基于專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀與對策

吳曉平 王濤濟 劉 玲

（江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇淮安 223003）

引言

2014年12月5日，一則“習(xí)近平不到一年時間相繼3次給志愿服務(wù)團隊回信”新聞標題，足以看出以習(xí)近平總書記的黨中央高度重視志愿者服務(wù)工作。其中，習(xí)近平總書記在對華中農(nóng)業(yè)大學(xué)“本禹志愿服務(wù)隊”的回信中，希望廣大青年弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，堅持與祖國同行、為人民奉獻，以青春夢想、用實際行動為實現(xiàn)中國夢作出新的更大貢獻[1]。此外，習(xí)近平在黨的十九大報告中的第七部分加強思想道德建設(shè)內(nèi)容中，再次提出推進誠信建設(shè)和志愿服務(wù)制度化，強化社會責任意識、規(guī)則意識、奉獻意識[2]。

大學(xué)生志愿服務(wù)者作為志愿服務(wù)隊伍中的主力軍，活躍在社會的諸多場所，為社會默默傳遞社會正能量，得到社會各界的一致好評。他們多從事關(guān)心人間冷暖、奉獻愛心、傾情社區(qū)、參與賽事等項目，常以提供“基礎(chǔ)性”志愿服務(wù)，實現(xiàn)幫助他人，服務(wù)社會，極少基于自己所學(xué)專業(yè)開展志愿服務(wù)。基于此，課題組展開基于專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)查研究。

1 調(diào)查的基本情況

此次調(diào)查主要采用文獻資料查閱法、問卷調(diào)查法及個別訪談法。其中，調(diào)查問卷是面向淮安某高職院校，隨機發(fā)放的600份問卷的調(diào)查結(jié)果進行的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。調(diào)查結(jié)束共回收問卷598份，且均為有效問卷，回收問卷的有效率為100%。被調(diào)查的598人中，男性占33.95%，女性占66.05%；一年級占47.16%，二年級占31.77%，三年級占16.39%，其他年級占4.68%；文科類占42.98%，理工科類占57.02%。數(shù)據(jù)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，女生、低年級的學(xué)生熱衷于接受調(diào)查。所學(xué)的專業(yè)的類別中，文科與理工科大類之間比例相當，說明此次調(diào)查內(nèi)容與被調(diào)查對象的專業(yè)類別關(guān)聯(lián)性不大，其對調(diào)查結(jié)果影響甚微，不作為研究關(guān)注重點。

2 調(diào)查的現(xiàn)狀與分析

2.1 大學(xué)生對志愿服務(wù)知曉度、參與度及知曉渠道情況

調(diào)查結(jié)果顯示，88.12%的大學(xué)生在不同程度上了解志愿服務(wù)，這極大地增強了問卷調(diào)查信息的可靠性和有效性，至于11.87%的大學(xué)生做出不清楚的作答，這映射出當前多元思潮充斥的校園，盡管學(xué)校各方做了大力的思想引領(lǐng)，但仍然尊重學(xué)生的“三觀”選擇。這充分體現(xiàn)了大學(xué)的開放包容，兼收并蓄文化特色。統(tǒng)計的調(diào)查者每學(xué)期參與志愿服務(wù)的頻數(shù)上，2次及以下竟高達64.55%，6次及以上不足10%。在個別訪談中，進一步了解到被調(diào)查學(xué)生所在的學(xué)校均將志愿服務(wù)納入到學(xué)生素質(zhì)拓展學(xué)分統(tǒng)計中，即便如此，大家對志愿服務(wù)活動的認識和參與度遠低于學(xué)校的預(yù)期，這說明加強學(xué)生對志愿服務(wù)的認知及提升他們的參與度仍然有很大的提升空間。知曉志愿服務(wù)渠道方面，76.76%的學(xué)生來源于院（系）團學(xué)組織、志愿服務(wù)社團，而這兩大渠道組織的志愿服務(wù)內(nèi)容多以“至上而下”、“官方”布置任務(wù)居多，參與活動的大學(xué)生主觀能動性的發(fā)揮多受限制，勢必會影響活動效果，及影響志愿者再次參與志愿服務(wù)熱情，剛好也印證了大學(xué)生每學(xué)期參與志愿服務(wù)的頻數(shù)不高的原因之一。所以拓寬對大學(xué)生志愿服務(wù)的宣傳渠道可能會受到更高效的服務(wù)效果。

2.2 大學(xué)生志愿服務(wù)的動機及參與服務(wù)后的體會

此題為多選題，調(diào)查結(jié)果顯示，接近80%的大學(xué)生志愿者參與服務(wù)是為了幫助他人，實現(xiàn)自我價值。其次，73.08%的大學(xué)生志愿者參與服務(wù)是為了鍛煉自我，提升自己專業(yè)知識和技能。此外，分別有接近55%的大學(xué)生志愿者是為了獲得學(xué)院素質(zhì)拓展PU積分和獲得志愿服務(wù)的經(jīng)歷。由此可見，大學(xué)生志愿服務(wù)的動機是健康、積極、向上，符合學(xué)校管理和社會需要的。動機統(tǒng)計的結(jié)果對應(yīng)了志愿服務(wù)結(jié)束后，有69.06%參與活動的學(xué)生志愿者感到服務(wù)很充實，自我價值得以體現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得以一定程度的提升。

2.3 志愿者應(yīng)該具備能力和素質(zhì)

調(diào)查結(jié)果顯示（多選題），80%以上的志愿者認為在服務(wù)中樂于奉獻，溝通、社交能力，良好的心理素質(zhì)及團隊協(xié)作意識和能力顯得尤為重要，其中的樂于奉獻，溝通、社交能力超過90%，可見志愿者參與服務(wù)將價值取向定位為奉獻社會和他人，認為自己能有一顆奉獻友愛之心是開展好志愿服務(wù)的動力源泉。其次，他們認為志愿服務(wù)中，溝通和社交能力也直接關(guān)系到志愿服務(wù)質(zhì)量和效率。調(diào)查中，也發(fā)現(xiàn)志愿者在志愿服務(wù)中盡管也認識到專業(yè)知識和技能的重要性，但比例僅占到63.21%。在訪談中進一步了解到，大多數(shù)大學(xué)生志愿者對其服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)認識有失偏頗，例如他們經(jīng)常走進愛心慈善康復(fù)機構(gòu)或進社區(qū)服務(wù)，誤以為去這些場所只是簡單地獻愛心，送服務(wù)等，尚不知也不了解，志愿者的服務(wù)在結(jié)合自己所學(xué)專業(yè)知識和技能后，能夠為服務(wù)對象提供更專業(yè)，更細致，更持久的服務(wù)。

2.4 接受專業(yè)志愿服務(wù)培訓(xùn)及志愿服務(wù)與本專業(yè)關(guān)聯(lián)度

調(diào)查結(jié)果顯示，僅有16.05%的志愿者接受過與專業(yè)志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)，83.95%屬于沒有接受過或有機會但沒時間參加的狀態(tài)。訪談中得知，他們大多志愿服務(wù)都是按照通知要求在服務(wù)當天初次見面，臨時分組，提些簡單注意事項后，即迅速開展服務(wù)，服務(wù)中遇到問題，主要靠已有經(jīng)驗或摸索尋求有限的解決思路和方法，服務(wù)效果可想而知。在統(tǒng)計志愿服務(wù)與本專業(yè)的關(guān)聯(lián)度時，79.93%的志愿者認為自己服務(wù)內(nèi)容與自己所學(xué)專業(yè)毫無關(guān)聯(lián)性，更多地是從事體力勞動。往往有一部分志愿者認為自己從事著“官方”的、“政治色彩”濃厚的志愿服務(wù)居多，這有悖于他們參與活動的初衷，進而會使得參與者身心俱疲，影響他們對活動認識及再次參與志愿服務(wù)的積極性。

2.5 參加過的專業(yè)志愿服務(wù)類型及專業(yè)志愿服務(wù)單位或組織與您所在學(xué)校或主辦機構(gòu)之間關(guān)系

調(diào)查結(jié)果顯示，志愿者參加過的志愿服務(wù)類型基本上是以自己所學(xué)的專業(yè)類別下對應(yīng)所學(xué)專業(yè)開展的志愿服務(wù)，這樣實現(xiàn)了志愿者學(xué)以致用。盡管基于專業(yè)特色背景開展志愿服務(wù)的群體數(shù)量有限，但以此為突破口，大大加快高職院校志愿者將自己所學(xué)專業(yè)理論知識轉(zhuǎn)化為社會實踐的進程，值得大力推廣。調(diào)查中，53.51%的志愿者不清楚組織自己參與專業(yè)志愿服務(wù)的學(xué)?；蛑鬓k單位與被服務(wù)單位之間關(guān)系，另有15.72%的志愿者清晰地知道自己服務(wù)的是非志愿服務(wù)基地單位。加大對志愿者培訓(xùn)、教育和宣傳，讓其了解自己與所提供專業(yè)服務(wù)單位或組織到底之間屬于什么性質(zhì)，是一次性或臨時性的服務(wù)還是簽署合同。作為長期的志愿服務(wù)基地單位，這也為志愿服務(wù)的長效運營奠定基礎(chǔ)。

2.6 專業(yè)志愿服務(wù)激勵機制及專業(yè)志愿服務(wù)期間的補償

84.78%的志愿者認為在提供專業(yè)資源服務(wù)時是需要激勵機制。采訪中得知，志愿者認為自己在課余花費了時間和精力來從事專業(yè)志愿這樣有意義的事情，僅憑自我約束和加強道德修養(yǎng)還不足以達到完全的自律，他們認為建立完善的激勵機制，能夠促使他們更加明晰目標，更加葆有服務(wù)的積極主動性。調(diào)查專業(yè)志愿服務(wù)期間的補償，73.58%的志愿者選擇無償；只需報銷與志愿行為相關(guān)的開支；無需報酬，只需精神獎勵；無所謂不苛求等。這剛好體現(xiàn)了專業(yè)志愿服務(wù)的“無償性”和“公益性”屬性。此外，26.42%的志愿選擇在報銷的基礎(chǔ)上有適當?shù)莫剟罴俺龍箐N費用及適當?shù)莫剟钔?，還要有一定的報酬。對于這部分志愿者可以通過專業(yè)志愿服務(wù)培訓(xùn)時的思想引領(lǐng)，反復(fù)宣傳強化專業(yè)志愿服務(wù)者弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神。同時，組織者也要不斷宣傳完善激勵機制，更多地使專業(yè)志愿服務(wù)者追求精神滿足，可以通過向志愿者頒發(fā)榮譽證書、授予榮譽稱號，擴大宣傳獲得他人認同，建立專業(yè)志愿服務(wù)個人檔案和獲得學(xué)院素質(zhì)拓展PU積分等為切入點，讓專業(yè)志愿服務(wù)者在快樂中更好地服務(wù)他人和社會，體現(xiàn)自我價值，提升自己對專業(yè)知識和技能掌握和運用。

3 積極推進專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)的對策

3.1 加強專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)內(nèi)容有效融入“課程思政”

大力推進“課程思政”為目標的課堂教學(xué)改革是大勢所趨。以往有認識上的誤區(qū)，認為思想政治教育教學(xué)是思想政治教師、思想政治專職書記或輔導(dǎo)員等教育工作者的任務(wù)，呈現(xiàn)出專業(yè)課程教學(xué)與思政內(nèi)容在教學(xué)中呈“兩張皮”狀態(tài)。借助“課程思政”融入課堂教學(xué)的東風，進一步將其內(nèi)容延伸，不難想象，我們課堂教學(xué)專業(yè)知識的講授，終歸要接受社會實踐的檢驗，經(jīng)得起檢驗的可謂“優(yōu)質(zhì)品”、“合格品”，否則就可能是“不合格品”、“殘次品”，甚至是危及他人生命的“危險品”等。為了預(yù)防和杜絕不符合社會需求的產(chǎn)品，必須在“課程思政”課堂教學(xué)過程中，引導(dǎo)廣大學(xué)生在積極參與“第二課堂”的社會實踐活動中，融入自己的專業(yè)特色開展志愿服務(wù)，這樣的志愿服務(wù)才會光彩奪目，生機盎然。

3.2 拓寬專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)教育宣傳的廣度和深度

做好專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)的教育宣傳工作，不能緊靠學(xué)校院（系）團學(xué)組織、志愿服務(wù)社團，而是應(yīng)該集家庭、學(xué)校、政府、社會等多方，形成合力，方可有效推進此項工作。家庭在為自己的孩子做專業(yè)選擇時，慎之又慎重居多，他們選擇專業(yè)依據(jù)也以社會熱門或緊缺人手的職業(yè)居多，所以在孩子大學(xué)期間，家長更加應(yīng)該關(guān)注，并實時與孩子溝通，教育鼓勵孩子結(jié)合專業(yè)特色參與社會志愿服務(wù)。學(xué)校在宣傳引導(dǎo)大學(xué)生參與志愿服務(wù)時，應(yīng)以服務(wù)地方為己任，結(jié)合學(xué)生所學(xué)專業(yè)知識和技能，為地方開展志愿服務(wù)。這樣的志愿服務(wù)既符合了地方企事業(yè)單位的需求，也大大提升參與志愿服務(wù)大學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)，從而實現(xiàn)其自身價值。地方政府通常由共青團市或縣（區(qū)）委與學(xué)校團委之間有效溝通后，組織、開展志愿服務(wù)活動。常常只是團組織雙方達成默契，但在組織實施過程中，暴露信息傳遞到志愿者過程中太過“省略”，尤其弱化了對大學(xué)生專業(yè)知識和技能運用的宣傳。勢必造成大學(xué)生志愿者誤認為志愿服務(wù)活動化，低門檻化等。大學(xué)生步入社會參與過的專業(yè)志愿服務(wù)涉及的地域分布中，多以社區(qū)街道、愛心慈善康復(fù)機構(gòu)等。其實，所調(diào)查的高職院?？梢猿浞掷闷浣?jīng)貿(mào)類學(xué)生專業(yè)優(yōu)勢，教會社區(qū)居民如何識別真假幣、虛假廣告、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等；信息、機電類學(xué)生可以為社區(qū)居民檢修電腦、手機、小家電等；食品、醫(yī)療保健、健康養(yǎng)生類專業(yè)學(xué)生可以為社區(qū)居民和愛心慈善康復(fù)機構(gòu)科普合理膳食、測量血壓，按摩護理體驗服務(wù)等。諸如此類，基于專業(yè)特色的志愿服務(wù)，只要多方達成共識，教育宣傳到位，最終受益的不僅是大學(xué)生本人。

3.3 加大專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)的培訓(xùn)

盡管參與志愿服務(wù)的大學(xué)生有著自己固有的學(xué)科背景，掌握了一定的專業(yè)知識和技能，但考慮到參與志愿服務(wù)熱情高的群體集中在低年級，其客觀實際是專業(yè)知識的掌握正處于“起步”或“成長”階段，所以參與志愿服務(wù)之前，對其進行集中性的專業(yè)培訓(xùn)還是很有必要的。接受主辦方或者協(xié)辦方更為細致和專業(yè)的培訓(xùn)，可以提高志愿者思想認識，使志愿者明確服務(wù)目標，針對服務(wù)對象的實際需求，如何指導(dǎo)志愿者將自己專業(yè)知識和技能很好的在實踐中轉(zhuǎn)化與運用。組織引導(dǎo)者在志愿者服務(wù)過程中，要在志愿者在提供專業(yè)志愿服務(wù)的過程中，聘請專業(yè)指導(dǎo)教師幫其釋疑解惑，使志愿者在服務(wù)中不斷學(xué)習(xí)成長。服務(wù)結(jié)束環(huán)節(jié)，可以實時召開會議，總結(jié)經(jīng)驗和指出不足。針對有代表性的專業(yè)問題，專業(yè)指導(dǎo)教師可以作為典型案例為參與服務(wù)的學(xué)生，以及未來即將參與專業(yè)志愿服務(wù)學(xué)生透徹講解。同時，參與專業(yè)志愿服務(wù)的學(xué)生在總結(jié)分享會上講出自己的心得體會，能夠使他們感到很充實，自我價值得以體現(xiàn)，專業(yè)知識和技能得以提升。

3.4 構(gòu)筑專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)的長效激勵機制

參與專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)者自身作為消費者，無收入，其中還不乏一些自身因遭受貧困，立志要用自己微薄力量奉獻社會和服務(wù)他人的志愿者。他們飽受資源不足的困擾，極大地挫傷了他們參與專業(yè)志愿服務(wù)的積極性和主動性。因此，必須為他們量身定做長效激勵機制。第一，完善考核體系。志愿者服務(wù)考核體系已伴隨服務(wù)運營了三十多年，但固有的局限性，必須不斷完善。第二，與素質(zhì)拓展學(xué)分結(jié)合。訪談中得知，被調(diào)查者所在的高職院校，推崇“π型”育人理念，即大學(xué)生“專業(yè)素質(zhì)和拓展素質(zhì)”共同提高[3]，對在校大學(xué)生實施專業(yè)學(xué)分和素質(zhì)拓展學(xué)分“雙考核”，所以與素質(zhì)拓展學(xué)分相結(jié)合，納入到長效激勵機制是非常好的選擇。第三，制定獎勵及措施。通過活動后頒發(fā)榮譽證書，授予榮譽稱號，獲得素質(zhì)拓展積分，建立專業(yè)志愿服務(wù)檔案等，不斷增強學(xué)生對自己和參與服務(wù)的認同感。第四，加強專業(yè)指導(dǎo)。加強對專業(yè)志愿服務(wù)的大學(xué)生進行專業(yè)指導(dǎo)，也是大學(xué)生看重的要素之一?；顒又?，大學(xué)生接受了專業(yè)的指導(dǎo)，使其感到“做有所值”、“學(xué)有所獲”。

4 結(jié)束語

推行基于專業(yè)特色的大學(xué)生志愿服務(wù)是一項綜合性的、系統(tǒng)工程，盡管任重道遠，但對于大學(xué)生專業(yè)知識和技能學(xué)習(xí)和素質(zhì)拓展項目的教育教學(xué)影響深刻，值得深思，并展開進一步的研究。