“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

劉小芳

關(guān)鍵詞：圖書館；圖書館服務(wù)；眾創(chuàng)空間；“互聯(lián)網(wǎng)+”

摘要：文章闡述了“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展對(duì)圖書館的影響，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館可以開(kāi)展的創(chuàng)新服務(wù)，重點(diǎn)介紹了圖書館眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間的服務(wù)模式及發(fā)展策略。

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）02-0074-03

1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出及對(duì)圖書館的影響

1.1“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出及發(fā)展

2012年11月，易觀國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)于揚(yáng)提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新名詞。2014年11月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。2015年3月，全國(guó)人大代表馬化騰向全國(guó)兩會(huì)提交了《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案，至此，“互聯(lián)網(wǎng)+”開(kāi)始登上社會(huì)發(fā)展舞臺(tái)。2015年7月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》[1]，將“互聯(lián)網(wǎng)+”和行業(yè)的深度融合作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新形態(tài)。由此，在政府的大力支持下，國(guó)內(nèi)各行業(yè)充分利用新的信息通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，紛紛探索互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的深度融合，形成各具特色的行業(yè)模式，如互聯(lián)網(wǎng)+零售（淘寶模式）、互聯(lián)網(wǎng)+金融（螞蟻金服）、互聯(lián)網(wǎng)+交通（滴滴出行）等。雖然“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)行業(yè)相融合，為用戶提供更加個(gè)性化的服務(wù)，但不同行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的程度也不完全相同。

1.2“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書館的影響

在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展態(tài)勢(shì)如此良好的環(huán)境下，圖書館應(yīng)如何有效利用國(guó)家推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”這一有利契機(jī)，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上加大與互聯(lián)網(wǎng)的融合力度，真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與圖書館在資源、服務(wù)、管理等諸多方面的融合，這是圖書館界需要認(rèn)真研究的課題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+圖書館”作為一種先進(jìn)的創(chuàng)新理念和服務(wù)模式，對(duì)于圖書館建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、資源建設(shè)等都具有現(xiàn)實(shí)意義和指導(dǎo)作用[2]。具體體現(xiàn)在：①服務(wù)成本降低?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)上提供的資源是免費(fèi)開(kāi)放的，并且不斷更新，還提供插件功能等。圖書館可以直接利用該平臺(tái)為用戶提供服務(wù)，不僅可以節(jié)約開(kāi)發(fā)成本，還可以節(jié)約人力成本和時(shí)間成本。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)還在不斷開(kāi)發(fā)、更新產(chǎn)品功能，可以為圖書館節(jié)約維護(hù)成本。②傳播速度快，范圍廣。相較于圖書館傳統(tǒng)的海報(bào)、電子屏幕等宣傳方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)平臺(tái)上擁有廣泛的用戶群，他們能夠快速傳遞并分享圖書館的各項(xiàng)活動(dòng)。經(jīng)過(guò)用戶群的接力轉(zhuǎn)發(fā)和分享，圖書館的各項(xiàng)資源將得到極大的推廣，從而實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞，也將提高圖書館工作人員的工作效率。③數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變化。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)據(jù)收集分析技術(shù)得到廣泛應(yīng)用，全球進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)據(jù)量大、數(shù)據(jù)類型豐富，隨著云計(jì)算、超級(jí)存儲(chǔ)中心的出現(xiàn)，圖書館不僅可以存儲(chǔ)海量數(shù)據(jù)，還可以分析挖掘數(shù)據(jù)的潛在價(jià)值。④服務(wù)多樣化。傳統(tǒng)圖書館的管理系統(tǒng)主要是對(duì)館藏資源進(jìn)行信息采集、存儲(chǔ)、組織和管理，而在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館可向多樣化用戶推送情景化、個(gè)性化服務(wù)。圖書館應(yīng)將空間、資源、用戶、活動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行深度融合，以傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)方式向主動(dòng)推送式、預(yù)測(cè)式方向轉(zhuǎn)變，構(gòu)建跨界融合的服務(wù)系統(tǒng)。

2“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下圖書館可以開(kāi)展的創(chuàng)新服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，推動(dòng)了社會(huì)各行業(yè)的發(fā)展。圖書館可以借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)館內(nèi)服務(wù)進(jìn)行重新定位和認(rèn)識(shí)，不斷拓展和創(chuàng)新服務(wù)，形成“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的圖書館特色服務(wù)。

2.1移動(dòng)APP[3]

隨著手機(jī)、Pad等移動(dòng)終端的廣泛使用，移動(dòng)APP也正以前所未有的速度向前發(fā)展。圖書館利用移動(dòng)APP，既能為讀者提供功能豐富、形式多樣的服務(wù)，又能聚集大批量讀者，符合圖書館不斷追求創(chuàng)新的理念。移動(dòng)APP的設(shè)計(jì)要有良好的視覺(jué)要素，根據(jù)用戶的閱讀習(xí)慣布局界面瀏覽方式，操作界面需要簡(jiǎn)單直接，注重引導(dǎo)效果。圖書館利用移動(dòng)APP不僅能為讀者提供信息定制等服務(wù)外，還可以為讀者提供交流分享平臺(tái)，變單一孤立服務(wù)為實(shí)時(shí)交互服務(wù)，為讀者呈現(xiàn)全新的服務(wù)模式。

2.2智慧圖書館

智慧圖書館的目標(biāo)是為用戶提供更加方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓用戶花費(fèi)更少的時(shí)間獲得更多的信息，并能挖掘用戶的潛在需求，為他們提供優(yōu)質(zhì)信息和服務(wù)。智慧圖書館需以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)跨界融合，實(shí)現(xiàn)圖書館發(fā)展的高級(jí)形態(tài)。建設(shè)智慧圖書館，需要完善RFID圖書管理系統(tǒng)建設(shè)，完善圖書定位等各項(xiàng)細(xì)節(jié)，因此，圖書館可以利用云技術(shù)搭建自身的操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件層，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云端，這樣既能保證數(shù)據(jù)安全，又能省去購(gòu)買服務(wù)器的資金和維護(hù)成本。

2.3新媒體服務(wù)

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，微博、微信、微課、微閱讀等小微服務(wù)逐漸滲透到社會(huì)生活的方方面面。微服務(wù)中的微是小而精的意思，即針對(duì)個(gè)體讀者提供個(gè)性化服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書館應(yīng)發(fā)揮自身的文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)信息進(jìn)行收集整理，通過(guò)新媒體主動(dòng)推送給讀者。圖書館可以建立微服務(wù)系統(tǒng)，不斷豐富系統(tǒng)內(nèi)的微資源，并通過(guò)電腦、移動(dòng)客戶端等設(shè)備主動(dòng)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化微服務(wù)模式，確保讀者24小時(shí)均能獲取相關(guān)信息，真正滿足每一位讀者的信息需求。

2.4新空間服務(wù)

近年來(lái)，隨著信息共享空間、知識(shí)共享空間、創(chuàng)客空間等各種不同形式空間的出現(xiàn)，許多圖書館進(jìn)行空間布局改造，將實(shí)體建筑與空間服務(wù)相結(jié)合，形成結(jié)構(gòu)開(kāi)放、體制靈活、形式多樣的服務(wù)體系，被稱為圖書館“第三空間”。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館利用網(wǎng)絡(luò)和信息通信技術(shù)，構(gòu)建集計(jì)算機(jī)、網(wǎng)頁(yè)和各種信息資源于一體的多元中心，并與其空間再造相結(jié)合，形成“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”的新服務(wù)模式。

3基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書館眾創(chuàng)空間研究

3.1圖書館眾創(chuàng)空間

創(chuàng)客空間作為圖書館“第三空間”在國(guó)內(nèi)外發(fā)展迅速，旨在為創(chuàng)客們提供實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意想法的場(chǎng)所。眾創(chuàng)空間則是在創(chuàng)客空間的基礎(chǔ)上演變而來(lái)，也是為創(chuàng)客們提供創(chuàng)新的場(chǎng)所，但眾創(chuàng)空間更著重于為大眾提供服務(wù)?？萍疾吭凇栋l(fā)展眾創(chuàng)空間工作指引》（國(guó)科發(fā)火〔2015〕297號(hào)）[4]通知中將眾創(chuàng)空間定義為是順應(yīng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革新趨勢(shì)、有效滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代大眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)需求的新型創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。眾創(chuàng)空間是早期創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要服務(wù)載體，是集工作空間、網(wǎng)絡(luò)空間、社交空間和資源共享空間四位一體的空間集合。眾創(chuàng)空間的重要功能在于實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合、線上與線下相結(jié)合、孵化與投資相結(jié)合。圖書館開(kāi)展眾創(chuàng)空間服務(wù)，不僅有利于圖書館為更多的讀者提供服務(wù)，體現(xiàn)圖書館“以讀者為本”的服務(wù)理念，還有利于圖書館拓展服務(wù)方式，體現(xiàn)圖書館不斷追求創(chuàng)新的理念，有利于提升圖書館的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.2眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間的運(yùn)行模式

目前，很多行業(yè)在融入“互聯(lián)網(wǎng)+”后發(fā)生了巨大的變化，受到大眾的青睞，而圖書館一直以“讀者第一，服務(wù)至上”為發(fā)展目標(biāo)，因此圖書館也必須融入“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮中。圖書館應(yīng)以“互聯(lián)網(wǎng)+”為基礎(chǔ)，構(gòu)建眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間（見(jiàn)圖1），這也是圖書館在新環(huán)境下不斷追求創(chuàng)新的結(jié)果。

眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間可以以圖書館網(wǎng)站為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為依托，構(gòu)建眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使創(chuàng)客的社交活動(dòng)和創(chuàng)業(yè)形式從線下向線上轉(zhuǎn)移，而物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展則可以實(shí)現(xiàn)任何人在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的連接。云計(jì)算可以解決大量普通用戶存儲(chǔ)和處理信息的問(wèn)題，大數(shù)據(jù)技術(shù)是對(duì)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的再利用。

眾創(chuàng)服務(wù)平臺(tái)主要包括交流平臺(tái)和創(chuàng)業(yè)平臺(tái)兩個(gè)部分。交流平臺(tái)的主要參與者是創(chuàng)客、導(dǎo)師、志愿者、企業(yè)研發(fā)人員等，參與者可以組建交流小組，也可以在平臺(tái)的討論區(qū)內(nèi)交流，進(jìn)而加強(qiáng)創(chuàng)客之間的交流分享，激發(fā)他們的靈感，促使他們產(chǎn)生新的創(chuàng)新創(chuàng)意。同時(shí)，創(chuàng)客們也可以上傳自己的學(xué)習(xí)資源，以供其他創(chuàng)客學(xué)習(xí)。創(chuàng)業(yè)平臺(tái)是將線下的產(chǎn)品通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展示出來(lái)，感興趣的企業(yè)可以投資具有商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，使創(chuàng)意成功孵化，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)。

圖書館員在眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)發(fā)揮著重要作用。一方面，館員利用圖書館的文獻(xiàn)資源及網(wǎng)絡(luò)條件對(duì)項(xiàng)目的新穎性進(jìn)行檢索，避免資源浪費(fèi)和重復(fù)研究，同時(shí)搜集項(xiàng)目的最新研究信息，為創(chuàng)客后續(xù)創(chuàng)作活動(dòng)提供支持；另一方面，館員在網(wǎng)絡(luò)空間的參與者之間起到橋梁作用，館員可以對(duì)某一項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，吸引更多感興趣的創(chuàng)客一起參與，也可以引導(dǎo)創(chuàng)客對(duì)已有的項(xiàng)目展開(kāi)交流，還可以協(xié)調(diào)項(xiàng)目組成員、導(dǎo)師和創(chuàng)客等參與者的關(guān)系。

3.3眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)展策略

圖書館開(kāi)展眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)，是為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境的變化，也是創(chuàng)新自身服務(wù)的有效途徑。眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)的開(kāi)展不僅能夠提高圖書館員的專業(yè)能力和技術(shù)水平，還能夠培養(yǎng)圖書館用戶的創(chuàng)造能力。各類型圖書館應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，制訂行之有效的發(fā)展策略。

3.3.1制訂運(yùn)行制度。眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間的運(yùn)行需要多個(gè)部門、多位人員共同參與才能發(fā)揮最大作用，制訂運(yùn)行制度可以保證眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間的各項(xiàng)活動(dòng)得以有序開(kāi)展。同時(shí)，圖書館還應(yīng)制定一系列規(guī)章制度，如網(wǎng)絡(luò)空間的行為規(guī)范、志愿者工作職責(zé)等。

3.3.2培養(yǎng)專業(yè)館員[5]。與圖書館提供的其他服務(wù)相比，眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)對(duì)館員的素質(zhì)要求更高，既需要館員具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，勝任信息檢索、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等工作，又需要具備其他能力，如發(fā)現(xiàn)新創(chuàng)意的能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。圖書館應(yīng)建立一套完整、專業(yè)、持續(xù)的培訓(xùn)體系，提高館員對(duì)信息資源、多媒體、網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的應(yīng)用能力，只有培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)館員，才能推動(dòng)眾創(chuàng)空間創(chuàng)意活動(dòng)的延伸和拓展。

3.3.3發(fā)展創(chuàng)客教育。大力發(fā)展創(chuàng)客教育，培養(yǎng)更多創(chuàng)客，培育創(chuàng)客文化，是促進(jìn)眾創(chuàng)空間可持續(xù)發(fā)展的重要保證。具體措施有：①舉辦各類創(chuàng)客活動(dòng)[6]。圖書館可以定期或者不定期開(kāi)展形式多樣的知識(shí)交流活動(dòng)，邀請(qǐng)專家舉辦相關(guān)專題講座，加強(qiáng)創(chuàng)客之間的交流分享，激發(fā)他們的靈感。②形成創(chuàng)客教育體系[7]。圖書館可以利用自身資源、人員、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，形成創(chuàng)客教育體系，該體系包括創(chuàng)客課程、創(chuàng)客大賽、創(chuàng)客項(xiàng)目、產(chǎn)業(yè)孵化等內(nèi)容。

4結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”模式開(kāi)展得如火如荼。在圖書館內(nèi)以“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)為基礎(chǔ)開(kāi)展的眾創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)空間服務(wù)，是圖書館順應(yīng)時(shí)代潮流發(fā)展的體現(xiàn)[8]，然而各圖書館在開(kāi)展這項(xiàng)服務(wù)時(shí)也需根據(jù)自身實(shí)際狀況，做好前期規(guī)劃、合理布局、關(guān)注使用效果評(píng)價(jià)等方面的工作。

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（編校：孫新梅）