年理療項(xiàng)目等越來(lái)越多的內(nèi)容，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈漸漸地完善起來(lái)，養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)正向著多元化的方向不斷地發(fā)展。

三、我國(guó)養(yǎng)老現(xiàn)狀的主要問(wèn)題

我國(guó)老齡化的問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，加強(qiáng)智慧型健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新工作顯得越來(lái)越重要，充分了解現(xiàn)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的需求，能夠更好地保障養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，有關(guān)人員要對(duì)主要的養(yǎng)老問(wèn)題進(jìn)行分析。

（一）養(yǎng)老資源是比較有限的

通過(guò)實(shí)際的調(diào)查和研究，我們可以知道我國(guó)的老齡化情況是比較嚴(yán)重的，根據(jù)有關(guān)的數(shù)據(jù)顯示預(yù)計(jì)未來(lái)我國(guó)的老年人比重會(huì)不斷地提升，尤其是空巢老人和留守老人這類(lèi)的特殊群體，每年增加的數(shù)量越來(lái)越多?，F(xiàn)有的養(yǎng)老院和福利院這些資源已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足老年人的需求，我國(guó)每年增加的老年人數(shù)量需要更多的養(yǎng)老院來(lái)支撐，對(duì)于老年人的醫(yī)療救助和資金補(bǔ)助方面也是非常有限的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)老年人看病難、養(yǎng)老情況嚴(yán)峻等很多現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，積極地完善養(yǎng)老資源是有關(guān)部門(mén)需要著重做好的工作。

（二）養(yǎng)老責(zé)任劃分不夠清晰

在我國(guó)的傳統(tǒng)思想上，子女贍養(yǎng)老人是天經(jīng)地義的，然而隨著人們生活壓力的不斷增大，房?jī)r(jià)、物價(jià)的快速增長(zhǎng)，對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，經(jīng)常面臨著就業(yè)難、生活難等各種問(wèn)題，尤其對(duì)于獨(dú)生子女來(lái)說(shuō)，他們所承擔(dān)的壓力是非常大的，可能會(huì)面臨贍養(yǎng)四個(gè)老人的困境，很多子女都會(huì)出現(xiàn)無(wú)力贍養(yǎng)等多種問(wèn)題，由于子女自身的壓力比較大，經(jīng)常對(duì)老人照顧有所不周，而很多老年人秉持著能不給子女添麻煩的想法，對(duì)于子女是比較忍耐的，即使自身的贍養(yǎng)權(quán)益受到了侵害，也不懂得進(jìn)行維權(quán)，自身無(wú)法享受贍養(yǎng)的權(quán)利。

（三）養(yǎng)老管理內(nèi)容不夠細(xì)致

要想充分保障老有所依，老有所養(yǎng)的社會(huì)氛圍，那就需要對(duì)養(yǎng)老管理工作做好細(xì)化的控制，進(jìn)一步規(guī)范養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)管理的過(guò)程中，要始終堅(jiān)持以人為本的原則，充分尊重老年人的需求，但是通過(guò)實(shí)際的調(diào)查，我們可以知道很多養(yǎng)老管理工作不夠細(xì)致，沒(méi)有充分結(jié)合老年人自我的需求來(lái)做好各項(xiàng)管理工作，所創(chuàng)設(shè)的養(yǎng)老環(huán)境不夠和諧友愛(ài)，不能夠?yàn)槔夏耆颂峁└玫姆?wù)內(nèi)容。大多數(shù)的養(yǎng)老院整體的管理內(nèi)容不夠細(xì)致，缺乏一個(gè)精準(zhǔn)化的養(yǎng)護(hù)規(guī)則，尤其對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，很多精神需求無(wú)法得到充分的滿(mǎn)足，在各項(xiàng)設(shè)備的配套和基礎(chǔ)建設(shè)方面還是存在著一定的不足，養(yǎng)老環(huán)境需要進(jìn)一步完善。

（四）養(yǎng)老隱患比較多

隨著現(xiàn)代人們生活節(jié)奏的不斷加快，大多數(shù)年輕人在外就業(yè)，沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間來(lái)照顧家中的老人，就會(huì)出現(xiàn)很多留守老人，由于老人的歲數(shù)比較大，在日常生活中不免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰，會(huì)極大地影響到老年人的安全，這類(lèi)特殊群體需要得到更多的關(guān)注和關(guān)心。首先會(huì)存在很多的安全隱患，如果老人獨(dú)居在家，出現(xiàn)了生命危險(xiǎn)，可能由于搶救時(shí)間不及時(shí)，而威脅到老人的生命。其次，很多老年人歲數(shù)比較大，忘性也會(huì)比較大，經(jīng)常忘記斷電斷火，這無(wú)形中增加了一定的安全隱患。老年人獨(dú)居在家，缺乏和外界的充分溝通和交流，在精神方面尚缺乏了一定的關(guān)愛(ài)，這會(huì)導(dǎo)致老年人患上一定的心理疾病，如果老年人獨(dú)居時(shí)間比較長(zhǎng)，患上抑郁癥的可能性會(huì)比較大，可能會(huì)導(dǎo)致老年人出現(xiàn)自殘等惡劣的事件。

四、發(fā)展對(duì)策分析

（一）打造系統(tǒng)化的智慧養(yǎng)老模式

首先，有關(guān)人員要積極正視老年人的自我需求，對(duì)老年人的需求進(jìn)行科學(xué)合理的劃分，這樣有利于建設(shè)一個(gè)完善的系統(tǒng)化的智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，能夠有效地提高老年人的晚年生活質(zhì)量。有關(guān)人員可以提前做好科學(xué)的調(diào)研工作，政府部門(mén)應(yīng)該積極動(dòng)員各個(gè)人員對(duì)老人進(jìn)行走訪(fǎng)和調(diào)查，并對(duì)老年人的親屬也進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，將他們的需求進(jìn)行分類(lèi)和匯總。很多健康的老年人比較注重精神方面的需求，而對(duì)于患有疾病的老人來(lái)說(shuō)比較重視護(hù)理需求，他們的需求是不同的，對(duì)養(yǎng)老需求進(jìn)行合理的劃分，才能夠有針對(duì)性地做好養(yǎng)老服務(wù)工作。其次要對(duì)公共資源進(jìn)行優(yōu)化，由于養(yǎng)老資源是比較少的，老年人的需求不能夠得到極大的滿(mǎn)足，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極地推行居家養(yǎng)老新模式的開(kāi)展，可以更好地保障公共資源的充分利用，比如在社區(qū)成立社工專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，定期對(duì)社區(qū)老人提供上門(mén)看病、上門(mén)服務(wù)、設(shè)備維修等多種服務(wù)工作，滿(mǎn)足老年人的日常需求，同時(shí)也能夠緩解養(yǎng)老院的主要壓力。這類(lèi)老人需要由社區(qū)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)督，如果存在生活不能自理的老人，應(yīng)該聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的護(hù)理人員為老人提供一對(duì)一的服務(wù)，讓老年人的子女更加安心。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備能夠?yàn)槔夏耆颂峁└啾憬莼酿B(yǎng)老服務(wù)。政府可以積極地利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將老年人的信息進(jìn)行進(jìn)一步的匯總，并且通過(guò)智能手環(huán)的形式，對(duì)每個(gè)老年人的情況實(shí)時(shí)的監(jiān)控，外出子女也可以通過(guò)智能手環(huán)來(lái)隨時(shí)了解老人的實(shí)際生活。老人也可以根據(jù)自身的需求來(lái)進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，利用網(wǎng)上定期進(jìn)行疾病問(wèn)診、養(yǎng)生知識(shí)查詢(xún)等多種內(nèi)容，除此之外還，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與子女之間展開(kāi)進(jìn)一步的交流，有效地避免老年人獨(dú)居所帶來(lái)的安全隱患，能夠?yàn)槔夏耆颂峁└珳?zhǔn)的服務(wù)。

（三）加大對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)

智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展離不開(kāi)很多專(zhuān)業(yè)人才的支撐，專(zhuān)業(yè)人員不僅要掌握基本的養(yǎng)老服務(wù)技能，同時(shí)也需要對(duì)有關(guān)的信息技術(shù)有充分的認(rèn)識(shí)。一方面國(guó)家可以通過(guò)開(kāi)設(shè)相應(yīng)的政策，鼓勵(lì)更多的高等院校培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)養(yǎng)老護(hù)理人員和數(shù)據(jù)工程師等各類(lèi)人才的培養(yǎng)力度。另一方面，政府通過(guò)制定有關(guān)的政策，積極招募社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)志愿者，并且對(duì)志愿者加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度，保障志愿者自身的待遇。除此之外，還需要充分發(fā)揮出低齡老人自身的力量，招募一些有意愿服務(wù)他人的老人并對(duì)其進(jìn)行技能培訓(xùn)，有效地解決目前人力資源不足的問(wèn)題。我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)仍然處于賣(mài)方的市場(chǎng)，供需矛盾是比較突出的，在養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)中，完善的市場(chǎng)運(yùn)作模式并沒(méi)有形成。有關(guān)人員要積極地對(duì)養(yǎng)老服務(wù)供給機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新探索，迎合市場(chǎng)的運(yùn)作模式，極大地突出養(yǎng)老供給體系中的主體地位。

總而言之，我國(guó)老齡化情況越來(lái)越嚴(yán)重，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造智慧型的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，要積極地轉(zhuǎn)變思維，強(qiáng)化管理，給老年人提供更完善的服務(wù)功能。