淺談微笑管理在學(xué)生教育管理中的運(yùn)用

莊麗

摘 要：相對(duì)于其他階層的管理而言，學(xué)生管理更需要一種柔性管理。文章以目前管理學(xué)領(lǐng)域十分倡導(dǎo)的微笑管理方式為依據(jù)，將其融入學(xué)生教育管理中，將平日繁雜、乏味的工作變得輕松和快樂，使管理起到事半功倍的效果，這對(duì)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生都具有重大意義。文章主要圍繞微笑管理在學(xué)生管理中的運(yùn)用展開了研究，以期為同行提供一些有益的幫助。

關(guān)鍵詞：微笑管理;微笑教育;積極作用

中圖分類號(hào)：G642?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?收稿日期：2018-11-14

基金項(xiàng)目：東南大學(xué)成賢學(xué)院思想政治教育研究（CXXYSZ201803）。

作者簡(jiǎn)介：莊 麗（1984—），女，江蘇無(wú)錫人，講師，碩士，思想政治輔導(dǎo)員，研究方向：思想政治教育。

一、微笑管理概述

微笑管理是近年來(lái)流行于歐美企業(yè)的全新管理方法。據(jù)報(bào)載，國(guó)外多家500強(qiáng)知名企業(yè)都要求管理人員學(xué)習(xí)微笑，以微笑待人，對(duì)微笑管理有很明確的要求。國(guó)內(nèi)也有很多企業(yè)把學(xué)習(xí)微笑作為員工的必修課，不少黨政機(jī)關(guān)和事業(yè)單位提出了“微笑服務(wù)”“微笑執(zhí)法”的要求，以微笑展現(xiàn)良好工作作風(fēng)。微笑管理就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)，用內(nèi)心幸福真誠(chéng)的笑作為手段來(lái)達(dá)到預(yù)期效果目標(biāo)的過(guò)程。

二、微笑教育的內(nèi)涵與思索

微笑教育表現(xiàn)在微笑，立意在管理，側(cè)重于管理核心知識(shí)與管理文化間的轉(zhuǎn)化服務(wù)。這種服務(wù)摒棄懲罰性的管理思路，引進(jìn)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)、制約的管理機(jī)制，以教師的專業(yè)發(fā)展促進(jìn)學(xué)生的自主發(fā)展，引導(dǎo)和幫助學(xué)生學(xué)會(huì)選擇、主動(dòng)學(xué)習(xí)、合作共進(jìn)、發(fā)展個(gè)性，為學(xué)生形成符合時(shí)代需求的綜合素質(zhì)創(chuàng)造有利條件。這種服務(wù)會(huì)使學(xué)校管理機(jī)制和工作方式悄然發(fā)生改變，從粗放型到細(xì)致型，從權(quán)威強(qiáng)制到恩威兼施，從短期應(yīng)對(duì)到長(zhǎng)期跟蹤，力求實(shí)現(xiàn)教師對(duì)學(xué)生愛的情感轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足學(xué)生合理要求的行為，在共存共識(shí)中發(fā)展并完善理性教育的思考與實(shí)踐。

（1）微笑管理是一種全新的管理理念其為教學(xué)管理的研究開啟了一個(gè)全新的視角。它在建設(shè)學(xué)校特色文化、堅(jiān)持內(nèi)涵發(fā)展的前提下，運(yùn)用以人為本的法情相濟(jì)、以德達(dá)治的渠道，追求新時(shí)期師生關(guān)系民主、平等、和諧的管理目標(biāo)，實(shí)施以情感教育為基礎(chǔ)的情態(tài)管理。

（2）切忌讓教師不分場(chǎng)合、沒有分寸地對(duì)學(xué)生笑（如果那樣做，則把微笑教育庸俗化了），要讓教師在教育學(xué)生時(shí)注重心靈的溝通和人格的尊重。教師要學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)生說(shuō)話的正確方式，保護(hù)他們的自尊心和自信心;學(xué)會(huì)賞識(shí)每一個(gè)學(xué)生，把微笑化作滋潤(rùn)他們心田的陽(yáng)光雨露;學(xué)會(huì)贊美學(xué)生，捕捉他們身上的創(chuàng)造性火花;學(xué)會(huì)寬容，認(rèn)真傾聽學(xué)生的訴說(shuō)，不侵犯他們的隱私權(quán)和知情權(quán)，維護(hù)他們情感世界的那片凈土;學(xué)會(huì)親近，注重誠(chéng)實(shí)守信，善于言傳身教，用教師的人格魅力和民主意識(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化;學(xué)會(huì)無(wú)為而治，幫學(xué)生找回“閑暇”，擁有自我，與整個(gè)世界默契相融、心心相印;堅(jiān)持正面說(shuō)服教育，慎用懲戒和強(qiáng)化訓(xùn)練，以滿腔熱情的愛心和責(zé)任感去打造平等、安全、健康的教育情境，把教學(xué)工作或任務(wù)變成讓師生感受快樂、體驗(yàn)進(jìn)步的創(chuàng)造性活動(dòng)。

（3）微笑教育能產(chǎn)生凝聚力，生動(dòng)活潑的課堂是學(xué)生們所期盼的。在課堂上，教師要用自己的面部表情傳遞信息，表達(dá)情感，把微笑作為面部表情的基本形態(tài)。教師的微笑會(huì)給學(xué)生一種和藹可親、熱情開朗和真誠(chéng)坦率的印象，對(duì)學(xué)生也是一種鼓舞。微笑能讓學(xué)生產(chǎn)生良好的心態(tài)，并愿意集中自己的思想和精神去聽教師的講解。許多優(yōu)秀的教師都懂得微笑對(duì)教學(xué)的重要意義，即使在疲倦或身體不適的狀態(tài)下，也要面帶微笑地走進(jìn)教室，不帶任何負(fù)面情緒，以微笑見學(xué)生，面帶微笑和學(xué)生交流，學(xué)生也會(huì)因此變得活躍和開朗起來(lái)，精神也跟著集中起來(lái)，真正營(yíng)造出生動(dòng)活潑、師生互動(dòng)的課堂。教師是學(xué)生注目的焦點(diǎn)，教師的一言一行都會(huì)影響自己的學(xué)生，成為學(xué)生所學(xué)知識(shí)好惡的關(guān)鍵，所以往往一個(gè)自信親切的微笑，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)就是對(duì)他們的鼓勵(lì)與贊賞，在這樣一個(gè)氛圍里，任何集體都能凝聚在一起。

三、微笑管理在教育管理過(guò)程中的運(yùn)用

微笑管理在國(guó)內(nèi)外的研究相對(duì)較少，而隨著社會(huì)的發(fā)展，微笑管理的使用越來(lái)越廣泛，作為高校的教育工作者，如何將微笑與管理學(xué)的知識(shí)融于情感教育學(xué)和心理學(xué)，是一項(xiàng)推進(jìn)教學(xué)改革的重要問(wèn)題。教師應(yīng)從關(guān)注學(xué)生個(gè)性發(fā)展開始，通過(guò)對(duì)教育教學(xué)中情感因素的充分重視和有效調(diào)動(dòng)，最大限度地發(fā)揮情感因素的積極作用，優(yōu)化教育管理過(guò)程，采用積極的心態(tài)來(lái)組織教學(xué)。

微笑教育的要求一是要了解微笑管理的內(nèi)涵，包括如何微笑、何時(shí)微笑、微笑管理的運(yùn)用方法等。二是在教學(xué)過(guò)程中，運(yùn)用微笑管理達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，包括運(yùn)用微笑管理對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)的講授和學(xué)生課堂的管理。三是在思想教育過(guò)程中，運(yùn)用微笑管理達(dá)到教育目的，包括日常談話、心理指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃等。四是運(yùn)用微笑管理所達(dá)到實(shí)際效果的研究，包括對(duì)之前所研究的內(nèi)容再加以擴(kuò)展和深入。

微笑管理運(yùn)用在教育過(guò)程中主要是指用內(nèi)心幸福真誠(chéng)的笑容來(lái)面對(duì)學(xué)生，使學(xué)生在接收教師的教育管理過(guò)程中，能夠感受到友愛、理解和尊重，從而達(dá)到預(yù)期的教育目標(biāo)。將微笑管理運(yùn)用到學(xué)生教育管理過(guò)程中，能夠使學(xué)生樹立正確的“三觀”，從而真正實(shí)現(xiàn)教師育人的效果。

在教學(xué)方面，教師使用微笑管理方法后，能夠使學(xué)生不再被動(dòng)地接收相關(guān)知識(shí)，而是在教學(xué)過(guò)程中，讓學(xué)生能主動(dòng)要求學(xué)習(xí)并進(jìn)一步了解相關(guān)知識(shí)。

在管理方面，輔導(dǎo)員使用微笑管理方法后，能夠使學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員產(chǎn)生信任，從而拉近輔導(dǎo)員與學(xué)生的距離，讓學(xué)生主動(dòng)配合輔導(dǎo)員的工作，從而產(chǎn)生共鳴， 達(dá)到管理的目的。

教育過(guò)程中，大多數(shù)時(shí)候教師喜歡滿臉嚴(yán)肅地給學(xué)生講道理，其實(shí)有時(shí)一個(gè)微笑的作用可能還更大。高爾基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“你能不能在人身上激起一種蕩滌靈魂的樂觀的笑呢？”在高爾基看來(lái)，微笑不僅是宣泄感情的方式，更是一種人生態(tài)度，一種蕩滌靈魂讓人“笑”對(duì)人生的態(tài)度。

微笑是活躍課堂氣氛的潤(rùn)滑劑，老師帶著微笑出現(xiàn)在課堂上，就會(huì)在教與學(xué)之間架起一座情感交流的橋梁。的確，老師若時(shí)常面帶微笑，不僅能反映教師的樂觀和自信，對(duì)教育事業(yè)的自覺和忠誠(chéng)，更能展現(xiàn)對(duì)學(xué)生的熱愛和寬容。正所謂“親其師，信其道”，教師只有用心去愛學(xué)生，用微笑去感化學(xué)生，課堂之上才不會(huì)有隔膜，師生之間才能真正走向良性互動(dòng)。

教育最需要微笑，學(xué)生也需要微笑的老師。因?yàn)榻處煹那榫w，教師的臉色，最能直接地在學(xué)生身上起到影響作用。老師同學(xué)生交談中親切的微笑會(huì)給學(xué)生無(wú)限的理解和信任，讓學(xué)生感到巨大的熱情和愉悅;上課時(shí)，老師走進(jìn)課堂時(shí)甜美的微笑，將給這節(jié)課增添浪漫的感情色彩;老師給學(xué)生解惑時(shí)春風(fēng)潤(rùn)雨的微笑，將點(diǎn)燃學(xué)生智慧的火花;老師在化解學(xué)生矛盾時(shí)和藹友善的微笑，將為學(xué)生架設(shè)起溝通的橋梁。我真正認(rèn)識(shí)到微笑是一種力量，老師的微笑對(duì)學(xué)生而言尤為重要！在他們看來(lái)，老師的笑容就是對(duì)他們的理解、信任和寬容！教師一定要把美麗的微笑留給可愛的學(xué)生！

四、結(jié)語(yǔ)

微笑表達(dá)的是認(rèn)同、贊許，是理解、關(guān)愛。教育管理者對(duì)學(xué)生微笑，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生“重要感”，消除陌生感;教育管理者對(duì)學(xué)生板著面孔，員工就會(huì)產(chǎn)生自卑感，加劇緊張感。微笑對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是尊重、理解、友善，相信微笑教育一定能夠營(yíng)造一個(gè)更好的教育環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]羅樹梅.微笑也是教育[J].教育與教學(xué)研究，2018（5）.

[2]翁賢浩，李建輝.實(shí)踐“微笑教育”[J].浙江教育科學(xué)，2005（5）.