圖書館小數(shù)據(jù)時(shí)代下的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)研究

關(guān)紹偉

關(guān)鍵詞：小數(shù)據(jù)；個(gè)性化興趣；個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)

摘要：大數(shù)據(jù)創(chuàng)新了思維方式，小數(shù)據(jù)同樣具有重要價(jià)值。在對(duì)圖書館個(gè)性化服務(wù)模式的相關(guān)問(wèn)題和小數(shù)據(jù)關(guān)系進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，文章提出了一種基于小數(shù)據(jù)的個(gè)性化服務(wù)需求分析和歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，將個(gè)性化服務(wù)資源推送給讀者，基于小數(shù)據(jù)的匯總、更新、分析與統(tǒng)計(jì)，使圖書館個(gè)性化服務(wù)的質(zhì)量得以提高，并不斷滿足讀者的服務(wù)需求，為圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供有力支撐。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0106-02

大數(shù)據(jù)是指大小超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具的抓取、存儲(chǔ)、管理和分析能力的數(shù)據(jù)群。小數(shù)據(jù)是圖書館用戶服務(wù)中關(guān)系讀者自身的個(gè)體化數(shù)據(jù)，揭示讀者閱讀興趣發(fā)展、閱讀社會(huì)關(guān)系數(shù)據(jù)等讀者個(gè)體特征。如果沒(méi)有小數(shù)據(jù)，往往會(huì)使大數(shù)據(jù)管理充滿陷阱。讀者是圖書館的服務(wù)對(duì)象，也是圖書館的重要資源，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)、發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀需求和閱讀興趣，能夠?qū)崿F(xiàn)讀者閱讀服務(wù)的個(gè)性化定制與智能推送。小數(shù)據(jù)的資源采集、存儲(chǔ)、分析和決策是圖書館精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)有效性和提高讀者閱讀收益率的關(guān)鍵，是提高智慧、創(chuàng)造價(jià)值、增長(zhǎng)知識(shí)的前提條件，是圖書館為讀者提供精準(zhǔn)性、實(shí)時(shí)性的個(gè)性化閱讀服務(wù)的必要保證。

1小數(shù)據(jù)時(shí)代下的圖書館精準(zhǔn)服務(wù)

1.1小數(shù)據(jù)的含義

小數(shù)據(jù)是指以個(gè)人為中心的全方位數(shù)據(jù)，是圍繞不同讀者采集的相關(guān)人的思想、情緒、行為、個(gè)性、喜好等數(shù)字化特征的數(shù)據(jù)。小數(shù)據(jù)是對(duì)讀者閱讀需求進(jìn)行個(gè)性化定制的可靠保障，對(duì)分析人這個(gè)個(gè)體的思想、行為和需求有著極其重要的價(jià)值，是大數(shù)據(jù)的重要補(bǔ)充和完善。小數(shù)據(jù)分析更具可操作性、適用性和貼近人文等特點(diǎn)，能根據(jù)讀者的個(gè)性化特點(diǎn)進(jìn)行差異化服務(wù)，圖書館小數(shù)據(jù)的采集來(lái)源于讀者，能從不間斷的深度挖掘讀者活動(dòng)模式中服務(wù)于讀者閱讀需求，這是大數(shù)據(jù)模式所不能做到的。作為大數(shù)據(jù)的必要補(bǔ)充與延伸，小數(shù)據(jù)擁有與大數(shù)據(jù)完全不同的數(shù)據(jù)思維和應(yīng)用模式。

1.2圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的含義

圖書館精準(zhǔn)服務(wù)是指圖書館在普遍服務(wù)基礎(chǔ)上面向讀者特殊需求而建立的以個(gè)性化問(wèn)題為導(dǎo)向的服務(wù)形式。這種個(gè)性化服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是將整體的讀者服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)體的讀者服務(wù)，從配置資源的共性需求向讀者個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變，而精準(zhǔn)服務(wù)正是基于這樣的理念貫穿于讀者服務(wù)模式中，盡可能地研判和發(fā)現(xiàn)讀者個(gè)性化需求。這就需要通過(guò)對(duì)讀者小數(shù)據(jù)的分析、采集和決策處理，使工作人員擺脫對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的依賴，在精細(xì)服務(wù)上逐步向小而全轉(zhuǎn)變，滿足讀者個(gè)性化服務(wù)需求模式。同時(shí)，圖書館還應(yīng)協(xié)調(diào)讀者、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和圖書館員之間的關(guān)系，以讀者為中心，不斷增強(qiáng)圖書館的讀者需求發(fā)現(xiàn)和綜合服務(wù)能力。

1.3為讀者提供基于小數(shù)據(jù)的個(gè)性化精準(zhǔn)閱讀服務(wù)

大數(shù)據(jù)體現(xiàn)出規(guī)律，小數(shù)據(jù)蘊(yùn)含著靈感和智慧。圖書館在服務(wù)過(guò)程中通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，篩選那些具有潛在服務(wù)導(dǎo)向價(jià)值的數(shù)據(jù)，側(cè)重于具體，貴在精細(xì)，開(kāi)創(chuàng)新的服務(wù)理念，讓服務(wù)客觀地反映讀者的個(gè)性化，從而使數(shù)據(jù)更加貼近讀者。圖書館通過(guò)對(duì)小數(shù)據(jù)的采集、處理、分析和發(fā)現(xiàn)，制定安全、高效、實(shí)時(shí)和精準(zhǔn)的服務(wù)原則；通過(guò)小數(shù)據(jù)精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀特點(diǎn)、習(xí)慣、興趣愛(ài)好等因素，達(dá)到對(duì)讀者個(gè)體和閱讀需求的精確洞察。圖書館只有以讀者需求和顧客導(dǎo)向中心為原則，才能保證檢驗(yàn)數(shù)據(jù)模式的可靠性、精準(zhǔn)服務(wù)的可信性，圖書館員也能從中獲得啟發(fā)，并付之行動(dòng)，使圖書館服務(wù)更廣泛、更具體。

2小數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的構(gòu)建

2.1小數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的概念

小數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)指在圖書館廣泛服務(wù)的基礎(chǔ)上，針對(duì)個(gè)性化讀者需求及特點(diǎn)而建立的以讀者服務(wù)為中心的細(xì)化閱讀服務(wù)形式。精準(zhǔn)服務(wù)不只是單純的服務(wù)形式，更是一種新的個(gè)性化服務(wù)理念，貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程，是一種細(xì)化的服務(wù)模式，更貼近讀者，更有利于服務(wù)好讀者。圖書館從廣泛服務(wù)形式轉(zhuǎn)變?yōu)槿后w及個(gè)人的個(gè)性化讀者服務(wù)模式，從服務(wù)讀者共性需求轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)讀者個(gè)性化需求，使圖書館在精準(zhǔn)服務(wù)上以研判讀者的個(gè)性化需求為基礎(chǔ)，以著重發(fā)現(xiàn)讀者的個(gè)性化閱讀意愿與需求為切入點(diǎn)，進(jìn)行特定閱讀服務(wù)資源配置，確保讀者個(gè)性化服務(wù)的高效、便捷和安全。

2.2構(gòu)建小數(shù)據(jù)式服務(wù)需求

圖書館結(jié)合小數(shù)據(jù)平臺(tái)分析讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)及需求，對(duì)讀者個(gè)性化知識(shí)信息進(jìn)行保存和分析。圖書館通過(guò)普遍開(kāi)展閱讀推廣、讀者問(wèn)卷調(diào)查、信息資源利用講座等活動(dòng)，對(duì)讀者個(gè)性化需求及問(wèn)題數(shù)據(jù)信息進(jìn)行研判和分析，在傳統(tǒng)服務(wù)模式下提供相應(yīng)的服務(wù)。面對(duì)讀者不斷增長(zhǎng)、資源利用受限的瓶頸，圖書館只有轉(zhuǎn)到精準(zhǔn)服務(wù)模式上來(lái)，利用小數(shù)據(jù)式個(gè)性化服務(wù)，才能防止資源錯(cuò)配和浪費(fèi)，才能使圖書館精準(zhǔn)服務(wù)最大化，才能滿足讀者不斷增長(zhǎng)的個(gè)性化需求，才能促進(jìn)圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的有效提升。

2.3構(gòu)建讀者個(gè)性化服務(wù)

讀者個(gè)性化服務(wù)要求圖書館服務(wù)內(nèi)容的定制等應(yīng)依據(jù)讀者的個(gè)性化需求，對(duì)讀者個(gè)性化閱讀關(guān)系等數(shù)據(jù)進(jìn)行量化分析，如：對(duì)閱讀后的意見(jiàn)與反饋、閱讀的書籍、閱讀的方法與模式、閱讀心得、閱讀求助等進(jìn)行整合分析，將讀者劃分為不同的服務(wù)群體，形成有區(qū)別的個(gè)性化閱讀服務(wù)，構(gòu)建以讀者為中心的開(kāi)放、平等、個(gè)性化的服務(wù)體系。在圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)中，小數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的精確性、個(gè)性化的特點(diǎn)，既可以研究讀者的個(gè)性化數(shù)據(jù)，又能通過(guò)對(duì)讀者閱讀行為、閱讀關(guān)系、性格特點(diǎn)等數(shù)據(jù)的采集、判斷、分析及處理，準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)讀者的閱讀行為和需求變化，為完善和充實(shí)大數(shù)據(jù)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為讀者個(gè)性化服務(wù)推送和決策提供有力支撐，精確感知并科學(xué)決策，將讀者與讀者、讀者與服務(wù)聯(lián)系在一起。

2.4構(gòu)建小數(shù)據(jù)決策管理策略

隨著信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館對(duì)讀者小數(shù)據(jù)的信息采集也越來(lái)越便捷，因此對(duì)讀者個(gè)性化服務(wù)也不像傳統(tǒng)模式那樣直覺(jué)、片面，而成為大數(shù)據(jù)分析條件下的新型小數(shù)據(jù)模式?，F(xiàn)今，讀者閱讀需求的快速增長(zhǎng)及服務(wù)模式多樣性的需求，在小數(shù)據(jù)總量成倍增長(zhǎng)且環(huán)境更加復(fù)雜的前提下，要求圖書館員通過(guò)服務(wù)器監(jiān)控設(shè)備、閱讀終端監(jiān)控器等與第三方服務(wù)商進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，獲取讀者閱讀行為、需求信息等數(shù)據(jù)反饋到圖書館的檢索平臺(tái)，在數(shù)據(jù)高密度重疊區(qū)設(shè)置自助設(shè)備，動(dòng)態(tài)配置資源，依照讀者群的特征進(jìn)行布局，將圖書館資源、設(shè)備、信息等有效利用起來(lái)，讓服務(wù)效益更便捷、更顯著。

3小數(shù)據(jù)時(shí)代下圖書館精準(zhǔn)服務(wù)需要注意的問(wèn)題

3.1全面提高廣度服務(wù)

在大數(shù)據(jù)下的全方位服務(wù)顯示了較為公平的服務(wù)，但服務(wù)效率相對(duì)低下，而小數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)化服務(wù)恰恰在服務(wù)效率上較為突出。當(dāng)前我國(guó)圖書館的發(fā)展還不均衡，即使在發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館也因各種原因無(wú)法讓受益的群體都能享受精準(zhǔn)服務(wù)，而欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書館就更難保障了。因此，圖書館事業(yè)的發(fā)展必須在廣而全的大數(shù)據(jù)前提下開(kāi)展精準(zhǔn)服務(wù)，不能完全拋棄全面性和廣闊性的大眾服務(wù)。這里提到的精準(zhǔn)服務(wù)的含義是對(duì)全面和廣闊服務(wù)的改進(jìn)、發(fā)展和完善，而非全盤否定。從今后的發(fā)展來(lái)看，大數(shù)據(jù)下的廣度服務(wù)正處于遞減狀態(tài)，而針對(duì)個(gè)體讀者的精準(zhǔn)服務(wù)正處于快速遞增形態(tài)，隨著時(shí)間的推移它們之間呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)消長(zhǎng)的關(guān)系。

3.2保障小數(shù)據(jù)下精準(zhǔn)服務(wù)讀者隱私的安全

在信息非常發(fā)達(dá)的當(dāng)下，讀者個(gè)人隱私安全顯得尤為重要，保護(hù)好精準(zhǔn)服務(wù)讀者隱私是反映圖書館服務(wù)讀者滿意度和延續(xù)性的重要問(wèn)題。為了不侵犯讀者隱私安全，圖書館在存儲(chǔ)、采集和應(yīng)用共享讀者小數(shù)據(jù)信息前，應(yīng)與讀者個(gè)人簽署數(shù)據(jù)使用協(xié)議，由讀者個(gè)人掌握對(duì)小數(shù)據(jù)的共享、使用及刪除的控制權(quán)。小數(shù)據(jù)具有極強(qiáng)的個(gè)性化特征和讀者應(yīng)用靈活性，讀者可以利用小數(shù)據(jù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，通過(guò)之前約定的授權(quán)程序進(jìn)行操控，減少個(gè)人數(shù)據(jù)的外泄。同時(shí)，圖書館在管理數(shù)據(jù)服務(wù)中要遵守國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)范中對(duì)讀者隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在小數(shù)據(jù)系統(tǒng)以讀者精準(zhǔn)服務(wù)為目標(biāo)的形勢(shì)下，對(duì)內(nèi)是讀者全面?zhèn)€體數(shù)據(jù)的集合，對(duì)外則是讀者數(shù)據(jù)與外界環(huán)境唯一的數(shù)據(jù)交換接口。圖書館需要利用小數(shù)據(jù)進(jìn)行決策時(shí)，僅對(duì)外傳輸小數(shù)據(jù)分析結(jié)果，過(guò)濾讀者隱私內(nèi)容，以有效保護(hù)讀者隱私不受侵犯。

3.3防止圖書館單方?jīng)Q策

從數(shù)據(jù)角度看，精準(zhǔn)服務(wù)的核心是全面為讀者個(gè)性化需求服務(wù)，圖書館在進(jìn)行讀者數(shù)據(jù)資源配置時(shí)不僅要具體，還要細(xì)致翔實(shí)，在構(gòu)建讀者小數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)需要幫助讀者完成自我數(shù)據(jù)分析，發(fā)揮讀者的作用，使讀者個(gè)人的知識(shí)體系得以完善。大數(shù)據(jù)條件下可能會(huì)出現(xiàn)資源配置、數(shù)據(jù)配置、服務(wù)配置的不同選擇情況，而小數(shù)據(jù)條件下的精準(zhǔn)服務(wù)可以彌補(bǔ)個(gè)別讀者的決策意識(shí)，也能確保特殊讀者及小群體的權(quán)益。從制衡角度看，精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)以第三方獨(dú)立評(píng)估方式進(jìn)行，從而實(shí)現(xiàn)出資方、圖書館或其他監(jiān)督機(jī)構(gòu)相互制衡的運(yùn)行結(jié)構(gòu)。

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（編校：崔萌）