圖書館個性化服務理念的思考

陳晨艷

摘 要：隨著人們對于知識的不斷渴求，圖書資料的重要性也逐漸被大家所認可。在這個信息爆炸的當今時代，很多人更傾向于從網(wǎng)絡上獲得自己所需要的資料。但是，網(wǎng)上的東西很多沒有經(jīng)過仔細的審查，無法保證資料的可靠性和真實性。在這種情況下，圖書館中的圖書資料進行查閱就是一個比較合適的選擇了。對于少年兒童來講，這種情況更加明顯。然而，我國的很多圖書館都未能形成一個高效的管理服務系統(tǒng)，也不能提供具有個性化的服務，這就需要我們進行深入的開發(fā)。本文將對圖書館的個性服務理念進行介紹，并提出幾個相應的解決對策。

關鍵詞：圖書館 個性化服務 優(yōu)化措施

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（c）-0136-02

圖書館中的圖書資料在電子時代到來之前，一直是人們接受文化教育的主要渠道之一。但是，隨著信息時代的不斷發(fā)展，圖書館文獻信息資源的作用一度被人們忽視。近年來，隨著全民閱讀的呼吁越來越高，圖書館的個性化服務讓人們才重新對實體的圖書文獻信息資源提起了興趣。圖書館的服務工作也重新回到了人們的視野當中。然而，人們對于信息資料的巨大需求，也給我們的圖書館服務帶來了一定的壓力。因此，我們應當緊隨時代潮流，開展個性化的服務方式，幫助讀者獲得良好的讀書體驗。

1 圖書館開展個性化服務理念的相關調(diào)查

1.1 開展個性化服務的必要性

圖書館是國民教育的終身課堂。在這個網(wǎng)絡時代，很多人在手機和電腦的陪伴當中度過的，有些人甚至沒有走進過圖書館。這種情況的存在，導致圖書館的文獻信息資源利用率普遍不高。而圖書館開展的個性化服務則可以顯著地對這種情況進行改善，幫助我們?nèi)〉酶玫膱D書館信息資源推廣成果。但是實際上，我國的圖書館服務體系建設十分不完善，在很多方面都有著很大的改進空間。而個性化服務的出現(xiàn)，則可以顯著彌補我國圖書館的服務建設體系的一些負面問題。也就是說，我們需要通過開展個性化的服務，來提高圖書館的服務水平，從而吸引更多的讀者進入到圖書館當中進行閱讀，從而提高全民族的知識文化水平。從這個角度來看，開展個性化的服務是對于圖書館的發(fā)展來講是十分必要的，甚至還會和我國的公民素質(zhì)直接掛鉤，這也就是為什么我們要對圖書館的個性服務理念加大重視程度的一個重要原因。

1.2 個性化服務理念開展過程中存在的問題

公共圖書館的服務是我國目前的一項重要工作，如果做不好這一點，我們就無法將圖書館的信息資源得到充分的利用，也就無法吸引更多的人進入到圖書館當中進行閱讀。目前來看，我們的圖書館服務理念還無法跟上時代的發(fā)展，傳統(tǒng)的被動服務理念還占據(jù)著主導地位，需要我們采取及時有效的措施來進行完善。圖書館的個性化服務是一項極其繁雜的工作，這種時候，我們就應該廣泛地使用信息化的技術對圖書館的服務水平進行提高。在當今社會，融合的信息化建設方法是圖書館服務體系應當采取的基本方法之一。然而，我國很多圖書館的服務模式依然十分落后，很多的圖書館甚至都沒有足夠多的工作人員，更不用說進行智能化的服務了。當有讀者想要尋找某個方面的圖書資料時，就會遇到許多的困難。這種現(xiàn)象的普遍存在，為我國實體圖書館的發(fā)展帶來了巨大的阻礙，并制約了科學文化知識在我國的傳播速度。如果我們不能夠?qū)D書館的服務模式進行更新，這種現(xiàn)象的不利影響還將繼續(xù)的持續(xù)下去。另外一點，現(xiàn)存的個性化信息服務系統(tǒng)還是不夠完善，在很多方面的功能還是不能夠滿足讀者的閱讀需求。比如說，雖然很多的圖書館服務平臺都有著預約占座和預約留書的功能，但是這項功能在實際當中還是不夠?qū)嵱?，?jīng)常會出現(xiàn)預約的座位或書籍被其他人占用的現(xiàn)象，導致了人們對于此類個性化服務的信任度不斷的下降。如果我們不能夠?qū)@種情況現(xiàn)象進行合理的解決，圖書館個性化服務工作的開展將會面臨巨大的困難。

2 上述文章中圖書館個性化服務問題的解決措施

2.1 完善圖書館的管理制度

為了解決制度問題，我們需要對圖書館的管理模式進行完善和創(chuàng)新性的升級。具體來講，我們應該引入企業(yè)化的管理理念。同時，我們還可以將現(xiàn)代的智能電子信息技術融入到圖書館的管理過程當中，從而獲得提高管理效率。我們可以建立一個智能化的圖書館人員管理系統(tǒng)，并將圖書館中所有的服務人員的信息都輸入到這個系統(tǒng)當中，根據(jù)系統(tǒng)的智能化計算和分配，我們就可以十分輕松地對圖書館人員進行合理分配，還可以對其服務情況進行監(jiān)督。與此同時，我們還需要一個圖書位置的查找系統(tǒng)，這個系統(tǒng)還會記錄所有圖書的位置，當有讀者需求某一種文獻資料的時候，智能化的系統(tǒng)就會做出指示，幫助讀者獲得自己需要的圖書資料。還可利用目前的AI技術，開發(fā)AI導讀系統(tǒng)，從而彌補服務人員數(shù)量和服務水平的不足。

2.2 加強對個性化信息服務系統(tǒng)的管理

上文當中，我們已經(jīng)舉出了一個例子來說明目前我國圖書館個性化信息服務系統(tǒng)的不完善。實際上類似的例子還有很多，給用戶和讀者帶來了巨大的困擾。因此，我們應當盡可能建立起一個功能完善的圖書館服務平臺。我們需要把現(xiàn)階段存在的各種功能進行改善，并盡全力開發(fā)出新型的個性化服務，為讀者提供方便。針對于預約失效的問題，圖書館可以引進掃碼取書和掃碼用座的方式進行解決。讀者可以用服務平臺現(xiàn)場掃描書籍，如果此書籍已經(jīng)被預約，則無法將此書取走。座位也是一樣，入座之前讀者需要掃描二維碼，如果此座無人預約，則可以直接入座，如果有人預約，則此座無法直接就坐。這樣一來，就會很大程度上減少亂占座和亂借書現(xiàn)象發(fā)生。類似的做法還有很多，無論怎樣，只要能夠加強對于個性化信息服務的管理，為讀者提供更好的閱讀體驗的做法，都是可以進行嘗試的。

3 開展個性化服務的優(yōu)化措施

要想更好地完成圖書館的個性化服務工作，我們還需要采取一些優(yōu)化的措施。首先，我們應該創(chuàng)新圖書館的服務機制，提升相關人員的工作水平和專業(yè)素養(yǎng)。具體來講，我們必須要對圖書管理學和圖書館服務工作的重要性進行重新的認識，將這兩門學科當作是具有重要實際意義的學科來看待。我們可以在高校當中加大對于這類專業(yè)的重視程度，鼓勵更多的高校積極開設相關的專業(yè)來進行專業(yè)人才的培訓。與此同時我們需要加大對于這項事業(yè)的宣傳力度，幫助社會上更多的人認識到圖書資源管理和圖書館個性服務的重要性和技術性，從而吸引一批優(yōu)秀的學生來投入到圖書管理和圖書館服務專業(yè)的學習當中。與此同時，國家也應當加強對于此類人才的培養(yǎng)力度，從政策、待遇等方面支持此類人才的學習和工作。其次，我們需要對現(xiàn)有的從業(yè)人員進行培訓，將時代前沿的圖書資源管理知識和個性化服務的理念傳遞給他們，從而提升他們的工作水平，并引入競爭機制，使整體人員素質(zhì)得到質(zhì)的飛越。最后，我們還可以采用引進來的機制?？梢酝ㄟ^購買服務的方式，引進專業(yè)的個性化服務機構，為讀者提供更專業(yè)化的服務。也可以通過招募志愿者的方式，組織學科性專門服務隊伍，專門為特定學科人群提供專業(yè)的服務，形成專家為專家服務的模式。從而也解決了現(xiàn)階段圖書館內(nèi)學科性專業(yè)人才的不足問題。

4 結(jié)語

圖書館個性化服務是當今時代火熱的一個服務領域，這個領域建設的成果，將直接反饋到我國基礎文化事業(yè)當中，對于我國的未來的發(fā)展趨向都有著深遠的影響。但是，從目前來看，我們在這方面還是存在著不小的問題，需要我們采取相應的措施進行解決。只有保證服務的完善、實用和普及，我們才可以發(fā)揮出實體圖書館服務的巨大優(yōu)勢，幫助我國相關讀者的學習。

參考文獻

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