公共關(guān)系在企業(yè)管理中的應(yīng)用分析

王麗

摘要：企業(yè)要想發(fā)展就一定要打開市場，打開市場離不開企業(yè)內(nèi)部員工的共同努力，也離不開企業(yè)外部社會對企業(yè)的評價。企業(yè)內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)是需要企業(yè)進(jìn)行維護(hù)的，這個維護(hù)的過程便是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理，企業(yè)對外的形象也是需要企業(yè)打造和維護(hù)的，這個過程便是企業(yè)外部公共關(guān)系管理。利用企業(yè)良好的外在公共形象，與消費群體近距離接觸，了解消費群體最新的消費需求，提供讓消費者更加滿意的服務(wù)與產(chǎn)品，提升企業(yè)效益。所以公共關(guān)系在企業(yè)管理中居于重要地位，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)管理層的重視。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系；企業(yè)管理；應(yīng)用

企業(yè)進(jìn)行管理的目的就是為了讓企業(yè)擁有更高效率的工作水平，更大的市場占有率，更多的企業(yè)效益。要想讓員工提升工作效率，光憑借提升企業(yè)的硬件與軟件是不夠的，只有當(dāng)企業(yè)職員團(tuán)結(jié)一致時，才能讓企業(yè)的工作效率實現(xiàn)真正意義上的提升。要想提升市場的占有率，就一定要得到大眾的認(rèn)可，要在大眾心中樹立良好的信譽(yù)度，否則再好的產(chǎn)品都不會被大眾認(rèn)可。企業(yè)通過自身的優(yōu)秀形象，可以與大眾親密接觸，獲取大眾的消費信息與心理動態(tài)，掌握大眾的消費需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與產(chǎn)品。當(dāng)企業(yè)的工作效率提升，生產(chǎn)出的符合大眾消費需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品就會被大眾大量購買，企業(yè)的效益自然就會提升，這一切都離不開公共關(guān)系管理。

一、企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理應(yīng)用

企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系如果不和諧，員工之間就容易出現(xiàn)糾紛，員工的工作重心發(fā)生偏移，員工更在意的不是提升自己的工作，而是進(jìn)行攀比、拉幫結(jié)派，嚴(yán)重影響了企業(yè)工作效率，在這種不良風(fēng)氣的影響下，甚至?xí)霈F(xiàn)某些員工不顧及企業(yè)效率，針對他人，破壞他人工作的行為，而被針對的員工十分容易成為企業(yè)員工集體針對的對象，在這種高壓的環(huán)境中，該員工很容易出現(xiàn)心理問題，做出有損于企業(yè)形象的事情，既不利于企業(yè)內(nèi)部維持和諧狀態(tài)，也不利于企業(yè)發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)層要在處理眾多公司事務(wù)的同時解決員工的糾紛問題，不僅讓個人的工作效率降低，還嚴(yán)重地影響了企業(yè)整體的工作效率，如果公司內(nèi)出現(xiàn)重大糾紛事件，傳到社會中去，不僅會讓公司內(nèi)部矛盾更難以解決，還會讓企業(yè)形象大打折扣，非常不利于企業(yè)發(fā)展。所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系管理，維持員工之間的內(nèi)部和諧，凝聚員工的心，讓員工團(tuán)結(jié)協(xié)作將重心和注意力都放在工作上。

企業(yè)可以定期舉辦聯(lián)誼會，讓員工參與進(jìn)來，以放松的心情溝通彼此的感情。企業(yè)還應(yīng)當(dāng)時刻留意員工的情感世界，避免出現(xiàn)不和諧事情的發(fā)生，對于情感出現(xiàn)問題的員工，要進(jìn)行關(guān)懷并進(jìn)行一定的幫助，對于生活出現(xiàn)問題的員工也要進(jìn)行關(guān)懷，并且深入了解問題，幫助員工解決問題，將重心投入到工作中去，盡量避免員工將工作外的不良情緒帶到工作中去。對于在企業(yè)中被針對的員工，要調(diào)查清楚其被針對的原因，如果企業(yè)可以幫助該員工解決問題，就一定要盡快采取行動幫助其解決問題，并且對其他員工進(jìn)行思想素質(zhì)教育，如果企業(yè)難以解決被其他員工針對的員工的問題，應(yīng)當(dāng)多對其進(jìn)行關(guān)懷，幫助其在員工間樹立良好形象，獲得大家的喜愛。企業(yè)還可以通過階段性調(diào)整對員工的獎勵來維持公共關(guān)系，當(dāng)企業(yè)正處于發(fā)展的重要階段時，企業(yè)可以通過提升對員工的獎勵來提升員工工作的積極性，在企業(yè)進(jìn)行休整時期，可以將獎勵的難度適當(dāng)上調(diào)，保障企業(yè)運(yùn)行的同時，也提升了員工工作的積極性，提升員工的工作能力。

二、企業(yè)外部公共關(guān)系管理應(yīng)用

企業(yè)要想將自己的產(chǎn)品普及到市場中，提升企業(yè)的市場占有率，就一定要贏得大眾的好感，讓大眾信賴自己公司的品牌，相信自己企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是安全的，讓人們依賴自己的產(chǎn)品。如果企業(yè)在大眾心中的形象不佳，消費群體的范圍會急劇縮小，并且沒有幾個人愿意消費該企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)，企業(yè)生產(chǎn)出再高質(zhì)量的產(chǎn)品也無人問津，企業(yè)的投入和產(chǎn)出與收入不成正比，企業(yè)將無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)重者甚至?xí)媾R倒閉的危機(jī)，而此時競爭對手企業(yè)往往會趁虛而入，火上澆油，讓企業(yè)的元氣大傷。所以企業(yè)一定要做好企業(yè)外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)工作，否則，無論企業(yè)內(nèi)部員工再怎么團(tuán)結(jié)，生產(chǎn)出再優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品都沒有人愿意買，等同于在做無用功。

企業(yè)可以通過公益事業(yè)提升自己的知名度，為自己的企業(yè)在大眾心中留下好感，比如，被評選為“2016年度中國公益十件大事”之一的“騰訊公益99日”，騰訊公司在大眾心中樹立起優(yōu)秀企業(yè)的形象。大企業(yè)可以通過舉辦或參加大型公益活動提升自己的企業(yè)形象，小企業(yè)則可以通過資助貧困生提升自己企業(yè)的社會影響力，維護(hù)企業(yè)形象。企業(yè)一定要善于利用大眾媒體，宣傳自己的企業(yè)文化，讓人們留下好印象的前提是先留下印象，在信息時代，人們都在使用互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播速度又十分快，是企業(yè)進(jìn)行宣傳并了解宣傳效果的高效途徑，所以企業(yè)大可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息發(fā)布，刷存在感，當(dāng)人們對企業(yè)有了印象時，大力推廣企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品，提供優(yōu)惠政策，促進(jìn)人們消費，讓人們有更多與企業(yè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)接觸的機(jī)會，在使用的過程中對企業(yè)的評價逐漸上升，留下一個好印象，甚至對企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。企業(yè)還可以通過生產(chǎn)出既符合消費群體消費水平，又符合消費群體消費需求的產(chǎn)品，提升大眾對企業(yè)的喜愛與信賴程度，讓企業(yè)的外部公共關(guān)系更加和諧。

三、維護(hù)公共關(guān)系有利于企業(yè)進(jìn)行決策

公共關(guān)系對于企業(yè)而言相當(dāng)重要，無論是內(nèi)部公共關(guān)系還是外部公共關(guān)系，二者對企業(yè)而言都有很大的意義，只有將二者都協(xié)調(diào)好，才能讓企業(yè)發(fā)展。擁有良好公共關(guān)系的企業(yè)，可以從社會中獲取到更多消費群體的反饋信息，可以既準(zhǔn)確又及時地掌握消費者的消費心理動態(tài)，企業(yè)可以通過這一點，利用企業(yè)和諧的公共關(guān)系，讓更多的消費者開口表達(dá)自己的想法，為企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃做決策提供方向，企業(yè)生產(chǎn)更有目的性。如果企業(yè)浪費掉了這一部分的資源，沒有合理利用公共關(guān)系調(diào)查了解大眾的消費心理動態(tài)，仍然采用老舊的方式分析滯后性的消費數(shù)據(jù)，只能做出亡羊補(bǔ)牢的行為，對于提升企業(yè)的銷量幫助并不顯著，所以一定要及時地掌握大眾的消費心理動向，快速反應(yīng)，調(diào)整生產(chǎn)與銷售策略，生產(chǎn)出更符合大眾需求的產(chǎn)品。

對于內(nèi)部公共關(guān)系的掌控，可以及時地了解企業(yè)內(nèi)部員工的思想狀態(tài)，以便于公司及時調(diào)整對員工工作安排，讓員工的工作進(jìn)行的更有效率，并且可以提升企業(yè)對效率評估的準(zhǔn)確性，企業(yè)可以依據(jù)員工的情況合理決策公司重大事件，通過與企業(yè)內(nèi)部員工的溝通進(jìn)一步了解市場消費需求環(huán)境，因為企業(yè)的員工不僅僅是員工，他們也是消費者之一，所以在和諧的內(nèi)部環(huán)境下，企業(yè)內(nèi)部員工就敢于開口談自己的想法，為企業(yè)成長多提供一個機(jī)會，讓企業(yè)員工的工作環(huán)境更人性化，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量更高，社會對產(chǎn)品擁有更高的呼聲，企業(yè)在社會中的形象更加和諧，人們對產(chǎn)品或服務(wù)的消費數(shù)量也會增多，企業(yè)也就有更多的發(fā)展空間。

四、結(jié)語

企業(yè)公共關(guān)系管理對于企業(yè)而言有重要的意義，良好的外部公共關(guān)系可以提升企業(yè)的信譽(yù)度，提升人們對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的信賴程度，給企業(yè)的發(fā)展提供更多的機(jī)遇。良好的內(nèi)部公共關(guān)系可以讓企業(yè)員工的關(guān)系更加和諧，讓員工在工作時更加團(tuán)結(jié)，高效率地生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。企業(yè)可以利用公共關(guān)系進(jìn)行市場調(diào)查，準(zhǔn)確掌握消費者的消費心理動態(tài)，掌握員工的思想動態(tài)，做出既符合市場發(fā)展需求，又符合員工工作的科學(xué)決策，為企業(yè)全面提升工作效率，開闊市場，提升企業(yè)效益，發(fā)展壯大企業(yè)做出貢獻(xiàn)。

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*基金項目：2017年北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院科研項目（-bgzyky 201767）。

（作者單位：北京工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院文法與管理學(xué)院）