數(shù)字時代公共圖書館閱讀推廣館員隊伍建設(shè)

崔芳

關(guān)鍵詞：數(shù)字時代；公共圖書館；閱讀推廣；館員隊伍建設(shè)

摘要：文章論述了閱讀推廣隊伍建設(shè)的基本要求，主張從把好館員入口關(guān)、加大館員培訓(xùn)、建立考核制度等方面著手，建設(shè)數(shù)字時代公共圖書館閱讀推廣館員隊伍。

中圖分類號：G251文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）02-0023-03

隨著云技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我國公共圖書館面向全社會開展的鼓勵學(xué)習(xí)、促進閱讀和提高素養(yǎng)的各種公益性服務(wù)活動如虎添翼、蓬勃發(fā)展，有專家甚至提出進入新世紀(jì)后，圖書館開始了向社會推廣圖書館服務(wù)的新時期[1]。信息技術(shù)的革命引發(fā)產(chǎn)業(yè)形態(tài)和模式創(chuàng)新，催生公共圖書館在傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上形成新的業(yè)態(tài)。公共圖書館要順利轉(zhuǎn)型升級，充分履行閱讀推廣的社會教育職能，建設(shè)一支高素質(zhì)的閱讀推廣館員隊伍勢在必行。

1公共圖書館的閱讀推廣新業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)在《新華漢語詞典》中被界定為“經(jīng)營的方法與形態(tài)”[2]。在公共圖書館閱讀推廣中，業(yè)態(tài)是指按照社會教育的目標(biāo)，充分運用館內(nèi)外文獻資源、物資資源和人力資源，在深入調(diào)查分析讀者文獻信息需求的基礎(chǔ)上，運用各種有效手段和活動方式推廣閱讀服務(wù)的類型化形態(tài)。

1.1公共圖書館的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)

公共圖書館在長期的發(fā)展過程中，形成了自己獨特的業(yè)態(tài)。眾所周知，公共圖書館有四大社會職能：保護人類文化遺產(chǎn)，開展社會教育，傳遞科學(xué)信息，開發(fā)智力資源[3]。為履行這四大社會職能，世界公共圖書館界構(gòu)建了相應(yīng)的業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)流程與業(yè)務(wù)形態(tài)。由于圖書館是為適應(yīng)大量紙質(zhì)文獻的出現(xiàn)而誕生的，故而歷史上無論是整個圖書館的業(yè)務(wù)方法、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)形態(tài)，還是閱讀推廣工作，主要還是以紙質(zhì)書報刊為信息載體，以讀者來館閱讀、查閱、借閱為主要服務(wù)模式，以送書刊文獻或送推介資料上門為服務(wù)補充。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，地處偏遠、無圖書館可去的公民，受教育程度較低、閱讀能力較差或有殘障的人群，都不是公共圖書館的服務(wù)對象，少年兒童在很長時間里也不被省級以上圖書館所接納。讀者評價一家公共圖書館的好壞及政府對公共圖書館進行評估定級的指標(biāo)，主要是館藏圖書、報紙和期刊的豐富程度，館藏文獻的科學(xué)組織和易利用程度，館員為到館讀者提供服務(wù)的熱情周到程度，業(yè)務(wù)工作熟練程度以及讀者利用圖書館的滿意程度。

1.2數(shù)字時代公共圖書館的新業(yè)態(tài)

數(shù)字時代，公共圖書館產(chǎn)生了新的業(yè)態(tài)。這種新業(yè)態(tài)主要表現(xiàn)在四個方面：第一，閱讀推廣的載體、資源走向多元化。文獻載體從以紙質(zhì)的書報刊為主轉(zhuǎn)變?yōu)榧堎|(zhì)載體與數(shù)字載體共存。數(shù)字載體復(fù)制成本較低，故音視頻圖書文獻大量涌現(xiàn)，讀者復(fù)制文獻資料也更加便捷、省錢。通過互聯(lián)網(wǎng)，公共圖書館不僅推介本館收藏的實體圖書資料，還宣傳網(wǎng)絡(luò)資源，包括各種類型的數(shù)據(jù)庫、館際共享的文獻信息資源等，大大拓寬了資源來源。第二，閱讀推廣的交流方式走向融合化，即讀者利用公共圖書館的方式發(fā)生了變化。過去館員與讀者主要是面對面交流，讀者借書、還書、查閱一定要親自到圖書館，而且借的書無法復(fù)制留存，需要重復(fù)使用時只能反復(fù)借閱?，F(xiàn)在的圖書館既有面對面交流，也有通過手機、筆記本、Kindle、PAD等移動終端進行的交流，讀者可以復(fù)印、復(fù)制、拍照、下載所需信息資料后自我保存，減少了公共圖書館的工作量及讀者往返圖書館的時間。第三，閱讀推廣走向城鄉(xiāng)一體化。過去閱讀推廣主要在城市開展，向偏遠鄉(xiāng)村民眾宣傳讀書困難重重，而互聯(lián)網(wǎng)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，消除了讀者與圖書館之間的空間距離。第四，閱讀推廣走向信息化。公共圖書館館員運用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，適應(yīng)社會需求，對重點人群、業(yè)務(wù)形態(tài)、服務(wù)方式做出調(diào)整，完善推介內(nèi)容和信息質(zhì)量，不斷提高服務(wù)效能。

1.3公共圖書館新業(yè)態(tài)的主要進步

與公共圖書館傳統(tǒng)業(yè)態(tài)相比，數(shù)字時代新業(yè)態(tài)的進步可以概括為五個方面：一是從少數(shù)館推介向普遍化推廣發(fā)展。2011年以前，公共圖書館的閱讀推廣存在東部發(fā)達地區(qū)紅紅火火、中西部欠發(fā)達地區(qū)冷冷清清的現(xiàn)象。公共圖書館免費開放后，湖南、貴州、新疆等地的閱讀推廣活動數(shù)量和質(zhì)量就可以比肩東部沿海地區(qū)了。二是從單個部門推介向全員化推廣發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，閱讀推廣只是輔助文獻借閱的手段，后來也只是讀者服務(wù)中心的工作；進入數(shù)字時代后，閱讀推廣突破了部門界限，發(fā)展為全館的一項核心業(yè)務(wù)。三是從小頻度推介向常態(tài)化推廣發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，圖書館主要在“世界讀書日”、圖書館服務(wù)周以及節(jié)假日、紀(jì)念日等時段開展閱讀推廣活動。數(shù)字時代下，各級公共圖書館承辦的講座、展覽、讀書會、主題論壇、專題陳列等推廣活動不計其數(shù)。四是從限人、限時、限地推介向泛在化推廣發(fā)展。在傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下，能在圖書館享受閱讀權(quán)益和讀書之樂的主要是大中學(xué)生、科研人員和各級干部，館員主要向這幾類讀者開展閱讀推廣?，F(xiàn)在，公共圖書館通過“互聯(lián)網(wǎng)+”移動終端為全民提供全天候閱讀推廣服務(wù)，消除了服務(wù)空間、服務(wù)時間、服務(wù)對象的差異性，使公民享受無差別文獻服務(wù)成為現(xiàn)實。這一均等化發(fā)展對于推進全民閱讀、建設(shè)“書香社會”意義深遠[4]。五是從當(dāng)面推介書報刊向全息化推廣發(fā)展。圖書館從傳統(tǒng)業(yè)態(tài)下以提供紙質(zhì)文獻為主的閱讀推廣服務(wù)，發(fā)展到把信息技術(shù)變成推廣工作的強大手段，積極推廣數(shù)字閱讀方式，普及音像視頻服務(wù)[5]，館內(nèi)外文字、圖形、圖像、音頻、視頻、動畫、數(shù)據(jù)庫等各種類型的知識信息均囊括其中。

2公共圖書館新業(yè)態(tài)下的閱讀推廣館員

閱讀推廣新業(yè)態(tài)的形成是公共圖書館四大社會職能此消彼長的反映，它把閱讀推廣培育成為公共圖書館開展社會教育、開發(fā)智力資源的一種主要方式及公共圖書館一項全員參與的工作和主要的服務(wù)手段。要迅速適應(yīng)閱讀推廣新業(yè)態(tài)，切實做好這項重要工作，公共圖書館必須重視館員隊伍建設(shè)。

2.1館員的融合思維

當(dāng)前公共圖書館閱讀推廣呈現(xiàn)出新舊業(yè)態(tài)并存的特點，要完成好閱讀推廣的轉(zhuǎn)型升級，從事閱讀推廣服務(wù)的館員在思維方式上必須具備融合新舊業(yè)態(tài)的特質(zhì)。在培育、發(fā)展新業(yè)態(tài)的過程中，公共圖書館要突破以往的館內(nèi)閱讀推廣，將館內(nèi)閱讀推廣與館外閱讀推廣結(jié)合起來；要突破線下閱讀推廣，將線下閱讀推廣與線上閱讀推廣結(jié)合起來；要突破靜態(tài)閱讀推廣，將靜態(tài)閱讀推廣與動態(tài)移動閱讀推廣結(jié)合起來；要突破僅向進館人員閱讀推廣，將向到館讀者閱讀推廣與全民閱讀推廣結(jié)合起來；要突破僅靠館員做閱讀推廣，將館員閱讀推廣與平臺閱讀推廣結(jié)合起來；要突破淺層次的圖書文獻簡單推廣，將較簡單的文獻資源推廣與文獻加工、知識組合、撰寫書評等方式結(jié)合起來；要突破整書整刊的推廣，將精彩片段、名人名言、語錄體一類淺閱讀、碎片化閱讀推介與精細閱讀、系統(tǒng)閱讀推廣結(jié)合起來。

2.2館員的履職能力

適應(yīng)數(shù)字時代面臨的閱讀推廣新業(yè)態(tài)、新特點，公共圖書館要努力完成閱讀推廣中引導(dǎo)、訓(xùn)練、幫助和服務(wù)等任務(wù)[6]。為此，閱讀推廣館員應(yīng)具備多方面的履職能力：第一，熱愛閱讀，有良好的閱讀習(xí)慣，有較強的閱讀能力，每年保持一定的閱讀量。只有自己熱愛閱讀，館員才能感染他人、引導(dǎo)他人、指導(dǎo)他人、幫助他人。第二，有較強的奉獻精神和主動工作的積極性。閱讀推廣是一項沒有止境的工作，只有奉獻精神較強的人，才能積極主動地開展閱讀推廣。第三，有較強的組織能力和引領(lǐng)能力。閱讀推廣不是一個人的工作，而是一項團結(jié)讀者、影響讀者、提高讀者的交互任務(wù)。只有具備較強的組織能力，館員才有可能充分發(fā)揮潛力，吸引讀者群體，取得較好的推廣效果，也才有可能吸引各種社會力量，推動跨界合作，向?qū)W校教師、學(xué)生家長、媒體人士等相關(guān)合作者傳遞閱讀理念、擴大閱讀推廣隊伍、增強閱讀傳播力度和效果[6]。第四，有較高的信息技術(shù)水平。數(shù)字時代的閱讀推廣不再局限于面對面的推介，更多時候要依靠信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在移動平臺上進行推廣。第五，有較強的語言文字和恰到好處的肢體語言等溝通能力。館員一個不經(jīng)意的動作或眼神，換一種說話的語氣或交流方式，對讀者要么是莫大的鼓勵，要么是致命的打擊。在書評中，優(yōu)美雋永的文字、簡潔幽默的語言、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫙o疑會增添閱讀推廣的效果?？上壳梆^員能寫出好書評的不多[7]。

2.3館員隊伍的短板

進入21世紀(jì)，公共圖書館普遍設(shè)立專門的閱讀推廣部門，配備專職人員，但閱讀推廣館員隊伍還存在若干不足。一是圖書館的閱讀推廣人員并非閱讀推廣專業(yè)人員而且數(shù)量不足。因高校沒有開設(shè)閱讀推廣專業(yè)，閱讀推廣專業(yè)人才的缺失不能適應(yīng)日益增長的閱讀推廣業(yè)務(wù)的需求。二是公共圖書館普遍配備了專職閱讀推廣館員，但對他們重使用、輕培訓(xùn)。這些來自各個業(yè)務(wù)部門的專職人員對如何開展閱讀推廣，特別是數(shù)字時代的閱讀推廣并不十分了解，工作效果不可能令人滿意。三是公共圖書館缺乏閱讀推廣隊伍建設(shè)的交流與合作，亟須形成全館上下合力推進閱讀推廣的局面。四是現(xiàn)有的閱讀推廣隊伍普遍熟悉傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，缺乏運用信息技術(shù)做閱讀推廣工作的履職能力。他們習(xí)慣于面對面地通過書面、口頭或?qū)嵨锓绞酵平樽x物、輔導(dǎo)閱讀的模式，還不習(xí)慣運用信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺面向全民推廣圖書館的文獻知識信息。公共圖書館需要通過閱讀推廣隊伍建設(shè)對此加以補充或完善。

3公共圖書館閱讀推廣館員隊伍建設(shè)對策

迄今為止，我國只有少量文獻專門研究閱讀推廣館員隊伍建設(shè)問題，缺少系統(tǒng)研究成果。鄭小容剖析了閱讀推廣隊伍及其人員構(gòu)成[8]，嚴(yán)峰研究了通過館員撰寫書評引領(lǐng)全民閱讀的問題[7]，而陳曉梅對少兒閱讀推廣活動策劃工作的總結(jié)頗有新意和學(xué)習(xí)推廣價值[9]。

3.1館員隊伍建設(shè)總體要求

首先，公共圖書館要高度重視閱讀推廣在數(shù)字時代圖書館轉(zhuǎn)型升級中的意義。加強閱讀推廣工作就是數(shù)字時代對公共圖書館提出的新要求，既是建設(shè)學(xué)習(xí)型社會、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)社會的需要，也是促進公共圖書館轉(zhuǎn)型升級發(fā)展的需要。隨著數(shù)字時代的不斷發(fā)展，公共圖書館作為社會教育重要力量的角色將越來越凸顯。公共圖書館要主動承擔(dān)起社會教育職責(zé)，進一步發(fā)揮推動社會進步和科技進步的積極作用。其次，公共圖書館要將閱讀推廣工作提高到全館核心工作的地位，全體館員都應(yīng)成為閱讀推廣人。這種全員參與有利于各個部門結(jié)合自身特點，發(fā)揮各自優(yōu)勢開展閱讀推廣工作，構(gòu)建舉全館之力推進閱讀推廣的工作格局。最后，公共圖書館要將閱讀推廣的重心從館內(nèi)轉(zhuǎn)向社會大眾，吸引潛在讀者參與閱讀經(jīng)驗的交流與分享，使服務(wù)工作更貼近大眾的需求。

3.2把好圖書館員入口關(guān)

公共圖書館在招聘高等院校畢業(yè)生時，無論他們將來在哪個部門工作，都必須具備閱讀推廣所需要的素質(zhì)。公共圖書館在面試求職者時要根據(jù)閱讀推廣特點，注意考察以下內(nèi)容：①是否熱愛閱讀，對閱讀是否有強烈的興趣愛好，是否每年都有較大的閱讀量，是否經(jīng)常撰寫讀后感。②是否有奉獻精神，是否樂于與別人分享閱讀體驗，在大學(xué)期間是否經(jīng)常參加義務(wù)勞動或公益活動。③求學(xué)期間組織過多少次大型活動，通過了解這一情況，考察其組織活動、社會交際能力。④讓參加面試者制訂一個閱讀推廣方案，考察其文字表達能力和活動創(chuàng)新能力。此外，公共圖書館還可借鑒國外經(jīng)驗，與高校聯(lián)合開設(shè)圖書館閱讀推廣專業(yè)，培養(yǎng)閱讀推廣本?？茖I(yè)人才[10]，這是從源頭上解決閱讀推廣人才不足的關(guān)鍵。

3.3加強館員專業(yè)培訓(xùn)

館員應(yīng)當(dāng)是閱讀推廣中的服務(wù)員、引導(dǎo)員和研究員[11]。公共圖書館要按照缺什么補什么的原則，設(shè)計培訓(xùn)方案和內(nèi)容。培訓(xùn)應(yīng)主要圍繞培養(yǎng)閱讀推廣館員的基本素質(zhì)展開，尤其是有關(guān)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”移動終端開展閱讀推廣服務(wù)的知識和技能。公共圖書館要建立有特色的閱讀推廣培訓(xùn)體系，包括閱讀推廣教材建設(shè)、閱讀推廣師資隊伍建設(shè)、閱讀推廣培訓(xùn)基地建設(shè)等，不僅要培訓(xùn)閱讀推廣部門的員工，還要對全體館員實施專業(yè)培訓(xùn)，同時還應(yīng)承擔(dān)社會閱讀推廣人的培訓(xùn)任務(wù)，提高全社會閱讀推廣人的能力和水平。

3.4建立閱讀推廣考核制度

閱讀推廣考核既要有針對館員個人的考核，也要有對業(yè)務(wù)部門的考核，因此公共圖書館要把全館閱讀推廣工作制度建設(shè)提上日程。按照考核制度，公共圖書館不僅要定期考核每一位館員完成閱讀推廣任務(wù)的情況，還要考核各個部門開展閱讀推廣的成績和問題，要將考核結(jié)果與績效考核掛起鉤來。通過考核，可以增強公共圖書館的閱讀推廣動力，引導(dǎo)全體館員做稱職的閱讀推廣人。

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[11]周銘蓉.基于全民閱讀的公共圖書館閱讀館員制度建設(shè)[J].圖書館學(xué)刊，2013（12）：5-6.

（編校：崔萌）