基于網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)輿情監(jiān)測體系研究

李曉娟

摘 要：隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體引發(fā)的重大輿情事件不斷增多，因此建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測預(yù)警體系已經(jīng)成為時(shí)代發(fā)展的需求。基于此，從網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、社會(huì)輿情監(jiān)測體系構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)以及如何構(gòu)建社會(huì)輿情體系三個(gè)方面進(jìn)行深入分析。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)媒體；社會(huì)輿情；構(gòu)建原則；監(jiān)測體系

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）31-0169-02

一、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測分析

第一，社會(huì)輿情信息采集。信息采集的目標(biāo)是為了在網(wǎng)絡(luò)上解決輿情數(shù)據(jù)的來源，在進(jìn)行監(jiān)測時(shí)可以通過網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)從一個(gè)網(wǎng)頁開始，下載該網(wǎng)頁內(nèi)容以及其網(wǎng)頁內(nèi)URL指向的其他網(wǎng)頁，遞歸下載一直到完成整個(gè)網(wǎng)站的鏡像。在工作當(dāng)中，為了保證數(shù)據(jù)的采集的及時(shí)性，必須保證網(wǎng)絡(luò)爬蟲能夠長時(shí)間工作和進(jìn)行大規(guī)模的遍歷訪問，這樣在工作的過程中經(jīng)常會(huì)遇到被目標(biāo)網(wǎng)站屏蔽等問題，尤其是境外網(wǎng)站。因此，其在工作的過程中必須采取有效防屏蔽網(wǎng)站技術(shù)。首先，輪轉(zhuǎn)訪問與分時(shí)任務(wù)。在目標(biāo)網(wǎng)站所能夠忍受的范圍內(nèi)對網(wǎng)站進(jìn)行訪問抓取，將一個(gè)大的任務(wù)劃分為幾塊完成，分時(shí)段完成。其次，IP地址輪換。多數(shù)網(wǎng)站會(huì)對訪問率很高的主機(jī)IP地址進(jìn)行暫時(shí)性的屏蔽，在進(jìn)行抓取工作的過程中當(dāng)發(fā)現(xiàn)被屏蔽時(shí)，可以主動(dòng)換一個(gè)IP繼續(xù)進(jìn)行工作。最后，模擬瀏覽器登錄技術(shù)。針對一些需要使用用戶登錄才能進(jìn)行訪問的網(wǎng)站，在工作當(dāng)中可以通過使用模擬瀏覽器技術(shù)，完成抓取工作。

第二，輿情信息的預(yù)處理。在進(jìn)行社會(huì)輿情監(jiān)測時(shí)，由于當(dāng)前是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，抓取到的數(shù)據(jù)當(dāng)中結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，并且表達(dá)方法也有很大的差異，因此需要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。首先，數(shù)據(jù)規(guī)約。數(shù)據(jù)規(guī)約主要指的是通過數(shù)據(jù)篩選將少數(shù)數(shù)據(jù)，通過使用特征選擇和子集選擇的模式有效簡化數(shù)據(jù)處理的難度，通過多種方法可以實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)降維，進(jìn)而能夠更加方便地對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。其次，數(shù)據(jù)清理。數(shù)據(jù)清理指的是通過刪除、替換以及補(bǔ)齊確實(shí)數(shù)據(jù)完成信息格式的標(biāo)準(zhǔn)化，通過采用比對、相似度計(jì)算等方式清除重復(fù)數(shù)據(jù)，使用時(shí)間序列等技術(shù)清除噪聲數(shù)據(jù)，使用移動(dòng)窗口理論、移動(dòng)曲面擬合等技術(shù)完成信息的錯(cuò)誤修正。最后，數(shù)據(jù)變化。數(shù)據(jù)變換主要是要在相關(guān)技術(shù)的支撐下完成數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，減少數(shù)據(jù)的復(fù)雜度，使數(shù)據(jù)按照比例能夠落入到相關(guān)區(qū)域。

第三，數(shù)據(jù)分析處理。首先，文本聚類。文本聚類從本質(zhì)上看，屬于無監(jiān)督的機(jī)器學(xué)習(xí)法，指的是通過把一個(gè)文本集聚成若干個(gè)簇，在同一個(gè)簇中的文本具有很搞的相似性，在不同簇之間的文本相似性則十分低。進(jìn)行文本具備的主要目標(biāo)是要使屬于不同一個(gè)話題信息之間的度量盡可能小，而且在不同類別的信息之間的度量盡可能的大。其次，主題監(jiān)測。主題生存是有效期限，在研究的過程中主要通過老化理論建立起主題生存模型以測量主題的生存周期。根據(jù)信息輸入的順序，先出現(xiàn)的信息首先聚成主題的候選集合，后來的相似內(nèi)容將被聚到已形成的主題當(dāng)中，或者是產(chǎn)生新的主題。

二、基于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)輿情監(jiān)測體系構(gòu)建原則

第一，可行性原則。在社會(huì)輿情體系構(gòu)建的過程中可行原則主要指的對抓取的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行定量分析和科學(xué)預(yù)算監(jiān)測得到數(shù)據(jù)，這樣能夠?qū)ι鐣?huì)愈強(qiáng)的發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行科學(xué)的評估，通過利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段以及理論水平能夠達(dá)到指標(biāo)所要求的監(jiān)測條件。

第二，全面性原則。全面性原則指的是基于網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)輿情監(jiān)測體系能夠客觀、全面地反映網(wǎng)絡(luò)輿情存在的實(shí)際情況。如果社會(huì)輿情監(jiān)測體系不完善，在對社會(huì)輿情進(jìn)行監(jiān)控的過程中極容易出現(xiàn)漏洞，容易在監(jiān)測的過程中遺漏能夠突出表現(xiàn)社會(huì)輿情的內(nèi)容。因此，在進(jìn)行社會(huì)輿情監(jiān)測體系構(gòu)建的過程中需要堅(jiān)持全面性，避免出現(xiàn)遺漏。

第三，動(dòng)態(tài)性原則。在基于網(wǎng)絡(luò)媒體對社會(huì)輿情進(jìn)行檢測的過程中不能單純地從靜態(tài)的角度觸發(fā)，只關(guān)注社會(huì)輿情過去發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及現(xiàn)在的實(shí)際情況，要從發(fā)展變化的角度來看待社會(huì)輿情，從而能夠從動(dòng)態(tài)的角度關(guān)注社會(huì)輿情的發(fā)展態(tài)勢，這樣有助于總結(jié)社會(huì)輿情的發(fā)展變化規(guī)律，增強(qiáng)對社會(huì)輿情的處置能力。

第四，科學(xué)性原則?？茖W(xué)性主要指的是在社會(huì)輿情信息抓取的過程中，抓取的數(shù)據(jù)和內(nèi)容能夠在客觀上反映社會(huì)輿情的實(shí)質(zhì)特征和發(fā)展的態(tài)勢，而不能只是簡單地對獲取的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的收集匯總，需要具有層次性以及綜合性，這樣才能使獲取的信息不僅可以就某個(gè)方面進(jìn)行反饋，同時(shí)又可以作為一個(gè)整體，在整體上反映社會(huì)輿情發(fā)展的整體趨勢。

第五，相對穩(wěn)定性原則。在信息的選擇上要著眼于信息的動(dòng)態(tài)性，從整體上把握社會(huì)輿情發(fā)展的規(guī)律和趨勢，但是也必須堅(jiān)持相對穩(wěn)定性，單純的數(shù)據(jù)很難進(jìn)行預(yù)測和把握，立足于輿情特征相對穩(wěn)定地選擇信息，能夠增強(qiáng)社會(huì)輿情監(jiān)測的準(zhǔn)確性，也更有利于把握事物的本質(zhì)，及時(shí)對社會(huì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)和處理。

三、基于網(wǎng)絡(luò)媒體的社會(huì)輿情監(jiān)測體系構(gòu)建

（一）數(shù)據(jù)采集體系

1.數(shù)據(jù)收集。從目前來看，對社會(huì)輿情數(shù)據(jù)收集的方式主要表現(xiàn)為以下幾方面：一是人工收集。通過人工瀏覽各種新聞網(wǎng)站、博客等媒介平臺(tái)，對相關(guān)新聞報(bào)到、微博轉(zhuǎn)帖等進(jìn)行跟蹤，從中抓取有價(jià)值信息，及時(shí)了解社會(huì)輿情走向。二是搜索引擎收集。在當(dāng)前的社會(huì)輿情數(shù)據(jù)采集中主要通過百度、谷歌等引擎進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。三是通過第三方網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)定向收集。目前，隨著現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，第三方的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)發(fā)展不斷成熟，擁有了比較完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和研判系統(tǒng)，這可以為社會(huì)輿情監(jiān)測體系提供重要數(shù)據(jù)信息。

2.數(shù)據(jù)收集范圍。從當(dāng)前來看，社會(huì)輿情監(jiān)測體系數(shù)據(jù)收集范圍主要有新聞媒體以及各類社交媒體。在數(shù)據(jù)收集當(dāng)中，通過對各類新聞網(wǎng)站的收集是社會(huì)輿情數(shù)據(jù)的主要來源，工作人員在各類新聞中能夠收集到各類證據(jù)，并找到社會(huì)輿情危機(jī)發(fā)生的先兆和根源。當(dāng)前，新聞跟帖和留言已經(jīng)成為網(wǎng)民表達(dá)自身觀點(diǎn)的重要途徑。此外，在現(xiàn)代技術(shù)的推動(dòng)下，新媒體取得了快速的發(fā)展，微信和微博是其中的代表，這也使得信息的增長十分迅速，同樣信息通過現(xiàn)代媒介的傳播速度也更快，傳播范圍也更廣。在這種環(huán)境下，某一熱點(diǎn)事件所產(chǎn)生的社會(huì)輿論和思潮在現(xiàn)代媒介的傳播中極易出現(xiàn)變化和延伸，并且可能夠引起嚴(yán)重的不良影響。因此，現(xiàn)代社交媒體也是社會(huì)輿情監(jiān)測體系的重要數(shù)據(jù)收集對象。endprint

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判機(jī)制

1.分析研判標(biāo)準(zhǔn)。（1）真實(shí)性。在對抓取的社會(huì)輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行處理時(shí)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，是進(jìn)行分析研判工作的重要標(biāo)準(zhǔn)。信息的真實(shí)或者虛假對于得出最后的結(jié)論具有重要影響，并影響制定輿情危急的應(yīng)對策略和手段。（2）危害性。危害主要指的是判斷誰輿情信息的危害性，這時(shí)進(jìn)行輿情分析研判的主要目標(biāo)。對社會(huì)輿情造成的社會(huì)危害進(jìn)行評估，確定使用何種方式對之進(jìn)行處理。社會(huì)輿情危害的大小，直接影響到社會(huì)輿情信息的價(jià)值和重要性。（3）關(guān)聯(lián)性。指的是將分散地、不完整的數(shù)據(jù)信息結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)其中的內(nèi)在聯(lián)系，對社會(huì)輿情的發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行分析。

2.建立社會(huì)輿情警報(bào)機(jī)制。建立網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)急報(bào)警機(jī)制，通過對社會(huì)輿情危機(jī)進(jìn)行等級(jí)界定，來選擇具體的應(yīng)對措施和應(yīng)對方案。針對不同的社會(huì)輿情危機(jī)，應(yīng)該授權(quán)相關(guān)應(yīng)對部門使用相關(guān)輿情數(shù)據(jù)查詢數(shù)據(jù)，以確保其能夠及時(shí)獲得相關(guān)的數(shù)據(jù)，在輿情危機(jī)確定之后，必須要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行警報(bào)。根據(jù)社會(huì)輿情的分析研判標(biāo)準(zhǔn)，在對重點(diǎn)關(guān)注的社會(huì)輿情的傳播范圍、速度以及發(fā)展態(tài)勢進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，要確定相應(yīng)的警報(bào)等級(jí)。根據(jù)社會(huì)輿情的工作特點(diǎn)和社會(huì)輿情發(fā)展的實(shí)際危機(jī)程度，可以建立起四級(jí)警報(bào)機(jī)制，一級(jí)是特別重要；二級(jí)是非常重要；三級(jí)是重要；四級(jí)是比較重要。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情控制機(jī)制

1.政府組織架構(gòu)方面。在我國基于我那剛落媒體的社會(huì)輿情監(jiān)測體系建設(shè)時(shí)，公安機(jī)關(guān)、工信機(jī)關(guān)、互聯(lián)網(wǎng)管理部門以及宣傳部門要建立其科學(xué)的橫向控制機(jī)制。根據(jù)社會(huì)輿情的等級(jí)、行之和類別由對應(yīng)的相關(guān)主觀部門進(jìn)行處理，并通過采取靈活的措施，保證社會(huì)輿情危機(jī)能夠得到及時(shí)控制。針對在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之中出現(xiàn)的各類輿情，需要根據(jù)我國指定的有關(guān)法律法規(guī)，以我國公安機(jī)關(guān)作為主體、聯(lián)合我國工信部門依法刪除相關(guān)鏈接、轉(zhuǎn)帖和圖片等內(nèi)容。我國政府宣傳部門要積極發(fā)揮信息主渠道的優(yōu)勢，要在網(wǎng)絡(luò)中積極宣傳正面信息，積極發(fā)揮官方輿論場的作用，要及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)事件的最新處理結(jié)果，及時(shí)化解社會(huì)輿情危機(jī)。

2.充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)傳播平臺(tái)辟謠。在現(xiàn)代社會(huì)互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)各方面發(fā)揮著舉足輕重的作用，通過利用網(wǎng)絡(luò)辟謠和舉報(bào)平臺(tái)，應(yīng)該積極發(fā)揮其官方信息的傳播渠道作用，在社會(huì)輿情產(chǎn)生之后在第一事件內(nèi)發(fā)布相關(guān)信息，澄清社會(huì)輿情事件的真相，避免因?yàn)檎ぷ魍涎樱鸬膰?yán)重社會(huì)后果。并且需要不斷地提高辟謠與舉報(bào)工作平臺(tái)公信力，能夠使我國網(wǎng)民勇于在平臺(tái)上舉報(bào)相關(guān)有害信息，也要確保我國網(wǎng)民在這一平臺(tái)中能夠及時(shí)了解事件真相，避免造成不必要的社會(huì)恐慌。

四、結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，社會(huì)輿情在受眾規(guī)模、輿情需求、載體形式等方面出現(xiàn)新的特征和新的發(fā)展趨勢。基于網(wǎng)絡(luò)媒體建立現(xiàn)代社會(huì)輿情監(jiān)測體系，是保障社會(huì)正常運(yùn)行的重要前提。加強(qiáng)社會(huì)輿情管理，及時(shí)遏制網(wǎng)絡(luò)恐怖助益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行是建立社會(huì)輿情監(jiān)測體系的基本目標(biāo)。因此，在社會(huì)輿情監(jiān)測體系建設(shè)時(shí)，需要充分借鑒我國社會(huì)輿情監(jiān)測體系在以往建設(shè)中取得的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的實(shí)際特點(diǎn)制定社會(huì)輿情監(jiān)測體系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

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[責(zé)任編輯 史麗麗]endprint