“人—人”連接的升級(jí)及其隱憂

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，而人與人的連接是其中至關(guān)重要的一個(gè)方面。社會(huì)化媒體使互聯(lián)網(wǎng)上人與人的多元連接得以實(shí)現(xiàn)，而新的技術(shù)也在不斷推動(dòng)“人-人”連接的升級(jí)。

一、“人-人”連接升級(jí)的新方向

人與人的連接，始終是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的核心，近年很多新應(yīng)用也在推動(dòng)這一方向連接的升級(jí)。

1.智能翻譯：人與人連接界面的升級(jí)

人工智能在互聯(lián)網(wǎng)中的應(yīng)用正在向深層發(fā)展，除了改進(jìn)了人與機(jī)器、人與內(nèi)容的連接外，人工智能也將是增強(qiáng)人與人的連接能力的一個(gè)手段。

在這方面，我們近期可以預(yù)期的是智能翻譯技術(shù)的推進(jìn)以及它對(duì)人與人的互動(dòng)帶來(lái)的影響。

2016年9月，谷歌的Google Neural Machine Translation（簡(jiǎn)稱(chēng)GNMT）取得重大突破，它不再像以往翻譯系統(tǒng)那樣逐字翻譯，而是從整體上分析句子。翻譯準(zhǔn)確程度大幅提升。2017年，人工智能翻譯更是進(jìn)一步實(shí)用化，進(jìn)入到各種實(shí)際場(chǎng)景中。

盡管目前的智能翻譯還不能達(dá)到完全滿意的效果，但是，可以期待的是未來(lái)它必將日益成熟與普及。

雖然智能翻譯的應(yīng)用領(lǐng)域不僅限于人與人的互動(dòng)，但它的一個(gè)主要應(yīng)用方向必然是人-人互動(dòng)。使用不同語(yǔ)言的用戶間的連接與交互將出現(xiàn)一種無(wú)障礙界面，這為打破人與人連接中的語(yǔ)言壁壘提供了可能，也就為突破地域、國(guó)別限制的關(guān)系網(wǎng)擴(kuò)張?zhí)峁┝丝赡堋?/p>

2.直播、問(wèn)答：人與人連接維度的豐富

人與人在互聯(lián)網(wǎng)中的全方位連接已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但人與人的連接的手段與維度仍在擴(kuò)張中，移動(dòng)視頻直播在某種意義上就是一種新的人與人連接方式。

目前的移動(dòng)視頻直播，多數(shù)都屬于社交性的直播。無(wú)論是網(wǎng)紅直播還是草根直播，常常沒(méi)有特別的事件或活動(dòng)，就是在聊天或者對(duì)話，就像日?，F(xiàn)實(shí)生活中的社交場(chǎng)合。對(duì)于直播者而言，這是他們的一種個(gè)人化表演，是體現(xiàn)他們個(gè)人價(jià)值與存在感的方式。在博客、微博、微信等平臺(tái)上，文字仍是贏得關(guān)注與影響力的主要手段，文字能力也就成為一種門(mén)檻，阻礙一些人的自我展示。但直播消除了這種障礙，給了某些群體在文字之外展示自我的機(jī)會(huì)，哪怕是用出位的方式。

而對(duì)觀看者而言，與一個(gè)超出自己生活圈子的人進(jìn)行近距離的交流，可以讓他們感覺(jué)自己進(jìn)入到了他人的生活空間，并且感覺(jué)到他人的陪伴。觀看者也可以通過(guò)各種方式呈現(xiàn)自己的存在感。那些花重金給主播送出禮物的觀看者，除了用禮物來(lái)表達(dá)自己的喜愛(ài)，也許在一定程度上也是為了讓主播和其他觀看者注意到自己的存在。雖然是虛擬的方式，但是比起過(guò)去的電視來(lái)說(shuō)，觀看者昭示自己在場(chǎng)的可能性增加了。

移動(dòng)視頻直播通過(guò)在場(chǎng)感和陪伴感將人們連接在一起。在場(chǎng)與陪伴，也成為虛擬世界里一種重要的連接方式。未來(lái)，更逼真的在場(chǎng)感與陪伴感將通過(guò)VR/AR來(lái)實(shí)現(xiàn)。

而2016年以來(lái)逐漸風(fēng)靡的問(wèn)答類(lèi)應(yīng)用，也帶來(lái)了人與人連接新思路。以問(wèn)題作為紐帶來(lái)連接人，將內(nèi)容的生產(chǎn)變成一種精確匹配過(guò)程，這不僅為知識(shí)付費(fèi)提供了理由，也為互聯(lián)網(wǎng)中人與人的關(guān)系提供了一種超出“強(qiáng)關(guān)系”“弱關(guān)系”的新線索。這也是共享經(jīng)濟(jì)中“人-人”連接的基本思路，即供求關(guān)系的匹配。

未來(lái)新媒體產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，在很大程度上就是在尋求人與人連接的新技術(shù)、新維度、新場(chǎng)景，而在這方面的想象力與突破力，取決于我們對(duì)人的關(guān)系需求理解的深入程度。

二、集群性生產(chǎn)力：“人-人”連接的價(jià)值轉(zhuǎn)化

“人-人”連接的價(jià)值，不僅是個(gè)體間關(guān)系的豐富，更重要的是集群性力量的形成。

社區(qū)一直是互聯(lián)網(wǎng)連接人的主要模式，但是，近年來(lái)，在業(yè)界，“社群”這個(gè)詞的使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“社區(qū)”。盡管它們都對(duì)應(yīng)著英文的“community”，但是，今天的研究者和從業(yè)者更偏好用社群這個(gè)概念，可能是為了強(qiáng)調(diào)兩者“門(mén)檻”的不同。社區(qū)多數(shù)是松散的人群的集合，而社群則往往是緊密的人群的結(jié)合。

在今天一些倡導(dǎo)社群經(jīng)濟(jì)、社群電商的實(shí)踐者看來(lái)，社群也把人與人連接的基礎(chǔ)從社交關(guān)系的連接上升到基于價(jià)值觀或志趣的連接，而這樣的連接所追求的更重要的目標(biāo)，是將社群轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，或?qū)崿F(xiàn)人-服務(wù)的連接。

新媒體實(shí)踐者吳曉波認(rèn)為，在商業(yè)上，社群的意義有三條：其一，社群能夠讓消費(fèi)者從“高速公路”上跑下來(lái)，形成真實(shí)的閉環(huán)互動(dòng)關(guān)系，重新奪取信息和利益分配的能力；其二，社群讓互動(dòng)和交易的成本大幅降低，從而令優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的溢價(jià)得以實(shí)現(xiàn)，而消費(fèi)者的支付也得以下降；其三，社群能夠內(nèi)生出獨(dú)特的共享內(nèi)容，徹底改變內(nèi)容者與消費(fèi)者之間的單向關(guān)系，出現(xiàn)凱文·凱利所謂的“產(chǎn)銷(xiāo)者”。①

事實(shí)上，在二十多年前，美國(guó)哈佛商學(xué)院出版的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的《網(wǎng)絡(luò)利益》一書(shū)中，作者約翰·哈格爾三世和阿瑟·阿姆斯特朗就指出了內(nèi)容、成員、社區(qū)與交易這幾者之間的價(jià)值鏈關(guān)系，并把這稱(chēng)為虛擬社會(huì)中增加利潤(rùn)的動(dòng)力原理?；ヂ?lián)網(wǎng)社區(qū)，從誕生之初就孕育著這種可能，只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)更多地是一種文化性行為，沒(méi)有完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)能力，而在今天，網(wǎng)民的互動(dòng)不再是一種自?shī)首詷?lè)的狂歡，也開(kāi)始被作為一種新的生產(chǎn)要素來(lái)加以利用。

類(lèi)似的，共享經(jīng)濟(jì)的思路，也是通過(guò)人-人連接獲得來(lái)自用戶的生產(chǎn)力，再將這種生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為人-服務(wù)的連接。

無(wú)論社群經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)這樣的概念是否經(jīng)得起時(shí)間的考驗(yàn)，至少我們可以看到，互聯(lián)網(wǎng)將人連接起來(lái)，不僅有助于拓展個(gè)人的社交圈，還有可能形成集群的生產(chǎn)能力。這也在一定程度促使人-人連接向人-服務(wù)連接的轉(zhuǎn)化。而這其中的轉(zhuǎn)化能力，更多來(lái)自社群成員本身，而不是外部力量。

今天對(duì)社群經(jīng)濟(jì)、社群電商、共享經(jīng)濟(jì)的重視，更多來(lái)自于那些需要解決生存問(wèn)題的“自媒體”。但這也未必不是專(zhuān)業(yè)媒體需要思考的問(wèn)題。

除了對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)形成貢獻(xiàn)的集群性生產(chǎn)力，在網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)表達(dá)、社會(huì)參與等方面，網(wǎng)絡(luò)集群性生產(chǎn)力的價(jià)值，也早已得到證明。endprint

三、更豐富，還是更狹隘？

面對(duì)一個(gè)人與人連接更豐富的社會(huì)，我們更需要關(guān)心這些連接對(duì)個(gè)體的社交質(zhì)量以及對(duì)社會(huì)整合帶來(lái)的深層影響。

1. 更豐富的連接=更好的社交質(zhì)量？

盡管新技術(shù)賦予了人與人更多的連接場(chǎng)景與形式，但另一方面，這種連接未必一定會(huì)提高人們的社交質(zhì)量。

由于連接對(duì)象的數(shù)量以及移動(dòng)社交的場(chǎng)景等因素影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的互動(dòng)常常是片面的，甚至很多時(shí)候是碎片的。這樣的互動(dòng)可能容易帶來(lái)實(shí)時(shí)的報(bào)償，但難以建立起持續(xù)的關(guān)系。

另一方面，當(dāng)人們與遠(yuǎn)方的人連接起來(lái)時(shí)，他們與身邊的人的交流卻變得日益稀少。美國(guó)心理學(xué)家雪莉·特克爾的分析，也許在一定程度上揭示了這其中的緣由：“我們開(kāi)始把其他人當(dāng)實(shí)用性的客體而去接近，并且只愿意接近對(duì)方那些實(shí)用、舒適和有趣的部分?！雹谠谡鎸?shí)的環(huán)境中，人們與身邊的人的互動(dòng)，是全方位的接觸，例如，既要接受對(duì)方的關(guān)懷，還要忍受他們的嘮叨或者其他毛病，付出的時(shí)間和其他交流成本通常要更高。但通過(guò)虛擬空間來(lái)和他人互動(dòng)，則可以選擇性地接受對(duì)方的有用、有趣之處，將其他自己不喜歡或不感興趣的部分剝離出去。從社會(huì)資本獲取角度看，這樣的互動(dòng)方式在短期可能有低投入、高回報(bào)的效果，但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，深入、穩(wěn)定的關(guān)系仍然是難以建立的。

而人們的社會(huì)關(guān)系管理能力也是有限的。英國(guó)牛津大學(xué)的人類(lèi)學(xué)家羅賓·鄧巴（Robin Dunbar）在對(duì)靈長(zhǎng)類(lèi)動(dòng)物的大腦容量與其群體規(guī)模的關(guān)系研究中推斷，根據(jù)人類(lèi)的大腦容量，人類(lèi)社會(huì)群體的理想規(guī)模在150人左右。他進(jìn)一步解釋?zhuān)@是分開(kāi)之后再見(jiàn)面，一眼能認(rèn)出來(lái)的人數(shù)。③這個(gè)理論被稱(chēng)為鄧巴數(shù)或“150定律”。但今天各種社交應(yīng)用為多數(shù)人編織的社交網(wǎng)絡(luò)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于150人，這也就意味著，很多社交關(guān)系已經(jīng)成為了人們的負(fù)擔(dān)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將給人們帶來(lái)全方位的連接，但這種連接未必一定是帶來(lái)了更多的情感與社會(huì)支持。很多時(shí)候，過(guò)于豐富的連接反而會(huì)使人們的互動(dòng)簡(jiǎn)單化、功利化，充分的連接也可能帶來(lái)新的狹隘與孤獨(dú)。

2. 更豐富的連接=更好的社會(huì)整合？

雖然人與人的連接，為人與人的能量整合、個(gè)體的能量放大提供了基礎(chǔ)，但它是否必然帶來(lái)更強(qiáng)的社會(huì)溝通、聯(lián)系，是否必然會(huì)推動(dòng)社會(huì)的整合？也許我們不能完全做出樂(lè)觀的判斷。

一個(gè)典型的現(xiàn)象是，互聯(lián)網(wǎng)在某種意義上加劇了“圈子”與“圈子文化”，而某些時(shí)候這也許與社會(huì)的整合是有所沖突的。

羅家德等學(xué)者認(rèn)為，抱團(tuán)所得到的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)可分成三種不同形式。派系、純情感性的非正式團(tuán)體及圈子。派系是一種利益導(dǎo)向的、邊界相對(duì)封閉的、對(duì)抗性的非正式團(tuán)體；“純情感性的非正式團(tuán)體”是友誼組合的、邊界模糊的和非對(duì)抗性的群體，而利益導(dǎo)向的、邊界相對(duì)模糊、非對(duì)抗性的人際關(guān)系結(jié)構(gòu)稱(chēng)之為“圈子”。“圈子”追逐權(quán)力、資源，并按一定的規(guī)則對(duì)其進(jìn)行分配。

羅家德還認(rèn)為：“從短期行為和靜態(tài)結(jié)構(gòu)來(lái)看，圈子體現(xiàn)了中國(guó)人的集體主義方面，然而，一個(gè)圈子不僅是一個(gè)集體單位，也是圍繞個(gè)體來(lái)發(fā)展的。從短期的角度來(lái)看，中國(guó)人確實(shí)表現(xiàn)得像一個(gè)集體主義者，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)看，他這樣做經(jīng)常是為了積累潛在的社會(huì)資本并實(shí)現(xiàn)他自己未來(lái)的個(gè)人目標(biāo)?！雹苓@段話深刻地揭示在中國(guó)圈子對(duì)于個(gè)體的意義。

在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，雖然在中國(guó)也出現(xiàn)過(guò)“同學(xué)錄”等以現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系來(lái)維系的社區(qū)，但是，那些社區(qū)很難成為“圈子”。而以前組織內(nèi)部通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的傳播，也更多地在工作層面。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用帶來(lái)的各種新連接，使得“圈子”在移動(dòng)時(shí)空中大規(guī)模“進(jìn)駐”，圈子文化也以新的方式漫延。

今天的微信群就是典型的圈子文化。微信群所形成的圈子，既在一定程度上映射著現(xiàn)實(shí)社會(huì)的圈子，也在一定程度上復(fù)制著現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)關(guān)系結(jié)構(gòu)，包括權(quán)力關(guān)系。

以往的網(wǎng)絡(luò)交往多是以打破現(xiàn)實(shí)社會(huì)的圈子為目標(biāo)的，而群卻反其道而行之。人們重新回到各種既有的社會(huì)圈子里，并且在某種意義上，被這些圈子加上了更大的“枷鎖”。而在整體上，微信群會(huì)強(qiáng)化某些社會(huì)圈子的邊界。

在圈子內(nèi)部，人與人的界限卻被模糊，強(qiáng)調(diào)大家都是一個(gè)“圈子”的，就會(huì)削弱其中個(gè)體的獨(dú)立存在感。中國(guó)社會(huì)本來(lái)就是人和人的界限感不明晰的社會(huì)，家庭成員之間、單位成員之間缺乏界限感，往往會(huì)使人覺(jué)得無(wú)法自主，而微信群這樣的圈子在某些時(shí)候會(huì)進(jìn)一步模糊界限感。

由于利益和權(quán)力結(jié)構(gòu)的影響，圈子往往會(huì)強(qiáng)化同質(zhì)性與服從性，而抑制人們的異質(zhì)性。尤其在意見(jiàn)表達(dá)方面。

即使如此，圈子之所以廣泛存在，在移動(dòng)空間中還在不斷發(fā)展，還是源于圈子給成員帶來(lái)的歸屬感甚至階層感，還有成員間可能發(fā)生的資本、資源交換，以及在某些時(shí)候圈子對(duì)個(gè)別成員形成的集體性支持等。

盡管多數(shù)人在圈子中會(huì)受到約束、抑制，個(gè)體的獨(dú)立感也會(huì)減弱，但是，退出圈子的行為并不經(jīng)常發(fā)生。圈子作為社會(huì)關(guān)系與社會(huì)資本的重要體現(xiàn)，將會(huì)持續(xù)地影響著移動(dòng)空間中的多數(shù)人。

除了圈子之外，互聯(lián)網(wǎng)中的連接還會(huì)帶來(lái)多種維度的人群的分化，形成圈子、族群、派系等不同形式的網(wǎng)絡(luò)群體。處于不同群體的成員，可能會(huì)出于各自的立場(chǎng)、利益等因素的考慮，通過(guò)結(jié)盟、抱團(tuán)取暖的方式與其他群體進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)或?qū)?。社?huì)公共議題的形成、共識(shí)的形成以及共同行動(dòng)的達(dá)成，會(huì)面臨更多挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，基于各種小群體的分化、多元、碎片化也許將是未來(lái)社會(huì)的基本特質(zhì)，在這樣的碎片化社會(huì)里如何形成新的有效的社會(huì)對(duì)話與整合機(jī)制，這是未來(lái)我們需要去探求的。

注釋?zhuān)?/p>

①吳曉波：我所理解的社群經(jīng)濟(jì)，參見(jiàn)公眾號(hào)“吳曉波頻道”。

②[美]雪莉·特克爾.群體性孤獨(dú)[M].浙江人民出版社，2014（3）：165-166.

③[美]尼古拉斯·克里斯塔斯基、詹姆斯·富勒.大連接[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013（1）：269.

④羅家德.關(guān)系與圈子——中國(guó)人工作場(chǎng)域中的圈子現(xiàn)象[J].管理學(xué)報(bào)，2012：2.

作者簡(jiǎn)介：彭蘭，清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授、新媒體研究中心主任，湖南師范大學(xué)瀟湘學(xué)者講座教授

編輯：徐 峰e(cuò)ndprint