我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在問題及其對(duì)策

朱坤福

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷利用很少的投入實(shí)現(xiàn)我國(guó)中小企業(yè)產(chǎn)品的推廣，已成為現(xiàn)在我國(guó)中小企業(yè)銷售的主要方式之一，促進(jìn)了我國(guó)中小企業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展。但是我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展中還存在不足，如用戶自己的懷疑心理，從而使我國(guó)中小企業(yè)失去了信任、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重、用戶缺乏購(gòu)買體驗(yàn)、我國(guó)中小企業(yè)法律法規(guī)不健全、技術(shù)不安全、我國(guó)中小企業(yè)外部環(huán)境欠佳。如果這種現(xiàn)象不能充分改善，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將很難持續(xù)快速發(fā)展。要解決網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)通過建立安全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)、建立健全相關(guān)法律法規(guī)、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、提高物流速度、建立完善網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系等。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；存在問題；對(duì)策

一、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

1.用戶自己的懷疑心理，從而使我國(guó)中小企業(yè)失去了信任

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷方式從舊模式到新模式，跟著時(shí)代的步伐，一步一步的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷改變著每個(gè)中小企業(yè)的員工的應(yīng)變能力，該如何與用戶溝通，該如何推銷自己的產(chǎn)品，該如何贏得客戶的信任這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷走向成功的一步。但是由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，一些人不太了解，也不能真正感受到產(chǎn)品的真實(shí)性，從而造成懷疑的心理。我國(guó)許多中小企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上制造虛假?gòu)V告，擴(kuò)大自己的產(chǎn)品銷售，消費(fèi)者買了后悔，造成差評(píng)，從而影響了用戶的信任感，不會(huì)再去購(gòu)買，從而影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)銷方式。

2.中小企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重

現(xiàn)在，我國(guó)中小企業(yè)普遍采用了以傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷結(jié)合來(lái)推銷自己的產(chǎn)品。傳統(tǒng)營(yíng)銷需要自己的實(shí)體店，致使運(yùn)營(yíng)成本較高。許多中小企業(yè)就采用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使運(yùn)營(yíng)成本較低，從而以低價(jià)格為噱頭來(lái)吸引用戶，使企業(yè)利潤(rùn)升高，另外，許多中小企業(yè)的同樣產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格不同，每個(gè)企業(yè)都顧著自己的利益，造成了網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的價(jià)格比較混亂，從而拉低了整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)，造成產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，從而影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

3.用戶缺乏購(gòu)買體驗(yàn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新型的營(yíng)銷模式，很多人對(duì)這種新型模式不太了解，很難知道產(chǎn)品的質(zhì)量，很難真正體驗(yàn)產(chǎn)品的價(jià)值，從而很難拉近客戶的距離，造成用戶很難體會(huì)購(gòu)買體驗(yàn)，從而影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比如，在現(xiàn)實(shí)中，大多數(shù)顧客特別注重購(gòu)買體驗(yàn)，他們甚至不辭辛苦來(lái)企業(yè)里查看，因?yàn)閬?lái)企業(yè)里能看出產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格，找到自己最合適的產(chǎn)品，從而購(gòu)買。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，用戶缺乏購(gòu)買體驗(yàn)，致使用戶很難去買，影響了購(gòu)買樂趣。

4.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)不安全

在新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，用戶在購(gòu)買商品時(shí)，用戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詢問、接洽與成交。用戶在確定購(gòu)買之后，通過網(wǎng)上銀行或支付寶來(lái)支付賬款。在支付賬款時(shí)，許多網(wǎng)站中的協(xié)議和內(nèi)容存在技術(shù)漏洞，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上的病毒也威脅著用戶的信息安全與隱私，導(dǎo)致難以支付賬款，從而影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

5.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的法律法規(guī)不健全

目前，我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，市場(chǎng)機(jī)制還不夠成熟、社會(huì)信用體系還不夠完善、相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全、網(wǎng)絡(luò)交易行為還缺少嚴(yán)格的法律監(jiān)管。一些人趁著這種現(xiàn)象，制造偽劣產(chǎn)品，欺詐行為頻繁發(fā)生，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，從而影響了用戶購(gòu)買甚至造成利潤(rùn)偏低，致使影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

6.我國(guó)中小企業(yè)外部環(huán)境欠佳

很多中小企業(yè)完全注重傳統(tǒng)模式，忽視了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，造成經(jīng)濟(jì)不能快速的發(fā)展。很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司人員資歷參差不齊，他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)并不能給企業(yè)帶來(lái)效益。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司不僅沒有彌補(bǔ)中小企業(yè)的不足，還讓一些企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去了信心，從而影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

二、我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)策

1.政府應(yīng)該為中小企業(yè)建立健全相關(guān)的法律法規(guī)

政府需要建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行立法與監(jiān)督，提高我國(guó)中小企業(yè)員工的素質(zhì)，提升員工與用戶的行為，為我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立一個(gè)健康、有序、良好的環(huán)境。比如，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的行為、交易欺詐的行為、建立良好的銷售服務(wù)、消費(fèi)欺騙的行為、建立良好的售后服務(wù)、物流管理等法律。另外，還要建立相應(yīng)的優(yōu)惠政策，比如，在價(jià)格上優(yōu)惠、在價(jià)格上贈(zèng)送禮品、在節(jié)日中優(yōu)惠、老用戶優(yōu)惠等政策，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式建立良好的環(huán)境，從而提高我國(guó)中小企業(yè)健康、快速與穩(wěn)定的發(fā)展。

2.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式建立誠(chéng)信體系

我國(guó)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度還不夠完善，比如，市場(chǎng)機(jī)制還不夠完善、社會(huì)信用體系還不夠完善、相關(guān)的法律法規(guī)還不夠健全等等，因此，我國(guó)中小企業(yè)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式建立網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系，糾正常見的現(xiàn)象，比如，虛假評(píng)價(jià)、為產(chǎn)品夸大宣傳、虛假的購(gòu)買量等現(xiàn)象；我國(guó)中小企業(yè)需要建立信用公開、管理制度，逐步完善查詢制度，從而推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)快速發(fā)展；我國(guó)中小企業(yè)還需要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，加大我國(guó)中小企業(yè)行業(yè)自律管理，從而推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)信用體系，更好的維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，從而更好地推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)快速發(fā)展。

3.我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新模式為用戶建立網(wǎng)絡(luò)安全

要建立網(wǎng)絡(luò)安全，需要結(jié)合政府、中小企業(yè)與用戶的相互努力，相互配合。政府為我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建立相關(guān)的法律法規(guī)，并且企業(yè)還建立了行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)行業(yè)自律管理，政府與企業(yè)共同攜手建立網(wǎng)絡(luò)安全教育，從而不斷維護(hù)廣大消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高廣大消費(fèi)者對(duì)虛假信息的辨識(shí)能力與抵抗能力，從而不斷為廣大消費(fèi)者塑造一個(gè)健康、安全、穩(wěn)定、可靠與良好的營(yíng)銷環(huán)境，為我國(guó)中小企業(yè)對(duì)于新模式更好的利用，使我國(guó)中小企業(yè)快速、健康的發(fā)展。

4.我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

我國(guó)中小企業(yè)為了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)大力擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，比如，論壇營(yíng)銷、新聞事件營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷、電子郵件式營(yíng)銷、QQ式營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)積極開發(fā)滿足用戶需求的新產(chǎn)品，從而擴(kuò)大與用戶的溝通與聯(lián)系，進(jìn)而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式的發(fā)展，使利潤(rùn)上升，推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)健康、穩(wěn)定與快速的發(fā)展。

5.我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷方式也要跟著時(shí)代的步伐，那么就會(huì)遭到淘汰，“適者生存，不適者淘汰”所以營(yíng)銷方式由傳統(tǒng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。在這個(gè)新型的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中，更需要大量的懂得電腦技術(shù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，不管在什么時(shí)候，人才始終是一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才進(jìn)行培養(yǎng)，為用戶提供更好的服務(wù)，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)健康、穩(wěn)定與快速的發(fā)展。

6.我國(guó)中小企業(yè)應(yīng)提高物流速度

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的結(jié)合，下單量也就逐漸增多，不要因?yàn)槲锪魉俣嚷尶蛻羰?，而造成客戶流失，所以要提高物流速度。要提高物流速度，一是要加快自己的處理訂單速度，二是要與物流企業(yè)進(jìn)行溝通，要讓他們快遞盡快的發(fā)貨，不要因?yàn)檫@使銷量減少，從而提高物流速度，使銷售量逐漸增多，使企業(yè)利潤(rùn)逐漸上升，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值，進(jìn)而推動(dòng)我國(guó)中小企業(yè)健康、穩(wěn)定與快速的發(fā)展。

三、結(jié)論

綜上所述，隨著經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也成為人們普遍的營(yíng)銷方式，也就存在很多的不足。本文從政府、企業(yè)與消費(fèi)者共同作用的結(jié)果，使企業(yè)通過提高物流速度、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段、建立網(wǎng)絡(luò)安全、建立誠(chéng)信體系、建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，從而解決了我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題，使我國(guó)中小企業(yè)健康、穩(wěn)定與快速的發(fā)展。

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