互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)大學(xué)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策

史淑桃 張凡

[提要] 21世紀(jì)的今天是信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用已經(jīng)深入各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)于企業(yè)大學(xué)來(lái)說(shuō)，不僅增加了學(xué)員管理的信息化與便捷性，同時(shí)也帶來(lái)一系列問(wèn)題與挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)信息傳播特點(diǎn)的分析，得出企業(yè)大學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)，并提出改進(jìn)建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代；企業(yè)大學(xué)；挑戰(zhàn)及對(duì)策

基金項(xiàng)目：本文為2017年度全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃課題：“高校畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量態(tài)勢(shì)及提升政策體系研究”（編號(hào)：BIA170206）階段性研究成果

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2017年8月31日

一、引言

隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入我們生活的方方面面，以信息管理方式、溝通方式等給各行各業(yè)帶來(lái)了便利，以一種獨(dú)特的方式影響著人們生活方式、思維方式、處理事務(wù)方式的轉(zhuǎn)變。企業(yè)大學(xué)的發(fā)展也不例外，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，不僅由傳統(tǒng)的面授課方式轉(zhuǎn)為大規(guī)模更廣泛的運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)視頻教課方式，注冊(cè)學(xué)員登錄信息時(shí)近期增添的手機(jī)掃二維碼方式也是對(duì)其前期不成熟時(shí)的人工錄入的改進(jìn)，以及傳統(tǒng)教學(xué)的有限信息轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的海量信息，對(duì)信息篩選及辨別能力反而有了較高要求。

同時(shí)，智能手機(jī)的崛起影響了人們接受信息的渠道和思維方式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中的海量信息，專注的審讀已然不在，反而轉(zhuǎn)化為大范圍的略讀以節(jié)省時(shí)間閱讀更多的信息。加之碎片化的信息組成、學(xué)員們零散的知識(shí)獲取也給互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)增加了困難。

對(duì)于近年來(lái)受到越來(lái)越多重視的針對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略人才供給的企業(yè)大學(xué)建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)無(wú)疑給企業(yè)大學(xué)的發(fā)展造成了沖擊，無(wú)論是從授課方式還是管理模式方面，時(shí)代在不斷的發(fā)展，應(yīng)該更重視信息技術(shù)將會(huì)給企業(yè)大學(xué)的發(fā)展帶來(lái)的影響。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)信息傳播特征

（一）海量信息造成的精力分散與快餐閱讀?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，人們收集信息的渠道極大拓寬，小到隨身所帶的手機(jī)，大到街面大屏幕，信息迅速的更新?lián)Q代給了人們更多的知識(shí)量與選擇性，但是也加大了選擇的難度，由于信息全面的開(kāi)放，不可避免會(huì)產(chǎn)生垃圾信息、錯(cuò)誤信息混入其中，混淆視聽(tīng)，魚目混珠，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人們更應(yīng)該注重知識(shí)信息的選擇與區(qū)分。

由于信息分散、數(shù)量也巨大，因此人們通常選擇快速閱讀，把握大概意思即可的接受信息方式，這對(duì)于本文要研究的企業(yè)大學(xué)知識(shí)傳播而言有害無(wú)利，快速的閱讀只能把握主要意思，但是不可能達(dá)到我們需要的知識(shí)掌握運(yùn)用的目的?？傊ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代這種海量的信息面造成了人們的快餐式接受知識(shí)能力。比如現(xiàn)在的微信推送，每個(gè)公眾號(hào)每天都要推送至少一個(gè)包含4～5篇文章的消息，對(duì)于微信客戶端的人們來(lái)說(shuō)，如果要看完，每天至少要閱讀四五十篇文章，這只能是在其他工作事務(wù)處理完畢后的休閑時(shí)間要閱讀的，拋開(kāi)人們花在互聯(lián)網(wǎng)虛擬世界的使用其他軟件的時(shí)間，只微信一個(gè)軟件的信息量已經(jīng)達(dá)到四五萬(wàn)字，因此這種海量信息造成的精力分散與快餐閱讀似乎成為必然趨勢(shì)，也無(wú)可厚非。

（二）碎片化的信息組成。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)迅速崛起成為人們生活必不可少的一部分，2017年的今天更是智能手機(jī)終端集通話、生活、理財(cái)、玩樂(lè)、信息等于一身的利器，手機(jī)中的支付寶代替了傳統(tǒng)的貨幣交換，掃一掃即支付已經(jīng)普遍起來(lái)，用過(guò)去的思維考慮乃是天方夜譚的事情現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，國(guó)人出門可以不帶現(xiàn)金，手機(jī)在手，掃一掃即購(gòu)物。形成了人們出門可以不帶錢，可以不帶卡，但是必須帶手機(jī)的現(xiàn)象。

這種普及與便利也給信息傳播帶來(lái)了便利與問(wèn)題，一方面手機(jī)只要聯(lián)網(wǎng)便可以與全世界交換信息，人們可以查到任何自己想要的信息。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以前需要閱遍群書的知識(shí)唾手可得，需要千里難尋的古書與秘方近在咫尺；另一方面人們對(duì)于手機(jī)的依賴造成了人們習(xí)慣從手機(jī)終端獲取信息與知識(shí)，這種終端便利的同時(shí)只能在生活的間隙中傳播信息，這就造成了人們思維中對(duì)于知識(shí)的碎片化理解，這種碎片化的知識(shí)組成雖然能拓寬學(xué)員知識(shí)面與范圍，但是對(duì)于企業(yè)大學(xué)教育的目的而言是不足夠的，教育的目的是掌握并運(yùn)用，而這種純長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)的碎片化知識(shí)不能滿足教育的要求。

（三）接受信息的觀念思想轉(zhuǎn)變

1、對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的不嚴(yán)肅、輕視。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然獲得信息的渠道比比皆是，但是人們對(duì)于從網(wǎng)絡(luò)中獲取的信息的不嚴(yán)肅、輕視情緒也漸漸浮現(xiàn)，這也跟互聯(lián)網(wǎng)中信息量過(guò)于龐大，負(fù)面錯(cuò)誤信息充斥其中有關(guān)。有時(shí)過(guò)多的負(fù)面信息混淆視聽(tīng)，致使個(gè)人失誤后可能造成其對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)傳播知識(shí)的排斥與不信任，從而造成對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播知識(shí)的輕視。其次，以前作為游戲玩樂(lè)產(chǎn)品的手機(jī)電腦都要作為學(xué)習(xí)的工具，同時(shí)它們還依舊保留著玩樂(lè)的功能，這就對(duì)個(gè)人的自身品格比如自律性，提高了要求，從側(cè)面也加大了企業(yè)大學(xué)教育的難度。

2、知識(shí)廉價(jià)問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的如今，對(duì)于今天唾手可得的各種知識(shí)，日后依然可以隨時(shí)獲得，這種思想的出現(xiàn)及發(fā)展不容忽視。它造成了人們印象中各種知識(shí)隨時(shí)獲得、廉價(jià)的感覺(jué)，與知識(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程中的反復(fù)理解反復(fù)記憶相違背，對(duì)于唾手可得的知識(shí)，人們不再像以前一樣視若珍寶親自抄錄以傳播記憶、熟讀背誦以至于知識(shí)不會(huì)流失，現(xiàn)在的人們隨便一搜便能出來(lái)的知識(shí)為什么要費(fèi)力死記？這都使得知識(shí)的真正獲取以運(yùn)用更難實(shí)現(xiàn)；其次，人類天性中的輕易取得便不珍惜的劣根性在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也催生了“隨便都能得到說(shuō)不定是假的”此類觀念。知識(shí)量的龐大性與信息時(shí)代欺詐行為盛行等現(xiàn)象使現(xiàn)代人們很難相信陌生人與陌生渠道，以此發(fā)展出“輕易獲得的可能是假的”觀念也是必然結(jié)果；最后，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也助長(zhǎng)了版權(quán)侵害，使得知識(shí)的價(jià)值受到侵害。大量的信息流出可能造成原創(chuàng)文稿的流出，便捷的互聯(lián)網(wǎng)又能將流出的文稿千萬(wàn)篇的復(fù)制分發(fā)，對(duì)原創(chuàng)作者造成損失的同時(shí)也助長(zhǎng)了知識(shí)廉價(jià)問(wèn)題。

三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)大學(xué)面臨的挑戰(zhàn)

（一）技術(shù)要求增加。相對(duì)于過(guò)去的簡(jiǎn)單傳授方式，現(xiàn)時(shí)代的企業(yè)大學(xué)由主要運(yùn)用書本黑板授課轉(zhuǎn)為多媒體PPT展示為主，許多企業(yè)也開(kāi)發(fā)了線上課堂，視頻授課，比如京東大學(xué)和騰訊大學(xué)，以及相應(yīng)的提問(wèn)等線上溝通反饋流程技術(shù)的產(chǎn)生，徹底改變了原有的授課模式，而且使重復(fù)授課、受眾面廣成為可能。但是，要想受益于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對(duì)于技術(shù)的要求也相應(yīng)增大，不僅要有配套的線下接收器與足夠大的儲(chǔ)備硬件，還要有能承受廣大受眾同時(shí)反饋同時(shí)交流的強(qiáng)大的線上服務(wù)器，這對(duì)一般資金較緊張的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)難以實(shí)現(xiàn)，而且對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)資金消耗也是巨大的，再加上系統(tǒng)的維護(hù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等耗費(fèi)，也是一筆不小的支出。

（二）學(xué)員主動(dòng)找知識(shí)、找老師、找圈子?，F(xiàn)代的企業(yè)教育是圍繞以人為本的理念發(fā)展的，從一開(kāi)始的學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，就把學(xué)員當(dāng)作用戶來(lái)考慮。加上便捷的網(wǎng)絡(luò)交友、交流方式，學(xué)員更多的是視自己的情況需要及興趣愛(ài)好而選擇進(jìn)入的交流圈、朋友圈。這種學(xué)員自己找老師、找圈子的學(xué)習(xí)模式對(duì)師資力量的吸引力提出了新的挑戰(zhàn)，講師不僅要完成對(duì)知識(shí)的傳授，還要運(yùn)營(yíng)自己的“粉絲圈”，即要提高社群運(yùn)營(yíng)能力，才能產(chǎn)生好的企業(yè)人才培訓(xùn)效果。尤其是線下的視頻教學(xué)，已錄制的視頻在學(xué)院的觀看過(guò)程中沒(méi)有反饋沒(méi)有交流，如果不提升對(duì)學(xué)員的吸引力，很難產(chǎn)生良好的人才培養(yǎng)效果。

（三）缺乏互動(dòng)反饋溝通?，F(xiàn)如今大多數(shù)企業(yè)線上人才培訓(xùn)方式為視頻教學(xué)，大大節(jié)省了成本的同時(shí)產(chǎn)生的問(wèn)題是單一視頻播放缺乏溝通反饋機(jī)制。對(duì)于大多數(shù)學(xué)員來(lái)說(shuō)，觀看教學(xué)視頻過(guò)程中不可能全部聽(tīng)懂、沒(méi)有一個(gè)問(wèn)題，當(dāng)產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)，單一的視頻播放不能提供給學(xué)員反饋問(wèn)題的渠道。眾所周知，疑問(wèn)能使人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這在很大程度上會(huì)影響授課的效果。

（四）零碎知識(shí)很難形成可持續(xù)的學(xué)習(xí)固化?，F(xiàn)代充分利用互聯(lián)網(wǎng)的教學(xué)由學(xué)員在線下零碎休息時(shí)間完成，這種情況下形成的知識(shí)體系必然是不連續(xù)的、零碎的，因此要提高授課效果，必須考慮如何用碎片化、社交式、零散式的零碎知識(shí)來(lái)形成可持續(xù)的學(xué)習(xí)固化行為。

（五）商業(yè)信息泄露?；ヂ?lián)網(wǎng)提供廣大的信息渠道可供探索，但同時(shí)也將我們自己暴露于其他網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用者的可接觸范圍內(nèi)，從而增加了信息泄露的危險(xiǎn)。

四、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)大學(xué)發(fā)展對(duì)策分析

（一）提高培訓(xùn)管理者的社群運(yùn)營(yíng)能力。社群運(yùn)營(yíng)指的是群體的運(yùn)營(yíng)者積極引導(dǎo)成員開(kāi)展各種主題的線上線下社交活動(dòng)，并總結(jié)整理群體中出現(xiàn)的任何有價(jià)值的信息，保證群體成員最大限度地分享傳播利用知識(shí)，同時(shí)豐富群體成員的體驗(yàn)，加深關(guān)系鏈的沉淀。

針對(duì)前文所說(shuō)學(xué)員主動(dòng)尋求知識(shí)、尋找圈子的問(wèn)題，可以通過(guò)提高培訓(xùn)管理者社群運(yùn)營(yíng)能力，加強(qiáng)課程吸引力的方式提高學(xué)員積極性和參與度。一方面通過(guò)對(duì)社群的管理運(yùn)營(yíng)形成每個(gè)講師的個(gè)人“粉絲團(tuán)”，不僅可以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效率，提高積極性，而且在線下課后時(shí)間也能對(duì)學(xué)員起模范帶頭作用，也就是“偶像效應(yīng)”；另一方面提高運(yùn)營(yíng)社群能力后也能加強(qiáng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，日常由管理者發(fā)起的各類主題活動(dòng)中，學(xué)員們相互了解相互學(xué)習(xí)，加深對(duì)知識(shí)的掌握運(yùn)用的同時(shí)也增加了學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。比如線上知識(shí)問(wèn)答、有獎(jiǎng)競(jìng)猜，線下交流會(huì)、講座、辯論賽等形式。

（二）混合式學(xué)習(xí)，調(diào)整各種學(xué)習(xí)方式比例。可以由純線上學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為多種方式并存的混合式學(xué)習(xí)，通過(guò)調(diào)整各種學(xué)習(xí)方法所占比例以及先后順序、時(shí)間間隔，來(lái)影響學(xué)員注意力的集中程度，加深興趣?？梢杂卸喾N形式，比如實(shí)戰(zhàn)模擬、沙盤、小組對(duì)抗等方式夾于純理論的授課中間，一方面提高學(xué)習(xí)興趣、提高注意力；另一方面加強(qiáng)對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用，在實(shí)踐中通過(guò)運(yùn)用知識(shí)加深印象，有助于理解記憶，從而有利于人才培養(yǎng)的效果。

（三）從學(xué)員客戶角度出發(fā)。首先，課程設(shè)置、系統(tǒng)反饋等方面要根據(jù)學(xué)員的需求來(lái)進(jìn)行設(shè)置，學(xué)員作為客體是接受企業(yè)大學(xué)教育的人，由學(xué)員接受教育后進(jìn)行反饋然后由學(xué)員體驗(yàn)而做出的改進(jìn)必將提高企業(yè)大學(xué)教育的效率；其次，針對(duì)不同需要的學(xué)員，可以設(shè)置不同課程或難度的相關(guān)鏈接，使得每個(gè)學(xué)員都能從電腦終端獲得適合自己的課程教學(xué)。

（四）良好的企業(yè)文化。如果整個(gè)組織的組織文化是一種完善自己的學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)員身在其中，就算沒(méi)有高端的學(xué)習(xí)工具與網(wǎng)絡(luò)渠道，學(xué)員也會(huì)努力上進(jìn)、完善自己。形成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，只有堅(jiān)持不斷地實(shí)行才能一步步最終推動(dòng)組織前進(jìn)，慢慢滲透于組織文化中，形成整體的良好氛圍，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)者要起到好的模范作用，不僅要注重學(xué)習(xí)，還要注意嘉獎(jiǎng)員工學(xué)習(xí)行為，通過(guò)由上而下的不斷正強(qiáng)化，才能逐漸完成學(xué)習(xí)型組織文化的建立。

（五）緊隨智能終端變化而變化?，F(xiàn)如今的智能終端從過(guò)去的大電腦轉(zhuǎn)為手機(jī)，許多網(wǎng)絡(luò)視頻軟件開(kāi)發(fā)出相應(yīng)手機(jī)版以適應(yīng)需求，如果企業(yè)大學(xué)的教學(xué)不能跟上智能終端的演變，勢(shì)必對(duì)其發(fā)展造成不良影響。對(duì)于將來(lái)可能會(huì)轉(zhuǎn)為智能紐扣、智能手環(huán)這種趨勢(shì)，企業(yè)大學(xué)必須重視起來(lái)，以作出相應(yīng)軟件應(yīng)對(duì)變化。

（六）形成整套機(jī)制。要想最大限度地達(dá)到培養(yǎng)人才的目標(biāo)，企業(yè)大學(xué)必須建立一整套完整的教育機(jī)制，包括最開(kāi)始的需求收集到最后的成果反饋、意見(jiàn)收集等。這對(duì)于日后的改進(jìn)是必不可少的，企業(yè)大學(xué)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略規(guī)劃必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，只有完善第一步收集與最后一步成果反饋才能使中間人才培養(yǎng)所耗費(fèi)的精力、資金、時(shí)間發(fā)揮最大的效用。

五、總結(jié)

21世紀(jì)是信息技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用已經(jīng)深入各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，對(duì)企業(yè)大學(xué)來(lái)說(shuō)，不僅增加了學(xué)員管理的信息化與便捷性，同時(shí)帶來(lái)了一系列問(wèn)題與挑戰(zhàn)。本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)信息傳播特點(diǎn)的分析，得出企業(yè)大學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的挑戰(zhàn)，并提出了幾點(diǎn)改進(jìn)建議。

企業(yè)大學(xué)面臨的挑戰(zhàn)主要包括：（1）技術(shù)要求增加，對(duì)運(yùn)用新科技的技術(shù)能力提出了更高的要求；（2）學(xué)員主動(dòng)找知識(shí)、找老師、找圈子，指互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)習(xí)模式由被動(dòng)接受逐漸向主動(dòng)尋求轉(zhuǎn)變；（3）缺乏互動(dòng)反饋溝通，大范圍視頻授課以及受眾的增加都使講師與學(xué)員的溝通反饋更難實(shí)現(xiàn)；（4）零碎知識(shí)很難形成可持續(xù)的學(xué)習(xí)固化，零碎時(shí)間和智能手機(jī)獲得的大量片面信息造成的知識(shí)零碎化不利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)大學(xué)要求的掌握知識(shí)以運(yùn)用的目的；（5）商業(yè)信息泄露，網(wǎng)絡(luò)的廣泛運(yùn)用也使企業(yè)暴露于其他用戶中，給企業(yè)的機(jī)密信息保護(hù)提出了挑戰(zhàn)。

應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的對(duì)策建議：（1）提高培訓(xùn)管理者的社群運(yùn)營(yíng)能力；（2）混合式學(xué)習(xí)，調(diào)整各種學(xué)習(xí)方式比例；（3）從學(xué)員客戶角度出發(fā)；（4）良好的企業(yè)文化；（5）緊隨智能終端變化而變化；（6）形成整套機(jī)制。

總體來(lái)說(shuō)，只要企業(yè)能及時(shí)觀察互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整企業(yè)大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃以適應(yīng)環(huán)境改變，就能使企業(yè)大學(xué)的發(fā)展始終保持正確方向，為企業(yè)的發(fā)展提供助力。

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